2026年社区网格员特殊时段服务练习题含答案

2026年社区网格员特殊时段服务练习题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2026年春运期间，某网格内有12名外出务工返乡村民，持高流行地区呼吸道传染病健康监测告知书返乡，按照2026年新版《社区网格特殊时段公共卫生服务规范》，网格员第一时间应当采取的处置措施是（）A.直接上门张贴居家隔离封条，限制村民外出B.先通过智慧网格平台向返乡人员推送居家健康监测指引，同步联系社区卫生服务中心上门开展采样服务C.要求村民2小时内自行前往街道卫生院完成核酸采样D.告知村民无需开展健康监测，可正常参与聚集性活动答案：B解析：根据2026年新版公共卫生服务规范，特殊时段公共卫生处置实行“精准推送、上门服务、避免扩散”原则，不得一刀切采取强制隔离措施，也不得要求有风险的人员自行前往采样点造成交叉感染风险，因此B选项正确。2.中高考护考特殊时段，网格内有一住户在家开展装修作业产生噪音，接到考生家长投诉后网格员到场处置，按照《2026年XX省中高考护考网格服务导则》，下列做法错误的是（）A.当场要求施工方立即停止午间（12:00-14:30）、夜间（20:00-次日8:00）的施工作业B.协调施工方将切割、敲击等噪音工序调整到非禁噪时段，无噪音的打磨、组装等工序可在禁噪时段开展C.对拒不配合禁噪要求的施工方，直接暂扣其施工工具D.将拒不配合的施工方信息上报街道综合执法队，同步录入网格公共信用行为台账答案：C解析：网格员作为基层服务人员，不具备行政执法权，不得暂扣他人物品，因此C选项做法错误。3.汛期极端红色暴雨预警发布后，网格员巡查发现网格内老旧小区一楼独居老人张奶奶家的院墙出现3厘米宽的贯通性开裂裂缝，紧邻小区人行通道，首先应当采取的措施是（）A.拍照上传智慧网格平台，等待维修人员到场后再处置B.立即在裂缝周边设置警示标识，同步劝导张奶奶暂时转移到社区临时安置点，安排专人值守该点位禁止人员靠近C.联系张奶奶的外地子女告知情况，等其子女到场后再决定处置方案D.组织周边青壮年居民帮忙临时加固院墙答案：B解析：极端暴雨时段墙体开裂属于一级安全隐患，首先要做好人员避险和风险隔离，避免出现坍塌伤人事故，因此B选项为首要处置措施。4.2026年春节前三天，网格员接到网格内独居高龄老人李爷爷的智慧手环紧急呼叫警报，反馈李爷爷在家摔倒无法移动，其子女均在外地工作，赶回需要8小时，下列处置流程正确的是（）A.第一时间拨打120急救电话，同步联系社区值班干部、社区卫生服务站医生上门查看伤情，安排临时陪护人员全程陪同，第一时间向李爷爷子女同步处置进展B.先拨打李爷爷子女电话，等其给出明确意见后再处置C.第一时间上门将李爷爷搀扶到床上休息，观察伤情再决定是否送医D.联系邻居帮忙临时照看，等自己次日上班后再跟进处置答案：A解析：高龄老人摔倒属于突发紧急事件，应当第一时间开展医疗救助，同步告知家属，不得拖延处置，因此A选项正确。5.国家级赛事举办特殊时段，网格员通过网格微信群发现，有5名网格居民计划在赛事赛道周边拉横幅表达小区拆迁安置诉求，下列处置措施正确的是（）A.直接截图上报公安部门，要求控制牵头人员B.第一时间联系诉求牵头人员，面对面核实具体诉求，同步上报街道综治中心和赛事保障专班，做好情绪疏导和诉求对接工作C.在微信群内@所有成员，明确禁止任何聚集行为，否则承担法律责任D.假装未看到相关信息，避免引发居民抵触情绪答案：B解析：特殊时段涉稳线索处置实行“先对接、先疏导、再上报”原则，不得直接激化矛盾，也不得隐匿线索，因此B选项正确。6.2026年暑期特殊时段，网格员在巡查中发现网格内有3名留守儿童在无人看护的情况下到河道边玩水，按照《2026年未成年人网格保护专项工作方案》，下列处置顺序正确的是（）①立即上前将孩子带离危险水域②联系孩子的监护人告知情况，开展防溺水安全教育③将相关情况录入智慧网格未成年人保护台账④对接村（居）儿童主任，后续定期上门开展留守儿童看护指导A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A解析：未成年人危险行为处置首先要第一时间消除风险，再开展教育和后续跟进，因此A选项顺序正确。