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文档简介

珠宝直播间风险防范1、珠宝直播间突发情况类别提前明确

责任人梳理培训

应对流程，快速控场、减少损失操作货品设备客户2.1、珠宝直播技术设备相关突发情况网络卡顿、掉线01010203提前准备好手机热点作为备用网络，5秒内切换。场控主播保持微笑：“可能是我的宝贝太闪耀了，把网络都美断了。大家稍等，我们马上回来！主播刚刚网络波动问题已经解决，为了感谢大家的等待，评论区扣‘回来了’，我们抽个小礼物！后续应对措施突发情况2.2、珠宝直播技术设备相关突发情况灯光、麦克风、手机等设备故障02应对措施突发情况010203所有核心设备都要有备用件，备用手机、备用麦克风、备用补光灯。预备原则临危不乱，立即继续更换。场控可以讲解行业知识、品牌故事，或者与评论区互动，不要让直播间冷场.主播3.1、珠宝直播产品相关突发情况产品展示时意外滑落或损坏01010203场控主播后续应对措施突发情况保持镇定，切勿大声惊叫.可幽默化解,同时迅速但轻柔地捡起产品。立即将镜头切到主播面部或备用的产品海报上，避开检查产品的过程。同时准备好备用产品。仔细检查后，若无损坏,并顺势讲解一下其硬度知识，变坏事为好事。若确有损坏,坦诚告知。3.2、珠宝直播技术设备相关突发情况讲解时发现实物与描述不符02应对措施突发情况010203主播场控后续必须坦诚！必须坦诚！必须坦诚！配合主播给镜头,打配合.如实描述,将瑕疵作为产品的一部分进行介绍，并据此重新评估和调整售价。或者进行下架处理4.1、珠宝直播技术设备相关突发情况主播口误，报错价格、说错材质等01010203诚意补救应对措施突发情况主播场控立即自我纠正，减少损失及负面影响。在公屏上立即用醒目文字打出正确信息成本可控前提下，可当福利给粉丝。成本不可控则给出其他诚信的补救措施。4.2、珠宝直播操作相关突发情况上错链接/价格/库存02应对措施突发情况010203客服场控主播立即下架错误链接，降低损失。主播坦诚告知，获取粉丝谅解。对于错误期间产生的订单，客服需逐一联系道歉。5.1、珠宝直播客户相关突发情况恶意带节奏、刷广告、人身攻击、恶意退单01010203应对措施突发情况场控主播后续不要犹豫，立即禁言、拉黑。不要读出来，不要正面反驳。幽默化解，我们先请一些不太友好的黑宝出去后休息一下哟，之后迅速转移话题。复盘仔细检查是否有同ip多次恶性反复拍货、退单，有则拉黑。5.2、珠宝直播客户相关突发情况公屏质疑产品真伪02应对措施突发情况010203核心主播客服态度诚恳，不回避，同时借势说出自家产品拥有的权威鉴定证书，打消直播间顾客的疑虑。私信联系，感谢其监督，诚恳解决，引导私下解决，会给顾客一个满意答复。将“踢球”变为“接球”

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