2026年事业单位招聘考试(综合应用能力)真题测试题及答案

2026年事业单位招聘考试(综合应用能力)真题测试题及答案给定材料1：M区便民服务中心是该区推进政务服务下沉基层的核心试点站点，覆盖周边3个街道12个社区共18万常住人口，2024年10月投入运营以来，中心推出了延时服务、上门服务、帮办代办等多项便民举措，获得了不少群众的认可，但运行一年多来，也暴露出不少问题。记者随机走访了10名前来办理业务的群众，有6名群众表示，自己是第一次来中心，找不到对应的办事窗口，虽然入口处有导览图，但字体太小，中老年群众看不清，问了门口的保安才找到。还有群众反映，中心推出的周末延时服务本来是好事，但是自己上周六来办社保转移，窗口只开了一个，前面排了12个人，等了一个半小时才办到，夏季气温高，中心的等候区虽然配备了空调，但是座椅太少，超过三分之一的办事群众只能站着等待。有群众说，自己之前在中心的公众号上预约了9点到10点的业务，提前10分钟到了还是要跟着现场排队，预约通道根本就是形同虚设，起不到任何分流作用。中心的窗口工作人员小李，已经在岗位上工作了10个月，他告诉记者，中心刚成立的时候，面向社会公开招聘了12名窗口工作人员，现在已经走了4个，留下的人里也有近一半在准备跳槽换工作。“我们现在不是正常的上五休二，要轮值周末延时服务，轮完班还要补班，根本没有整块的休息时间，工资扣完社保公积金到手才4200块，比周边大型超市收银员工资还低五百多块，逢年过节也没什么额外福利，留不住人很正常。”小李说，除了待遇问题，业务压力也大，现在几乎每个月都有新政策出台，都要求我们及时掌握、熟练办理，每个月还有业务考核、群众满意度考核，考核不合格还要直接扣工资，有时候群众本来就因为排队生气，把气都撒在我们窗口工作人员身上，我们还要陪着笑不能还嘴，心里憋屈也没地方倾诉，中心领导也很少关心我们的情绪状态，只要求我们不能出错、不能被投诉。中心王主任接受采访时说，现在最大的问题其实是权责不清，很多事项下放之后，我们中心其实没有最终审批权，比如群众办营业执照经营范围变更，我们只是收材料，还要安排专人送到区政务服务中心审批，最快也要3个工作日才能出结果，群众都以为我们街道级的中心能当场出件，办不出来就骂我们中心办事效率低，我们也很委屈。还有一些区级部门把事项下放过来，但是没有给我们配相应的权限和设备，比如办不动产信息查询，需要接入不动产登记局的内部专网，现在我们这里根本连不上系统，只能帮群众收材料，最后还是要群众自己跑区里办，等于事项根本没有真正下沉。针对目前存在的问题，M区政务服务局计划2025年下半年对中心进行全面升级改造，进一步提升便民服务水平，切实发挥基层便民站点的作用。一、请根据给定材料1，概括M区便民服务中心运行过程中存在的主要问题。要求：准确、全面，条理清晰，不超过250字。参考答案：主要存在四方面问题：一是服务配套不完善。场所导览标识不清晰，等候区座位不足，预约系统无法发挥分流作用；部分下放事项未配套对应权限与专网设备，无法落地办理，群众仍需跑上级部门。二是人员管理机制不健全。薪酬福利偏低，轮班调休不合理，工作人员休息不足，人员流动性大；考核压力大，缺乏对工作人员的情绪关怀与心理疏导。三是服务供给不合理。延时服务开放窗口数量不足，群众排队等待时间过长。四是权责划分不清晰。多数下放事项无最终审批权，仅代收材料，群众误解办事效率，工作人员有委屈情绪。二、如果你是M区政务服务局的工作人员，领导让你针对M区便民服务中心存在的问题提出改进建议。要求：建议具体可行，针对性强，不超过300字。参考答案：可从四方面推进改进：一是升级服务配套设施。重新制作大字体清晰导览标识，在入口增设专职引导岗；扩容等候区增加休息座椅，优化预约系统功能，落实预约分流机制；协调相关下放部门同步下放业务权限，接入专属专网，配齐办事设备，实现事项落地办理。二是优化人员管理机制。申请财政专项预算适当提高窗口工作人员薪酬待遇，落实轮休补休制度，增加节日福利；定期开展心理疏导，建立工作人员情绪纾解渠道，优化考核指标，减轻不必要的考核压力。三是优化服务供给配置，根据延时服务时段人流量动态调整开放窗口数量，压缩群众等待时间。四是明确权责划分，梳理所有下放事项，在大厅公示审批流程与办理时限，提前做好群众告知工作。三、M区便民服务中心升级改造前，计划面向办事群众开展一次满意度调研，领导安排小李负责此次调研工作，你认为小李需要重点收集哪些方面的信息？要求：内容全面，符合实际，不超过200字。参考答案：需要重点收集的信息包括：一是群众对中心基础设施与配套服务的评价，具体包括场所指引、等候环境、排队时长、预约系统使用体验等方面的满意度与具体改进意见；二是群众对窗口工作人员服务态度、业务能力、办事效率的评价与相关诉求；三是群众对延时服务、上门服务、帮办代办等现有便民举措的体验感受，以及新增便民服务的需求；四是群众对中心事项办理流程、审批时限、信息公开等工作的满意度，梳理当前办事遇到的核心痛点，收集对升级改造的具体建议。四、M区政务服务局计划召开便民服务中心升级改造工作动员部署会，分管副区长将出席会议并讲话，请你结合给定材料，拟写这份讲话稿的内容要点。要求：内容全面，符合身份，条理清晰，不超过600字。参考答案：今天我们召集各相关部门、街道的负责同志开这个会，主要就是安排部署我区便民服务中心的升级改造工作。首先，我先讲一下这项工作的重要性：推进政务服务下沉基层，打造15分钟便民生活圈，是今年我区民生实事项目的一号工程，便民服务中心是核心载体，运行一年多来，虽然推出了不少便民举措，也获得了部分群众的认可，但从目前的调研情况来看，还存在配套不完善、人员流失严重、权责不清、服务效率低等诸多问题，群众反映强烈，距离我们当初的改革目标还有很大差距，必须下大力气整改升级。接下来，我讲一下具体的任务分工和时间要求：第一，权责梳理工作，由区政务服务局牵头，各事项下放部门配合，一个月内完成所有进驻事项的梳理，明确中心和区级部门的审批权限，权限该下放的必须同步下放，专网、设备该配套的必须到位，不能再出现“放责不放权”的问题。第二，硬件升级工程，由区财政局落实专项经费，M区街道负责推进，两个月内完成导视系统更换、等候区扩容、预约系统升级改造，确保硬件达标。第三，人员保障工作，由区编办、区财政