2026年成都社区工作人员(网格员)考试题库(含答案)

2026年成都社区工作人员(网格员)考试题库(含答案)一、单项选择题（本部分共50题，每题1分。每题备选答案中只有一个最符合题意的选项。）1.2026年成都市社区发展治理工作的总体要求中，坚持党建引领的核心目标是构建什么样的社区治理格局？A.政府主导、社会协同B.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障C.居民自治、法治为本D.网格化管理、精细化服务2.成都市推行“微网实格”治理机制，其中“微网格”通常按照多少户或多少人的标准进行划分？A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户3.网格员在入户走访时，发现居民家中存在严重的消防安全隐患，且居民拒不整改。网格员首先应当采取的措施是？A.强制进入居民家中拆除隐患设施B.立即联系消防部门进行强制整改C.对该居民进行罚款处理D.上报社区及街道相关职能部门，并做好记录4.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积多少以上的业主且参与表决人数多少以上的业主同意？A.二分之一以上；二分之一以上B.三分之二以上；三分之二以上C.四分之三以上；四分之三以上D.三分之二以上；二分之一以上5.成都市“12345”热线接诉即办机制中，网格员作为前端感知触角，对于热线派发的网格内事项，原则上应在多长时间内完成现场核实？A.1小时B.2小时C.24小时D.3个工作日6.下列哪项不属于网格员的基础信息采集职责？A.采集房屋信息B.采集人口信息C.采集单位（门店）信息D.采集居民银行存款密码信息7.在社区服务中，针对独居老人、残疾人等特殊群体，网格员应建立的台账是？A.流动人口台账B.重点人群服务管理台账C.治安隐患台账D.矛盾纠纷台账8.习近平总书记在基层治理工作中强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”。其核心内涵是？A.发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决B.依靠科技手段，实现全自动化管理C.加大警力投入，严厉打击违法犯罪D.主要依靠行政命令，快速处置突发事件9.网格员在巡查中发现辖区内有人在张贴非法小广告，正确的处置流程是？A.视而不见，因为不属于自己的网格B.当场撕毁小广告并对张贴者进行口头教育C.立即逮捕张贴者D.拍照取证，清理小广告，并上报相关执法部门10.成都市社区公共服务事项清单中，下列哪项服务属于基本公共服务？A.高端家政服务B.养老保险待遇资格认证C.商业保险推销D.私人定制旅游11.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》规定，电信、金融、网信部门应当按照职责分工，负责什么工作？A.仅负责事后追赃挽损B.仅负责打击处理诈骗分子C.反电信网络诈骗工作的监督管理和风险防范D.发布通缉令12.网格员协助社区开展垃圾分类工作，下列哪种分类方式是正确的？A.废旧电池属于其他垃圾B.果皮厨余属于可回收物C.过期药品属于有害垃圾D.废旧报纸属于厨余垃圾13.在应对突发公共卫生事件（如流感季节）时，网格员的主要职责不包括？A.协助开展健康知识宣传B.协助排查重点地区返回人员C.自行开具处方药品给居民D.协助维护核酸检测或疫苗接种秩序14.成都市推进智慧社区建设，要求网格员熟练使用的移动终端平台通常是？A.微信朋友圈B.抖音C.社区微网实格治理平台或相关APPD.淘宝15.下列关于邻里纠纷调解的说法，错误的是？A.应当遵循自愿、平等的原则B.网格员是人民调解员，可以直接出具具有强制执行力的调解书C.调解过程中要注意保护当事人隐私D.对于涉及治安案件的纠纷，应及时报警并配合警方16.网格员发现小区内有疑似精神障碍患者肇事肇祸风险，应立即？A.在网络上发布其照片B.通知公安机关和卫生部门，并协助家属进行管控C.驱逐其离开小区D.自行对其进行心理疏导17.成都市对社区专职网格员的管理实行？A.街道办事处直接聘用管理B.社区居委会直接管理C.市政府直接管理D.物业公司管理18.下列哪个标志是“安全出口”的标志？A.绿色奔跑的小人B.