中国联通通信网络运行维护规程-公共分册

中国联通通信网络运行维护规程-公共分册第一章总则1.1目的与依据为规范中国联通通信网络运行维护（以下简称“运维”）工作，保障网络安全、稳定、高效运行，提高服务质量，满足业务发展需求，依据国家相关法律法规、行业标准及中国联通相关管理规定，特制定本规程。1.2适用范围本规程适用于中国联通各级单位从事通信网络运维工作的所有部门及人员。本规程所指通信网络包括但不限于传输网、数据网、核心网、接入网、支撑网及各类业务平台等。凡涉及上述网络的规划建设、运行监控、故障处理、日常维护、资源管理、安全保障等运维活动，均须遵守本规程。1.3基本原则通信网络运维工作应遵循以下基本原则：1.安全第一，预防为主：始终将网络安全放在首位，建立健全安全保障体系，加强风险防范和隐患排查，确保网络运行安全。2.统一领导，分级负责：实行统一的运维管理体系，明确各级单位及人员的职责分工，分级负责，协同配合。3.规范管理，标准作业：建立标准化的运维流程和作业规范，实现运维工作的规范化、流程化和精细化。4.质量为本，客户至上：以提升网络服务质量为核心，保障通信业务的畅通与质量，满足客户需求。5.技术创新，持续改进：积极采用先进技术和管理方法，优化运维手段，持续提升运维效率和管理水平。1.4定义1.通信网络：指由通信设备、线路、软件及支撑系统等组成，用于实现信息传递、交换和处理的系统。2.运行维护：指为保障通信网络正常、稳定、高效运行而进行的监控、维护、故障处理、优化调整等一系列活动。3.故障：指导致网络或业务部分或全部功能丧失的异常状态。4.重大故障：指对网络运行或业务服务造成严重影响，需要立即处理的故障。5.日常维护：指为保持网络设备和系统处于良好运行状态而进行的定期或不定期检查、测试、清洁、调整等工作。第二章组织机构与职责2.1总部职责中国联通总部相关部门是通信网络运维工作的最高管理机构，主要职责包括：1.贯彻国家相关政策法规，制定全网性的运维战略、规划和规章制度。2.负责全网重大运维事项的决策与协调。3.监督检查各省分公司及相关单位运维工作的落实情况。4.组织制定和修订全网统一的技术标准、运维规范和指标体系。5.负责跨区域、跨省重大故障的协调处理和指挥调度。6.组织开展全网性的运维技术研究、创新与推广。2.2省分公司职责各省、自治区、直辖市分公司（以下简称“省分公司”）是本行政区域内通信网络运维工作的责任主体，主要职责包括：1.贯彻落实总部制定的运维政策、规划和规章制度，结合本省实际情况制定实施细则。2.负责本省网络的统一规划、建设协调与运维管理。3.组织实施本省网络的日常维护、故障处理、网络优化和安全保障工作。4.负责本省运维资源的调配与管理，包括人员、设备、资金等。5.监督检查地市分公司及相关维护单位的运维工作。6.负责本省重大故障的上报、组织处理和总结分析。2.3地市分公司及维护单位职责地市分公司及各级维护单位是通信网络运维工作的具体执行单位，主要职责包括：1.严格执行上级制定的各项运维规章制度和作业规范。2.负责所辖区域内网络设备的日常巡检、维护、故障定位与处理。3.负责本地网络运行数据的采集、分析与上报。4.参与本地网络规划、工程建设的配合与验收工作。5.负责维护人员的日常管理、技能培训和安全教育。6.及时上报网络运行中出现的问题、故障及重大安全隐患。第三章运行维护基本要求3.1机房环境与安全管理1.机房环境：机房应保持清洁、干燥、通风，温湿度应控制在设备运行要求范围内。应采取有效措施防止灰尘、鼠害、虫害及水浸。2.电源保障：机房供电系统应稳定可靠，具备必要的冗余和应急供电能力。定期对UPS、蓄电池等电源设备进行检查和维护。3.消防安全：机房应配备合格的消防器材，并定期检查其有效性。严禁在机房内吸烟或使用明火，严禁存放易燃易爆物品。