7.寒潮蓝色预警发布后，按照特殊时段困难群众帮扶要求，网格员应当重点摸排的第一类服务对象是（）A.小区普通上班族B.独居空巢老人、特困供养人员C.小区底商经营户D.外来流动人员答案：B解析：寒潮时段特殊困难群体为重点帮扶对象，因此B选项正确。8.2026年清明祭扫高峰时段，网格员在进山祭扫入口值守，发现有居民携带火种、纸钱准备进山，下列处置正确的是（）A.直接没收居民携带的火种和纸钱，当场销毁B.告知居民森林防火要求，引导居民将火种存放在入口暂存点，推荐使用鲜花、线上祭扫等文明祭扫方式C.要求居民立即返回，不得进山祭扫D.放任居民进山，后续再跟踪巡查答案：B解析：祭扫服务要坚持疏堵结合，不得粗暴处置居民正常祭扫需求，因此B选项正确。9.重大疫情特殊时段，网格内有一名密接人员需要转运到集中隔离点，该人员以家里有3岁孩子无人照顾为由拒绝转运，下列处置正确的是（）A.联系防疫人员强行将该人员带走转运B.核实该人员的家庭情况，对接社区儿童托管专班安排专人临时看护孩子，同步告知该人员隔离点的相关保障政策，征得其同意后再安排转运C.同意该人员居家隔离，不用转运D.暂时搁置转运，等其家人回来后再处置答案：B解析：特殊时段人员转运要做好群众诉求对接，解决群众实际困难后再开展工作，不得强行转运激化矛盾，因此B选项正确。10.2026年国庆假期旅游高峰时段，网格内的民宿经营户接到多起游客投诉房间卫生不达标、价格虚高，网格员下列做法不符合规定的是（）A.上门核实投诉情况，督促经营户立即整改B.对拒不整改的经营户，上报市场监管部门处置C.直接要求经营户向游客赔付10倍房费D.向游客做好解释说明，跟进整改进展及时反馈给游客答案：C解析：网格员没有赔偿判定权，不得直接要求经营户赔付，因此C选项做法错误。11.秋收特殊时段，农村网格网格员发现有村民在公路上晾晒粮食，影响交通通行，下列处置正确的是（）A.当场将村民晾晒的粮食全部没收B.告知村民公路晾晒粮食的安全隐患，协调村里的公共晾晒场给村民使用，帮助村民尽快将粮食转移到安全区域C.联系交通部门直接对村民处以罚款D.不用处置，等村民收完粮食自然恢复通行答案：B解析：农村特殊时段服务要兼顾群众需求和安全管理，因此B选项正确。12.2026年冬季供暖初期，网格内有12户居民反映家里供暖温度不达标，多次联系供暖公司无果，网格员首先应当（）A.组织居民到供暖公司门口拉横幅维权B.上门逐户测量温度做好登记，将相关情况上报街道城管办，对接供暖公司安排人员上门维修C.告知居民不属于网格员职责范围，让居民自行联系12345投诉D.要求供暖公司立即给居民减免供暖费答案：B解析：群众诉求处置要做好登记、对接、跟进，不得引导群众非法维权，也不得推诿责任，因此B选项正确。13.禁毒宣传特殊时段，网格员排查发现网格内有一名刚刑满释放的涉毒人员，按照特殊时段管控要求，下列做法正确的是（）A.将该人员的涉毒经历告知所有周边居民，提醒大家防范B.定期上门走访，了解该人员的就业、生活情况，对接就业服务部门为其推荐工作，帮助其融入社会C.要求该人员每周到社区报到三次，否则上报公安部门D.不用特别关注，只要不出现违法行为就不用管理答案：B解析：涉毒人员帮扶要坚持“服务为主、管控为辅”，不得泄露其隐私，也不得过度管控，因此B选项正确。14.2026年“六一”儿童节特殊时段，网格员要开展留守儿童关爱服务，下列不属于服务内容的是（）A.组织留守儿童开展亲子视频连线活动B.为留守儿童发放学习用品、爱心礼包C.对接志愿者为留守儿童开展课后作业辅导D.要求留守儿童的父母必须回来陪伴孩子过节答案：D解析：网格员不得强制要求外出务工人员返乡，因此D选项不属于服务内容。