红色圆圈加斜杠C.黄色三角形感叹号D.蓝色圆圈加白色指针19.网格员在协助开展低保核查时，主要核查的内容不包括？A.家庭收入状况B.家庭财产状况C.家庭成员的日常消费习惯D.家庭成员的政治面貌20.“微网实格”治理体系中，一般网格员配备标准是？A.每个网格至少配备1名专职网格员B.每个网格单元配备5名专职网格员C.每1000人配备1名专职网格员D.不需要专职网格员，全由志愿者担任21.《中华人民共和国未成年人保护法》规定，未成年人的父母或者其他监护人不得让未满多少周岁的未成年人脱离监护单独生活？A.8周岁B.10周岁C.12周岁D.16周岁22.网格员在走访中，居民反映小区物业管理混乱，垃圾堆积。网格员应？A.告诉居民这不归网格管B.记录情况，上报给社区居委会，由社区协调物业或相关部门处理C.自己组织居民去物业公司抗议D.立即辞退物业经理23.成都市鼓励发展社区社会组织，网格员在其中的作用是？A.担任所有社会组织的法人B.发现社区骨干，协助培育孵化社区社会组织C.阻止社会组织活动D.收取社会组织的会费24.下列关于信访工作的表述，正确的是？A.网格员可以直接受理并裁决信访事项B.信访人可以越级走访，但应遵循依法逐级走访的原则C.网格员应引导信访人通过合法合规途径表达诉求D.信访人在信访过程中可以围堵机关大门25.消防安全检查中，灭火器的压力表指针指向什么颜色区域表示压力正常？A.红色B.黄色C.绿色D.白色26.网格员协助开展流动人口服务管理，对于居住满半年的流动人口，应引导其？A.立即返回原籍B.办理居住证C.只能租房不能买房D.不需要任何登记27.在环境保护巡查中，发现餐饮店未安装油烟净化设施直排油烟，网格员应上报给？A.生态环境部门或综合行政执法部门B.教育局C.文旅局D.民政局28.成都市“幸福美好生活十大工程”中，与老旧小区改造相关的是？A.城市更新和老旧小区改造提升工程B.生态惠民示范工程C.稳定公平可及营商环境建设工程D.全龄友好社会营建工程29.网格员小王在录入信息时，将居民张三的电话号码少录了一位，这属于？A.工作失误，应立即核实更正B.刑事犯罪C.正常现象，不必在意D.系统错误，无法修改30.下列哪项不属于网格员参与平安建设的任务？A.治安巡逻B.矛盾纠纷化解C.风险隐患排查D.房地产开发销售31.民法典规定，从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。这被称为？A.连带责任B.补充责任C.高空抛物“连坐”条款D.无过错责任32.网格员在协助开展征兵工作时，应重点宣传的对象是？A.仅限大学毕业生B.仅限高中在校生C.辖区内适龄青年，特别是大学生D.所有退休人员33.社区在组织换届选举时，网格员的职责是？A.确定候选人名单B.协助进行选民登记、政策宣传和现场秩序维护C.投票D.计票并公布结果34.发现辖区内有人私拉电线给电动车充电，网格员应当？A.剪断电线B.劝阻并制止，告知危险性，上报安全隐患C.充电收费D.帮忙看管防止被盗35.成都市构建“15分钟公共服务圈”，目的是让居民在步行15分钟范围内可享受到？A.购物、医疗、教育、文化等基本服务B.只有医疗服务C.只有娱乐服务D.只有行政服务36.下列关于保密义务的说法，正确的是？A.网格员可以将采集到的居民信息随意发到微信群求助B.网格员对工作中获取的居民个人信息负有保密义务C.为了解决纠纷，可以公开所有居民的家庭住址D.退休后，保密义务自动解除37.网格员在处理邻里噪音纠纷时，以下做法不恰当的是？A.分别听取双方意见B.依据《噪声污染防治法》进行劝导C.偏向一方，因为另一方是熟人D.提出合理的降噪建议38.成都市“天府市民云”APP的主要功能是？A.网上购物B.游戏娱乐C.集成各类政务服务和生活服务D.社交聊天39.对于刑满释放人员，网格员应重点协助做好？A.歧视排斥B.安置帮教，掌握动态，预防再犯罪C.强制隔离D.监视居住40.在防汛抗旱工作中，网格员需要协助排查的是？A.小区地下车库排水设施、低洼易涝点B.居民家中私人物品C.商店商品价格D.广告牌的字体颜色41.网格员发现小区内有非法集资的宣传活动，应当？A.参与集资B.立即劝离群众，上报金融监管部门或公安机关C.帮忙发传单D.默许42.社区党建“微网实格”机制中，微网格党小组的作用是？A.领导微网格内的治理工作，发挥党员先锋模范作用B.