2025年宜昌市西陵区网格员试题及答案

2025年宜昌市西陵区网格员试题及答案考试说明本试卷满分为100分，考试时长120分钟，内容涵盖政策理论、基层治理实务、宜昌市及西陵区区情、公共服务、法律法规、应急处置六大模块，所有试题均结合西陵区网格员岗位实际工作场景命制，答案符合西陵区现行基层治理工作规范。一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2025年宜昌市西陵区明确基层治理核心工作目标，要求网格员全年上门走访特殊群体覆盖率需达到（），其中独居老人、困境儿童每月至少走访1次。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D。解析：西陵区2025年基层治理实施方案明确要求，网格员对辖区低保对象、特困人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体走访覆盖率100%，建立“一人一档”动态跟踪台账。2.西陵区当前推行的“网格+微心愿”服务机制中，网格员收集的群众微心愿需在（）个工作日内响应，无法自行解决的需通过“西陵区基层治理服务平台”流转至对应职能部门。A.1B.2C.3D.5答案：A。解析：西陵区“微心愿”闭环处理机制规定，网格员当日收集的群众诉求，1个工作日内必须对接诉求人核实情况，简单问题当场答复，复杂问题24小时内启动部门流转程序。3.下列不属于西陵区网格员法定职责范围的是（）A.采集更新辖区人口、房屋、单位基础信息B.排查上报辖区矛盾纠纷、安全隐患C.代群众办理社保缴费、不动产登记等全部政务服务事项D.宣传政策法规，组织开展网格邻里活动答案：C。解析：网格员承担政务服务帮办代办职责，但不动产登记等需本人到场核验身份的事项，仅可协助预约、告知材料清单，不能全程代办。4.宜昌市正在打造的城市治理品牌是（），网格员作为该机制的末端执行力量，承担“哨源上报”职责。A.接诉即办B.吹哨报到C.民呼我为D.一网通办答案：B。解析：宜昌市“吹哨报到、事必办好”基层治理机制明确，网格员是一线“吹哨人”，发现超出职责范围的问题及时上报，街道统筹职能部门下沉处置。5.西陵区2025年民生实事项目中，要求每个网格至少配备（）名应急信息员，负责日常隐患排查和应急状态下的人员通知、物资转运。A.1B.2C.3D.5答案：B。解析：西陵区应急管理局2025年基层应急体系建设要求，每个网格配备2名应急信息员，优先从党员、中心户长、志愿者中选拔，每年至少参加2次应急技能培训。6.根据《湖北省流动人口服务管理条例》，网格员发现辖区内流动人口未办理居住登记的，应当（）A.直接对其处以50元罚款B.告知其7日内到辖区派出所或通过“鄂汇办”办理登记C.要求房东驱赶未登记人员D.暂扣其身份证件直至完成登记答案：B。解析：网格员无行政处罚权，仅承担政策告知、信息收集职责，对未登记流动人口需主动告知办理渠道，督促其按规定完成登记。7.西陵区划分的基础网格中，城市社区网格原则上按（）户左右标准设置，确保服务管理无盲区。A.200B.300C.400D.500答案：B。解析：西陵区网格设置规范明确，城市社区网格以300户左右为标准，老旧小区、人员密集区域可适当缩小网格规模，新建商品房小区可适当放宽但不超过400户。8.网格员在辖区排查发现餐饮店存在燃气安全隐患，首先应当采取的措施是（）A.要求商家立即停业整改B.拍摄现场照片、定位地址，通过“宜昌网格通”APP上报至街道城管和应急部门C.对商家处以2000元罚款D.直接查封燃气设备答案：B。解析：燃气安全执法权属于城管、应急管理部门，网格员第一责任是固定证据、准确上报，同时告知商家隐患风险，提醒暂时停用问题设备。9.下列哪类人员不属于西陵区网格重点关爱人员范畴（）A.82岁独居的张奶奶，子女常年在外地工作B.12岁的留守儿童小明，父母在外务工，随祖父母生活C.35岁的肢体二级残疾人李某，享受低保待遇D.28岁的外来务工人员王某，在辖区企业正常上班答案：D。