办公大厅卫生管理制度

办公大厅卫生管理制度一、卫生责任划分体系区域名称第一责任主体连带监督责任主体责任说明大门入口区域（含台阶、扶手、自动门、防滑垫）外包保洁班组早班负责人行政部后勤值班员入口区域是办事群众进入单位的第一印象，责任主体需每日提前完成入口清洁，雨雪沙尘天气需增加巡回清洁频次，不得出现大面积污渍、水渍、积雪残留，后勤值班员每日早班对入口卫生进行核验，发现问题第一时间督促整改导办咨询台当日当班导办员导办组组长导办台属于高频接触区域，包含叫号器、签字笔、玻璃挡板、咨询桌面等设施，当班导办员需随用随清，不得将清洁责任全部推给保洁人员，每日下班前需整理台面所有物品，清理废弃表单，导办组组长每日下班前检查责任落实情况排队等候区（含座椅、沙发、茶几、饮水机）外包保洁班组行政部后勤值班员等候区人员流动大，容易遗留零食碎屑、水杯水渍、废弃纸张等垃圾，保洁班组需按规定频次巡回清洁，后勤值班员每2小时抽查一次等候区卫生，发现积存垃圾及时督促清理窗口服务区（含窗口台面、玻璃隔断、笔、叫号器、座椅）当日窗口当班人员窗口科室负责人每个窗口的台面卫生由当班人员自行负责，不得堆放与工作无关的私人物品，每日下班前整理好台面文件，擦拭干净台面污渍，窗口科室负责人每周抽查本科室窗口卫生情况自助服务区（含自助终端机、触摸屏、密码键盘、座椅）外包保洁班组信息技术岗值班员保洁班组负责自助服务区的日常清洁消毒，信息技术岗负责监督清洁质量，提醒保洁人员正确擦拭屏幕，避免刮花设备，发现设备表面积污及时通知保洁清理公共卫生间（含普通卫生间、无障碍卫生间）外包保洁班组行政部后勤主管公共卫生间是卫生考核的核心区域，必须随时保持整洁，保洁人员按规定频次巡回清洁，后勤主管每日不少于3次抽查卫生间卫生，及时补充洗手液、卫生纸等物资母婴关爱室外包保洁班组行政部后勤专员母婴室使用频次较低，但需保证无积灰、无霉味，每日清洁一次台面、沙发、尿布台，定期消毒公共设施，补充柔湿巾、卫生纸等物资，后勤专员每周检查一次母婴室物资储备和卫生情况开水间外包保洁班组行政部后勤值班员开水间需随时保持地面干燥，无积水、无茶垢，垃圾每日清理两次，饮水机外壳每日擦拭，定期清理饮水机接水盘的积水，避免滋生蚊虫，遗留的水杯统一登记存放，不得随意丢弃楼梯、电梯、消防通道外包保洁班组行政部后勤主管楼梯扶手每日消毒，电梯轿厢内壁、按钮每2小时消毒一次，消防通道不得堆放杂物，地面无积灰，每月清理一次楼梯间墙面的小广告，保持通道畅通整洁，不得堆放任何清洁工具或私人物品宣传栏、公示栏、LED屏外包保洁班组行政部宣传岗宣传岗负责更换公示内容，保洁负责日常擦拭清洁，保证玻璃罩无灰尘、无指纹，LED屏表面无污渍，每月深度清洁一次宣传栏顶部的积灰，及时清理过期宣传物料保洁工具储物间保洁班组长行政部后勤主管储物间由保洁班组自行管理，所有工具分类摆放，不得杂乱堆放，不得存放私人物品，保持储物间本身整洁无异味，后勤主管每周检查一次储物间管理情况二、各区域具体卫生质量标准区域类别视觉标准触觉标准嗅觉标准消毒标准特殊要求导办咨询台桌面无纸屑、无积灰、无积水、无胶痕，所有办公用品统一摆放：公示牌斜向45度对齐桌面右侧边缘，老花镜、签字笔、印泥盒统一放在台面右下角收纳盒内，宣传折页架内折页排列整齐，无缺页、无折角、无过期宣传品，玻璃挡板无指纹、无污渍、无明显水痕手背拂过桌面、玻璃挡板、叫号器表面无浮灰，边角位置无积垢，叫号器按键无黏腻感无刺鼻消毒水味、无异味、无食物残留味，气味清新自然台面、叫号器、玻璃挡板每2小时消毒一次，签字笔、老花镜每日消毒两次废弃填单表单每半小时清理一次，不得堆放在台面或台面下，下班前必须清空所有垃圾排队等候区座椅、沙发表面无明显污渍、无零食碎屑、无头发杂物，沙发缝隙无遗留垃圾，靠垫、抱枕统一对齐摆放，茶几表面无水渍、无茶痕，垃圾篓内垃