地铁出入口卫生管理制度

地铁出入口卫生管理制度一、管理职责划分责任主体具体职责内容运营分公司环境管理部1.牵头制定地铁出入口卫生管控整体方案、作业标准与考核细则，根据不同线路客流规模核定各出入口保洁人员配置最低标准，每年结合运营实际更新管控要求；2.统筹对接属地城市管理部门、环卫部门，协调解决出入口外围垃圾清运、违规广告清理等跨部门协同问题，负责出入口卫生管控所需保洁工具、消杀药剂、防护用品的统一招标，制定符合国家公共卫生标准的采购要求，保障物资供应符合规范；3.建立月度全覆盖检查、每周抽查的管控机制，每季度组织全体保洁人员、站务人员开展卫生作业规范培训，重点培训安全作业、消杀规范、应急处置等内容，培训后组织考核，考核不合格不得上岗；4.负责受理乘客关于出入口卫生的投诉，牵头核查投诉内容，督促责任主体落实整改，每季度梳理出入口卫生问题高发点位，制定针对性优化方案，调整作业频次与人员配置；5.每年组织一次出入口卫生状况全面评估，对老化磨损、容易积污的设施提出改造建议，从硬件层面降低卫生管控难度。站务中心片区/值班站长1.落实属地出入口卫生日常管控责任，每4小时对管辖范围内所有出入口开展一次徒步巡查，重点检查垃圾堆积、积水积泥、设施污渍、排水堵塞等问题，建立巡查台账，对发现的卫生不合格问题，第一时间通知责任保洁人员10分钟内到场整改，整改后复查合格签字确认；2.每日开班前组织早班保洁人员开展岗前提醒，明确当日重点管控要求，如遇特殊天气、大型活动提前布置增派人员、准备物资等准备工作，每日收车后对夜间保洁作业质量进行全覆盖验收，确认所有区域清洁完成后方可签字；3.负责接收站内、乘客反映的出入口卫生问题，接到反馈后5分钟内安排人员处置，对突发卫生事件第一时间启动应急流程，协调安保、保洁、维保等多方人员到场处置；4.每月组织站务人员对管辖出入口卫生问题进行梳理，统计问题高发点位，上报环境管理部调整管控方案；5.负责监督保洁人员的安全作业规范，发现未放置防滑警示标识、违规堆放工具等问题，立即要求整改，避免发生安全事故。保洁外包项目组1.作为出入口卫生作业的执行主体，严格按照核定的人员配置标准为每个出入口配置专职保洁人员，客流规模1万人次/日以上的出入口，配置至少2名巡回保洁，早高峰、晚高峰时段增派1名机动保洁支援，客流规模低于1万人次/日的出入口，至少配置1名固定巡回保洁，确保运营时段作业全覆盖；2.严格落实日常作业标准，建立每日作业台账，如实记录清扫、消杀、垃圾清运、病媒防控等作业内容，台账留存期限不低于1年，不得弄虚作假伪造作业记录；3.负责保洁人员的日常管理，每日开展岗前检查，确认保洁人员着装规范、防护用品佩戴到位，每周组织一次内部作业培训，提升保洁人员作业技能与安全意识，新入职保洁人员必须经过考核合格后方可上岗；4.负责保洁工具、作业车辆的日常维护与清洁，统一在指定区域存放工具，不得在出入口通道、台阶等通行区域随意堆放保洁工具与待转运垃圾，定期对保洁拖把、抹布等工具进行消毒，避免交叉污染；5.落实安全作业要求，在湿拖地面、开展消杀作业时，必须按要求放置符合规范的防滑警示标识，警示标识设置范围覆盖整个作业区域，避免发生乘客滑倒事故，夜间作业时穿戴反光警示装备，确保自身与乘客安全；6.