2026年保险保全业务内勤复习试题(附答案)

2026年保险保全业务内勤复习试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪种情况不属于保险合同效力中止的情形（）A.投保人未按约定时间交付当期保险费，超过宽限期仍未交付B.保险合同因履行完赔偿或给付义务而终止C.合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起超过三十日未支付当期保险费，或者超过约定的期限六十日未支付当期保险费D.保险合同因违约导致效力暂时停止答案：B。解析：保险合同因履行完赔偿或给付义务而终止属于合同终止的正常情形，并非效力中止。效力中止是指在一定条件下合同暂时失去效力，后续在满足一定条件时可以恢复效力，而A、C、D选项的情况都符合效力中止的情形。2.投保人申请变更受益人时，需要（）同意。A.保险人B.被保险人C.原受益人D.受益人法定监护人答案：B。解析：根据保险法规定，投保人变更受益人时须经被保险人同意。因为被保险人是保险合同所保障的对象，受益人变更可能会对被保险人的意愿和权益产生重大影响。3.在保险保全业务中，客户申请解除保险合同，保险人应当自收到解除合同通知之日起（）日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。A.10B.15C.30D.60答案：C。解析：这是保险法对于保险人在客户解除保险合同后退还现金价值时间的明确规定，旨在保障投保人的合法权益，规范保险人的操作流程。4.保险合同复效时，投保人需要履行的义务不包括（）A.补交保险费B.补交滞纳金C.如实告知被保险人的健康状况等情况D.提供新的保险标的价值评估报告答案：D。解析：保险合同复效时，投保人需要补交欠缴的保险费及可能产生的滞纳金，同时要如实告知被保险人在效力中止期间的健康状况等情况。而提供新的保险标的价值评估报告通常不是复效的必要义务。5.以下关于保单贷款的说法，错误的是（）A.保单贷款的额度一般不超过保险单现金价值的一定比例B.保单贷款的期限通常较短C.保单贷款的利率一般低于市场贷款利率D.未偿还的贷款本息会在保险事故发生时从保险金中扣除答案：C。解析：保单贷款的利率一般会参考市场利率，通常并不低于市场贷款利率，它可能会根据保险公司的规定和市场情况进行调整。A、B、D选项的描述都是关于保单贷款的正确内容。6.客户申请变更保险合同的缴费方式，从年交变更为月交，需要考虑的因素不包括（）A.月交的缴费金额计算B.保险公司的月交业务办理规定C.客户的收入稳定性D.保险合同的初始生效时间答案：D。解析：变更缴费方式时，需要计算月交的缴费金额，了解保险公司对于月交业务的办理规定，同时要考虑客户的收入稳定性是否能够承受月交的费用。而保险合同的初始生效时间与缴费方式的变更并无直接关联。7.保险保全业务中，对于客户身份信息的更新，以下做法错误的是（）A.要求客户提供有效的身份证明文件B.仅通过客户口头告知进行信息更新C.核实客户提供信息的真实性D.将更新后的信息及时录入系统答案：B。解析：仅通过客户口头告知进行信息更新是不安全且不符合规定的做法。为了确保客户身份信息的准确性和安全性，需要客户提供有效的身份证明文件，并核实其真实性，然后将更新后的信息及时录入系统。8.若被保险人的职业类别发生变更，且风险增加，保险人通常会（）A.降低保险费率B.不做任何调整C.增加保险费或调整保险合同条件D.直接解除保险合同答案：C。解析：当被保险人职业类别变更导致风险增加时，保险人通常会采取增加保险费或调整保险合同条件的方式来平衡风险。降低保险费率与风险增加的情况相悖；不做任何调整会使保险人面临更高的赔付风险；直接解除保险合同通常是在比较极端的情况下才会采用。9.在保险合同中止期间，发生保险事故，保险人（）A.承担赔偿或给付责任B.不承担赔偿或给付责任，但可以退还保险费C.不承担赔偿或给付责任，且不退还保险费D.与投保人协商是否承担责任答案：B。