公租房卫生管理制度

公租房卫生管理制度第一章卫生管理责任划分责任主体责任范围具体职责公租房运营管理单位全片区公租房卫生管理统筹监督负责制定符合公租房片区实际的卫生管理实施细则，对接属地爱国卫生运动委员会、卫生健康委、街道办等部门，完成年度卫生创建、病媒生物监测、公共卫生宣传等专项工作；每年年初编制公共卫生设施更新、保洁耗材、消杀服务、卫生奖励等年度预算，保障卫生管理工作经费到位；每季度组织由运营方管理人员、物业保洁负责人、住户代表组成的联合卫生检查，采用“四不两直”检查方式，对发现的问题建立整改台账，明确整改时限和责任人，实行销号管理；在公租房服务中心、各单元公告栏、官方公众号开设卫生投诉通道，公示投诉电话和受理流程，对住户反映的卫生问题，3个工作日内必须给出整改答复，投诉办结率达到100%；牵头组织住户开展年度卫生文明户评选、公益清洁日等活动，引导住户养成良好卫生习惯。受托物业服务企业具体执行全片区公共区域卫生保洁、专项卫生管理工作按照制度要求配齐配足保洁人员，明确每个保洁人员的责任区域和工作标准，制定保洁排班表，公示到各单元楼；负责日常公共区域保洁作业、垃圾清运、病媒生物消杀、公共卫生设施清洁维护等工作；建立内部每日卫生自查机制，对保洁作业质量进行检查考核，发现问题当天整改；配合运营管理单位开展各类卫生专项活动，落实突发公共卫生事件的应急处置要求；受理住户卫生相关咨询和诉求，一般问题24小时内回复解决，复杂问题3天内给出解决方案。公租房承租住户承租房屋室内卫生、公共区域个人行为卫生负责保持承租房屋室内及自购附属设施的清洁卫生，自觉遵守公共区域卫生管理规定，自觉维护公共环境；遵守“门前三包”要求，不得占用楼道、消防通道、公共绿地等公共区域堆放个人杂物、垃圾；主动监督公共区域卫生状况，对违反卫生管理制度的行为进行劝阻，或向物业、运营方举报；积极参与片区组织的爱国卫生运动、公益清洁等活动，配合做好卫生检查、消杀、应急防控等工作。第二章公共区域日常保洁质量标准保洁区域保洁频次质量要求作业规范单元楼大堂每日清扫2次，拖擦地面2次，擦拭门禁、门把手、服务台3次，每日清理烟灰桶2次地面无积水、无污渍、无烟头、无纸屑、无积灰；墙面、立柱无乱贴乱画、无蜘蛛网、无积灰；门禁按键、门把手、服务台无浮尘、无明显污渍；烟灰桶内烟蒂不超过3个，无散落垃圾；玻璃门、窗无明显手印、无污渍，通透干净雨雪天气拖地需使用半干拖布，大堂入口放置防滑提示牌；擦拭消毒门禁按键时需使用专用消毒抹布，避免消毒液体腐蚀按键；清扫时避开早高峰住户出行时段，减少对住户的干扰。电梯轿厢每日清扫拖擦地面2次，擦拭轿厢内壁、门体2次，擦拭按键消毒3次轿厢地面无杂物、无污渍、无积水；内壁、门体无浮尘、无手印、无乱贴乱画；按键无污渍、定期消毒，无黏腻感；轿厢顶部通风口无积灰、无蜘蛛网保洁时错开早中晚出行高峰，作业时放置“正在清洁”提示牌；消毒按键必须使用符合要求的消毒药剂，避免腐蚀按键面板。单元楼道、楼梯、消防通道每日捡拾杂物1次，每周拖擦地面2次，每半月擦拭墙面、窗台、声控灯1次，每月擦拭消防栓、配电箱、信箱1次地面无积灰、无杂物、无明显污渍；墙面无蜘蛛网、无乱贴乱画小广告、无积灰；窗台无杂物、无积灰；消防栓、配电箱、信箱等公共设施表面无浮尘；楼道转角、消防通道无堆积杂物，通风口无堵塞清扫时采取降尘措施，避免扬尘影响住户；擦拭公共设施时不得私自挪动消防器材，发现楼道堆积杂物第一时间拍照上报物业，不得私自清理引发纠纷。