信息组织与信息构建（第二版）课件 13信息构建的深化发展

第13章信息构建的深化发展本章系统梳理信息构建从纸媒时代到普适计算时代的演进历程，深入讲解万维网信息构建的核心要素与应用目标，并介绍以雷斯米尼为代表的普适信息构建理论，最后通过苹果官网、微信、盒马鲜生三大典型案例加以印证。本章结构总览本章共分四节，围绕"信息构建的深化发展"这一主题，从历史、理论、新方向和案例四个维度展开讲授。0113.1信息构建的发展历程萌芽期（纸媒）→形成期（万维网）→发展期（移动与普适）0213.2万维网信息构建核心要素（四大系统）与应用目标（四个维度）0313.3从移动到普适信息构建移动信息构建特点；普适信息构建特点与五项性能0413.4案例分析苹果官网/微信App/盒马鲜生跨渠道整合学习要点：发展历程；万维网核心要素与应用目标；普适信息构建的特点与性能。13.1信息构建的发展历程：三阶段概览信息构建自1975年正式提出至今，大致经历了萌芽期、形成期和发展期三个核心阶段，研究主题、对象、代表人物与代表著作各有不同。13.1.1萌芽期：纸媒信息构建的兴起（20世纪70—90年代）核心背景1975年，建筑学家沃尔曼将建筑学思想引入信息科学，正式提出"信息构建"一词。研究对象：传统印刷书籍，以书籍为实践对象。主要关注问题如何克服传统印刷行业中信息量不断增加带来的沟通困难，提出一系列解决方案。核心手段强调信息的组织，通过大量静态视觉设计方案（版面设计、编辑技术）使信息更简单、直接、容易理解。代表著作《信息饥渴》（InformationAnxiety2）《信息建筑师》（InformationArchitects，1997）——成为美国众多书籍争相模仿的编辑模板局限：该时期信息构建研究并未得到广泛讨论和关注。13.1.2形成期：万维网信息构建的崛起（20世纪90年代中后期）20世纪90年代中后期，企业和个人对互联网依赖程度越来越高。1998年，罗森菲尔德和莫尔维莱出版《Web信息架构》，迅速引起巨大反响，信息构建广泛应用于网站设计开发，大众对信息构建的理解几乎等同于"万维网信息构建"。11998年《Web信息架构》出版，信息构建重回大众视野22000年美国信息科学与技术协会成立信息构建特别兴趣组，举办年度信息构建峰会32002年3月信息构建杂志BoxesandArrows创办，成为主流研究资源渠道42002年11月AIFIA成立（2005年更名为IAI），信息构建组织体系逐步完善13.1.3发展期：从移动信息构建走向普适信息构建（21世纪以来）万维网信息构建个人电脑端网站设计，信息构建核心舞台移动信息构建智能手机崛起，移动互联网发展，遵循万维网原理摸索前进普适信息构建AI、物联网、社交网络融合，信息嵌入日常对象，以人为核心的服务生态系统进入21世纪10年代，物理空间、信息空间与社会网络空间相互交叉融合，服务设计、用户体验和泛在计算深度融合。以雷斯米尼为代表的学者提出普适信息构建，从网络空间渗透到物理空间和社会空间，适用于所有共享信息空间、场所、服务和过程的设计。13.1小节小结：三阶段对比时期代表人物/著作研究对象信息构建特点萌芽期（20世纪70年代）沃尔曼传统书籍纸媒信息构建；信息简单、直接、容易理解形成期（20世纪90年代）莫尔维莱、罗森菲尔德等互联网网站万维网信息构建；广泛应用于网站设计开发发展期（21世纪10年代）雷斯米尼等任意信息集合普适信息构建；从单个产品/网站到整个产品或服务生态系统13.2万维网信息构建概述：新媒体的新挑战万维网将众多技术和内容集成在唯一界面上，对各种媒体、形式、粒度的信息进行平面、交叉和立体组合，形成由信息集合、界面和用户构成的复杂信息空间。万维网是一种新媒体，需要新的方法。商业机会全球商业公司、教学单位、政府机构均希望在网站上发出声音巨大挑战网络涉及技术、内容及用户的多样性与复杂性，非单一学科可支撑信息构建的价值有效解决信息内容的表达、展示、理解和利用问题，帮助建立有效且吸引人的电子界面13.2.1万维网信息的四大特殊问题1多媒体集成多种媒体形式集成在一个界面，设计者和用户需要更灵活、易于理解的信息提供方式和信息结构。2非线性组织信息组织非线性，访问者可任意选择路径或快速链接到其他站点，要求网站想方设法留住访问者，强烈展示信息特色和价值。3易迷失方向用户面对陌生信息空间容易迷失，在提供更多选择自由的同时带来困惑，要求信息结构清晰易于理解，导航手段发挥重要作用。4下载等待限制研究表明用户等待15—20秒即会离开页面，要求尽量少用色彩丰富的媒体和大文件，缩短下载时间。