建立应急备勤机制，节假日、特殊天气期间安排机动保洁人员24小时备勤，接到整改通知后10分钟内必须到场处置。出入口安检安保班组1.承担出入口卫生即时监督责任，在岗期间随时关注出入口卫生状况，发现散落垃圾、积水积泥、违规小广告等问题，第一时间通知站务与保洁人员处置，不得放任问题扩大影响乘客体验；2.大客流、特殊天气期间，协助保洁人员维持出入口通行秩序，引导乘客绕行保洁作业区域，避免发生拥堵与安全事故；3.发现违规张贴小广告、散发非法宣传品的人员，第一时间控制并移交属地城管部门，提前没收所有宣传品，避免宣传品散落污染出入口环境；4.遇突发卫生事件，第一时间开展现场围蔽，放置警示标识，引导乘客绕行，为保洁处置争取时间，同时配合站务做好客流疏导，避免发生踩踏事故。轨道设施维保单位1.负责出入口设施设备故障引发的卫生问题排查处置，如发现出入口墙面漏水、排水管堵塞导致地面积污，接到报修后30分钟内到场维修，维修过程中产生的建筑垃圾、废弃材料，必须做到当日工完场清，不得在出入口区域过夜堆放；2.负责出入口产权范围内广告牌、导向牌、照明设施等高处固定设施的日常清洁配合，每月至少配合保洁开展一次高处设施的清洁作业，提供符合安全要求的登高作业支持，不得推诿拒绝配合清洁；3.出入口施工改造期间，落实围挡周边卫生管控责任，每日安排人员清理围挡周边散落的建筑垃圾与扬尘，施工过程中采取降尘措施，避免扬尘扩散污染出入口通道；4.施工结束后4小时内完成场地清理，将所有建筑垃圾、剩余材料全部清运出场，移交保洁做深度清洁，不得遗留污渍、泥沙。二、日常分级保洁作业标准作业区域作业时段作业要求与频率质量验收标准出入口露天台阶、步梯踏面早高峰前（5:30-6:30）、早平峰（9:00-17:00）、晚高峰（17:00-19:00）、夜间收车后（23:00-次日0:00）早高峰前开展全面清扫，清理夜间产生的所有垃圾与积泥，清理台阶缝隙的杂物；平峰时段每30分钟开展一次巡回捡拾，清理随手丢弃的烟头、纸屑、包装物等垃圾，发现痰迹、口香糖立即清除；晚高峰时段每15分钟开展一次巡回清理，及时清运满溢垃圾；夜间收车后用高压水枪冲洗台阶缝隙，拖干残留水渍，用专用工具清除口香糖、顽固污渍等粘连污染物整体无浮尘、无堆积垃圾、无明显烟头纸屑，缝隙无杂物堵塞，台阶表面无口香糖粘连、无痰迹、无积水积泥，踏面干净无发黑污渍，赤脚触摸无明显尘土自动扶梯与步梯扶手带、出入口玻璃门把手、闸机门禁机身全天运营时段扶手带、门把手、刷卡感应区域每2小时擦拭消毒一次，早高峰、晚高峰客流密集时段每1小时擦拭消毒一次；闸机机身、步梯扶手立柱每日全面擦拭两次，巡回保洁过程中随时清理发现的污渍、口香糖所有公共接触表面无黏腻感、无明显手印污渍、无积灰，消毒全覆盖无死角，符合公共交通卫生消毒标准，乘客触摸无明显不适感出入口通道墙面、墙裙、玻璃门、防撞条全天运营时段玻璃门每日早、晚各全面刮洗一次，每2小时巡回擦拭一次玻璃门表面的指纹污渍，发现乱贴小广告立即清除；墙裙每日擦拭一次，墙面每月全面清洁一次高处积灰；防撞条每周深度清洁一次，用清洁剂清除表面积泥污渍，清除小广告胶痕玻璃通透无