2026年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案

2026年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《消费者权益保护法》，消费者最基本的权利是（）。A.知情权B.安全权C.公平交易权D.自主选择权答案：B2.网络交易平台明知经营者侵害消费者权益而未采取必要措施的，依法承担（）。A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.无责任答案：B3.经营者采用格式条款订立合同的，对与消费者有重大利害关系的内容未履行提示义务，导致消费者未注意或理解的，消费者可主张该条款（）。A.无效B.可撤销C.不成为合同内容D.有效但可变更答案：C4.预付式消费中，经营者未按约定提供商品或服务，消费者要求退款的，经营者应当自消费者提出退款要求之日起（）内一次性退还余额。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：C5.消费者因商品缺陷造成人身损害，可以向（）要求赔偿。A.生产者或销售者B.仅生产者C.仅销售者D.仅运输者答案：A6.国家规定的耐用商品出现质量问题，消费者自接受商品之日起（）内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：B7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的（）。A.范围、方式和目的B.成本、收益和风险C.渠道、对象和频次D.时间、地点和人员答案：A8.消费者协会履行公益性职责，其经费来源主要是（）。A.财政拨款B.会员会费C.社会捐赠D.经营收入答案：A9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C10.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.平台提供者B.快递公司C.支付机构D.工商机关答案：A11.下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利的是（）。A.结社权B.受教育权C.监督权D.隐私权答案：B12.经营者以样品方式销售商品的，应当保证质量与样品一致，否则消费者可自收到商品之日起（）内要求退货。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：A13.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内予以处理并告知消费者。A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案：B14.经营者对消费者的个人信息泄露、丢失，未采取补救措施，造成损害的，依法承担（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.以上全部答案：D15.消费者组织不得以（）方式向消费者推荐商品和服务。A.比较试验B.发布公告C.收取费用D.发布警示答案：C16.下列关于“七日无理由退货”表述正确的是（）。A.所有商品均适用B.定作商品不适用C.退货运费一律由经营者承担D.退货时应保持商品完好，但无需退回赠品答案：B17.经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，承担民事责任的方式不包括（）。A.修理、重作、更换B.退货、退还货款C.停止侵害、赔偿损失D.行政拘留答案：D18.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业主管部门B.变更后承受其权利义务的企业C.工商机关D.行业协会答案：B19.下列关于“霸王条款”认定标准，错误的是（）。A.免除自身责任B.加重消费者责任C.排除消费者主要权利D.约定争议解决方式答案：D20.经营者未经消费者同意发送商业信息，消费者有权（）。A.拒收并要求赔偿B.仅可拒收C.向公安机关报案D.向价格主管部门投诉答案：A21.消费者协会就损害消费者合法权益的行为，可以（）。A.直接处罚经营者B.支持受损害消费者提起诉讼C.责令停业整顿D.冻结经营者账户答案：B22.下列属于耐用商品的是（）。A.矿泉水B.冰箱C.报纸D.面包答案：B23.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当（）。A.真实、全面B.突出优点C.模糊表述D.商业吹嘘答案：A24.消费者因商品缺陷提起损害赔偿诉讼的时效期间为（），自知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C25.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）的罚款。A.1倍以下B.1倍以上5倍以下C.5倍以上10倍以下D.10倍以上答案：B26.下列关于“个人信息”范围表述正确的是（）。A.仅指姓名和身份证号B.包括姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、联系方式等C.仅指交易记录D.仅指财务信息答案：B27.消费者协会发布比较试验结果，应当（）。A.征得企业同意B.经市场监管总局批准C.客观、公正、科学D.收取费用答案：C28.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。A.消费者定作的B.鲜活易腐的C.在线下载的数字化商品D.以上全部答案：D29.消费者在购买商品时，经营者拒绝出具发票的，消费者可以（）。A.拒绝付款B.向税务机关投诉C.向法院起诉D.以上均可答案：D30.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者要求增加赔偿的金额不足五百元的，为（）。A.按实际损失赔偿B.五百元C.三百元D.一千元答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项字母填入括号内，漏选、错选均不得分）31.消费者享有的权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.任意解除权答案：ABC32.下列属于经营者义务的有（）。A.提供真实信息B.出具购货凭证C.保障人身、财产安全D.强制交易答案：ABC33.消费者协会可以就商品和服务质量问题（）。A.提请鉴定部门鉴定B.向社会公布结果C.直接处罚经营者D.建议有关行政部门处理答案：ABD34.下列关于“七日无理由退货”运费承担表述正确的有（）。A.消费者退货的运费由消费者承担B.经营者和消费者另有约定的按约定C.商品质量问题的退货运费由经营者承担D.所有退货运费一律由经营者承担答案：ABC35.经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，消费者可以（）。A.要求停止侵害B.要求赔礼道歉C.要求赔偿损失D.要求精神损害赔偿答案：ABCD36.下列属于《消费者权益保护法》规定的耐用商品的有（）。A.电视机B.电冰箱C.空调器D.方便面答案：ABC37.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（）。A.向销售者要求赔偿B.向生产者要求赔偿C.向运输者要求赔偿D.向仓储者要求赔偿答案：AB38.经营者提供商品或者服务造成消费者死亡的，应当支付（）。A.丧葬费B.死亡赔偿金C.由死者生前扶养的人所必需的生活费D.精神损害赔偿答案：ABCD39.下列属于“霸王条款”表现形式的有（）。A.概不退换B.最终解释权归本公司C.最低消费D.假一赔十答案：ABC40.消费者可以通过下列途径解决争议（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.直接向人民法院提起诉讼答案：ABCD三、填空题（每空1分，共20分）41.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这一权利被称为________权。答案：安全保障42.经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得________。答案：在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用43.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________组织。答案：社会44.