13.2.2万维网信息构建的核心要素：四大系统罗森菲尔德和莫尔维莱在《Web信息架构》中首次明确了信息构建的核心要素，为全世界学者所认可。网站信息构建的核心要素是组织系统、标识系统、导航系统和搜索系统这四大系统。组织系统四大系统中最重要的部分，负责信息分类，确定组织方案和结构，对信息进行逻辑分组标识系统负责信息内容的表述，为内容确定名称、标签或描述，创立统一标识体系导航系统负责信息浏览和移动，让用户知道自己看过的信息、现在的位置和可进一步获得的内容搜索系统帮助用户搜索信息，通过搜索引擎按检索算法搜索网站内容并提交结果13.2.2四大系统详解（一）：组织系统与标识系统组织系统（最重要）工作内容：收集信息、分析信息关系、筛选信息、对信息分组、确立组织标准和方案、为信息编制索引。目的：生成良好的信息体系结构，将信息内容块组成统一的有机整体。标识系统工作内容：创立标识系统，确定信息标识工具或技术（如受控词表或元数据）。目的：为每一个类确定合适的名称——既符合使用习惯，又能包含该类下所有项目内容，能区分其他类的所有项目。注意：导航系统和搜索系统的建立在某种程度上依赖于标识系统的效果。标引名称来源：控制词表或词库、专家或用户、已有的标识实践。13.2.2四大系统详解（二）：导航系统与搜索系统导航系统——回答四个问题我在哪里？我去过哪里？我还能去哪里？我如何去那里？设计优良的导航系统真正重要的是：构建上下文背景、改善灵活性、帮助用户找到所需信息。搜索系统功能：根据用户提问式，通过搜索引擎按检索算法搜索网站内容，将结果提交给用户。强调：检索结果数量适当、相关性强、查准率高检索界面友好给用户提供自我修正检索机制的途径13.2.2四大系统的支撑部件四大系统的运行需要一些支撑部件，有些用户可见（如导航标志），有些用户不可见（如元数据、控制词表）。浏览辅助功能给用户提供预测的路径集合，进行网站导航。通过内容组织体系结构、全局/局部/语境导航设置、网站地图/索引/指南/内容列表等实现。搜索辅助功能帮助用户直接从提问入手获得所需内容。通过搜索界面、提问语言、检索算法、搜索结果、规则集合等实现。标识辅助功能给用户提供统一信息表示方式。通过元数据标签（描述文档特征属性）、元数据（不显示于界面但可被搜索引擎识别）、控制词表（特定领域标准术语集合）、词库（建立等同/等级/相关关系体系）等实现。13.2.3万维网信息构建的应用目标：四个维度万维网信息构建的目标分为两个方面：从信息处理结果看，要达到信息清晰化和信息可理解；从用户使用结果看，要达到信息有用性/可用性强，以及使用者具有良好的用户体验。1/4信息清晰化导航、标识、组织、搜索均应使繁杂信息形成清晰结构，清晰指引触达路径2/4信息可理解"让信息可理解"是信息构建理念的初衷，需研究信息解释和理解的方式、特征和规律3/4有用性与可用性有用性：信息内容具有满足用户需求的潜在功能；可用性：操作手段能满足查询、购物、学习、娱乐等需要4/4良好用户体验受感官刺激、功能性、使用性等多方面因素共同影响；网站是多重生态条件下具有丰富体验的编织物13.2.3可用性的五个决定因素（尼尔森）可用性专家尼尔森（Nielsen）认为，站点的可用性由五个因素决定。按照ISO9241的定义，可用性是指所用产品在某一特定使用范畴内有效、高效实现预期目标的程度。可学习性用户初次接触系统时，能够快速学会使用的程度可记忆性用户在一段时间不使用后，重新使用时能够记住操作方式的程度使用时的效率熟练用户使用系统完成任务的速度使用时的可靠程度用户在使用过程中出现错误的频率及严重程度用户的满意程度用户对系统的主观满意度评价理想的信息体系结构应功能明确、专注于内容、易于学习、易于认知、使用效率高。13.3从移动信息构建到普适信息构建伴随移动互联网的发展，信息构建从个人电脑的万维网进一步发展到移动端，再进一步演进为覆盖物理空间、数字空间和社会空间的普适信息构建。本节分别介绍移动信息构建和普适信息构建的概念、特点与性能。13.3.1移动信息构建：概念与对象主要对象智能手机App：用户自行安装的第三方服务商程序手机版网站：个人电脑端网站的手机适配版小程序（内置应用）：即用即走，无须下载，内置于微信等高度集成平台目前移动信息构建主要面向手机App及App内置小程序。SoLoMo模式在个性化信息服务时代，移动化与社交化（Social）、本地化（Local）、移动化（Mobile）密切相关，统称SoLoMo。基于SoLoMo的个性化信息服务需求，将移动信息构建中的交互提升到前所未有的高度，将传统单向静态交互（如搜索）转变为双向动态交互。