贵阳市云岩区社区工作者考试题库及答案

贵阳市云岩区社区工作者考试题库及答案一、公共基础知识部分1.党的二十大报告指出，要健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，推动社会治理重心向基层下移。请问在云岩区社区治理实践中，“三治融合”具体体现为哪些举措？答案：云岩区在“三治融合”实践中，自治层面推行“居民议事会”“楼栋长制”，比如在中华中路街道多个社区，由居民推选的楼栋长牵头，每周收集邻里诉求，每月组织议事会协商解决小区停车难、设施老化等问题，重大事项需经居民代表大会投票表决；法治层面，每个街道配备驻点律师，定期开展“法治进社区”讲座，在头桥街道设立社区法治工作室，为居民提供免费法律咨询、调解家庭和邻里纠纷，同时依托网格力量排查化解涉法隐患，引导居民通过法律途径解决问题；德治层面，打造“身边好人”“社区楷模”评选机制，每年在各社区推选孝老爱亲、助人为乐典型，举办道德宣讲会，还利用新时代文明实践站开展家风家训传承活动，通过志愿服务积分兑换激励居民参与社区公益，以道德风尚引领自治自觉。2.2023年贵州省提出要推进“一圈两场三改”建设，其中“三改”指的是什么？云岩区在老旧小区改造中，如何结合社区实际提升居民幸福感？答案：“三改”指的是城镇老旧小区改造、棚户区改造和背街小巷改造。云岩区在老旧小区改造中，坚持“问需于民、问计于民”，比如在普陀街道相宝社区改造前，通过入户走访、问卷调查收集到居民关于增设电梯、改造消防设施、完善养老配套等12类300余条需求。改造过程中，针对老龄化程度高的特点，在小区出入口设置无障碍坡道，加装扶手，打造社区嵌入式养老服务站，提供日间照料、助餐助洁服务；针对停车难问题，重新规划停车泊位，引入智能停车管理系统，部分小区利用闲置空地建设立体停车场；同时同步改造雨污分流管网、更新供水管线，修补破损路面，增设休闲健身器材和文化宣传栏，让老旧小区从“住有所居”向“住有宜居”转变。3.我国公民的基本义务有哪些？请结合社区工作，举例说明社区工作者如何引导居民履行基本义务。答案：我国公民的基本义务包括维护国家统一和全国各民族团结；遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；维护祖国的安全、荣誉和利益；保卫祖国、抵抗侵略，依照法律服兵役和参加民兵组织；依照法律纳税等。在社区工作中，社区工作者可通过多种方式引导居民履行义务：比如在维护民族团结方面，云岩区各社区举办“民族文化节”，组织各民族居民开展手工艺品展示、民俗表演，宣传民族政策，引导居民尊重不同民族的风俗习惯；在遵守公共秩序方面，通过网格微信群、小区公告栏宣传垃圾分类规定，组织志愿者开展值守劝导，对乱堆乱放、占用消防通道的行为进行耐心劝说，引导居民遵守社区管理规定；在依法纳税方面，联合税务部门开展“税收知识进社区”活动，向个体工商户和居民讲解个税申报、小规模纳税人优惠政策，协助提醒商户按时纳税，营造依法纳税的社区氛围。4.请简述新时代志愿服务的内涵，并说明云岩区社区如何依托志愿服务提升基层治理效能。答案：新时代志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务，具有自愿性、无偿性、公益性等特点，是推进社会治理现代化的重要力量。