厦门市思明区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

厦门市思明区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《厦门市社区治理条例》第二十一条规定，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区单位分布、便于服务管理等因素。A.行政区划边界B.自然地理布局C.物业管理范围D.居民院落边界答案：B2.思明区社区网格员在信息采集中，对出租屋的动态更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（依据《思明区社区网格管理实施细则》第十三条，出租屋需每月巡查更新）3.某社区居民反映楼道内堆放大量杂物存在消防隐患，网格员应首先（）。A.直接联系消防部门强制清理B.联系物业或业委会协调处理C.拍摄照片上传智慧社区平台D.组织志愿者当场清理答案：C（根据《思明区网格化服务管理事件处置流程》，需先通过平台上报，由相关部门分类处置）4.厦门市推行的“近邻党建”工作中，网格员的核心任务是（）。A.发展党员B.收集居民对党组织的意见C.推动党员与群众“结对子”D.协助社区党委整合辖区党建资源答案：D（“近邻党建”强调资源整合，网格员负责信息传递与协调）5.针对社区独居老人服务，思明区要求网格员建立“一人一档”，档案中必须包含（）。A.老人宗教信仰B.子女工作单位C.紧急联系人及医疗史D.日常消费记录答案：C（依据《思明区特殊群体服务规范》，重点关注安全与健康信息）6.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需向居民明确：大骨头属于（）。A.可回收物B.厨余垃圾C.其他垃圾D.有害垃圾答案：C（大骨头因难以降解，归类为其他垃圾）7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共通道经营，正确的处置流程是（）。A.当场开具整改通知书B.记录位置并联系城管部门C.拍摄视频后在业主群曝光D.联系社区民警强制取缔答案：B（网格员无执法权，需通过平台转办至城管部门）8.根据《福建省城乡社区服务体系建设规划（2021-2025）》，社区服务站应至少配备（）名专职工作人员。A.3B.5C.7D.9答案：B（规划明确要求每个社区服务站专职人员不少于5名）9.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，网格员应优先（）。A.组织居民自筹资金聘请临时保洁B.上报街道协调应急处理C.联系环保部门检测污染D.在业主群发起责任追究讨论答案：B（街道负责统筹协调突发公共服务问题）10.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的证件是（）。A.学历证明B.社保证明C.居住证D.职业资格证答案：C（流动人口管理核心是居住证登记）11.思明区“智慧社区”平台中，网格员需在事件上报后（）小时内跟进处理进度。A.6B.12C.24D.48答案：C（《思明区网格化信息系统操作规范》规定24小时内跟进）12.社区调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律条款裁决C.促成双方协商一致D.上报司法部门处理答案：C（调解以自愿协商为核心）13.台风预警期间，网格员对住在老旧危房的居民应（）。A.告知自行转移B.联系亲属接走C.协助转移至避灾点D.签订安全责任书答案：C（需主动协助转移确保安全）14.某居民咨询“思明区困难家庭临时救助”申请条件，网格员应告知需满足（）。A.户籍在思明区满3年B.突发重大疾病或意外C.家庭月收入低于5000元D.未享受过其他救助答案：B（临时救助针对突发困难）15.网格员在开展“平安社区”宣传时，需重点提醒居民防范（）。A.电信诈骗B.股票投资风险C.职场PUAD.健身卡骗局答案：A（社区平安建设首要防范电信诈骗）16.社区组织居民议事会时，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.意见裁决者D.利益代表者答案：B（网格员负责记录需求并协调落实）17.