水印、无胶带残留、无明显污渍，透光性良好，从通道内外都看不到明显污渍痕迹；墙面无乱贴乱画、无积灰，墙裙触摸无尘土，防撞条无发黑积泥，整体整洁无明显污染出入口排水篦子、排水沟全天运营时段每日早班全面清理一次排水篦子缝隙的杂物、落叶，掏出缝隙内的泥沙；雨天每15分钟巡查清理一次，及时清理堵塞排水的塑料袋、落叶等杂物；雨后立即清理排水沟周边的积泥，冲洗干净篦子表面排水篦子无杂物堵塞，排水顺畅无积水，周边无积泥堆积，排水沟无杂物残留，无异味散发，雨天不会出现积水漫溢情况出入口普通垃圾桶、废弃口罩专用收集桶全天运营时段普通垃圾桶每2小时清运一次，桶内垃圾不得超过桶容积的三分之二，达到三分之二立即清运，不得等满溢后再清理；废弃口罩专用收集桶每日清运两次，清运后对桶身内外全面消毒，更换新的垃圾袋；桶身每日早、晚各擦拭消毒一次，垃圾桶周边地面每日拖拭消毒一次，清理散落的垃圾污渍垃圾桶无满溢、无垃圾散落周边，桶身无黏腻污渍、无积灰、无异味，桶盖闭合完好；废弃口罩专用桶标识清晰、无混投，密封完好无泄漏，不会产生交叉污染地铁产权范围内出入口50米区域、绿化带、共享单车停放区全天运营时段绿化带每1小时巡回捡拾一次白色垃圾与废弃包装物，每日清晨全面清理一次刮落的树枝落叶；共享单车停放区每半小时整理一次乱停放单车，清理散落垃圾，停放区围栏每日擦拭一次，夜间收车后全面清扫停放区地面，清除油污、泥沙绿化带无明显白色垃圾、无废弃包装物，无堆积落叶，不存在火灾隐患；共享单车停放整齐无乱堆乱放，停放区地面无油污、无散落垃圾，围栏无积灰污渍，整体整洁有序自动扶梯梳齿板、梯级缝隙、步梯缝隙全天运营时段自动扶梯梳齿板每1小时清理一次卡阻的杂物，避免杂物影响扶梯运行；梯级缝隙每周全面清理一次，掏出缝隙内的烟头、纸屑；步梯缝隙每日清理一次杂物，清除积泥梳齿板无杂物卡阻，不影响扶梯正常运行，缝隙无杂物堆积，无发黑积泥，不会滋生异味出入口导向牌、广告牌、防撞柱全天运营时段导向牌、防撞柱每日擦拭一次，广告牌每周擦拭一次，高处广告牌每月清洁一次表面无积灰、无污渍、无小广告，标识清晰可见，不影响乘客识别三、特殊时段与特殊场景卫生管控要求场景类型具体管控要求责任主体验收标准雨季汛期1.每日提前查看天气预报，降雨前提前清理排水篦子，准备好防滑垫、沙袋、警示标识等物资；2.降雨期间出入口露天台阶铺设防滑吸水垫，每1小时更换一次湿透的防滑垫，安排专人每15分钟巡查一次，及时清理台阶积水，拖干地面水渍；3.出入口内侧设置免费雨衣收纳箱，每半小时清理一次满溢的收纳袋，避免雨衣散落污染地面；4.降雨结束后1小时内全面清理出入口的积泥、落叶，冲洗干净台阶地面，疏通排水设施，清除异味值班站长+巡回保洁+安保出入口无大面积积水，无积泥残留，排水顺畅，地面无湿滑滑倒风险，无垃圾满溢，整体整洁不影响正常通行冬季冰雪天气1.降温降雪前提前储备融雪盐、除冰工具、防滑物资，对出入口露天台阶、步梯提前撒布符合环保要求的融雪盐防结冰；2.降雪期间每半小时巡查一次，及时清理台阶、步梯的积雪，发现结冰立即铲除，清理后的冰雪统一堆放到不影响通行的指定区域，不得堆放在出入口通道内，不得影响排水；3.