公共卫生间（片区配套）每日清扫保洁3次，拖擦地面3次，擦拭洗手台、便器3次，消毒1次，每日补充手纸1次地面无积水、无污渍、无烟头；便器无积垢、无异味；洗手台无积水、无污渍；镜面干净无水痕；无乱贴乱画，无蚊虫滋生；通风良好无异味保洁后检查冲水开关、水龙头是否正常，发现损坏及时报修；定期喷洒除臭剂，保持空气流通。园区道路、步行道每日清扫2次，全天候捡拾漂浮垃圾路面无堆积垃圾、无碎石、无落叶、无烟头纸屑，排水口无杂物堵塞清扫避开早高峰出行时段，天气炎热时洒水降尘，秋冬季节及时清扫落叶，保持路面整洁。中心绿地、景观带每日捡拾垃圾1次，每周清理杂草1次，每月清理落叶枯枝1次绿地无白色垃圾、无废弃杂物，无大面积枯枝杂草，景观水体无漂浮垃圾，无异味清理的杂草枯枝统一运送到指定垃圾点，不得就地焚烧或者堆放在绿地边缘。公共健身区、儿童游乐区每日清扫擦拭1次，每周消毒1次地面无杂物、无积水，健身器材、游乐设施表面无浮尘、无污渍，无黏腻感，sandbox（沙坑）内无异物、无宠物粪便儿童游乐区消毒安排在夜间非活动时段进行，消毒后做好警示标识，避免药剂残留伤到儿童。非机动车停车场每日清扫1次，每半月擦拭停车桩1次地面无垃圾、无油污、无废弃非机动车，停车区域整齐通畅发现废弃长期无人认领的非机动车，统一登记上报后拖移到指定存放点，不得私自处理。机动车停车场、地下车库每日清扫1次，每周拖擦地面1次，每月擦拭标识标牌、照明灯具1次地面无垃圾、无积水、无大面积油污，标识标牌清晰无积灰，排水沟无杂物堵塞，通风口无杂物堆积发现车辆漏油造成的地面污染，及时清理，通知车主，避免污染扩散，引发安全事故。垃圾收集点、中转点每日清运垃圾2次，满溢随时清运，每日擦拭垃圾桶、地面冲洗1次，每周消毒1次垃圾桶摆放整齐，无满溢垃圾，地面无散落垃圾、无积污、无积水，无明显异味，垃圾桶表面无明显污渍清运后及时冲洗地面，喷洒除臭消毒剂，分类垃圾桶标识清晰，错放垃圾及时分拣。第三章专项卫生管理3.1垃圾分类专项管理管理环节具体要求责任主体投放环节住户需严格按照属地生活垃圾分类标准投放垃圾：有害垃圾需密封封装后投放至专用收集容器；厨余垃圾需破袋去除外包装后投放，不得混入塑料袋、一次性餐具等杂物；可回收物需整理捆扎或分类装袋后投放至可回收物容器或预约回收企业上门收取；其他垃圾需袋装密封后投放，严禁散装投放。承租住户收集环节保洁人员每日早晚高峰各清理一次分类垃圾，垃圾桶不满溢，分类容器每日擦拭一次，每周消毒一次，对误投的垃圾及时分拣，不得混装收集。物业服务企业保洁人员清运环节对接具备分类运输资质的清运单位，严格按品类分类运输，严禁混装混运，可回收物定期对接合规回收企业收运，有害垃圾按要求移交专业处理单位处置，不得随意倾倒。物业服务企业督导宣传环节针对公租房老年住户占比高、分类认知不足的特点，在投放早高峰（7:00-9:00）晚高峰（18:00-20:00）安排专职督导员在岗，现场指导住户分类投放；每个单元门口张贴彩色分类指引海报，公众号定期推送分类教学视频，每季度开展一次分类知识讲座；对连续3次错投且拒不整改的住户，纳入公租房承租信用档案扣分，累计扣分达到10分的，影响下一年度续租资格。