思明区推动“物业+网格”融合，要求网格员每月至少与物业对接（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B（《思明区物业服务与网格化管理协同机制》规定每月2次）18.网格员发现社区内存在非法传销线索，应立即（）。A.潜入调查取证B.联系市场监管部门C.告知居民注意防范D.上报公安部门答案：D（传销涉及刑事犯罪，需直接报公安）19.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要工作是（）。A.设计活动方案B.筹集活动经费C.组织居民参与D.邀请媒体报道答案：C（网格员负责发动和组织居民）20.对长期失联的空挂户，网格员应（）。A.直接注销户籍B.联系原户籍地处理C.标记为“失联”并上报D.入户张贴通知催告答案：C（按户籍管理规定，网格员需上报街道综治办处理）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区网格划分后，未经街道批准不得调整。（）答案：√（《厦门市社区网格管理办法》规定调整需街道审批）2.网格员可以泄露居民个人信息用于社区统计。（）答案：×（需严格遵守《个人信息保护法》）3.社区内的企业安全生产问题不属于网格员职责范围。（）答案：×（网格员需巡查并上报安全隐患）4.居民投诉宠物犬未牵绳，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（无执法权，应联系城管或公安）5.网格员需每月更新重点人群（如社区矫正对象）动态信息。（）答案：√（《思明区重点人群服务管理细则》要求每月更新）6.社区活动照片可以随意发布在互联网平台。（）答案：×（需经居民同意，避免隐私泄露）7.台风天网格员可以不到岗，通过电话巡查。（）答案：×（需实地巡查重点区域）8.居民咨询社保补缴问题，网格员应指导其拨打12333热线。（）答案：√（网格员需引导至专业渠道）9.社区调解达成的协议具有法律效力。（）答案：×（需司法确认后才具强制力）10.网格员可以拒绝处理非本网格的居民求助。（）答案：×（需首问负责，协调转办）三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼102室居民反映，楼上202室长期往窗外扔烟头，多次沟通无果，现102室窗户玻璃被烟头烫出裂痕。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）立即上门核实：与102室居民确认具体时间、证据（如监控、玻璃裂痕照片）；（2）走访202室：了解情况，宣讲《厦门市市容环境卫生管理条例》关于高空抛物的规定，明确其行为违法性；（3）组织双方调解：促成202室道歉并赔偿玻璃损失，签订《文明居住承诺书》；（4）上报街道：若调解失败，将证据移交城管部门，由其依法处罚；（5）开展宣传：在楼栋张贴《禁止高空抛物告知书》，联合物业安装监控，预防类似事件。案例2：台风“海葵”登陆前，网格员小李巡查发现辖区内某工地临时工棚存在安全隐患（铁皮屋顶松动、未加固），工棚内有15名工人居住。此时应如何处置？参考答案：（1）立即要求工地方停止使用工棚：告知台风风险，依据《厦门市防御台风应急预案》，危险区域人员必须转移；（2）协调转移地点：联系街道应急办，安排工人转移至社区避灾点或附近学校礼堂；（3）协助转移：配合工头清点人数，确保所有工人撤离，记录转移人员信息；（4）跟踪工棚加固：台风过后督促工地方加固屋顶，验收合格后方可重新使用；（5）上报备案：将处置过程及结果录入智慧社区平台，留存影像资料。案例3：社区独居老人王奶奶（78岁，有高血压史）连续3天未出家门，网格员小陈通过物业得知其电话无人接听。此时小陈应采取哪些措施？参考答案：（1）紧急联系亲属：通过王奶奶档案查找子女或其他紧急联系人，询问是否知情；（2）请求物业协助：联系物业工作人员一同上门，确认是否有异常声响（如呻吟、摔倒）；（3）报警并联系120：若敲门无回应，立即拨打110和120，说明老人独居及病史；（4）配合破门：在民警到场后，协助打开房门，查看老人状况；（5）后续跟进：若老人身体异常，陪同就医并通知亲属；若平安，提醒其安装智能门磁或一键呼叫设备，加强日常巡查。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格员在“民生服务”中的主要职责。