解析：重点关爱人员包括独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困人员、精神障碍患者等特殊群体，正常就业的外来务工人员属于一般服务对象。10.西陵区“网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”组织体系中，要求每个网格至少培育（）户党员中心户，作为网格治理的骨干力量。A.3B.5C.8D.10答案：B。解析：西陵区2025年基层党建工作要点明确，每个网格至少选拔5户政治素质高、群众基础好的党员中心户，承担政策宣传、邻里调解、信息收集等辅助职责。11.宜昌市于2024年实现了“15分钟便民生活圈”主城区全覆盖，网格员在网格工作中需引导群众知晓圈内含有的基本服务，下列不属于15分钟便民生活圈必配服务的是（）A.社区卫生服务站B.养老服务点C.生鲜超市D.大型商业综合体答案：D。解析：15分钟便民生活圈以满足居民基本生活需求为核心，大型商业综合体属于商业配套，不属于必配的公共服务和便民商业设施。12.网格员处理邻里噪音纠纷时，下列做法不恰当的是（）A.分别走访双方当事人，了解纠纷实际起因B.邀请楼栋长、当事人共同信任的邻居参与调解C.直接判定噪音责任方，要求其立刻整改D.调解不成的，告知双方可通过社区人民调解委员会或法律途径解决答案：C。解析：网格员调解纠纷需保持中立，充分听取双方诉求，不得主观臆断判定责任，避免激化矛盾。13.根据西陵区网格员绩效考核办法，下列哪项指标占比最高（）A.群众满意度B.信息采集准确率C.隐患上报数量D.政策宣传次数答案：A。解析：西陵区网格员绩效考核中群众满意度占比40%，为权重最高的指标，重点考核群众对网格员服务的认可程度。14.网格员在辖区开展反电信诈骗宣传时，需重点提醒群众当前高发的诈骗类型，其中宜昌市2024年警情占比最高的电诈类型是（）A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充电商客服诈骗D.冒充公检法诈骗答案：B。解析：宜昌市公安局2024年反诈通报显示，虚假投资理财诈骗占全部电诈警情的32%，是当前损失最高、发案最集中的诈骗类型。15.西陵区要求网格员每日网格巡查时长不低于（）小时，重点巡查老旧小区、背街小巷、人员密集场所的安全隐患。A.2B.3C.4D.5答案：C。解析：西陵区网格员日常工作规范明确，工作日每日网格巡查不少于4小时，巡查轨迹需通过“网格通”APP记录，作为绩效考核依据。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.西陵区网格员的基础信息采集“三实”内容包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC。解析：“三实”信息采集是网格员核心基础工作，即采集辖区所有实际居住人口、实际存在的房屋和经营单位信息，车辆信息不属于“三实”强制采集范畴。2.网格员在工作中需严格遵守保密规定，下列信息不得对外泄露的有（）A.辖区居民的身份证号、手机号等个人隐私信息B.举报违法违规行为的群众身份信息C.辖区精神障碍患者的病情、住址等敏感信息D.已经公开的社区惠民政策文件答案：ABC。解析：个人隐私、举报人信息、特殊群体敏感信息均属于保密范畴，公开的政策文件属于宣传内容，可对外发布。3.西陵区当前推行的“三减三增”基层减负措施中，针对网格员的内容包括（）A.减少不必要的台账报表B.减少非职责范围内的行政事务摊派C.增加网格服务群众时间D.增加网格员薪酬待遇增长通道答案：ABCD。解析：西陵区2025年基层减负实施方案明确，网格员队伍重点推进“减台账、减摊派、减考核，增服务时间、增待遇保障、增晋升通道”四项措施。4.下列属于网格员需要上报的安全隐患的有（）A.老旧小区外墙瓷砖脱落B.居民楼道内堆放易燃杂物C.