云岩区社区依托志愿服务提升治理效能的举措包括：一是建立“社区+社会组织+志愿者”联动机制，比如在大营路街道，引入专业社工机构培育“银发助老队”“邻里调解队”等志愿队伍，根据居民需求制定服务项目；二是打造特色志愿服务品牌，如“云岩志愿红”项目，组织志愿者参与疫情防控、文明城市创建、防汛救灾等工作，在疫情防控期间，全区1.2万余名志愿者参与卡口值守、物资配送、核酸检测引导等服务；三是完善志愿服务保障激励机制，推出“志愿积分兑换”，志愿者可凭积分兑换粮油、家政服务、体检套餐等，同时为优秀志愿者颁发荣誉证书，优先推荐参与各级文明评选，激发居民参与志愿服务的积极性；四是针对特殊群体开展精准服务，组建“一对一”帮扶志愿小组，为空巢老人、留守儿童、残障人士提供定期上门服务，解决生活照料、学业辅导等实际困难，打通服务群众“最后一公里”。二、社区工作专业知识部分1.社区工作的三大模式是什么？请结合云岩区社区实例，分析其中一种模式的应用。答案：社区工作的三大模式分别是地区发展模式、社会策划模式和社会行动模式。云岩区中东街道合群路社区运用地区发展模式推进社区治理成效显著。该社区是典型的混合型社区，既有老旧居民楼，又有商业街区，此前存在环境脏乱、邻里关系疏离、商户与居民矛盾突出等问题。社区工作者采用地区发展模式，以“提升社区凝聚力、共建美好家园”为目标，首先通过入户走访、焦点小组访谈等方式，了解居民和商户的核心诉求，梳理出“改善人居环境、规范商业经营、丰富社区文化”三大类问题；其次培育社区骨干，推选居民代表和商户代表组成“共建理事会”，定期召开协商会议，让居民和商户成为社区治理的主体；然后组织开展“环境整治攻坚月”志愿活动，由理事会牵头，居民和商户共同参与清理楼道杂物、规范商户店招、修补破损路面；同时打造“睦邻文化节”品牌，每年举办邻里宴、商户展销会，促进居民与商户互动交流，化解此前因噪音、占道经营产生的矛盾。通过地区发展模式的应用，社区逐步形成“人人参与、人人负责、人人共享”的治理格局，人居环境明显改善，邻里关系更加和谐。2.社区社会工作中，如何运用个案工作方法帮助社区困境家庭？请结合云岩区某社区实例说明。答案：运用个案工作方法帮助社区困境家庭，需遵循接案、预估、计划、介入、评估、结案的专业流程。以云岩区黔灵东路街道陕西路社区的低保家庭王阿姨为例：接案阶段，社区工作者通过网格日常排查了解到，王阿姨丈夫因病去世，独自抚养两个正在读高中的子女，本人患有慢性病，无法从事重体力劳动，家庭生活困难，情绪低落。社区工作者主动上门，与王阿姨建立专业关系，倾听其诉求，取得信任；预估阶段，通过与王阿姨深入访谈、查阅家庭资料、走访邻居等方式，评估其问题主要包括经济压力大、疾病困扰、心理焦虑以及子女教育支持不足；计划阶段，联合社区民政专干、驻点社工、志愿者共同制定服务计划：经济层面，协助申请临时救助、教育补贴，链接爱心企业提供学费资助；医疗层面，协助办理慢性病特殊门诊，链接医院专家定期上门义诊；心理层面，每周开展一次心理疏导，引导其释放情绪；子女教育层面，组织大学生志愿者为孩子提供学业辅导，链接社区公益课堂开展兴趣培养；介入阶段，按照计划逐步落实各项服务，协助王阿姨提交救助申请，跟踪审批进度，每月陪同王阿姨取药，定期与学校老师沟通孩子学习情况；评估阶段，通过三个月的服务，王阿姨家庭经济压力得到缓解，心理状态明显改善，子女成绩有所提升，经与王阿姨协商，评估服务目标基本达成；结案阶段，与王阿姨回顾服务过程，巩固服务成效，链接社区养老服务中心和志愿服务队持续关注其家庭情况，建立后续支持网络，防止问题反弹。3.社区居委会的主要职责有哪些？在社区治理中，居委会如何处理与业主委员会、物业公司的关系？答案：社区居委会的主要职责包括：宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；调解民间纠纷；协助维护社会治安；协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。