物业服务企业、运营管理单位3.2病媒生物防制专项管理防制对象重点区域防控频次作业要求老鼠垃圾收集点、下水道口、化粪池、绿地鼠饵站、楼道管井、非机动车棚、空置房屋每半月监测一次鼠密度，春秋季每月补药2次，夏冬季每月补药1次鼠饵站设置在隐蔽位置，加装警示标识，避免儿童、宠物触碰，使用符合国家要求的低毒抗凝血灭鼠药剂，定期检查鼠饵消耗情况，及时补充，发现死鼠及时封装处理，做好消毒。蚊虫、苍蝇垃圾收集点、公共卫生间、景观水体、下水道、化粪池、绿地夏秋季每周消杀1次，冬春季每月消杀1次，雨季过后及时清理积水消杀对景观水体投放灭蚊幼药剂，下水道、化粪池定期喷洒杀虫剂，垃圾收集点每日消杀，减少蚊虫滋生，消杀避开人群活动高峰，药剂不得污染食物、公共餐具。蟑螂、白蚁公共管道井、配电房、楼道储物间、底层房屋墙角、配套食堂操作间春秋季每月消杀2次，冬夏季每月消杀1次对管道井、墙角等位置喷洒灭蟑药剂，投放灭蟑毒饵，每年春季开展一次全域白蚁预防监测，发现蚁情及时联系专业机构处置，住户室内发现蟑螂白蚁可免费申请物业上门消杀。3.3装修施工卫生管理管理阶段具体要求违规处理装修前期住户装修前必须到物业登记，签订装修卫生管理承诺书，缴纳装修垃圾处置押金，物业提前划定装修垃圾专用堆放点，要求装修施工单位在单元门口铺设不少于2平米的防尘垫，对进出路段的地面、电梯轿厢做好防护，避免装修材料刮花地面、污染电梯。未登记擅自装修的，责令停工整改，补缴相关费用，拒不整改的上报运营方记入信用档案。装修过程中装修垃圾必须每日袋装，当日下班前运送到指定堆放点，严禁随意堆放在楼道、消防通道、园区道路，严禁从窗户、阳台抛洒装修垃圾，施工过程中必须采取降尘措施，产生的粉尘及时洒水清理，中午12:00-14:00、夜间22:00-次日6:00停止产生扬尘的施工作业，避免扰民。随意堆放装修垃圾的，第一次口头警告，责令立即清理，第二次书面警告，扣除20%押金，多次违规拒不整改的，责令停工，扣除全部押金。装修竣工后装修施工单位必须清走所有剩余装修材料和垃圾，清理遗撒在楼道、电梯、园区道路的水泥、沙子、涂料等污染物，打扫干净被污染的墙面地面，通知物业验收卫生。验收不合格的，责令限期整改，逾期不整改的，物业安排第三方清理，费用从住户装修押金中扣除，不足部分由住户承担。3.4宠物饲养卫生管理管理事项具体要求违规处置饲养备案养宠住户必须按属地规定办理养宠登记、检疫证明，每年定期接种狂犬疫苗，不得饲养禁养的烈性犬、大型犬。未按规定备案饲养禁养品种的，责令限期整改，拒不整改的解除租赁合同。公共区域行为携带宠物出户必须佩戴牵引绳，不得让宠物触碰公共餐具、健身器材、游乐设施，不得让宠物进入公共活动室、餐厅等人群密集公共区域（导盲犬、扶助犬除外），不得让宠物在公共绿地、楼道、大堂等区域排泄。违规进入公共区域不听劝阻的，第一次警告，第二次记入信用档案扣3分。污染清理宠物在公共区域排泄后，饲养人必须立即清理粪便，封装后投入指定垃圾桶，彻底清理残留污渍和异味，若宠物弄脏公共区域，必须立即清理消毒。未清理宠物粪便的，第一次警告罚款50元，第二次罚款100元扣3分，多次违规的记入信用档案，影响续租。特殊情况处理不得遗弃宠物，发现流浪宠物应当及时联系物业或城管部门处置，不得放任宠物在园区游荡，宠物病死必须按照规定移交专业机构处置，不得随意丢弃在绿地或垃圾桶。