15.森林防火特殊时段，网格员巡查发现网格内的散葬墓区周边有枯木杂草等火灾隐患，首先应当（）A.组织志愿者立即清理隐患，同步建立台账上报街道应急管理办B.等上级部门安排人员再来清理C.告知坟主自行清理，不清理就平坟D.不用处置，只要没有人烧纸就不会着火答案：A解析：森林防火隐患要第一时间处置，因此A选项正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年清明祭扫高峰时段，网格员开展森林防火和文明祭扫服务，下列属于履职范围的有（）A.在进山入口值守，引导居民扫码登记，禁止携带火种进山B.向居民推广鲜花祭扫、线上祭扫、代祭扫等文明祭扫方式C.对违规焚烧纸钱的居民当场处以200元罚款D.排查网格内散葬墓区周边的枯木杂草等火灾隐患，建立隐患台账及时处置E.为行动不便的高龄老人、残疾人提供免费代祭扫服务答案：ABDE解析：网格员不具备行政处罚权，不得对居民处以罚款，因此C选项错误，其余均为网格员履职范围。2.寒潮蓝色预警发布后，网格员需要重点摸排服务的对象包括（）A.独居空巢老人、留守儿童B.户外作业的快递员、环卫工人C.低保户、特困供养人员D.居住在危旧房屋的居民E.有基础疾病的高龄人员答案：ABCDE解析：以上群体均为寒潮时段需要重点帮扶的对象，全选。3.2026年春节烟花爆竹禁放特殊时段，网格员的下列履职行为符合规定的有（）A.在网格内各出入口张贴禁放通知，通过微信群推送禁放要求B.巡查中发现居民违规燃放烟花爆竹，当场予以劝阻C.对不听劝阻的违规燃放人员，移交公安部门依法处置D.对主动上交烟花爆竹的居民，给予社区积分兑换奖励E.春节期间每天安排2小时巡查，其余时间可以不用关注答案：ABCD解析：禁放时段需要24小时保持应急响应，因此E选项错误，其余均符合规定。4.中高考护考特殊时段，网格员需要开展的工作包括（）A.提前一周在网格内张贴禁噪通知，告知辖区商户、施工队、文体活动队伍禁噪要求B.每天早中晚三次巡查网格内的噪音易产生点位，及时处置噪音投诉C.为网格内的考生提供免费的爱心送考服务D.在考点周边值守，配合做好考生引导、应急求助处置E.对网格内的困难考生家庭开展帮扶，解决考生的实际困难答案：ABCDE解析：以上均为护考时段网格员的履职内容，全选。5.汛期极端暴雨时段，网格员需要排查的安全隐患包括（）A.老旧小区的地下室、低洼区域积水隐患B.危旧房屋、院墙、广告牌坍塌隐患C.地下管网堵塞、排水不畅隐患D.高空坠物、空调外机脱落隐患E.河道、水塘水位上涨隐患答案：ABCDE解析：以上均为汛期需要重点排查的隐患，全选。6.2026年春运特殊时段，网格员为返乡人员提供的服务符合规定的有（）A.提前摸排返乡人员的返乡时间、交通方式，推送本地返乡政策、交通接驳信息B.为有需要的返乡人员提供车站接驳、行李搬运服务C.为居家健康监测的返乡人员提供代买生活用品、代扔垃圾服务D.为有就业需求的返乡人员推送本地招聘信息，对接就业服务E.强制要求所有返乡人员必须做核酸检测，否则不许进村答案：ABCD解析：不得强制要求无风险的返乡人员做核酸检测，因此E选项错误，其余均符合规定。7.2026年暑期特殊时段，网格员开展防溺水宣传服务，下列做法正确的有（）A.在河道、水塘周边设置警示标识，安排专人值守B.向网格内的未成年人和家长推送防溺水安全知识C.组织开展防溺水应急演练，提升居民的应急处置能力D.发现未成年人在水边玩耍，第一时间带离危险区域，通知监护人E.只要做好宣传就可以，不用开展巡查值守答案：ABCD解析：暑期防溺水需要定期巡查值守，因此E选项错误，其余均正确。8.重大赛事举办特殊时段，网格员需要排查的涉稳隐患包括（）A.网格内有诉求计划聚集上访的人员B.精神障碍患者等重点管控人员C.赛道沿线的高空坠物隐患D.网格内的餐饮商户食品安全隐患E.居民反映强烈的噪音、交通出行诉求答案：ABCDE解析：以上均为赛事时段需要排查的隐患，全选。