门诊醉酒滋事安保现场控制安抚演练脚本

门诊醉酒滋事安保现场控制安抚演练脚本时间：周一上午9:12地点：综合门诊一楼大厅，大厅内挂号、分诊窗口前排着十余位等待就诊的患者，导诊员周萌在自助挂号区帮老年患者操作机器，分诊护士李娜正低头给患者录就诊信息，保洁阿姨刚拖完走廊角落的地面，玻璃自动门向两侧滑开，一名穿灰夹克的男子歪歪扭扭扶着门框走进来，满身酒气隔了三米都能闻到，嘴里含糊嘟囔着什么。男子晃着走到分诊台，猛地抬起手掌拍在玻璃台面上，台面上的签字笔、分诊单都震得掉在地上，李娜吓了一跳，抬头保持微笑开口：“先生您好，请问您需要什么帮助？”男子往前凑了半步，酒气喷在李娜脸上，扯着嗓子喊：“我找心内科张主任看病，给我挂个号，赶紧的，别耽误我看病。”李娜耐着性子解释：“不好意思先生，张主任今天上午的专家号提前三天就挂满了，您可以在公众号预约下周一的号，或者我给您安排同科室今天出诊的李主任，技术也很好，您看可以吗？”男子听完一下子炸了，抬起脚踹了分诊台一脚，吼道：“什么挂满了？我看你们就是故意的，看不起我是不是？今天我就要张主任看，不给我挂号我就砸了你们这破地方！”说着转身就往排队的人群里冲，伸手扒拉挡路的人，排在队首的王大爷拎着一兜检查单，没站稳被他一把推出去，后腰撞在候诊椅靠背上，“咚”的一声坐到地上，膝盖磕在椅腿上蹭破一大块皮，流出血来，王大爷的孙女赶紧蹲下来扶人，对着男子喊：“你疯了吗？怎么随便推人！”周围排队的患者都吓得往后退，一下子散开，大厅秩序乱了起来。李娜第一时间伸手按下分诊台桌底隐藏的紧急报警按钮，对着领口的通讯耳麦快速汇报：“安保科，安保科，一楼大厅分诊台有醉酒人员滋事，推伤就诊患者，请求立即支援，请求立即支援！”导诊员周萌听到喊声，立刻把手里的就诊卡还给旁边的老人，跑过来先把王大爷扶到旁边空置的候诊椅上，对着分诊台后台喊：“护士站拿碘伏和纱布到大厅，有患者受伤了”，接着又伸手疏散围过来看热闹的群众：“大家麻烦往边上走一走，不要围在这里，注意安全，正常排队挂号就可以，我们很快处理好。”一分十秒后，安保班长吴建国带着安保队员刘凯、郑晓宇从一楼消防通道快步跑过来，三个人都穿着制式安保服，腰上别着对讲机，吴建国手里拿着防暴橡胶棍，三人在离醉酒男子五步远的位置站定，吴建国抬手示意队员先不要上前，对着还在踹候诊椅的醉酒男子开口，声音平稳清晰：“这位师傅，请你立刻冷静下来，我们是医院安保，有任何诉求都可以好好说，动手伤人损坏财物是违法的。”醉酒男子听到声音，转头指着吴建国的鼻子骂：“你们都是一伙的，合起伙来欺负我，今天不给我挂上号，谁也别想好过！”说着弯腰抓起分诊台旁靠墙放的不锈钢意见箱，就要往分诊台的玻璃上砸。吴建国立刻给刘凯郑晓宇递了个眼色，两人快速从左右两侧绕过去，吴建国往前走一步开口稳住对方：“你先把东西放下，加号的事我们可以帮你沟通，你别冲动，伤到自己不好。”醉酒男子晃着身子往前冲，脚下一绊踉跄了一下，刘凯趁机从身后牢牢抱住男子的腰，郑晓宇上前架住男子的两个胳膊，吴建国上前一步稳稳夺下他手里的意见箱，放到离人群远的安全角落，三个人配合着把醉酒男子慢慢带到大厅墙角空地处，郑晓宇拿出提前准备好的软约束带，快速把男子的手腕约束在身前，全程没有用蛮力磕碰到男子，控制好之后吴建国一直站在男子旁边安抚：“我们不会对你怎么样，你喝酒了情绪激动，我们先约束住免得你伤到自己也伤到别人，有什么事等你清醒了再说，我们已经帮你联系派出所和你的家人了。”醉酒男子还在挣扎骂骂咧咧，吴建国也不恼，一直重复平缓的安抚话语，引导他慢慢平复情绪。控制住现场后，吴建国拿对讲机给保卫科科长汇报情况：“张科，一楼大厅醉酒滋事已经控制住，滋事者没有伤到无辜群众，只有一名就诊的老年患者被推倒磕伤膝盖，我方队员刘凯手背被抓伤，都是轻微伤，目前现场秩序已经初步稳住，请通知辖区派出所过来处理，同时叫急诊外科来处理伤口。”两分钟后，门诊护士长带着两名护士赶到现场，先给王大爷清理了膝盖的伤口，消毒包扎好，又给刘凯处理了手背的抓伤，一边操作一边安抚王大爷和家属：“您别担心，就是皮外伤，包扎完不耽误您进去看病，今天的挂号费我们给您免了，真是对不起让您受惊了。”护士长处理完伤口又走到人群里，对着还在观望的患者们鞠躬致歉：“非常抱歉打乱了大家的就诊秩序，现在闹事的人已经控制住了，大家可以正常排队挂号了，有任何问题都可以找我们导诊。”保洁阿姨也过来把撞倒的候诊椅扶回原位，捡起地上散落的分诊单和检查单整理好，地面洒的一点水渍也拖干净。五分钟后，辖区派出所两名民警赶到现场，吴建国迎上去把事情的经过完整说了一遍，把醉酒男子的随身物品也清点好交给民警：“他酒劲上头一直胡言乱语，我们问不出家人联系方式，麻烦你们帮忙查一下联系家属，他生命体征刚才急诊医生看过了，除了酒精兴奋没有别的问题。”急诊医生过来确认完情况，说可以移交，吴建国带着两名队员配合民警把醉酒男子平稳扶上警车，没有发生二次冲突。吴建国回到大厅后，安排郑晓宇回正门岗亭值守，刘凯继续在大厅巡逻，自己对着对讲机做后续汇报：“现场全部处理完毕，秩序已经恢复正常，受伤患者没有