暑假叮咚花溪：踩水、摸鱼与嬉玩

1项目前期筹备的核心逻辑演讲人2026-07-07

项目前期筹备的核心逻辑01运营过程中的动态优化实践02核心业态的落地执行细则03项目复盘总结与未来规划04目录

暑假叮咚花溪：踩水、摸鱼与嬉玩我是花溪生态景区亲子业态运营部主管，从事景区亲子项目开发已经7年，2024年暑期我们推出的“叮咚花溪”主题亲水活动，核心定位就是面向3-14岁亲子家庭，打造低门槛、高安全、强互动的自然体验场景，核心内容覆盖踩水、摸鱼、配套嬉玩三大模块。本次课件我将结合全程参与的实操经验，从项目前期筹备、核心业态落地、动态运营优化、价值复盘规划四个维度做系统梳理，为同类自然类景区暑期亲子项目开发提供参考。01ONE项目前期筹备的核心逻辑

项目前期筹备的核心逻辑所有文旅项目的落地都需要以需求和安全为核心前提，本次“叮咚花溪”项目从立项到落地筹备了3个月，所有环节的设计都以调研数据和安全标准为依据。

1客群需求的精准调研1.1调研样本覆盖2024年3月我们启动项目调研，累计回收有效调研问卷1217份，调研对象覆盖2022-2023年到访景区的亲子家庭、本地中小学学生、周边城市亲子游博主三类群体，同时实地走访了周边6个同类亲水景区，摸排现有项目的优势和痛点。

1客群需求的精准调研1.2核心需求提炼调研数据显示，78.3%的受访家长表示暑期亲子游的核心诉求是“安全、近距离、低消费、能让孩子接触自然”，62.7%的8-14岁受访学生表示“不想单纯看风景，想要能动手参与的互动项目”，同时有69%的受访家长反馈，此前参与的同类亲水项目普遍存在安全防护不足、收费不透明、体验感差的问题。我印象最深的是调研过程中碰到一位家住周边社区的张女士，她说2023年带孩子去近郊某野滩踩水，孩子被水底的碎玻璃划伤脚踝，缝了3针，这件事也让我们团队从项目立项之初就把“安全”作为所有设计的第一前提。

1客群需求的精准调研1.3差异化定位确定结合调研结果，我们最终确定本次项目主打“零付费准入、全流程安全防护、原生自然体验”的差异化定位，核心内容锁定踩水、摸鱼、配套嬉玩三个大众接受度最高、门槛最低的亲水体验模块，不做高收费的人工游乐设施，还原自然游玩的本质。

2场地的适配性评估2.1水文条件筛查我们最终选定的活动区域是花溪上游1.2公里的缓冲带，该区域过去5年暑期平均水深为15cm-60cm，水流速度常年低于0.2m/s，无汛期漫水记录，水质经检测为二类地表水，达到皮肤直接接触的安全标准，完全符合亲水活动的要求。为了确认场地的安全性，我带着工程团队连续7天在早中晚三个时段监测水深、水流速度和水温，累计采集了21组数据，才最终敲定场地范围。

2场地的适配性评估2.2场地基础改造确定场地后，我们首先对整个活动区域的河床进行了3次全面清理，累计清理出尖锐岩石、废弃塑料、金属杂物共120公斤，对水底不平整的区域做了平整处理，同时在周边补植了300株遮阴乔木，加上原有的植被，整个活动区域的日照遮蔽率达到65%，暑期正午时段区域温度比市区低4-5℃，最大程度避免游客中暑。

3前置安全体系搭建3.1硬件防护配置我们在活动区域的上下游边界都设置了警示浮标和防护栏，水深超过50cm的区域全部封闭，不对外开放；岸边每隔50米设置一个应急服务点，配备碘伏、创可贴、降温贴、驱蚊虫药剂、免费干毛巾和姜茶；区域内总共安装了12个监控摄像头，实现无死角覆盖，运营中心可以实时查看各个区域的情况。

3前置安全体系搭建3.2人员团队配置整个活动期间我们配备了32名持证安全员，均经过红十字会急救培训，考核合格后上岗，每100平米活动区域固定配备1名安全员，另外设置8名流动巡逻安全员，每15分钟巡逻一次；入口处设置专门的安全宣讲岗，对所有进入活动区域的游客宣讲安全注意事项，明确要求儿童必须由家长全程陪同才能进入亲水区域。

3前置安全体系搭建3.3应急预案制定我们和距离景区2公里的社区卫生服务中心签订了绿色救援通道，突发受伤情况10分钟内可以送到医院就诊；同时和当地气象部门建立了实时预警机制，只要发布暴雨或强对流天气预警，我们会第一时间通过公众号、现场广播、工作人员逐人通知等方式疏散游客，提前闭园。完成所有前置筹备工作后，我们围绕踩水、摸鱼、嬉玩三大核心模块，完成了全业态的标准化落地，每个模块都制定了详细的执行规范，保障不同时段到访的游客都能获得一致的优质体验。02ONE核心业态的落地执行细则