代替社区居委会行使职权C.负责收取物业费D.负责小区绿化43.下列哪项属于网格员的信息报送要求？A.报送信息必须真实、准确、及时B.可以为了凑数编造信息C.隐瞒重大突发事件D.延迟报送紧急信息44.成都市倡导的社区志愿服务精神是？A.互助、友爱、奉献、进步B.奉献、友爱、互助、进步C.团结、紧张、严肃、活泼D.爱国、敬业、诚信、友善45.网格员在协助开展食品安全督导时，主要检查的是？A.餐饮服务提供者的许可证、健康证、卫生状况B.食品的口味C.食品的价格D.餐厅的装修风格46.乘坐自动扶梯时，下列行为正确的是？A.紧握扶手，脚站稳，不在扶梯上奔跑玩耍B.为了赶时间可以逆行C.可以蹲下系鞋带D.可以倚靠侧板47.网格员遇到居民咨询不属于社区业务范围的政策时，应？A.直接挂断电话B.告知居民不知道，别问了C.耐心解释，或指引其咨询相关职能部门D.随意编造一个答案48.关于“林盘”治理，这是成都市特有的乡村治理形态，网格员在林盘治理中应关注？A.川西民居风貌保护、人居环境整治B.大兴土木建设高楼C.砍伐竹林D.填埋池塘49.网格员小张接到居民电话，称家中老人突发心脏病，小张应立即？A.拨打120急救电话，并赶赴现场协助B.在电话里教居民做手术C.建议居民喝热水D.等待上级指示50.下列哪项体现了网格员“知民情、解民忧”的宗旨？A.只坐在办公室填表B.定期入户走访，了解居民需求，解决实际困难C.只有上级检查时才下网格D.对居民诉求推诿扯皮二、多项选择题（本部分共30题，每题2分。每题备选答案中有两个或两个以上符合题意的选项，多选、少选、错选均不得分。）51.网格员作为“信息员”，其主要工作职能包括？A.采集人、房、地、事、物、组织等基础信息B.及时发现并上报各类安全隐患C.收集社情民意D.定期发布天气预报52.成都市“微网实格”治理体系中，网格力量的构成包括？A.专职网格员B.微网格员（一般由楼栋长、单元长、志愿者等担任）C.社区民警D.物业管理人员E.党员骨干53.网格员在排查出租房屋时，需要重点检查哪些内容？A.是否依法登记备案B.是否存在治安隐患C.是否存在消防隐患D.租客是否办理居住证E.房屋装修风格54.遇到下列哪些情况，网格员应当立即上报并协助警方处置？A.发现疑似爆炸物B.发现正在进行的违法犯罪行为C.发现通缉犯D.发现居民在楼下遛狗E.发现有人张贴反动标语55.网格员在参与矛盾纠纷调解时，应坚持的原则有？A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人权利D.不干涉不干预E.只要能平事，可以不顾法律56.下列属于公共卫生事件的有？A.传染病疫情B.群体性不明原因疾病C.食物中毒D.职业中毒E.交通事故57.成都市社区发展治理中，强调构建“五社联动”机制，“五社”指的是？A.社区B.社会组织C.社会工作者D.社区志愿者E.社会慈善资源58.网格员在协助开展文明城市创建工作中，主要任务包括？A.劝导不文明交通行为B.检查环境卫生C.宣传文明礼仪D.整理共享单车E.更换城市道路路灯59.下列哪些事项属于《民法典》规定的业主共同决定事项？A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.使用专项维修资金60.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，正确的处置方式是？A.询问其是否需要救助B.引导其前往救助站C.对于未成年人、残疾人、老年人，应重点保护并协助联系救助D.驱赶出辖区E.无视61.成都市推进的“智慧蓉城”建设，在社区层面的应用主要体现在？A.智能门禁系统B.高空抛物监控C.独居老人水表监测（预警）D.垃圾分类智能投放E.无人机送餐62.网格员在消防安全宣传中，应提醒居民注意？A.不堵塞消防通道B.定期检查燃气软管C.出门关闭电源火源D.不要在楼道堆放杂物E.可以在家中存放少量烟花爆竹63.下列关于个人信息保护的说法，正确的有？A.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则B.不得公开他人的身份证号、电话号码等敏感信息C.网格员采集信息时应告知目的D.可以将居民信息出售给商业机构E.离职后可以带走采集的数据64.网格员在协助开展反邪教工作中，应当？A.