融雪过程中及时拖干地面融水，更换湿透的防滑垫，全程放置醒目的防滑警示标识，客流高峰安排专人值守提醒乘客注意安全；4.降雪结束后2小时内全面清理所有积雪积冰，冲洗干净融雪盐残留，避免腐蚀地面、损伤乘客衣物站务中心+保洁项目组+安保+维保出入口通行区域无积雪、无结冰，地面无湿滑风险，融雪盐无残留，通行安全有序，未发生滑倒安全事故节假日大客流/大型活动（展会、赛事、考试等）1.提前根据官方发布的客流预测增派保洁人员，每个出入口至少增加1名专职巡回保洁，在出入口周边适当位置增设临时垃圾桶，满足大客流垃圾投放需求；2.作业调整为每10分钟巡回捡拾一次垃圾，垃圾桶每1小时清运一次，及时清理满溢垃圾，避免垃圾散落；3.活动散场后半小时内完成出入口全面清扫，清理所有垃圾与废弃物，1小时内恢复出入口整洁状态；4.活动期间安排专人重点管控共享单车停放区，及时整理乱停放单车，避免堵塞出入口通道保洁项目组+站务中心无垃圾堆积，垃圾桶无满溢，通行区域整洁，大客流期间卫生状况符合标准，散场后按时恢复整洁，通道无拥堵出入口周边施工改造1.施工单位必须全程设置封闭符合要求的作业围挡，围挡每日安排人员擦拭一次，清除表面乱贴的小广告与污渍，保持围挡整洁；2.施工产生的建筑垃圾每日收工后全部清运出场，不得在出入口产权范围内过夜堆放，不得随意倾倒建筑垃圾，不得将建筑垃圾遗落在周边道路；3.施工区域对接出入口通道入口铺设防尘垫，每日清理更换一次，每1小时清扫一次出入口通道的散落泥沙与扬尘，避免泥沙被带进站内污染站厅；4.施工结束后，施工单位4小时内清运所有建筑垃圾与剩余材料，保洁开展全面深度清洁，清理墙面、地面的扬尘与污渍施工单位+保洁项目组+站务无建筑垃圾随意堆放，无扬尘污染，无泥沙带进站内，围挡整洁，施工结束后按时恢复出入口整洁，未影响正常运营秋冬干燥大风天气1.增加出入口外围区域清扫频次，每半小时捡拾一次风吹来的垃圾与落叶，每日对露天台阶洒水降尘一次，避免扬尘扩散污染通道；2.及时清理绿化带刮落的树枝落叶，每日清运一次，避免堆积产生火灾隐患；3.玻璃门、墙面增加擦拭频次，每日增加一次全面清灰，避免积灰影响整洁巡回保洁无落叶堆积，无明显扬尘，玻璃墙面无积灰，整体整洁，未影响乘客通行体验四、病媒生物防控与预防性消杀管理防控类型作业范围作业频率与要求质量标准鼠类防控出入口排水篦子周边、排水沟、垃圾桶后方、设备房墙角、绿化带边缘1.在所有出入口按每50米设置1个固定防误食鼠饵盒，鼠饵盒统一上锁、清晰标识，固定放置避免被碰倒，不得将鼠药直接裸露放置；2.每月补充投放一次符合国家要求的抗凝血类低毒鼠药，每半个月检查一次鼠饵盒，清理过期鼠饵、补充缺失鼠饵，每季度全面更换一次鼠药；3.发现鼠迹后立即增加检查频次，每周检查补药一次，直到鼠迹完全消除无活鼠、无鼠粪、无鼠咬痕迹，鼠饵盒完好无缺失、无移位，鼠药无外露，防控全覆盖无死角，鼠密度符合国家公共场所有害生物控制标准蚊虫蟑螂防控出入口角落、排水沟、绿化带、垃圾桶周边、设备房缝隙1.春夏季（3-11月）每周对重点区域喷洒一次低毒高效杀虫剂，秋冬季（12-2月）每半个月喷洒一次；2.每年春夏季开展两次集中灭蚊行动，对绿化带、排水沟全面消杀，清除蚊虫滋生地，清理积水容器；3.