私家车占用消防通道D.小区健身器材损坏松动答案：ABCD。解析：上述四类隐患均涉及居民人身财产安全，属于网格员巡查上报范围，分别对应住建、消防、文旅等部门处置职责。5.宜昌市推行的“宜格服务”小程序中，网格员可以通过该平台实现的功能包括（）A.接收群众线上诉求B.上报网格隐患信息C.公示社区惠民项目进展D.直接处理群众的社保报销申请答案：ABC。解析：“宜格服务”小程序是网格线上服务载体，社保报销需由人社部门审核，网格员仅可协助上传材料，无法直接处理。6.网格员组织开展网格邻里活动时，可以选用的西陵区特色活动品牌有（）A.西陵邻里节B.周末大舞台C.网格议事会D.三峡文化讲坛答案：ABC。解析：“西陵邻里节”“周末大舞台”“网格议事会”均为西陵区基层治理特色品牌，三峡文化讲坛是宜昌市级文化活动品牌。7.针对辖区独居老人的上门走访，网格员需要重点核实的内容包括（）A.身体健康状况B.水电气使用安全C.子女赡养情况D.养老服务需求答案：ABCD。解析：独居老人走访需全面覆盖健康、安全、赡养、服务需求四个维度，建立动态台账，针对性匹配服务资源。8.下列属于网格员参与社区治理的工作机制的有（）A.网格议事协商机制B.矛盾纠纷多元化解机制C.特殊群体结对帮扶机制D.职能部门下沉对接机制答案：ABCD。解析：四项均为西陵区网格治理的常规工作机制，保障网格员联动各方资源解决群众诉求。9.西陵区网格员薪酬体系包含的部分有（）A.基础工资B.绩效工资C.网格员年限补贴D.年度考核奖励答案：ABCD。解析：西陵区网格员薪酬实行“基础工资+绩效工资+年限补贴+考核奖励”结构，年限补贴按工作年限每满1年每月增加50元，上不封顶。10.网格员遇到下列哪些情况时，需要第一时间上报社区和街道（）A.发现辖区出现不明原因聚集性发热病例B.辖区发生火灾、燃气泄漏等突发安全事故C.群众反映小区拟调整物业费，部分业主计划集体上访D.居民因邻里纠纷发生肢体冲突，有人受伤答案：ABCD。解析：上述情况均属于突发公共卫生事件、安全事故、涉稳事件、治安事件，网格员需第一时间上报，同时配合开展前期处置。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使行政职能，对辖区违规行为作出行政处罚决定。（）答案：×。解析：网格员是基层服务辅助人员，无行政执法权，不得作出行政处罚决定。2.西陵区要求网格员对群众诉求实行“首问负责制”，第一个接到诉求的网格员负责跟进直至诉求闭环。（）答案：√。解析：首问负责制是西陵区网格服务核心制度，确保群众诉求有人接、有人跟、有结果。3.流动人口办理居住登记满6个月后，网格员可以代其领取居住证并送到家中。（）答案：√。解析：对于行动不便的流动人口，网格员可提供居住证帮领、送证上门服务，属于帮办代办范畴。4.网格内的矛盾纠纷只要调解成功，就不需要记录在工作台账中。（）答案：×。解析：所有矛盾纠纷调解无论是否成功，都需要如实记录调解过程、当事人诉求、处理结果，归档备查。5.宜昌市“文明典范城市”创建工作中，网格员需要承担辖区环境卫生巡查、不文明行为劝导职责。（）答案：√。解析：网格员是文明创建的一线力量，日常巡查需同步排查卫生死角、劝导占道经营、乱停乱放等不文明行为。6.网格员在走访时遇到群众家中无人，可以直接联系物业开锁进入房屋核实人员情况。（）答案：×。解析：未经房屋所有人或居住人同意，任何人不得擅自进入私人住宅，网格员可留下联系卡，预约下次走访时间。7.西陵区“网格+养老”服务模式中，网格员需要每月为辖区80岁以上高龄老人提供至少1次上门助洁、助餐服务。（）答案：×。解析：助洁、助餐等专业服务由养老服务机构提供，网格员负责收集老人服务需求，对接养老资源，不直接提供专业服务。8.群众通过“12345”政务服务热线反映的网格内问题，网格员需要在规定时限内上门核实处置，并反馈处置结果。（）答案：√。解析：12345热线诉求实行“接诉即办”，网格内诉求由网格员负责前期核实，配合部门处置，回访群众满意度。