在社区治理中，居委会需构建“三方联动”机制协调与业主委员会、物业公司的关系：一是建立定期联席会议制度，每月召开一次由居委会、业委会、物业公司参加的会议，共同协商解决小区管理中的问题，如在云岩区观水路街道观水路社区，针对小区电梯故障频发问题，三方召开联席会议，明确物业公司负责日常维护，业委会牵头申请公共维修基金，居委会监督资金使用和维修进度，确保问题及时解决；二是明确三方权责边界，居委会作为基层群众性自治组织，承担指导、监督和协调职责，业委会代表业主行使权利，监督物业公司服务，物业公司负责小区设施维护、环境保洁等具体服务，如物业公司未按合同约定履行职责，居委会可组织业主代表对其进行满意度测评，督促整改；三是引导三方共同参与社区建设，如在文明城市创建中，居委会牵头组织，业委会发动业主参与，物业公司配合开展环境整治、氛围营造，形成工作合力；四是建立纠纷调解机制，当业主与物业公司产生矛盾时，居委会发挥调解作用，通过沟通协商化解分歧，维护社区稳定。4.社区治理中，如何有效开展流动人口服务管理工作？云岩区在这方面有哪些创新举措？答案：有效开展流动人口服务管理，需坚持“以人为本、服务为先”，实现管理与服务有机结合。主要措施包括：一是完善信息采集机制，通过网格巡查、入户走访、部门联动等方式，准确掌握流动人口的数量、就业、居住、子女教育等信息，建立动态管理台账；二是推进公共服务均等化，为流动人口提供与户籍居民同等的就业指导、医疗卫生、计划生育、法律援助等服务；三是加强权益保障，畅通维权渠道，依法维护流动人口的劳动报酬、社会保障等合法权益；四是强化融入引导，通过社区活动、志愿服务等方式，促进流动人口与本地居民交流互动，增强归属感。云岩区在流动人口服务管理中的创新举措包括：一是推行“一窗通办”服务，在各街道政务服务中心设立流动人口服务窗口，实现居住证办理、社保登记、子女入学咨询等事项“一站式”办理，部分社区还提供“上门办证”服务，针对务工人员工作时间灵活的特点，利用周末、晚上开展集中办证；二是打造“新市民之家”，在流动人口集中的大营坡、三桥等区域建设“新市民之家”，提供就业招聘、技能培训、法律咨询等服务，定期举办“新市民融入课堂”，讲解城市生活常识、社区管理规定；三是建立“流动人口网格员”队伍，从流动人口中推选骨干担任网格员，协助社区做好信息采集、矛盾调解、政策宣传，比如在头桥街道，流动人口网格员小李凭借熟悉同乡情况的优势，成功调解多起老乡之间的劳资纠纷，同时帮助20余名同乡找到工作；四是开展“同城待遇”试点，在部分社区，符合条件的流动人口可参与社区居委会选举、“身边好人”评选，优先享受社区养老、托育等服务，增强其对社区的认同感和责任感。三、综合能力测试部分1.假设你是云岩区某社区的社工，接到居民反映：小区内的健身器材因年久失修，存在安全隐患，部分居民希望拆除器材修建停车场，另一部分居民则坚持保留器材用于健身，双方产生激烈争执。请问你会如何处理？答案：首先，迅速赶到争执现场，表明身份，安抚双方情绪，通过倾听和共情稳定局面，比如对希望建停车场的居民说“我理解大家停车难的困扰，每天找车位确实闹心”，对希望保留器材的居民说“我知道健身器材是大家日常锻炼的重要场所，不想失去这份便利”，引导双方理性沟通，避免矛盾升级。其次，成立临时协商小组，邀请双方代表、社区居委会成员、物业负责人组成小组，约定时间开展协商。