相关人员应熟悉消防器材的使用方法和应急预案。4.出入管理：严格执行机房出入管理制度，非授权人员不得进入机房。进入机房人员应遵守相关规定，履行登记手续。3.2设备运行与监控1.设备安装：网络设备的安装应符合相关技术规范和设计要求，确保安装牢固、连接可靠、标识清晰。2.运行监控：建立健全网络运行监控体系，对网络设备运行状态、性能指标、业务流量等进行实时监测。监控系统应具备告警功能，确保故障能被及时发现。3.数据备份：定期对网络设备配置数据、业务数据及系统软件进行备份，并妥善保管备份介质。备份数据应定期进行恢复测试，确保其可用性。4.日志管理：设备运行日志、操作日志、告警日志等应妥善保存，保存期限应符合相关规定。日志信息应便于查询和分析。3.3故障处理1.故障报告：发现故障后，应立即按照规定的流程和时限向上级报告。报告内容应包括故障发生时间、地点、现象、影响范围等。2.故障定位：接到故障报告后，维护人员应迅速进行故障定位，判断故障原因和影响范围。3.故障处理：根据故障性质和影响程度，按照“先抢通、后修复”的原则，采取有效措施进行处理。重大故障应启动相应的应急预案。4.故障记录与分析：对故障处理过程、结果及原因进行详细记录，并定期进行故障分析，总结经验教训，提出改进措施。3.4日常维护与作业1.维护计划：根据设备特性和运行状况，制定合理的日常维护计划，明确维护项目、周期、方法和责任人。2.定期巡检：按照维护计划对网络设备进行定期巡检，及时发现和处理潜在问题。巡检内容包括设备状态、连接情况、环境参数等。3.清洁保养：定期对设备进行清洁，保持设备外观和内部的整洁，防止因灰尘、污渍等影响设备正常运行。4.软件管理：网络设备的操作系统、应用软件及固件应保持在稳定的版本，并根据厂家建议和实际需求进行升级。升级前应制定详细方案并进行风险评估。3.5资源管理1.资源台账：建立健全网络资源台账，对网络设备、线路、端口、IP地址等资源进行统一登记、动态管理。资源信息应准确、完整、及时更新。2.资源调配：根据业务需求和网络运行情况，合理调配网络资源，提高资源利用率。3.资产盘点：定期对网络资产进行盘点，确保账实相符。3.6安全管理1.访问控制：严格控制对网络设备和系统的访问权限，采用最小权限原则，定期审查和更新用户权限。重要设备应设置复杂密码，并定期更换。2.病毒防护：在网络设备和服务器上安装必要的防病毒软件，并及时更新病毒库。3.数据安全：采取加密、访问控制等措施，保障传输和存储数据的机密性、完整性和可用性。4.应急演练：定期组织网络安全应急演练，提高应对网络攻击、自然灾害等突发事件的能力。第四章维护质量与考核4.1质量指标建立科学合理的网络运维质量指标体系，主要包括：1.网络可用性：网络设备和系统正常运行时间与总时间的比率。2.故障历时：从故障发生到故障恢复的时间。3.业务接通率：业务请求成功接通的比例。4.告警及时处理率：在规定时限内处理完毕的告警数量与总告警数量的比率。5.客户投诉率：因网络原因导致的客户投诉数量与业务量的比率。4.2检查与考核1.定期检查：各级单位应定期对运维工作质量进行检查，包括日常检查、专项检查和不定期抽查。2.考核评估：将运维质量指标完成情况纳入相关单位和人员的绩效考核体系，对表现优秀的单位和个人予以表彰奖励，对未达标的进行问责。3.持续改进：根据检查和考核结果，及时发现运维工作中存在的问题，制定改进措施，持续提升运维质量和管理水平。第五章规程管理与修订5.1规程培训与宣贯各级单位应组织相关人员进行本规程的培训和宣贯，确保运维人员熟悉并掌握规程内容，严格按照规程要求开展工作。5.2规程执行与监督各级单位应加强对本规程执行情况的监督检查，确保规程得到有效落实。对违反规程的行为，应及时予以纠正，并视情节追究相关人员责任。5.3规程修订随着