圾不超过容积的二分之一，地面无明显纸屑、烟蒂、杂物座椅扶手、茶几表面擦拭后无黏腻感、无浮灰，沙发扶手无积垢无汗味、无霉味、无食物异味，整体气味清新座椅扶手、茶几表面每4小时消毒一次，传染病流行期间每2小时消毒一次下雨天必须在入口铺设防滑垫，及时清理防滑垫上的泥沙，晴天每日抖净防滑垫一次，每周吸尘清洁一次沙发缝隙窗口服务区每个窗口台面只允许放置显示器、键盘、笔筒、文件架，私人物品不得放在台面上，玻璃隔断无指纹、无积灰，座椅摆放对齐桌边，地面无纸屑、无杂物桌面、键盘表面无浮灰、无黏腻感，玻璃隔断触摸无污渍无异味、无刺鼻烟味窗口台面、门把手每4小时消毒一次下班前必须将所有文件收入抽屉，整理好台面，不得将文件随意堆放在台面上，私人水杯必须放入抽屉，不得放在台面显眼位置自助服务区自助终端屏幕无指纹、无划痕、无积灰，密码键盘无杂物、无积垢，机身表面无污渍，地面无垃圾，座椅摆放整齐屏幕、密码键盘触摸无浮灰、无黏腻感无异味屏幕、密码键盘、机身每2小时消毒一次不得使用粗糙钢丝球擦拭屏幕，避免刮花设备，只能用专用无尘软布擦拭，发现设备上的小广告及时清理公共卫生间墙面无尿碱、无霉斑、无乱贴乱画，便池、坐便器内外无污渍、无尿垢，纸篓内垃圾不超过容积的三分之一，镜面无水痕、无手印、无积灰，洗手台无积水、无皂垢，干手器出风口无积灰，门把手、扶手无污渍，卫生纸、洗手液余量不低于三分之一，地面无垃圾、无积水门把手、冲水按钮、洗手台触摸无黏腻感、无积垢，地面干燥无积水无明显异味、无粪臭味，可使用低浓度香薰除味，不得使用气味过于浓烈的香薰门把手、冲水按钮、便池、坐便器每2小时消毒一次，坐便器垫圈每2小时消毒一次卫生纸、洗手液不得断供，后勤值班员每2小时检查一次物资余量，不足及时补充，无障碍卫生间扶手必须每日消毒，保持清洁，方便特殊群体使用母婴关爱室地面无垃圾、无积灰，沙发、尿布台无污渍，公共电器无积垢，垃圾桶垃圾不超过二分之一，窗帘无霉斑、无积灰，备用物品摆放整齐桌面、尿布台触摸无浮灰、无黏腻感无霉味、无异味，气味清新桌面、尿布台、门把手每日消毒两次，母婴用品接触区域每周深度消毒一次垃圾每日清理两次，离开后随手锁门，避免无关人员进入，每月清洗一次窗帘，更换一次一次性隔尿垫储备开水间地面无积水、无茶垢、无杂物，接水盘无积存污水，墙面无积灰，垃圾桶垃圾不超过二分之一，饮水机外壳无污渍接水台触摸无黏腻感、无积水，地面干燥无异味、无茶水发酵味接水台、水龙头每日消毒两次遗留的水杯超过24小时无人领取，统一放到失物招领处，不得随意丢弃，每周清理一次接水盘的水垢电梯与楼梯电梯轿厢内壁无划痕、无污渍、无积灰，电梯按钮无黏腻、无积垢，楼梯台阶无垃圾、无积灰，扶手无积垢，消防通道无杂物堆放，墙面无小广告电梯按钮、楼梯扶手触摸无浮灰、无黏腻无异味电梯按钮、轿厢内壁每2小时消毒一次，楼梯扶手每日消毒两次消防通道不得堆放任何清洁工具或杂物，必须保持24小时畅通，每月清理一次电梯轨道的杂物大门入口台阶、地面无垃圾、无泥沙、无积雪积水，自动门轨道无杂物，扶手无积灰，玻璃门无指纹、无污渍扶手、自动门把手触摸无浮灰、无黏腻无异味自动门把手每2小时消毒一次雨雪天气必须放置不少于2块防滑警示牌，下雪天及时清理门口积雪，撒防滑融雪盐，每日更换干燥防滑垫至少2次三、日常保洁作业规范与频次要求作业时段作业区域作业内容作业要求早班（7:00-8:20，开门前）所有公共区域1.清空所有区域的垃圾篓，更换新的垃圾袋；2.全面拖洗所有地面，擦拭所有台面、扶手、玻璃；3.对所有高频接触区域进行第一次全面消毒；4.补充公共卫生间、母婴室、开水间的洗手液、卫生纸等物资；5.整理所有宣传物料，补齐缺页的宣传折页，移除过期宣传品；6.