随意丢弃病死宠物的，罚款200元扣5分，引发公共卫生事件的追究法律责任。第四章承租住户室内卫生规范规范类别具体要求日常基础卫生保持室内通风换气，每周至少全面打扫一次室内卫生，生活垃圾每日清理，不得在室内堆积垃圾、废品，避免招引老鼠、蟑螂等病媒生物，长期空置房屋超过1个月的，应当提前告知物业，清理室内所有易变质垃圾，关闭水电燃气阀门，避免产生异味或者引发安全事故。公共设施卫生维护不得私自拆改室内给排水、供电管线，防止漏水漏电影响楼下住户；油烟机、排气扇每季度定期清理油污，避免油污堆积引发火灾；下水道严禁倾倒剩饭剩菜、食用油、建筑垃圾，防止管道堵塞，造成公共区域积水污染；阳台、窗外不得堆放花盆、杂物，防止坠落伤人，也避免堆积杂物积灰滋生蚊虫。禁止违规行为不得在室内存放易燃易爆、有毒有害、有强烈异味的物品，不得存放大量废品、杂物挤占消防通道；不得在室内饲养鸡、鸭、猪等家禽家畜，不得擅自从事产生大量异味、粉尘的经营性活动，影响周边住户卫生健康；不得将易腐变质、产生异味的垃圾长期存放在室内，夏季避免异味扩散影响邻居。退租交房卫生要求退租时必须将室内所有个人物品、垃圾全部清走，打扫干净室内地面、墙面、橱柜、门窗，清除油污、胶痕等污渍，达到交房卫生标准；未清理干净的，运营方安排第三方清洁，清洁费用从押金中扣除，不足部分由承租人补足。第五章监督考核与奖惩机制监督层级监督方式考核标准奖惩措施运营管理单位监督每季度开展一次全域卫生抽查，抽查覆盖所有单元楼公共区域、重点专项区域，采取现场打分的方式，总分100分；日常接到投诉查实后计入考核扣分。90分及以上为优秀，80-89分为合格，60-79分为基本合格，60分以下为不合格；扣分规则：发现1处乱贴乱画扣1分，1处堆积杂物扣2分，垃圾满溢未清运扣3分，病媒生物防制不到位发现活鼠、蟑螂成虫扣5分，住户投诉查实未整改扣5分。对物业服务企业：连续两个季度考核优秀的，给予年度保洁服务费1%的奖励，从运营卫生专项预算中支出；一个季度考核不合格的，扣除当月保洁服务费5%；连续三个季度考核不合格的，解除物业服务合同。对保洁人员：每月开展一次优秀保洁员评选，当选者给予200元现金奖励；月度考核不合格的扣发当月绩效10%，连续两个月不合格的予以辞退。物业服务企业内部监督保洁领班每日对责任区保洁质量进行全区域检查，填写检查记录表，发现问题当场要求保洁人员整改，每月汇总考核结果上报物业项目经理。按照日常保洁质量标准逐项检查，不合格项要求当日整改，逾期未整改的扣发保洁人员当日绩效。月度考核排名靠前的保洁人员给予奖励，排名靠后的进行培训，仍不合格的调岗或者辞退。住户自治监督每个单元推选1名热心住户担任卫生监督员，负责收集单元内住户的卫生诉求，每月参加运营方组织的卫生检查，每季度召开一次住户卫生沟通会，反馈问题；运营方开通线上线下投诉通道，24小时受理住户投诉。住户反映的问题12小时内到场处置，24小时内回复处置结果，满意率达到90%以上为合格。年度表现优秀的卫生监督员，评为卫生先进个人，给予500元物业抵扣券或者等额实物奖励；对主动维护公共卫生，多次举报违规行为，参与公益清洁活动的住户，评为年度卫生文明户，续租时优先保障，给予100元物业费抵扣奖励；对多次违反卫生规定，