宣传科学知识B.识别邪教特征C.发现邪教活动立即上报D.教育挽救受蒙骗群众E.参与邪教组织活动以便取证65.社区在应对突发事件时，网格员应协助做好？A.信息报告B.紧急疏散D.秩序维护E.后勤保障66.下列哪些群体属于网格员重点关爱服务对象？A.散居特困供养人员B.空巢老人C.留守儿童D.困境儿童E.高收入群体67.网格员在环保巡查中发现企业偷排污水，可以采取的措施有？A.拍照录像取证B.制止违法行为C.上报生态环境部门D.直接查封企业E.处以罚款68.成都市“社区保障资金”的使用范围包括？A.社区基础设施建设B.社区公共服务C.社区发展治理公益活动D.发放给社区干部作为补贴E.购买高档办公用品69.网格员在协助开展民族宗教工作时，应？A.尊重各民族风俗习惯B.宣传民族宗教政策法规C.发现非法宗教活动及时上报D.抵制境外宗教渗透E.强制他人信仰宗教70.下列属于治安隐患的有？A.小区监控损坏B.路灯不亮C.偏僻巷道无照明D.一楼住户安装防盗网E.单元门禁损坏71.网格员在走访过程中，应当掌握的居民动态信息包括？A.家庭成员变动情况B.房屋出租变动情况C.居民就业变动情况D.居民家庭矛盾情况E.居民每日饮食情况72.针对电信网络诈骗，网格员应宣传的防范手段包括？A.“三不一多”原则（未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实）B.安装“国家反诈中心”APPC.出售银行卡获利D.关闭手机银行功能E.接到公检法电话立即转账73.网格员在协助开展违章搭建治理时，职责包括？A.发现违章搭建行为B.上报城管执法部门C.配合执法部门进行政策宣传和劝导D.强制拆除违章建筑E.对违建业主进行罚款74.社区居民委员会的主要职能包括？A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.向人民政府反映群众的意见、要求和提出建议E.开展社区服务75.网格员在考核评价中，通常包括哪些指标？A.信息采集率B.隐患发现率C.事件处置率D.群众满意度E.外貌形象76.成都市推动的“信义治理”机制，其内涵包括？A.信任B.信用C.信誉D.信仰E.信息77.网格员发现辖区内发生群体性事件（如聚集堵路），正确的做法是？A.立即向街道和相关部门报告B.赶到现场了解情况C.协助维持秩序，防止事态扩大D.参与聚集起哄E.擅自发布未经证实的信息78.下列哪些属于网格员协助法院开展“执行联动”的工作内容？A.协助查找被执行人下落B.协助送达法律文书C.协助调查被执行人财产线索D.协助进行执行和解E.直接冻结被执行人账户79.网格员在安全生产检查中，对“九小场所”（小商店、小餐饮等）应重点检查？A.疏散通道是否畅通B.是否配备灭火器且完好有效C.是否违规住人D.是否违规使用明火E.是否办理营业执照80.关于网格员的职业素养，要求做到？A.政治坚定B.业务精通C.作风正派D.纪律严明E.热心服务三、判断题（本部分共20题，每题1分。正确的打“√”，错误的打“×”。）81.网格员就是社区的“保姆”，居民家里的任何私事都要求网格员解决。82.成都市的网格化管理已经实现了全覆盖，包括城市社区和农村村组。83.网格员在采集信息时，如果居民拒绝提供信息，可以强行闯入居民家中。84.对于辖区内的社区矫正对象，网格员应协助司法所进行监督管理和教育帮扶。85.网格员发现居民正在违规装修，可以自己直接开具罚单进行处罚。86.“微网实格”中的“实”是指治理力量要实体化、治理责任要压实、治理服务要实效。87.网格员可以将采集到的居民信息用于商业推销，以增加社区收入。88.遇到不能当场解决的矛盾纠纷，网格员应告知当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决。89.网格员的主要工作就是填表写日志，不需要下网格巡查。90.成都市鼓励网格员考取社会工作者职业资格证书，以提升专业化水平。91.发生火灾时，网格员应组织居民乘坐电梯快速逃生。92.网格员对收集到的社情民意，应当定期梳理分析，为社区决策提供参考。93.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。94.网格员有权决定社区保障资金的具体使用项目。95.在走访中，如果发现居民家中有违禁品（如管制刀具），网格员应立即收缴并上交。