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家电维修服务工程师KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业绩故障维修响应速度按实际响应时间计算，超时视为未达标核心业绩维修任务完成率按实际完成任务数与计划任务数的比值计算，未完成视为未达标核心业绩客户满意度通过客户反馈评分，满分100分，低于90分视为未达标核心业绩维修成本控制按实际维修成本与预算成本的比值计算，低于预算视为未达标核心业绩新客户获取量按实际新增客户数计算，未达标视为未达标服务质量维修过程规范性按操作是否规范评分，未达标视为未达标服务质量维修工具使用按工具使用是否符合规范评分，未达标视为未达标服务质量维修记录完整性按记录是否完整评分，未达标视为未达标服务质量客户沟通效率按沟通是否及时、专业评分，未达标视为未达标服务质量维修后反馈按客户反馈率评分，未达标视为未达标客户满意度客户满意度评分根据客户评分计算，满分100分，低于90分视为未达标客户满意度客户投诉处理按处理及时率评分，未达标视为未达标客户满意度客户复购率按实际复购率评分，未达标视为未达标客户满意度客户主动推荐按实际推荐人数评分，未达标视为未达标客户满意度客户满意度调查完成率按实际完成率评分，未达标视为未达标团队协作团队协作效率按团队协作效率评分，未达标视为未达标团队协作跨部门协作按协作完成率评分，未达标视为未达标团队协作团队知识分享按知识分享次数评分，未达标视为未达标团队协作团队目标达成按团队目标达成率评分，未达标视为未达标团队协作团队反馈收集按反馈收集次数评分，未达标视为未达标本考核表用于评估家电维修服务工程师的绩效表现，涵盖核心业绩、服务质量、客户满意度及团队协作等方面。考核维度明确，权重合理，指标具体且可量化，旨在提升服务质量与客户满意度，推动业务增长。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试用

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