养老机构智慧运营与管理 试卷及答案 B

PAGE2/4在在学院专业级班姓名：学号：《养老机构智慧运营与管理》期末试卷B考核方式：考试命题人：张洋审题人：________、________闭卷答题时间：100分钟试卷总分：100分复查人：___________温馨提示：每位同学需遵守考试纪律，诚信应考。温馨提示：每位同学需遵守考试纪律，诚信应考。单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.居家照护的内容不包括（）。A.安宁疗护B.家庭医生C.居家护理服务D.交通服务2.为了规范对养老机构的管理，促进养老服务健康发展，根据（）和有关法律、行政法规，制定《养老机构管理办法》。A.《中华人民共和国渔业法》B.《中华人民共和国畜牧法》C.《中华人民共和国种子法》D.《中华人民共和国老年人权益保障法》3.养老机构确定或者变更老年人照料护理等级，应当经过以下哪些人员的同意（）。A.老年人或者其代理人B.成年子女C.民政部门D.配偶4.组织设计中，统一指挥是指（）。A.组织中的每个下属应当听从上级主管的领导B.组织中的每个下属应当听从最上级主管的领导C.组织中的每个下属应当听从组织核心部门主管的领导D.组织中的每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作5.以下关于养老机构岗位设置说法错误的是（）。A.岗位设置遵循“因人定岗”原则B.设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展C.岗位间要有明确的职责权限划分D.职务不相容岗位应该相互分离、制约和监督6.“尊敬老人、爱护老人”是养老护理员的（）。A.职责B.职位C.工作D.岗位7.以下哪个岗位不属于机构专业技术岗位（）。A.护士B.护理员C.康复治疗师D.中医保健师8.（）是机构或组织为了提高员工的专业技能、知识水平和工作效率而进行的有计划、有组织的学习活动。A.员工招聘B.人员培训C.绩效考核D.薪酬管理9.（）是培训中最常用的一种方法，主要是以培训师讲授为为主，培训的效果受到教学方法、内容设计和授课技巧的影响。A.讨论法B.案例分析法C.授课法D.角色扮演法10.（）是指在考核周期内向上级和员工进行绩效评估结果的反馈过程。A.绩效计划B.绩效监控C.绩效考核D.绩效反馈11.()不是外部招聘的优点。A.带来新思想B.树立组织形象C.人员质量高D.风险性高12.养老机构发展战略中，不属于核心竞争力的是（）。A.专业的照护团队B.豪华的装修风格C.完善的康复设施D.个性化的服务13.养老机构在选择商业模式时，不需要考虑的因素是（）。A.目标客户群B.资金投入C.创始人喜好D.竞争环境14.商业模式中，养老机构应如何控制成本（）。A.削减服务B.提高服务效率C.忽视员工培训D.降低员工薪酬15.养老机构在运营中，（）是保障服务质量的基础。

A.资金投入B.员工培训C.地理位置D.硬件设施密密封线1.设置养老机构的条件应该包括（）。A.有名称、住所、机构章程和管理制度B.有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员C.有与服务内容和规模相适应的资金D.床位数在10张以上2.我国大型养老机构通常设置“三层五级”式的管理模式。其中“三层”包括（）。A.员工层B.决策层C.管理层D.操作层3.我国养老机构的岗位类型主要分为（）三大类。A.管理类岗位B.专业技术类岗位C.工勤技能类岗位D.后勤服务类岗位4.按照培训的对象不同，可以将培训分为（）。A.知识培训B.技能培训C.新员工入职培训D.在职员工培训5.养老机构在应对市场竞争时，可以采用（）策略。A.降低成本以获取价格优势B.扩大服务范围以吸引更多客户C.提高服务质量以树立品牌形象D.与竞争对手进行价格战三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.养老机构的每位员工都应掌握基本的急救技能()。2.为老人制定护理计划需考虑其健康状况和个人需求()。3.养老机构在运营推广中，应主要依赖传统媒体广告，因为老年人群更习惯传统方式（）。4.养老机构员工需进行专业培训才能上岗。（）。5.老年人是成年人，能够照顾好自己，不必为老年人的安全防范操心（）。6.养老机构必须制定应急预案应对突发情况(