解析：在保险合同中止期间，由于投保人未按时缴纳保费导致合同暂时失去效力，保险人不承担赔偿或给付责任。不过在某些情况下，保险人可以退还保险费，具体要看保险合同的约定。10.客户申请办理保险合同迁移业务，主要是指（）A.保险标的的地理位置迁移B.保险合同从一个销售渠道转移到另一个销售渠道C.保险合同的归属地从一个分支机构转移到另一个分支机构D.保险合同的受益人变更到另一个地区答案：C。解析：保险合同迁移业务主要是指保险合同的归属地从一个分支机构转移到另一个分支机构，以方便客户在不同地区享受服务和办理相关业务。A选项保险标的地理位置迁移不一定涉及合同迁移；B选项销售渠道转移并非合同迁移的主要含义；D选项受益人变更与合同迁移是不同的业务。11.保险公司在进行保险保全业务审核时，对于高风险业务的审核标准通常（）A.更宽松B.更严格C.与普通业务相同D.随机确定答案：B。解析：高风险业务意味着保险公司面临更高的赔付风险，为了控制风险、保障公司的稳健运营，在进行审核时通常会采用更严格的标准，对客户的各项信息和业务情况进行更细致的审查。12.以下关于保险合同补发的说法，正确的是（）A.补发的保险合同与原合同具有不同的法律效力B.补发保险合同不需要收取任何费用C.客户申请补发保险合同需提供有效证明材料D.补发保险合同只能由投保人本人办理答案：C。解析：客户申请补发保险合同需要提供有效证明材料，以证明其身份和与保险合同的关系。补发的保险合同与原合同具有同等的法律效力；有些保险公司在补发保险合同时可能会收取一定的费用；补发保险合同也可以委托他人办理，只要提供相应的委托手续。13.在保险保全业务中，关于批注的说法错误的是（）A.批注是对保险合同内容的修改和补充B.批注的效力优于原保险合同条款C.批注只能由保险人单方面作出D.批注一般会明确生效日期答案：C。解析：批注是可以由保险人或经保险人同意后，由投保人与保险人协商一致作出的，并非只能由保险人单方面作出。它是对保险合同内容的修改和补充，批注的效力通常优于原保险合同条款，并且一般会明确生效日期。14.客户申请增加保险金额，保险公司通常会考虑的因素不包括（）A.客户的收入水平B.被保险人的健康状况C.市场同类产品的价格D.原保险合同的约定答案：C。解析：保险公司在考虑客户增加保险金额的申请时，会关注客户的收入水平以评估其缴费能力，考虑被保险人的健康状况以确定风险程度，同时也会遵循原保险合同的相关约定。而市场同类产品的价格与客户在本公司申请增加保险金额并无直接关联。15.保险保全业务档案的保存期限至少为（）年。A.5B.10C.15D.20答案：B。解析：根据相关规定，保险保全业务档案的保存期限至少为10年，以确保在必要时能够对业务情况进行查询和追溯。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.保险保全业务包括以下哪些方面（）A.保险合同主体变更B.保险合同内容变更C.保险合同效力调整D.保险金给付与退保答案：ABCD。解析：保险保全业务涵盖范围广泛，保险合同主体变更如投保人、被保险人、受益人的变更；保险合同内容变更包括缴费方式、保险金额、保险期限等的变更；保险合同效力调整涉及效力中止、复效、终止等；保险金给付与退保也是常见的保全业务范畴。2.投保人申请变更被保险人信息时，通常需要提供的资料有（）A.变更申请书B.被保险人身份证明文件C.投保人身份证明文件D.保险合同原件答案：ABCD。解析：申请变更被保险人信息时，需要填写变更申请书表明变更意愿，提供被保险人身份证明文件以确认身份信息，提供投保人身份证明文件证明其申请人身份，保险合同原件则是业务办理的依据。3.导致保险合同终止的原因有（）A.保险期限届满B.保险标的全部损失C.保险人履行了赔偿或给付义务D.投保人解除保险合同答案：ABCD。解析：保险期限届满，合同自然终止；保险标的全部损失，保险合同不再具有保障意义而终止；保险人履行完赔偿或给付义务，合同目的达成即终止；投保人解除保险合同，也会导致合同终止。