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的，由________部门责令改正。答案：工商行政管理（或市场监督管理）45.网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担________责任。答案：连带46.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用________。答案：规则、方式和范围47.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向________要求赔偿。答案：经营者48.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的________倍。答案：三49.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内予以处理并告知消费者。答案：750.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的________。答案：利息51.消费者退货的商品应当完好，但消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理调试的，________商品完好。答案：不影响52.经营者对消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者________向他人提供。答案：非法53.消费者协会就损害消费者合法权益的行为，可以支持受损害的消费者提起________。答案：诉讼54.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作________或者引人误解的宣传。答案：虚假55.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以依法向销售者或者________要求赔偿。答案：生产者56.经营者提供耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的，由________承担有关瑕疵的举证责任。答案：经营者57.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，原企业分立、合并的，可以向变更后________其权利义务的企业要求赔偿。答案：承受58.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送________信息。答案：商业性59.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面________的权利。答案：知识60.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者________等民事责任。答案：赔偿损失四、简答题（每题6分，共30分）61.简述《消费者权益保护法》规定的消费者安全权的主要内容。答案：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法；经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，应立即向有关行政部门报告并告知消费者，采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。62.简述“七日无理由退货”制度的适用条件及除外商品。答案：适用条件：1.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品；2.消费者自收到商品之日起七日内退货；3.商品完好；4.消费者承担退回运费，另有约定除外。除外商品：1.消费者定作的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊；5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。63.简述经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的法律责任。答案：1.民事责任：停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失（包括精神损害赔偿）；2.行政责任：责令改正、警告、没收违法所得、罚款（最高可达五十万元），情节严重者吊销营业执照；3.刑事责任：构成犯罪的，依法追究刑事责任，如侵犯公民个人信息罪。64.简述消费者协会履行公益性职责的主要方式。答案：1.向消费者提供消费信息和咨询服务；2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3.就有关消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询，提出建议；4.受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；6.支持受损害消费者提起诉讼；7.对商品和服务进行比较试验并公布结果；8.就公共政策提出消费者权益保护建议。65.简述消费者因商品缺陷造成损害的索赔路径。答案：1.消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；2.销售者赔偿后属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿；3.生产者赔偿后属于销售者责任的，生产者有权向销售者追偿；4.若运输者、仓储者对此负有责任，生产者或销售者赔偿后可向其追偿；5.消费者也可直接提起民事诉讼，诉讼时效为三年；6.若造成人身伤亡，可要求赔偿医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费、精神损害赔偿等。五、案例分析题（每题10分，共30分）66.【案例】2025年11月11日，张某在某电商平台“秒杀”活动以1999元购买一台标称“原装进口”的空气净化器，收货后发现产品铭牌标注产地为“中国广东”，且缺少进口报关单。张某认为受到欺诈，要求退货并索赔。问题：（1）经营者行为是否构成欺诈？（2）张某可主张何种权利？（3）若平台无法提供销售者真实信息，张某可向谁索赔？答案：（1）经营者虚假宣传“原装进口”与实际产地不符，构成欺诈；（2）张某可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求退货并增加赔偿三倍价款，增加赔偿金额不足五百元按五百元计算，即退还1999元货款并额外赔偿5997元，合计7996元；（3）若平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式，张某可依据第四十四条向平台提供者要求赔偿。67.【案例】2026年1月，李某在某健身房办理三年预付卡，费用6000元，合同约定“概不退卡”。使用2个月后，健身房因消防不合格被责令停业整顿，无法继续提供服务。李某要求退还剩余费用，健身房以“概不退卡”为由拒绝。问题：（1）“概不退卡”条款效力如何？（2）李某可采取哪些救济措施？（3）若健身房拖延退款，行政机关可如何处罚？答案：（1）“概不退卡”属于排除消费者主要权利的格式条款，依据第二十六条、第二十七条应认定无效；（2）李某可依据第五十三条要求健身房退回预付款余额5500元（已使用2个月折合500元），并承担相应利息；可向市场监管部门投诉、请求消协调解或提起民事诉讼；（3）行政机关可依据第五十六条责令改正，单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下罚款，无违法所得的处以五十万元以下罚款，情节严重者责令停业整顿、吊销营业执照。68.【案例】2025年12月，王某在某超市购买一瓶进口蜂蜜，价款88元，食用后出现腹泻，医院诊断为“急性胃肠炎”，花去医疗费1200元。经检测蜂蜜菌落总数超标十倍。超市称应由进口商担责，拒绝赔偿。问题：（1）王某可向谁主张赔偿？（2）可主张哪些赔偿项目？（3）若超市赔偿后如何追偿？答案：（1）王某可依据第四十条、第四十九条向销售者超市要求赔偿，也可向生产者或进口商要求赔偿；（2）可主张退还货款88元，赔偿医疗费1200元、误工费、护理费、交通费、精神损害赔偿等；（3）超市赔偿后，若属于生产者或进口商责任，可依据第四十条第二款向其追偿，追偿范围包括已支付的赔偿款及合理费用。六、计算与综合应用题（每题10分，共20分）69.【计算】2026年3月15日，刘某在某网店购买智能手机