2026年专升本管理学知识点总结：第十一章 组织变革与组织文化

第十一章组织变革与组织文化

一、客观题

1.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把三“C”力量，即顾客(customers)、竞

争(competition)、变革(change)看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认

为三种力量中尤以变革最为重要。

2.组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。

3.推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。外部环

境因素包括宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、环境资源的影响、竞争

观念的改变。内部环境因素包括组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、

克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求。

4.按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革。

5.按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以

技术为重点的变革。

6.按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。

7.组织变革的内容包括人员变革、结构变革、技术与任务变革。

8.组织变革的过程包括解冻阶段、变革阶段、再冻结阶段。

9.解冻阶段是改革前的心理准备阶段，组织在解冻期间的中心任务是改变员工原

有的观念和态度。

10.变革阶段是变革过程中的行为转换阶段。再冻结阶段是变革后的行为强化阶

段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡。

11.组织变革程序可以分为以下几个步骤：诊断组织现状，发现变革征兆；分析

变革因素，制订改革方案；选择正确方案，实施变革计划；评价变革效果，及时

进行反馈。

12.组织变革的阻力包括个人阻力和团体阻力。个人阻力包括利益上的影响和心

理上的影响；团体阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。

13.消除组织变革阻力的管理对策包括客观分析变革的推力和阻力的强弱、创新

组织文化和创新策略方法和手段。

14.冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方

式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至

攻击等行为。

15.组织冲突的类型包括非正式组织与正式组织之间、直线与参谋之间以及委员

会内部之间的冲突。

16.组织中往往将人区分为A型和B型两种人格。A型人总觉得时间紧迫，富有

竞争性，比较没有耐心，做事非常快，很难有空闲时间，因此承受的压力就比较

大，也容易通过各种形式表现出来，身体也更容易得病。B型人则刚好相反，轻

松、悠闲、与世无争，性格比较开朗，因此压力也就较轻。

17.组织文化的主要特征包括:超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性和发展

性。

18.一般认为，组织文化有3个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。

19.潜层次的精神层这是指组织文化中的核心和主体。

20.表层的制度系统它又称制度层，它是组织文化核心层(内隐部分)与显现层的

中间层，是由虚体文化(意识形态)向实体文化转化的中介。

21.显现层的组织文化载体它又称物质层，显现层是组织文化最直观的部分，也

是人们最易于感知的部分。

22.勒温提出用力场分析的方法来研究组织变革的阻力。

23.组织文化的内容包括组织的价值观、组织精神、伦理规范和组织素养。

24.组织文化的功能包括整合功能、适应功能、导向功能、发展功能和持续功能。

25.组织文化的塑造途径包括确立正确的组织价值观、强化员工的认同感、提炼

定格、巩固落实、在发展中不断丰富和完善。

二、主观题

1.简述组织变革的动因。

（1）外部环境因素：①宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③环境

资源变化的影响；④竞争观念的改变。

（2）内部环境因素：①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③

克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。

2.组织变革的目标。

（1）提高组织的环境适应性。环境具有不可控性，组织要想在动荡的环境中生

存并得以发展，就必须顺势变革以提高适应性。

（2）提高管理者的环境适应性。管理者需要调整过去的领导风格和决策程序，

使组织具有灵活性。

（3）提高员工的环境适应性。组织变革的最直接感受者就是组织的员工。组织

要使人员更具环境适应性，才能提高环境适应性。

3.组织变革的内容。

组织变革具有互动性和系统性，组织中任何一个因素的改变，都会带来其他

因素的改变。

组织发展的不同时期，由于环境不同，变革的侧重点不同，具体内容如下：

（1）人员变革。人员变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

（2）结构变革。结构变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再

设计等其他结构参数的变化。

（3）技术与任务变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、

修正和组合，包括更换机器设备、采用新工艺等。

4.简述变革的过程。

勒温认为组织变革一般经过解冻、变革和再冻结三个阶段。

（1）解冻阶段这是改革前的心理准备阶段。组织在解冻期间的中心任务是改

变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受

改革并参与其中。

（2）变革阶段这是变革过程中的行为转换阶段。进入到这一阶段，组织要把

激发起来的改革热情转化为改革的行为，关键是要能运用一些策略和技巧减少对

变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使变革成为全体员工的共同事

业。

（3）再冻结阶段这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力

和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。

5.简述组织变革的程序。

（1）通过组织诊断，发现变革征兆；

（2）分析变革因素，制定改革方案；

（3）选择正确方案，实施变革计划；

（4）评价变革效果，及时进行反馈。

6.阻碍组织变革的因素和消除组织变革组里的对策。

阻碍组织变革的因素集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。

（1）个人的阻力包括：①利益上的影响；②心理上的影响。

（2）团体对变革的阻力包括：①组织结构变动的影响；②人际关系调整的影响。

消除组织变革阻力的管理对策有：

（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱；

（2）创新组织文化；

（3）创新策略方法和手段。

7.组织冲突及其管理。

冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方

式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至

攻击等行为。

组织冲突的3种常见类型：

（1）正式组织与非正式组织之间的冲突；

（2）直线与参谋之间的冲突；

（3）委员会成员之间的冲突。

常见的5种冲突处理方法：

（1）回避回避是最简单的方法，让冲突双方主动退出。

（2）强制管理者运用职权强行解决冲突。

（3）妥协冲突双方都作出让步，是问题得以解决。

（4）迁就当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就手段。

（5）合作树立更高目标，让双方进行合作，从结果上看合作是最好的

选择。

8.简述组织文化的定义及其特征。

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和

遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式

的总和。

组织文化的特征：

（1）超个体的独特性每个组织都有独特的组织文化，由不同的国家民族、地

域、时代背景以及不同行业特点形成。

（2）相对稳定性组织文化是在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳

定性，不会因组织结构的改变、战略的转移与产品的服务而改变。

（3）融合继承性组织文化在发展的过程中，吸收其他组织的优秀文化，融合

世界上最新的文明成果，不断充实和发展自我。

（4）发展性组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变

革逐步演进和发展。

9.精神层、物质层、制度层三者之间的关系

（1）精神层是物质层和制度层的思想内涵是企业文化的核心灵魂，

（2）制度层制约规范着物质层和经营层的建设，

（3）物质层是组织文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体。

10.简述组织文化的功能。

（1）整合功能；

（2）适应功能；

（3）导向功能；

（4）发展功能；

（5）持续功能；

（6）辐射功能。

11.简述组织文化的塑造途径。

（1）确定正确的组织价值观。组织价值观是整个组织的核心，选择正确的组织

价值