收纳所有保洁工具到储物间，不得摆放在大厅公共区域必须在8:20之前完成所有开门前的保洁工作，8:20之后不得进行大面积清洁作业，避免影响早到的办事群众，所有垃圾必须清运出大楼，不得堆放在楼梯间或储物间中班巡回作业（8:20-17:30，办公时段）导办台、公共卫生间每半小时巡回清洁一次及时清理垃圾，擦拭台面污渍，补充卫生纸，拖干地面水渍，消毒高频接触部位，作业时轻声操作，遇到办事群众主动避让，拖地必须放置防滑警示牌中班巡回作业（8:20-17:30，办公时段）等候区、窗口公共区域、开水间每1小时巡回清洁一次清理垃圾，捡拾地面纸屑，擦拭茶几污渍，整理歪倒的座椅，清理开水间接水盘积水，遇到垃圾满篓及时更换垃圾袋，发现群众遗留物品及时上交中班巡回作业（8:20-17:30，办公时段）自助服务区、电梯每2小时消毒清洁一次按要求擦拭消毒自助终端、电梯按钮，整理座椅，清理垃圾，发现设备表面污渍及时清理，不得遗漏边角位置中班随时处置突发污染接到通知后10分钟内到达现场处置任何区域出现泼洒、呕吐物等污染，保洁人员必须第一时间到达处置，不得拖延，避免造成群众滑倒或者污染扩散晚班作业（17:30-18:30，下班之后）所有公共区域1.清空所有区域的垃圾篓，清运所有垃圾；2.全面拖洗所有地面，擦拭所有台面、玻璃、扶手；3.对所有高频接触区域进行终末消毒；4.深度清洁沙发缝隙、垃圾桶、门把手缝隙等卫生死角；5.补充所有区域的物资，保证次日使用；6.整理所有保洁工具，清洁工具车，关闭公共区域多余门窗，检查水电必须在18:30之前完成所有清洁工作，离开前检查所有水电阀门，关闭空调、照明，锁好储物间门，不得遗留工具在公共区域每周深度保洁（周五17:30之后）所有公共区域1.全面清洁所有玻璃、门窗，去除玻璃上的胶痕、水痕；2.擦拭所有踢脚线、墙角、设备顶部的积灰；3.清理沙发、座椅缝隙的遗留杂物，吸尘清洁；4.消毒所有垃圾篓，清理垃圾桶内壁的污渍；5.清理楼梯间、电梯井的积灰；6.清洁空调出风口的积灰所有卫生死角必须清理到位，不得遗漏，深度清洁完成后做好记录，由行政部检查验收每月深度保洁所有公共区域1.清理天花吊顶、墙角的蜘蛛网；2.清洗所有防滑垫、窗帘；3.深度消毒所有保洁工具，对拖把、抹布进行高温消毒；4.清理外墙玻璃内侧的积灰；5.对母婴室、储物间进行全面整理清洁；6.检查所有消毒用品保质期，更换过期用品每月最后一个周五下班后完成，清洁完成后由行政部组织检查，记录检查结果，所有清洁记录留存一年备查四、卫生检查与监督考核机制检查层级检查频次检查内容考核标准奖惩规则保洁班组长自查每日上班前、下班后各1次1.检查所有区域卫生是否符合标准；2.检查消毒记录是否如实填写；3.检查保洁工具是否齐全干净；4.检查物资储备是否充足自查发现问题不扣分，隐瞒问题不整改的，每发现一起扣50元月度内自查问题全部及时整改无隐瞒，奖励班组长100元后勤值班员日查每日上午、下午各1次，不定时抽查1.抽查高频接触区域的卫生质量；2.检查消毒记录填写情况；3.接受群众投诉，核实投诉内容；4.检查物资储备情况每发现一处不合格卫生问题，扣保洁班组100元，值班员漏查被上级检查发现问题的，每发现一起扣值班员30元月度内日查未发现不合格问题，奖励值班员100元，累计发现10起以上不合格问题，扣值班员当月绩效5%行政部周查每周五下午1.全覆盖检查所有区域的卫生质量；2.核验消毒记录、深度清洁记录；3.考核保洁人员行为规范；4.汇总本周群众投诉情况满分100分，90分以上为合格，80-89分基本合格，80分以下不合格，得分直接对应保洁班组月度绩效连续三周95分以上，奖励保洁班组300元，连续两周不合格，扣除保洁班组当月绩效10%，连续三个月不合格，解除外包服务合同，内部保洁人员连续两个月不合格予以调岗单位月度抽查每月最后一个工作日，由分管领导带队抽查1.抽查核心区域卫生质量；2.检查检查考核记录是否真实；3.