参考答案：（1）收集居民需求：通过巡查、走访了解群众在就业、养老、医疗等方面的困难；（2）协助政策落实：指导符合条件的居民申请低保、临时救助等民生补贴；（3）代办便民事项：为行动不便居民提供社保认证、证件代办等服务；（4）反馈服务效果：跟踪民生项目（如加装电梯、社区食堂）实施情况，收集居民评价；（5）链接资源：协调社区、物业、社会组织为特殊群体（如残疾人、困境儿童）提供针对性帮助。2.列举思明区社区网格信息采集的“五必登”内容。参考答案：（1）常住人口必登（姓名、身份证号、联系方式等基本信息）；（2）流动人口必登（居住证、租住地址、工作单位）；（3）特殊群体必登（低保户、残疾人、独居老人等的服务需求）；（4）重点场所必登（商铺、工地、培训机构的安全资质及运营状态）；（5）隐患问题必登（消防通道堵塞、房屋漏水、矛盾纠纷等动态信息）。3.简述网格员在矛盾纠纷调解中的“三步工作法”。参考答案：（1）介入阶段：第一时间到达现场，安抚双方情绪，了解矛盾起因（如物业纠纷、邻里噪音）；（2）协调阶段：依据相关法律法规（如《民法典》《物业管理条例》），分析双方责任，提出合理解决方案；（3）跟踪阶段：调解达成后，3日内回访确认履行情况，若出现反复，联合社区民警或法律顾问再次介入。4.结合思明区实际，说明网格员在“文明城市创建”中的具体任务。参考答案：（1）巡查整改：每日检查背街小巷、楼道等区域，清理小广告、纠正车辆乱停、劝离占道经营；（2）宣传引导：通过入户、微信群等方式宣传文明公约，倡导垃圾分类、文明养犬；（3）问题上报：对商家“门前三包”落实不到位、公共设施损坏等问题，通过智慧平台实时上报，跟踪整改；（4）参与活动：组织居民参与“文明家庭”评选、卫生大扫除等创建活动，提升参与度。5.简述网格员使用“思明区智慧网格平台”的主要功能模块及操作要求。参考答案：功能模块：（1）信息采集（录入人口、房屋、事件等数据）；（2）事件上报（分类提交问题并选择责任部门）；（3）任务接收（查看街道或社区分配的工作）；（4）数据统计（提供网格内人口结构、问题类型等报表）；（5）沟通互动（与居民、其他网格员在线交流）。操作要求：（1）数据录入需真实准确，禁止谎报瞒报；（2）事件上报需在发现问题后30分钟内完成；（3）任务接收后需在规定时限内反馈进展；（4）每月25日前完成网格基础信息全面核查更新。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合思明区“近邻社区”建设要求，论述网格员如何推动“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标实现。参考答案：思明区“近邻社区”强调“远亲不如近邻”的互助理念，网格员作为“近邻服务”的直接执行者，需从以下方面发力：（1）深化“熟人网格”建设：通过每日巡查、“敲门行动”与居民建立信任关系，掌握网格内“谁家有独居老人”“哪户需要就业帮助”等细节，确保小事发现及时；（2）构建“多元协同”机制：联动物业、业委会、党员志愿者、社会组织等力量，形成网格内“问题收集-分类处理-结果反馈”的闭环。例如，邻里矛盾由网格内党员调解，物业问题由物业立即整改，实现小事就地解决；（3）强化“数字赋能”支撑：依托智慧网格平台，将网格内事件按“红（紧急）、黄（一般）、绿（协商）”分类标注，红色事件1小时内响应，黄色24小时内处理，绿色3日内协调，避免小事拖延成大事；（4）培育“近邻文化”：组织“邻居节”“网格茶话会”等活动，引导居民参与公共事务，增强社区归属感。例如，通过协商解决停车位不足问题，减少矛盾升级风险；（5）落实“首问负责”：对居民求助不推诿，能解决的当场办，不能解决的全程跟踪，让群众感受到“网格有依靠”，避免问题上交。2.随着思明区老旧小区改造深入推进，网格员在改造过程中应承担哪些职责？如何提升居民对改造的满意度？参考答案：职责：（1）需求征集：通过入户调查、意见箱等方式收集居民对改造内容（如加装电梯、管网更新）的具体需求，形成“网格需求清单”；（2）政策宣传：向居民解释改造资金来源、施工周期、补偿方案等，消除疑虑（如因施工导致的短期不便）；（3）矛盾调解：协调处理改造中出现的纠纷（如一楼反对加装电梯、施工噪音扰民），争取多数居民支持；（4）质量监督：配合社区、施工方巡查现场，监督施工质量（如防水工程、建材标准），及时上报偷工减料等问题；（5）后续维护：改造完成后，引导居民参与制定《小区