96.网格员在疫情防控中，有权公布确诊患者的详细姓名和家庭住址。97.网格员应熟悉辖区内各类服务设施的位置和联系方式，以便指引居民。98.网格员只负责本网格内的事务，对于网格边界的事务一律不管。99.成都市推行的“一站式”社区便民服务，旨在让居民办事最多跑一次。100.网格员在工作中遇到人身攻击或威胁，应当立即报警，并寻求组织保护。四、填空题（本部分共10题，每题1分。）101.成都市网格员统一着装标识中，通常印有“____”字样，便于群众识别。102.网格员每日巡查时长原则上不少于____小时。103.社区是社会治理的____单元。104.网格员在发现重大突发事件或紧急情况时，应遵循“____”的原则进行上报。105.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，于____年1月1日起施行。106.成都市“微网实格”治理机制中，一般按照“____”标准划分微网格。107.网格员在协助开展____工作时，需要重点核查家庭经济状况是否符合当地低保标准。108.119是____电话。109.网格员对于居民反映的问题，实行“____”制度，确保事事有回音。110.党的二十大报告指出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。五、简答题（本部分共5题，每题5分。）111.请简述网格员在“微网实格”治理体系中的主要职责。112.网格员在入户走访采集信息时，应注意哪些沟通技巧和礼仪？113.简述网格员在发现辖区内发生火灾时的应急处置流程。114.网格员如何协助开展防范电信网络诈骗工作？115.请列举网格员在开展矛盾纠纷排查化解工作中的“三步法”或基本流程。六、案例分析题（本部分共3题，大题1、2各10分，大题315分。）116.案例一：某日，网格员小李在巡查幸福小区时，接到5号楼2单元301住户张大妈的投诉，称楼下101住户王大爷在楼道内堆放了大量纸板和废旧家具，不仅影响通行，而且有严重的消防安全隐患。小李立即前往查看，情况属实。小李找到王大爷沟通，王大爷情绪激动，称：“这是我家门口，我想放什么就放什么，这些纸板还能卖钱，谁也别想动！”问题：（1）面对王大爷的抵触情绪，网格员小李应如何开展劝导工作？（5分）（2）如果王大爷拒不整改，网格员后续应采取什么措施？（5分）117.案例二：网格员小张在走访中发现，租住在辖区内的外来务工人员刘某近期行为异常，经常深夜带回不同陌生人回家，屋内时常传出嘈杂声，且有邻居反映屋内有刺鼻气味。小张通过观察和侧面了解，怀疑刘某可能涉嫌在出租屋内吸毒或容留他人吸毒。问题：（1）网格员小张的怀疑是否合理？依据是什么？（3分）（2）小张在处理此类疑似涉毒案件时，应遵循哪些原则和步骤？（7分）118.案例三：成都市某老旧小区正在进行加装电梯工程，这也是社区“城市更新”重点项目。然而，工程刚开工就遭到了低楼层住户（特别是1楼和2楼）的强烈反对。反对理由主要是：电梯遮挡采光、运行噪音大、影响房屋价值。部分反对的居民甚至坐在挖掘机前阻挠施工，导致工程停滞，支持加装的高楼层住户与反对的低楼层住户在施工现场发生激烈争吵，矛盾一触即发。问题：（1）作为该社区的网格员，你接到报告后赶到现场，首先应采取什么措施控制事态？（5分）（2）针对加装电梯引发的邻里纠纷，请结合成都市相关政策法规，提出一套系统的调解方案。（10分）以下为答案与解析部分一、单项选择题答案1.B2.B3.D4.B5.B6.D7.B8.A9.D10.B11.C12.C13.C14.C15.B16.B17.A18.A19.D20.A21.D22.B23.B24.C25.C26.B27.A28.A29.A30.D31.C32.C33.B34.B35.A36.B37.C38.C39.B40.A41.B42.A43.A44.B45.A46.A47.C48.A49.A50.B二、多项选择题答案51.ABC52.ABDE53.ABCD54.ABCE55.ABCD56.ABCD57.ABCDE58.ABCD59.ABCDE60.ABC61.ABCD62.ABCD63.ABC64.ABCD65.ABCDE66.ABCD67.ABC68.ABC69.ABCD70.ABCE71.ABCD72.AB73.ABC74.ABCDE75.ABCD76.ABC77.ABC78.ABCD79.ABCDE80.ABCDE三、判断题答案81.