9.2026年国庆假期旅游高峰时段，网格员为外来游客提供的服务包括（）A.为游客提供路线指引、景点介绍服务B.及时处置游客的投诉诉求，对接相关部门解决C.为有需要的游客提供应急药品、临时休息场所D.向游客推荐本地的特色餐饮、特产，引导游客理性消费E.对游客的所有要求都无条件满足答案：ABCD解析：网格员不需要满足游客的无理要求，因此E选项错误，其余均正确。10.秋收特殊时段，农村网格网格员需要开展的服务包括（）A.协调农业机械为困难农户提供秋收帮扶B.排查粮食晾晒的安全隐患，协调公共晾晒场供农户使用C.开展交通安全宣传，引导农户不要在公路上晾晒粮食D.为农户提供粮食收购信息对接服务E.要求农户必须在指定时间内完成秋收答案：ABCD解析：网格员不得强制要求农户的秋收时间，因此E选项错误，其余均正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.2026年中秋国庆假期，网格内有居民举办大型家宴超过5桌，按照特殊时段食品安全防控要求，网格员应当要求举办者提前24小时向社区食品安全协管员报备。（√）2.极端高温红色预警期间，网格员可以要求辖区所有户外经营的小吃摊全部停止营业，避免商户中暑。（×）解析：网格员不得一刀切要求商户停止经营，应当引导商户错峰经营，配备防暑物资，针对有困难的商户给予帮扶。3.中高考护考时段，网格员可以对拒不配合禁噪要求的广场舞队伍处以罚款。（×）解析：网格员没有行政执法权，不得罚款。4.汛期极端暴雨时段，网格员发现有居民执意返回被淹的家中拿取财物，应当第一时间予以阻止，避免出现生命危险。（√）5.2026年春节期间，网格员可以强制要求留居本地的外来务工人员参加社区的年夜饭活动。（×）解析：不得强制居民参加活动，应当遵循自愿原则。6.未成年人保护特殊时段，网格员发现网格内有家长殴打孩子，应当第一时间予以制止，情况严重的上报公安部门和民政部门。（√）7.森林防火特殊时段，网格员可以对携带火种进山的居民予以没收火种处置。（√）8.2026年春运期间，网格员可以对外地返乡人员的个人信息随意泄露给其他居民。（×）解析：不得泄露居民的个人隐私信息。9.重大疫情特殊时段，网格员可以上门为居家隔离的居民提供心理疏导服务。（√）10.2026年冬季供暖时段，居民反映供暖温度不达标，网格员应当直接要求供暖公司给居民减免供暖费。（×）解析：网格员没有费用减免的判定权，应当对接相关部门协调处置。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2026年6月中考前3天，网格员小秦接到网格内考生家长王女士的投诉，称隔壁小区的广场舞队伍每天晚上7点到9点在距离他家楼栋只有20米的小广场跳舞，噪音实测超过60分贝，孩子复习受到严重影响，王女士之前和广场舞队领队沟通过3次，对方称广场是公共区域，自己有健身的权利，反而指责王女士矫情，双方差点发生肢体冲突。问题：（1）作为网格员小秦，你会按照什么流程处置该事件？（6分）（2）结合2026年护考网格服务要求，你可以采取哪些长效措施避免同类问题在后续特殊时段发生？（4分）答案：（1）处置流程：①第一时间赶到投诉点位，使用分贝测试仪现场录制噪音证据，同步安抚王女士情绪，告知其会在2小时内给出处置结果，避免王女士和广场舞队伍发生直接冲突；②找到广场舞队领队，首先肯定其团队健身的合理需求，随后出示中高考护考禁噪政策文件，告知护考期间夜间居民生活区噪音不得超过45分贝的明确要求，同时说明考生复习的实际困难，争取领队的理解；③协调解决方案，结合团队需求给出三个可选方案：一是将跳舞地点调整到距离居民楼500米外的社区文体广场，社区可以帮忙协调场地使用权；二是调整跳舞时间到下午5点到6点，避开考生复习高峰；三是为团队申请免费的蓝牙耳机，开展无声广场舞，不产生任何噪音；④如果领队拒不配合，第一时间上报街道综合执法队和文化站工作人员到场联合处置，同时告知拒不配合的行为会被录入公共信用台账，影响后续团队参与社区文体活动的资格；⑤处置完毕后第一时间向王女士反馈结果，中考前3天每天安排专人巡查该点位，确保噪音达标，中考结束后向双方了解后续需求，建立长期沟通机制。