作业时避开客流高峰，不得对着人流、乘客物品喷洒药剂，作业后设置警示标识30分钟，避免乘客接触药剂无蚊虫聚集滋生，无蟑螂踪迹，出入口无大量蚊虫叮咬乘客的情况，病媒密度符合国家标准，未引发乘客投诉日常预防性消杀所有公共接触部位（扶手带、门把手、闸机、门禁、垃圾桶）1.日常运营期间每日至少开展4次全面消杀，客流高峰时段每2小时对高频接触部位消杀一次；2.消杀使用符合《公共场所消毒技术规范》要求的消毒剂，浓度符合要求，操作人员佩戴口罩、手套等防护用品；3.如实记录消杀时间、消毒剂浓度、作业人员信息，建立消杀台账，不得伪造记录消杀全覆盖无死角，高频接触部位消毒符合要求，表面微生物指标符合国家公共交通卫生标准，无违规使用不合格消毒剂的情况突发公共卫生事件消杀出入口所有区域、所有接触部位1.按照属地卫生部门要求增加消杀频次，高频接触部位每1小时消杀一次，每日至少开展两次全面消杀；2.涉疫污染场所按照要求开展终末消毒，所有垃圾密封转运，按医疗废物规范处置；3.做好个人防护，作业人员穿戴全套防护装备，消杀后对防护装备进行消毒处理符合属地卫生部门防控要求，消杀全覆盖，无消毒死角，风险得到有效控制，验收合格后方可恢复运营五、卫生质量检查与考核管理检查层级检查频率检查内容考核规则保洁班组自查每日班前、班后各1次对管辖出入口所有区域全覆盖检查，核对作业台账，检查卫生质量、消杀完成情况，发现问题立即整改，记录问题与整改结果每发现1处一般不合格（少量垃圾、轻度积灰），扣当班保洁当日绩效5%；每发现1处严重不合格（垃圾满溢、大面积积水），扣当班保洁当日绩效20%；月度累计3次严重不合格，辞退当事保洁人员站务值班站长巡查每日每出入口至少4次检查卫生质量、作业落实情况，核对保洁作业台账，督促整改发现的问题，记录问题整改情况每发现1处一般不合格，扣保洁项目当月服务费100元；每发现1处严重不合格，扣保洁项目当月服务费500元；未按时整改的加倍处罚运营环境管理部抽查每月全覆盖检查所有出入口，每周抽查不少于10个出入口检查卫生质量、作业台账、消杀记录、病媒防控情况、人员配置情况，统计整体合格率月度出入口卫生合格率达到95%以上，全额支付当月服务费；合格率90%-95%，扣除当月服务费的5%；合格率85%-90%，扣除当月服务费的10%；合格率低于85%，解除保洁外包合同；月度接到1起核实有效的乘客卫生投诉，扣服务费200元，月度累计3起以上投诉，扣除当月服务费的10%第三方专业检测每季度一次邀请第三方专业机构对出入口卫生质量、消毒效果进行抽样检测，公布检测结果检测不合格的，责令限期7天整改，整改不合格扣除当月服务费10%，连续两次检测不合格解除外包合同奖励机制月度/年度考核月度所有出入口检查合格率100%、无有效投诉，奖励当月服务费的2%；年度考核合格、全年合格率98%以上，无重大卫生问题与安全事故，优先续签外包合同，给予年度总服务费1%的奖励六、突发卫生事件应急处置突发场景处置流程处置要求与时限乘客呕吐、排泄物污染出入口地面1.安检安保接到信息后1分钟内到达现场，设置围蔽警示标识，引导乘客绕行，避免污染扩大；2.值班站长接到通知后2分钟内安排保洁人员到场，保洁人员5