协商前，实地查看健身器材损坏情况，统计小区现有停车泊位数量、车辆保有量，走访了解不同年龄段居民的需求，尤其是老年人、青少年对健身设施的依赖程度，同时查询小区闲置空地、周边公共停车场资源，为协商提供数据支撑。然后，组织协商会议，先由双方代表充分表达诉求，再由社区工作人员介绍前期调研情况，提出解决方案：方案一，对现有健身器材进行维修更换，同时在小区边角空地规划少量停车泊位，缓解部分压力；方案二，保留部分核心健身器材，将闲置的器材区域改造为小型停车场，同步在社区周边公共停车场协调临时泊位；方案三，引入社会资本，在小区合适位置建设共享健身舱，既满足健身需求，又不占用过多空间，同时优化停车区域规划。引导双方从“各自诉求”转向“共同利益”，讨论各方案的可行性。若协商达成一致，立即推动方案落实：联系维修公司维修健身器材，协调城管、住建部门审核停车场规划，跟进施工进度；若暂时无法达成一致，可通过社区议事会扩大参与范围，邀请更多居民投票，或者申请街道相关部门介入，提供专业指导，逐步凝聚共识。最后，问题解决后，及时在社区公告栏、网格群公示处理结果，定期回访居民，了解对解决方案的满意度，同时建立社区公共设施维护、公共空间使用的协商机制，提前化解类似矛盾。2.云岩区某社区准备开展“反诈宣传进万家”活动，针对社区内老年人、青少年、个体商户等不同群体，请你设计差异化的宣传方案。答案：针对老年人群体：一是开展“反诈小课堂”，在社区养老服务站、新时代文明实践站定期开课，邀请派出所民警结合老年人易受骗的“养老投资”“亲情诈骗”“保健品推销”等案例，用方言、图文并茂的方式讲解诈骗套路，现场演示如何识别虚假信息；二是制作“防诈小贴士”口袋书，内容包括常见诈骗类型、报警电话、家人联系方式等，发放到老年人手中，同时组织志愿者上门为独居老人讲解；三是开展“我是反诈宣传员”活动，鼓励老年人将学到的防诈知识分享给邻居，以“老带老”的方式扩大宣传覆盖面；四是联合银行网点在社区设置“防诈咨询台”，提醒老年人办理大额转账时注意核实信息，避免上当受骗。针对青少年群体：一是举办“反诈主题班会”，走进辖区学校，通过播放反诈动画、开展反诈知识竞赛、角色扮演等形式，让青少年了解“游戏账号交易诈骗”“网络刷单诈骗”“校园贷陷阱”等常见骗局；二是组织“反诈短视频创作大赛”，鼓励青少年以短视频、漫画等形式展现反诈内容，优秀作品在社区公众号、学校宣传栏展示；三是建立“青少年反诈志愿者”队伍，培训后让他们向父母、邻居宣传反诈知识，发挥“小手拉大手”的作用；四是在社区青少年之家设置反诈宣传角，摆放宣传手册、张贴海报，同时利用暑期托管班开展反诈主题手工、绘画活动，增强宣传趣味性。针对个体商户群体：一是召开“商户反诈座谈会”，邀请市场监管部门、派出所民警讲解“订单诈骗”“冒充政府部门诈骗”“POS机盗刷”等针对商户的诈骗手段，结合辖区商户受骗案例进行分析，提醒商户注意核实订单信息、保护账户安全；二是制作“商户防诈提示牌”，张贴在商户收银台、店铺门口，内容包括常见诈骗话术、报警电话、社区反诈联络员联系方式；三是利用商户微信群推送反诈资讯，每日发布一条“反诈早报”，及时预警新型诈骗方式；四是与商户签订“反诈承诺书”，鼓励商户之间相互提醒、相互监督，发现可疑情况及时向社区或派出所报告，同时对积极参与反诈宣传的商户，在社区“诚信商户”评选中予以加分。3.近年来，云岩区社区老龄化程度逐年上升，部分社区面临养老服务供给不足的问题。请你结合社区工作实际，提出提升社区养老服务水平的建议。答案：一是构建“嵌入式”养老服务网络，在每个社区建设嵌入式养老服务站，整合日间照料、助餐助洁、康复护理、心理慰藉等功能，针对不同需求提供差异化服务：为高龄失能老人提供上门助浴、理发、医疗护理服务