（答出任意3点即可得4分，流程完整得6分）（2）长效措施：①每年中高考、研究生考试、职业资格考试等特殊时段，提前一周在网格所有微信群、公告栏张贴禁噪通知，上门告知辖区所有文体队伍、施工队、商户禁噪要求，提前签订禁噪承诺书；②摸排网格内噪音易产生点位，建立特殊时段巡查台账，每天早中晚三次巡查，接到噪音投诉15分钟内到场处置；③争取街道文化站经费支持，为辖区广场舞队伍免费发放蓝牙耳机、低音量音箱等设备，推广无声广场舞模式，引导队伍错峰、静音开展活动；④建立噪音投诉快速响应机制，公布网格员24小时投诉电话，建立投诉处置台账，实现投诉100%反馈、100%闭环处置。（答出任意2点即可得2分，措施可行得4分）2.案例背景：2026年7月，当地发布暴雨红色预警，要求24小时内完成所有低洼区域人员转移安置，网格员小林负责的网格内有一片老旧平房区，共28户居民，其中8户是独居高龄老人，3户是行动不便的残疾人，还有2户租户坚决不愿意转移，称自己住了10年从来没有被淹过，转移到安置点太麻烦，还有1户李大爷称家里养了10只鸡和2条狗，安置点不让带宠物，坚决不肯离开。问题：（1）如果你是小林，你会怎么完成所有人员的转移安置工作？（6分）（2）人员转移到安置点后，你需要做好哪些后续服务？（4分）答案：（1）转移工作开展：①首先梳理所有人员台账，联合社区应急志愿队、社区卫生服务中心工作人员分成3个工作组，逐户开展转移劝导工作，建立转移台账，完成一户销号一户；②针对2户不愿意转移的租户，出示暴雨红色预警文件和往年该平房区被淹的现场照片、视频，告知本次暴雨量级为百年一遇，留在家中存在生命危险，同时告知安置点提供免费食宿、wifi、应急药品等保障，并无额外收费，同时明确如果拒不转移后续出现险情会占用公共救援资源，需要承担相应责任，劝导完成后安排志愿者帮忙搬运贵重物品；③针对李大爷，告知本次安置点专门设置了临时宠物托管区，有专人负责照看宠物，配备宠物饲料和医疗用品，同时可以安排志愿者帮忙将他家的鸡送到邻村的亲戚家寄养，或者由社区临时安排场地统一托管，解除其后顾之忧，待其同意后安排人员陪同他将宠物送到托管区确认后再转移；④针对8户独居老人和3户残疾人，安排一对一帮扶，行动不便的使用轮椅、担架转运，医护人员全程陪同，帮忙搬运常用药品、生活用品，转移过程中做好防护避免摔倒受伤；⑤所有人员转移完毕后，逐户敲门排查确认无遗留人员，关闭所有住户的水电燃气阀门，关好门窗，在平房区周边设置警示标识，安排专人值守禁止人员私自返回。（答出任意3点得4分，流程完整得6分）（2）后续服务：①安置点登记服务，为所有转移居民发放应急物资包，包含饮用水、食品、被褥、常用药品等，针对老人、残疾人等特殊群体安排专人陪护，对接医护人员每天测量血压血糖，提醒有基础病的居民按时服药；②信息同步服务，每天向居民同步雨情和家里的安全情况，拍摄房屋周边的视频发给居民，消除居民顾虑；③生活保障服务，协调安置点做好餐食供应，针对有特殊饮食需求的居民单独准备餐食，组织开展放电影、下象棋等文娱活动，缓解居民的焦虑情绪；④返程服务，暴雨过后先对接应急管理部门对平房区开展房屋安全鉴定、环境消杀，确认符合居住条件后有序组织居民返回，返回后逐户上门排查财产损失情况，帮忙对接保险理赔，对受损房屋协调维修资源尽快完成维修。（答出任意2点得2分，措施可行得4分）五、实操题（共1题，10分）背景：2026年春运期间，你所在的城市网格有37名在外务工人员、12名在外就读大学生即将返乡，还有8名外地租户选择留在本地过年，结合特殊时段网格服务要求，拟定一份针对性的服务方案，明确服务内容、流程、保障措施。答案：本次服务方案以“保障返乡顺利、留居安心”为总体目标，具体