1踩水区的分层级标准化建设踩水是本次项目的基础体验模块，我们针对不同年龄段的儿童做了分场景设计，兼顾安全性和趣味性。

1踩水区的分层级标准化建设1.1分龄场景设计我们根据水深和功能将踩水区分为三个区域，一是幼童专属区，水深控制在15-25cm，水底全部铺设3cm厚的防滑软垫，周边设置封闭防护栏，避免其他游客冲撞，适合3-7岁的低龄儿童游玩；二是少儿互动区，水深25-40cm，区域内设置了无棱角的水上平衡木、小型喷水装置、浅滩障碍桩等设施，适合7-14岁的儿童游玩；三是家庭同乐区，水深40-50cm，设置了水上排球网、免费充气水枪领取点，适合全家共同参与互动。当时为了测试幼童区防滑垫的安全性，我特意带我家5岁的侄子去现场试玩，他光着脚来回跑了十多分钟都没有滑倒，我们才最终确定了这款防滑垫的采购。

1踩水区的分层级标准化建设1.2配套服务优化踩水区入口设置免费服务点，游客可以免费领取防滑鞋套，手机防水袋按成本价1元/个平价售卖，旁边设置200个免费寄存柜，方便游客存放随身物品；岸边每隔100米设置一个直饮水供应点，提供常温水和冰水，同时设置了12个遮阳休息棚，配备休闲座椅，方便家长照看孩子的同时休息。

1踩水区的分层级标准化建设1.3行为规范引导我们所有的提示牌都采用卡通设计，避免生硬的警示语，比如将“禁止乱扔垃圾”改成“小鱼也喜欢干净的家哦”，将“禁止奔跑”改成“慢慢走，不会摔，玩水更开心”；安全员在提醒游客不文明行为的时候，也要求采用委婉的语气，避免引发游客反感。

2摸鱼体验区的全流程管控摸鱼是本次项目的核心互动模块，也是最受小朋友欢迎的体验内容，我们从规则到服务都做了精细化设计，避免出现“游客花钱却抓不到鱼”的负面体验。

2摸鱼体验区的全流程管控2.1区域与物料配置摸鱼区是单独围合的2000平米专属区域，水深统一控制在30cm，水底全部做了平滑处理，没有尖锐杂物；我们每周五下午会投放1000尾成鱼，以10-20cm的鲫鱼、鲤鱼为主，搭配200尾小金鱼，鱼的大小刚好适合儿童抓握，不会因为太大抓不到，也不会因为太小容易滑脱。

2摸鱼体验区的全流程管控2.2参与规则设置摸鱼区采用免费准入的规则，游客不需要额外付费，抓到的鱼可以免费带走，也可以到旁边的配套加工点支付10元的加工费，做成烤鱼或者清淡的鱼汤，供孩子食用。我们特意规定加工点不允许使用重调料，尽量保留鱼的鲜味，适合儿童食用。

2摸鱼体验区的全流程管控2.3体验过程引导摸鱼区配备2名专职指导人员，教孩子抓鱼的技巧，比如要轻手轻脚靠近鱼，手放到鱼的下方再快速合拢，或者扣住鱼的鳃部就不容易滑脱。我印象很深的是开园第一周，有个8岁的小男孩抓了半个多小时都没抓到，急得坐在水里哭，我们的指导人员带着他慢慢靠近鱼群，连着抓了2条鲫鱼，最后小男孩提着鱼高高兴兴跟爸妈去加工成了鱼汤，后来他爸妈还特意拍了孩子喝鱼汤的照片发给我们。

2摸鱼体验区的全流程管控2.4卫生管控规范摸鱼区的水每周更换一次，每天闭园后我们都会对水底进行消毒清理，检测水质达标后第二天才对外开放，整个运营期间摸鱼区的水质全部符合安全标准，没有出现过异味或者水质浑浊的情况。

3配套嬉玩业态的联动设计为了延长游客的停留时间，丰富体验内容，我们围绕核心亲水模块设置了一系列配套嬉玩项目，全部以低收费或者免费为主。

3配套嬉玩业态的联动设计3.1岸边免费嬉玩项目我们在踩水区和摸鱼区周边设置了多个免费嬉玩场景，一是泡泡秀表演，每天上午10点、11点，下午3点、4点各有一场，工作人员会吹出超大的泡泡，小朋友可以在泡泡里玩，拍照也很好看；二是自然手工区，小朋友可以捡岸边的鹅卵石画彩绘，或者用树叶做标本，所有的颜料、工具都是免费提供的；三是平价美食区，卖的冰粉、凉虾、烤肠、矿泉水等产品，价格和市区便利店一致，不做溢价。

