项目六 任务一 末端配送

项目六

城市运输

任务一

末端配送学习目标知识目标l理解末端配送的定义、特点及其在物流体系中的地位和作用，并熟悉末端配送的各个环节；l认识社区作为配送末端的特殊环境，掌握其多种模式，并了解与社区末端配送相关的政策法规和行业标准。l明确即时配送的概念，理解其与传统配送的区别和优势，掌握即时配送市场的现状、发展趋势以及竞争态势。能力目标l能够根据末端配送的各个操作环节，处理末端配送中常见问题（如货物破损、配送延误等）。l能够根据社区特点创新配送模式，提高客户满意度。l能够在短时间内对订单做出快速响应，提供高质量的配送服务，确保配送时效性。素养目标l鼓励学生积极参与小组调研等活动，培养良好的沟通能力和团队协作精神。l物流行业快速发展，要求学生具备持续学习的能力，关注行业动态和技术发展，并能不断提升自己的专业素养和实践能力。l鼓励学生在城市运输学习过程中勇于创新，探索更加高效、便捷的配送方式和服务模式，培养学生的创新思维和解决问题的能力。项目情景小王毕业后想寻求一份工作，他看到周围的亲朋好友都在网上或平台上购物；妈妈买菜也不去菜场了，手机上下单想要的商品等着一个小时后在家收货即可；隔壁的张大妈每天都在小区门口的团购自提点拎回时兴的瓜果蔬菜和各类美食……作为物流专业的毕业生，他在末端配送领域嗅到了商机，他觉得这个市场充满了广阔的前景。可是末端配送领域的岗位有很多，到底选择哪个好呢？让我们和小王一起了解一下吧。

近来，即时零售的江湖，各大巨头摩拳擦掌。行业数据分析，2021年即时配送市场规模达到297亿单（见图6-1），预计2026年市场将突破千亿规模，行业整体仍处于快速发展阶段。目前，即时配送的主战场是一二线主流城市，三四线市场存在持续上升空间，这也让低线城市成为配送行业下一步攻克的对象，下沉市场的布局也变得尤为突出。知识、能力与素养目标回顾问题1:你使用过末端配送吗？经常使用的是哪种形式？问题2:你认为末端配送的发展前景如何？一、末端配送概念

末端配送又称为“最后一公里”配送，指的是直接送达给消费者的物流，是以满足配送环节的终端客户为直接目的的物流活动。随着电商的发展，以及信息化的普及，客户对于末端配送的服务要求越来越高，个性化定制需求也逐渐增多。因此各大参与末端配送的企业往往会在此环节增加大量成本满足客户需求，也就造成整体配送环节的成本加大。知识要点（一）快递派送业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程，这是快递服务的最后一个环节。（见图6-2）二、末端配送形式图6-2快递派送知识要点（二）驿站快递驿站是快递包裹代收代寄的站点。主要的业务是提供快递寄取、代收业务，随着经济的发展，有些快递驿站也接入新零售、广告、本地生活服务等业务，转型成为社区一站式综合服务中心。（见图6-3）图6-3驿站知识要点

在公共场合，可供投递和提取快件的自助服务设备。通过自助终端，结合动态短信开箱密码，提醒收件人自助取件，自动通知快递公司批量处理快件的智能化新模式，将快递末端服务标准化。（见图6-4）（三）智能柜图6-4智能柜知识要点（四）外送平台以网络为媒介提供线下服务和商品的线上平台。此举改变了传统电话订购外卖服务的模式，可以提供快捷便利、自主免费的信息，帮助用户找到适合自己的外卖服务。（五）社区团购社区团购是真实居住社区内居民团体的一种互联网线上线下购物消费行为，是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化、网络化的团购形式。简而言之，它是依托社区和团长社交关系实现生鲜商品流通的新零售模式，当然为满足消费者需求，社区团购的商品种类也不断增加，除了团购初期的生鲜类商品外，增加了日用品、食品，甚至服饰衣帽类商品。知识要点

由于末端配送主要是与消费者直接产生关联，所以面临着服务时效性要求高、服务质量好，且能配送的范围尽可能广等种种特点，这也使得末端配送服务企业以求缩短快速响应时间满足客户需求，不断提升终端平台，设置更密集的配送中心DC或小型配送站点，将配送区域网格化，且雇佣更多的服务人员完成越来越多的订单，这也导致配送成本的不断攀高。当然，对于企业来说成本控制是一直在做的事，如何平衡成本和客户满意这一对效益背反的关系，企业还有需要不断磨合和探索。三、末端配送特点知识要点四、末端配送发展（一）末端共同配送

共同配送的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。类型相同的末端配送企业，可将资源的优化整合，例如经营场所、人力、设备等，在统一的管理模式和共配系统支持下，优化配送方式，实现末端配送效率的提升，将资源的有效利用起来。（二）自动化程度高我国在智慧物流领域虽然起步晚于国外发达国家，但是发展势头猛进，尤其在物流装备技术领域，差距正逐步缩小，更有强劲的发展动能。无人驾驶汽车、无人机、机器人等现已在特定领域展开工作，未来也将越来越广泛的应用于服务领域，快捷便利的走进我们的一公里生活范围内。自动化的无人设备也是末端配送领域比较有价值的介入形式，既缓解了配送的人员数量，也能确保配送的连续性和及时响应程度。知识要点（三）成本控制有效

在物流末端配送发展过程中供应链的前期完善部署，以及国内物流基建设施的大规模投入，加之自动化无人设备的紧密配合，使得我国的智慧物流装备技术无论在生产成本还是生产率上都体现优势。这样的发展规模不仅能提升整个社会的配送效率，而且还能节约成本。（四）绿色低碳环保

智慧物流的融入，大大减少了末端配送环节人力物力资源的耗费，以及方式迥异的配送形式。反而能以高质量、高效率的配送赢得顾客的满意度，完善的后台大数据，能更好的整合资源，节约配送里程和重复配送带来的碳排放。毕竟地球只有一个，更好的将可持续发展、绿色低碳、环保将是未来全球数字化经济发展的热门趋势。知识要点同学们，请课后观察以你的家为圆点，半径一公里之内的末端配送形式，谈谈这几个形式在你们家庭的使用情况，给出使用体验或是提出不足之处的建议评价内容

分值

评价模块内容目标观测点末端配送末端配送概念能够正确理解末端配送的概念。15

末端配送形式了解末端配送的几种常见形式。15

通过观察