)。7.机构的环境卫生管理只需要关注公共区域(

)。8.养老机构的收费标准应向老人及其家属公示(

)。9．如养老机构的人员供给量超过需求量，应大力招聘人员（）。10．养老机构开展活动时，不需要考虑老人的身体状况和兴趣爱好（）。名词解释题（本大题共3小题，共10分）1.养老市场需求分析（3分）2.岗位设置（3分）3.养老服务机构（4分）五、简答题（本大题共4小题，共35分）1.养老机构的主要的服务内容包含哪些？（7分）2.养老机构的常见意外事件有哪些？（8分）3.老年人能力评估的内容包含哪些？（10分）4.请你为养老机构设计并绘制组织结构图，并简要介绍各部门的职责（10分）六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）案例材料：事业有成的张先生与李女士属于社会中年中坚群体，典型面临上有老、下有小的家庭压力。二人父母均已年过七旬，父亲患有高血压慢性病，母亲性格内向、情绪敏感。因夫妻二人日常工作繁忙，无法贴身照料老人，计划为父母选择一家专业、正规、靠谱的养老机构，但面对市面上类型多样、宣传各异的养老机构，二人缺乏甄别标准，不知如何筛选，陷入选择迷茫。问题：假如你是养老服务专业从业者，作为张先生和李女士的朋友你会建议他们从哪些核心维度去考察一家养老机构？《养老机构智慧运营与管理》课程期末考试B卷参考答案与评分标准审核人：单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）题号123456789101112131415答案DDADAABBCDDBCBB二、多项选择题（本大题共5题，每小题3分，多选、错选不得分，漏选得一半分，共15分）题号12345答案ABCDBCDABCCDABC三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）题号12345678910答案√√×√×√×√××名词解释题（本大题共3小题，共10分）1.养老市场需求分析养老机构市场需求分析是指通过系统性的市场调研和数据研究，了解目标客户群体的养老需求特征、消费偏好、支付能力及未来趋势，为养老机构的战略定位、服务设计、市场拓展提供科学依据的过程。（3分）2.岗位设置养老机构岗位设置是指根据养老机构的目标、规模大小、功能定位、服务内容、服务对象的需求和运营管理要求，对机构内需要的工作岗位进行规划、确定和安排。具体而言，就是明确各个岗位的名称、驱责范围、工作任务、任职资格等内容（3分）3.养老服务机构养老服务机构是一个更为宽泛的概念，不仅包括了专门为老年人提供集中居住和照料服务的机构，还涵盖了社区服务、文化活动、教育、家政、信息咨询等多种服务的机构（4分）简答题（本大题共4小题，共35分）养老机构的主要的服务内容包含哪些？（7分）（1）日常照料：提供穿衣、洗漱、用餐等基础生活照护，清洁居住环境，协助行动不便老人移动。（2）医疗保健：医护人员定期体检建档，诊治常见病与突发疾病，定制康复计划，提供基础医疗护理。​（3）精神慰藉：日常陪伴交流，组织文娱活动，开展心理咨询，缓解老人负面情绪。​（4）社会参与：搭建社交平台，组织联谊与志愿活动，鼓励参与兴趣小组和公益活动，增强社会归属感。(答对1个要点得1分，要点基础上阐述3分。)2.养老机构的常见意外事件有哪些？（8分）（1）跌倒（2）呛噎与窒息（3）坠床（4）走失（5）误吸与误服（6）皮肤压疮（7）烫伤（8）自伤与自杀(答对1个要点得1分)3.老年人能力评估的内容包含哪些？？（10分）健康史评估①既往疾病②家族病史③过敏史④用药史自理能力评估①生活自理能力②基础运动能力精神状态评估①认知功能②情绪状态③行为表现社会功能评估①社交参与度②社会角色适应③兴趣爱好与娱乐活动照护风险评估①跌倒风险②压疮风险③走失风险(答对1个小要点得1分，满分10分)4.请你为养老机构设计并绘制组织结构图。（10分）设计合理均可，示例图如下：部门职责：办公室：负责财务收费、维修保洁、安全保卫等行政后勤与日常运营保障工作。护理部：为老人提供生活照料、医疗护理