3配套嬉玩业态的联动设计3.2主题活动联动我们每周六都会举办“花溪小勇士”挑战赛，内容包括浅滩障碍跑、摸鱼比赛两个环节，前三名可以获得景区年卡、儿童玩具等奖品，所有参与的小朋友都可以获得定制的纪念奖牌，整个暑期我们总共办了8场挑战赛，有超过600组家庭参与。

3配套嬉玩业态的联动设计3.3亲子互动场景设置我们在景区入口设置了“我和爸妈的夏天”打卡墙，游客可以免费打印1张游玩照片，贴在打卡墙上，整个暑期我们总共打印了超过3000张照片，打卡墙贴得满满当当，很多家庭临走的时候都会在打卡墙前面合影。业态落地只是运营的第一步，整个暑期2个月的运营过程中，我们建立了全流程的动态优化机制，根据游客的反馈和实际运营中发现的问题，不断调整细节，提升体验感。03ONE运营过程中的动态优化实践

1客群反馈快速响应机制1.1反馈渠道搭建我们在每个区域的显眼位置都张贴了反馈二维码，游客有任何意见或者建议都可以扫码提交，我们安排了专人24小时内回复，能整改的立即整改，不能整改的也要给游客明确的回复说明原因。

1客群反馈快速响应机制1.2典型反馈整改案例开园第一周，我们收到了17条反馈说幼童区的遮阳棚太少，家长晒太阳太热，我们3天内就新增了5个遮阳棚，新增了20个休闲座椅；还有家长反馈说提供的姜茶只有热的，小朋友想喝凉的，我们第二天就新增了冰姜茶和常温姜茶，满足不同人群的需求；还有游客建议摸鱼区可以提供小渔网，我们一周内就采购了200个小渔网，免费借给小朋友使用，用完归还即可。

2风险事件闭环处置2.1事件处置流程整个运营期间我们总共发生了3起轻微擦伤事件，都是小朋友在踩水区跑跳摔倒导致的，安全员都在1分钟内到达现场，做了消毒包扎处理，家长也都表示理解，没有产生投诉。

2风险事件闭环处置2.2后续优化措施发生这几起事件后，我们在踩水区新增了30个“慢慢走不奔跑”的提示牌，要求流动安全员看到小朋友跑跳就提前提醒，后续整个运营期间没有再发生过类似的摔倒擦伤事件。

3场景氛围感迭代升级3.1网红场景补充运营半个月后，我们发现很多游客喜欢拍短视频发抖音、小红书，我们就在踩水区新增了2组水雾门装置，还有造雾设备，阳光照过来的时候会出现彩虹，拍出来的视频特别好看，也吸引了很多博主过来打卡，给景区做了免费宣传，整个暑期抖音上“叮咚花溪”相关话题的播放量超过了2000万。

3场景氛围感迭代升级3.2氛围优化我们在整个活动区域加装了12个音响，播放小朋友喜欢的儿歌和轻音乐，周末的时候还会安排工作人员穿卡通人偶服和小朋友互动，整个区域的氛围更加轻松愉快。整个暑期活动结束后，我们做了全面的复盘，对项目的成效、核心价值做了系统梳理，也明确了后续的优化方向。04ONE项目复盘总结与未来规划

1运营成效汇总2024年暑期“叮咚花溪”活动总共运营62天，累计接待游客12.8万人次，其中亲子家庭占比82%，游客满意度达到96.2%，没有发生一起重大安全事故；同时活动也带动了周边农家乐、民宿的收入，据我们统计，周边5公里内的民宿暑期入住率比2023年同期提升了47%，农家乐的营收提升了52%，实现了景区和周边商户的双赢。

2核心价值提炼很多同行问我为什么这个项目这么受欢迎，其实核心很简单，我们没有做复杂的、高收费的游乐设施，只是把我们小时候夏天最常玩的踩水、摸鱼这些最纯粹的快乐，用安全、规范的方式还给了现在的孩子。现在的孩子平时要么上学，要么在家玩手机、平板，很少有机会光着脚在水里跑，自己动手抓鱼，这种原生的自然体验，是任何高科技游乐设施都替代不了的。叮咚花溪的核心，从来不是什么网红项目，就是踩水的清凉、摸鱼的惊喜、嬉玩的笑声，是属于夏天最纯粹的快乐。

3未来优化方向2025年暑期我们会继续升级“叮咚花溪”项目，一是新增1公里的浅滩漂流项目，水流更缓，落差不超过1米，适合亲子共同参与；二是新增