13.3.1移动信息构建的三大特点强调动态性要求产品根据用户位置呈现不同信息。案例：大众点评App——用户从北京到上海后，页面自动切换为上海内容，整体布局和标识保持一致，信息内容根据实时位置动态更新。强调交互性用户、信息建筑师与产品之间的交互变为双向、动态、主动、多层次的。信息建筑师通过数据挖掘、用户画像全方位挖掘用户需求，形成良性循环。案例：抖音、快手基于用户行为数据推送形成多维交互。强调个性化需满足用户社交需求，通过挖掘用户与产品的交互数据（浏览、点击、评论）、基于位置的服务（LBS）以及社交网络用户间交互（共同好友、共同关注），提供差异化、个性化服务。13.3.2普适信息构建：概念与核心转变普适信息构建旨在使用户从屏幕走向便携式设备，使信息建筑师的关注焦点从单个产品或网站转向跨渠道的、多情境的、多设备的、动态复杂的整个产品或服务生态系统。——雷斯米尼《普适信息架构：设计跨渠道用户体验》研究对象转变由万维网网站→任意信息集合关注焦点转变网站分类/导航/搜索→意义建构、场所制造、跨媒体、具身认知设计范围转变单个产品/网站→跨渠道、多情境、多设备的整个产品或服务生态系统具身认知（EmbodiedCognition）：认知心理学理论之一，强调身体在认知过程中的作用，认为身体及其活动方式塑造了我们的认知方式，认知的过程是身体和环境交互作用的过程。13.3.2普适信息构建的三大特点系统性和一致性不同媒介和背景紧密交织，任何实体都只是信息生态系统中的一个元素。传统自上而下的层级结构不再是关注重点，取而代之的是元素之间的关联关系。信息构建成为连接不同媒体和不同环境的桥梁，为跨越数字和物理环境的产品与服务提供逻辑和体验的一致性与连续性。动态性和混合性社会、商业、政策、技术等背景的变化形成不同信息环境，环境、内容、用户都是动态变化的。新的构建包含不同的域（数字的、物理的、混合的），不同类型的实体（数据、物理实体和人）以及不同的媒介。信息生产者和消费者之间的界限越来越模糊。以用户体验为核心当每个对象都是更大生态系统的一部分时，信息构建者的重点从设计单个项目转变为设计跨环境、跨媒介、跨流程的体验。致力于：搭建用户场景建立归属感；建立逻辑一致性；塑造弹性；减少用户压力和挫败感；提供相关关系帮助用户实现目标。13.3.3普适信息构建的五项性能（雷斯米尼）雷斯米尼通过哈钦森夫人跨渠道超市购物场景（涉及邮件、实体店、网站、智能手机四类渠道），采用启发法分析得出普适信息构建的五项性能。13.4案例一：苹果（中国）官网的信息构建苹果（中国）官网（）秉承"一切始于简单"的核心价值观，通过四大系统形成完整的集成式产品销售体系。组织系统以用户为中心；按产品和功能组织（商店/Mac/iPad/iPhone/Watch等）；分模块清晰布局；善用色彩和留白；整合辅助信息于首页底部五大模块标识系统标识简洁清晰、含义明确无歧义、详略得当无冗余；图标规范准确，体现明确、规范和一致的特点导航系统顶部提供全局导航和辅助导航；帮助访客确定信息位置；网站标识和页面名称帮助确定当前位置搜索系统搜索框位于全局导航栏右边；提供五类快速链接；对搜索结果分类组织，减少用户交互次数四大系统不是孤立存在的，总领全局的顶部导航栏、极少的交互层级、简单明了的模块信息均得益于四个系统的整体配合。13.4案例二：微信App的信息构建微信（8.0.42版本）是当前移动社交应用市场最火热的应用之一，整体采用树形结构，依据用户需求层次对核心功能进行划分。组织系统首页底部四大核心模块：微信（直接沟通）、通讯录、发现、我。通讯录按分类法划分；发现模块按社交场景划分（朋友圈、视频号、扫一扫等）。标识系统简洁统一：对话框采用"头像+昵称+最新对话文字"；朋友圈采用"好友头像+名称+文字+图片+点赞+评论"形式。导航系统全局导航位于页面底部；局部导航为二级页面返回按钮；通讯录页面右侧提供拼音首字母字母导航。搜索系统全局搜索：页面上方搜索栏，范围为互联网所有信息，结果按朋友圈/公众号/小程序/视频号等分类呈现。局部搜索：聊天内容查找、好友列表搜索等，仅限特定范围。13.4案例三：盒马鲜生的跨渠道整合（普适信息构建）盒马鲜生（2015年创立，2016年1月首店开业于上海金桥广场）作为阿里巴巴旗下新零售平台，通过线上线下跨渠道整合实现跨渠道、多业态、全场景的新零售模式，是普适信息构建五项性能的典型案例。1场所制造实体店集"生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储"三功能；App支持线上下单、30分钟配送；线上线下无缝衔接2一致性统一App支