听取群众对卫生状况的评价抽查得分纳入行政部后勤管理年度考核，得分低于90分的，扣除行政部年度考核分数5分年度抽查平均得分95分以上，给行政部后勤团队奖励1000元，平均得分低于80分的，扣除行政部年度评优资格群众监督全天24小时群众通过大厅入口的卫生投诉二维码反馈问题，行政部2小时内核实投诉问题核实为真实的，每起扣保洁班组100元得到群众书面表扬的，每起奖励保洁人员50元，年度内获得10次以上群众表扬的，评为年度优秀保洁，奖励500元，外包团队优秀保洁优先续约五、突发卫生事件应急保洁处置规范突发情况类型处置流程处置时限防护要求消毒标准呕吐物、排泄物污染公共区域1.第一时间疏散周围群众，设置警示围栏或防滑警示牌，禁止无关人员靠近；2.用一次性吸水材料蘸取高浓度含氯消毒液完全覆盖污染物，作用30分钟；3.将污染物和吸水材料装入双层医疗废物包装袋，密封后标识清楚，按医疗废物清运；4.对污染地面及周围1米范围内的区域进行两次消毒，清洁工具用高浓度消毒液浸泡30分钟后清洗晾干10分钟内到达现场，25分钟内完成处置佩戴N95口罩、一次性医用橡胶手套、护目镜，穿一次性隔离衣，处置完成后洗手消毒，更换所有防护用品污染物消毒使用5000mg/L-10000mg/L的含氯消毒液，污染区域消毒使用1000mg/L的含氯消毒液茶水饮料、食物泼洒污染1.设置防滑警示牌，清理固体残渣，吸干液体；2.用中性清洁剂擦拭污染区域，再用清水擦净，拖干地面5分钟内到达现场，10分钟内完成处置佩戴一次性手套，完成后洗手普通污染用500mg/L含氯消毒液消毒，食物污染用1000mg/L含氯消毒液消毒血迹污染1.设置警示，用一次性吸水材料覆盖血迹，蘸取高浓度消毒液作用30分钟；2.清理污染物装入双层密封袋，消毒污染区域10分钟内到达现场，20分钟内完成处置佩戴双层手套、口罩，处置后更换手套洗手使用1000mg/L含氯消毒液消毒雨雪天气大面积入口水渍、积雪1.第一时间铺设防滑垫，放置至少2块防滑警示牌；2.每15分钟巡回拖一次入口地面水渍；3.下雪天每30分钟清理一次门口积雪，门口撒防滑融雪盐；4.每日更换干燥防滑垫至少2次雨雪天气全程巡回处置，每15分钟巡查一次穿戴防滑鞋，做好防冻保暖入口门把手每1小时消毒一次，防滑垫每日消毒一次传染病密接人员停留后的终末消毒1.临时封控涉事区域，禁止无关人员进入；2.对涉事区域所有物体表面、地面进行全面消毒，作用30分钟后通风；3.涉事区域所有垃圾按医疗废物收集清运；4.消毒完成后通风30分钟，方可开放区域接到通知后30分钟内到达，2小时内完成处置佩戴N95口罩、护目镜、双层手套，穿一次性隔离衣所有物体表面使用1000mg/L含氯消毒液消毒，地面使用2000mg/L含氯消毒液消毒沙尘天气大面积积尘1.增加入口巡回清洁频次，每半小时拖洗一次入口地面；2.每日增加两次台面擦拭，及时清理积尘；3.下班之后全面清洁所有区域，去除积尘沙尘天气全程按增加后的频次作业佩戴口罩，避免吸入浮尘每日增加一次全面消毒六、保洁人员与物资管理规范管理类别具体要求考核标准保洁人员仪容仪表1.统一穿着单位发放的工作服，工作服干净平整，无破损，佩戴统一制作的工作牌，工作牌佩戴在左胸口；2.头发梳理整齐，长发扎起，不得披头散发，不得染怪异发色，不得留长指甲，不得涂鲜艳指甲油；3.不得佩戴夸张首饰，不得穿拖鞋、背心上班，不得赤脚穿鞋不符合要求一次扣20元保洁人员行为规范1.上班时间不得在大厅吸烟、吃东西、扎堆聊天，不得玩手机，不得从事与工作无关的事情；2.作业时主动避让办事群众，不得强行穿行人群，不得与办事群众发生争执，有问题及时联系后勤值班员处理；3.捡到办事群众遗留的物品，必须第一时间交给导办台登记，不得私自留存，违者按规定处理；4.不得随意翻动窗口、台面的办公物品，不得乱动办公设备，不得泄露单位工作信息；5.