×82.√83.×84.√85.×86.√87.×88.√89.×90.√91.×92.√93.√94.×95.×96.×97.√98.×99.√100.√四、填空题答案101.成都网格102.4（或根据具体区县要求，通常为3-4小时）103.基本104.急事急报、特事特报（或立即上报）105.2021106.街巷定界、规模适度、无缝覆盖（或具体户数标准如300-500户）107.低保（或最低生活保障）108.火警109.闭环管理（或首问负责、限时办结）110.完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台五、简答题答案111.网格员在“微网实格”治理体系中的主要职责包括：（1）基础信息采集：负责采集、录入、更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息。（2）社情民意收集：了解居民需求、诉求和意见建议，及时上报。（3）安全隐患排查：巡查发现治安、消防、生产等各类安全隐患，督促整改或上报。（4）矛盾纠纷化解：排查并参与调解网格内的邻里、家庭等民间纠纷。（5）政策法规宣传：向居民宣传党的政策、法律法规和惠民信息。（6）公共服务代办：协助为特殊群体提供代办服务。（7）事件上报流转：通过平台上报需上级部门处置的事件，并跟踪反馈。112.网格员入户走访的沟通技巧和礼仪：（1）仪态仪表：着装规范整洁，佩戴工作证，态度和蔼可亲。（2）敲门礼仪：轻敲房门，待主人允许后进入，如无人可张贴联系卡或下次再访。（3）言谈举止：使用文明用语，自我介绍清晰，尊重居民隐私，不随意翻看物品。（4）沟通方式：耐心倾听，对居民提出的问题耐心解答，不懂的不乱答，做好记录。（5）时间选择：避开居民休息和用餐时间，一般选择上午9-11点，下午3-5点或晚上7-8点（视情况而定）。（6）离开礼仪：致谢告别，轻声关门。113.网格员发现火灾的应急处置流程：（1）立即报警：第一时间拨打119报警，讲清火灾地点、燃烧物质、火势大小。（2）报告上级：立即向社区、街道及网格长报告火情。（3）组织疏散：协助疏散现场群众，引导大家通过安全通道逃生，提醒切勿乘坐电梯。（4）初期扑救：在确保自身安全的前提下，利用现场灭火器材进行初期火灾扑救。（5）维持秩序：协助消防部门维护现场秩序，清理消防通道障碍物。（6）协助调查：火灾扑灭后，协助保护现场，配合火灾事故调查。114.网格员协助开展防范电信网络诈骗工作：（1）入户宣传：向居民发放反诈宣传单，讲解常见诈骗手段（刷单、冒充公检法等）。（2）推广APP：引导居民下载安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能。（3）案例警示：在网格群内转发最新诈骗案例和预警信息，提高居民警惕性。（4）重点提醒：对老年人、财务人员等易受骗群体进行重点“面对面”提醒。（5）线索排查：发现疑似诈骗窝点或涉诈线索，立即上报公安机关。115.矛盾纠纷排查化解工作的基本流程：（1）排查发现：通过日常巡查、入户走访、居民反映等渠道主动发现纠纷苗头。（2）登记建档：对发现的纠纷进行详细记录，包括当事人、时间、地点、事由等。（3）及时介入：第一时间赶赴现场，稳控局势，防止矛盾激化。（4）调解疏导：依据法律法规和公序良俗，组织双方进行调解，提出解决方案。（5）上报流转：对于无法调解或复杂的纠纷，及时上报街道司法所或派出所，并配合处置。（6）回访跟踪：调解成功后进行回访，巩固调解成果，防止反弹。六、案例分析题答案116.案例一参考答案：（1）劝导工作方法：首先，小李应保持冷静和耐心，运用“共情”技巧，先肯定王大爷勤俭节约的品质，拉近心理距离。其次，从法理角度出发，告知王大爷《消防法》规定，任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道和安全出口，楼道属于公共区域，非私人领地。再次，从情理角度出发，说明纸板易燃，一旦发生火灾，不仅害人害己，还会危及全楼居民的生命安全，特别是王大爷自己住在一楼，逃生虽易但容易被浓烟围困。最后，提出折中方案，建议王大爷将纸板及时变卖，或者暂时存放在不阻碍安全的地方。（2）后续措施：如果王