9.网格员可以将辖区居民的个人信息提供给保险公司、房产中介等商业机构，增加网格收入。（）答案：×。解析：泄露居民个人信息属于违法行为，情节严重的将追究刑事责任，网格员不得向任何商业机构提供居民隐私信息。10.西陵区鼓励网格员发展网格志愿者队伍，每个网格志愿者人数不低于网格常住人口的5%。（）答案：√。解析：西陵区志愿服务队伍建设要求，每个网格注册志愿者人数占常住人口比例不低于5%，每年开展志愿服务活动不少于12次。四、简答题（共2题，每题8分，共16分）1.请结合西陵区网格工作实际，简述网格员“一日工作规范”的主要内容。参考答案：西陵区网格员一日工作规范主要包括5个核心环节：（1）岗前准备（1小时）：每日上班后首先查看“网格通”APP待办事项、群众线上诉求、社区工作安排，梳理当日重点走访、处置任务，带齐工作证、民情日志、宣传资料等工作物料。（2分）（2）网格巡查（4小时）：按既定路线开展网格巡查，重点排查老旧小区安全隐患、背街小巷环境卫生、经营单位安全生产情况，对发现的问题能现场处置的当场处置，不能处置的第一时间通过平台上报，同步做好巡查记录。（2分）（3）上门走访（2小时）：针对特殊群体、诉求群众、新入住居民开展上门走访，采集更新“三实”信息，了解群众需求，宣传最新惠民政策，对收集到的微心愿当场登记，1个工作日内响应。（2分）（4）事项处理（2小时）：处理当日收集的诉求，对接相关部门流转问题，跟进此前上报的隐患处置进度，整理当日工作台账，更新网格信息数据库。（1分）（5）当日复盘：下班前梳理当日未完成事项，列出次日工作计划，对突发涉稳、安全隐患第一时间上报社区值班人员，不得拖延。（1分）2.西陵区某老旧小区没有物业，居民反映小区楼道灯损坏、下水道堵塞、电动车飞线充电问题突出，作为该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：针对无物业老旧小区的三类突出问题，按“分类处置、协同联动”原则推进：（1）分类梳理问题台账：第一时间到现场核实所有问题的具体位置、损坏程度、影响范围，拍摄照片、视频留存证据，登记涉及的居民诉求，建立问题清单。（2分）（2）分类推进处置：①楼道灯损坏问题：对接街道住建办，申请老旧小区公共设施维修资金，若资金未到位，先协调社区志愿者临时更换损坏灯具，保障居民夜间出行安全，同时上报住建部门纳入月度维修计划。（2分）②下水道堵塞问题：联系辖区市政养护单位，说明情况申请免费疏通，若属于居民使用不当导致的堵塞，组织涉及单元的居民协商分摊疏通费用，网格员全程做好协调。（2分）③飞线充电问题：首先上门对飞线充电的居民开展安全宣传，告知消防隐患，同时对接街道应急办、城管部门，申请在小区新增集中充电棚，协调社区党员志愿者开展日常巡查劝导，逐步消除飞线充电问题。（1分）（3）建立长效机制：待问题处置完成后，牵头组织小区居民选举业主自治小组，制定小区公共设施管护公约，引导居民参与小区自我管理，避免同类问题反复出现。（1分）五、实务操作题（共1题，14分）背景材料：你是西陵区学院街道某社区的网格员，辖区有12栋居民楼，326户，总人口892人，其中60岁以上老人217人，独居老人32人，困境儿童3人，重度残疾人11人。2025年6月宜昌市发布暴雨红色预警，预计未来24小时辖区累计降雨量将超过200毫米，社区要求网格员立即开展防汛应急准备工作。请结合上述材料，列出你作为网格员的具体工作步骤及工作要点。参考答案：本次防汛应急工作按“前置排查、精准通知、协同处置、应急值守”四个阶段推进，具体步骤如下：1.第一阶段：风险前置排查（预警发布后3小时内完成，4分）①重点排查辖区老旧小区地下室、低洼楼栋、排水管网堵塞点、外墙松动脱落部位、户外广告牌、充电桩等风险点，对排查出的隐患当场标注风险等级，能临时处置的（如清理排水口杂物）当场处置，不能处置的立即通过应急平台上报街道防汛办，建立隐患台账。②逐一上门排查独居老