4.保险合同复效的条件包括（）A.在规定的复效期内提出申请B.补交保险费及滞纳金C.被保险人符合可保条件D.无需经过保险人同意答案：ABC。解析：保险合同复效需要在规定的复效期内提出申请，通常复效期为两年。同时要补交欠缴的保险费及可能产生的滞纳金，并且被保险人要符合可保条件，需要经过保险人的审核同意。所以D选项错误。5.保单贷款可能会带来的影响有（）A.降低保险单的现金价值B.若未按时还款可能影响保险合同效力C.减少保险金的给付金额D.增加保险公司的资金流动性答案：ABCD。解析：保单贷款是以保险单的现金价值为基础进行的，贷款会使现金价值降低；若未按时还款达到一定条件，可能会影响保险合同的效力，甚至导致合同终止；未偿还的贷款本息会在保险事故发生时从保险金中扣除，从而减少保险金给付金额；从保险公司角度，发放保单贷款一定程度上可以增加资金的流动性。6.保险保全业务中，客户身份验证的重要性体现在（）A.保障客户资金安全B.防止保险欺诈行为C.维护保险市场秩序D.确保保险合同的有效性答案：ABCD。解析：通过准确的客户身份验证，可以保障客户资金安全，防止他人冒用客户身份进行资金操作；能够有效防止保险欺诈行为，避免不法分子骗取保险金；有助于维护整个保险市场的正常秩序，营造良好的市场环境；同时也能确保保险合同的各项操作是基于真实客户的意愿，保障合同的有效性。7.当保险标的的风险状况发生变化时，保险人可以采取的措施有（）A.调整保险费率B.增加特别约定条款C.解除保险合同D.不做任何处理答案：ABC。解析：当保险标的风险状况变化时，保险人可以根据风险程度调整保险费率以平衡风险与收益；增加特别约定条款对新的风险情况进行约束和说明；在风险过高且无法有效控制时，也可以解除保险合同。而不做任何处理可能会使保险人面临过高的赔付风险，所以D选项不符合常规做法。8.保险合同批注的类型包括（）A.手写批注B.印刷批注C.加贴批注D.粘贴批注答案：ABC。解析：保险合同批注的类型有手写批注，由相关人员直接手写修改内容；印刷批注，通过印刷的方式添加修改说明；加贴批注，将批注内容印在纸条上贴在保险合同上。通常不存在粘贴批注这种规范的批注类型。9.以下关于保险保全业务流程的说法，正确的有（）A.包括受理、审核、处理、反馈等环节B.审核环节主要是对客户提交资料的完整性和合规性进行审查C.处理环节要依据审核结果进行业务操作D.反馈环节是将处理结果及时告知客户答案：ABCD。解析：保险保全业务流程一般包括受理客户申请、审核客户提交的资料（检查资料完整性和合规性）、根据审核结果进行处理（如变更信息、调整效力等）以及将最终处理结果反馈给客户这几个主要环节。10.在办理保险合同迁移业务时，需要注意的事项有（）A.确认迁入地和迁出地的业务办理规则B.确保客户相关资料的完整和准确C.及时更新客户在系统中的信息D.与迁入地和迁出地的分支机构做好沟通协调答案：ABCD。解析：办理保险合同迁移业务，要确认迁入地和迁出地不同的业务办理规则，以确保业务顺利进行；保证客户相关资料的完整和准确，避免因资料问题导致业务受阻；及时更新系统中的客户信息，保障信息的及时性和准确性；同时要与两地分支机构做好沟通协调，确保迁移过程中的信息传递和业务衔接顺畅。三、判断题（每题1分，共10分）1.保险合同效力中止后，保险合同就彻底失效，无法恢复。（）答案：错误。解析：保险合同效力中止后，在规定的复效期内，投保人补交保险费及滞纳金，经保险人审核同意，被保险人符合可保条件，合同可以恢复效力。2.投保人可以随意变更受益人，无需经过任何人同意。（）答案：错误。解析：投保人变更受益人时须经被保险人同意，以充分保障被保险人的权益。3.保险保全业务只是对保险合同的简单维护，不涉及对客户权益的影响。（）答案：错误。解析：保险保全业务涉及保险合同主体、内容、效力等多方面的调整，这些调整都会对客户权益产生重要影响，如变更受益人可能影响保险金的归属，复效或退保涉及客户的经济利益等。4.保单贷款的额度和期限完全由投保人自行决定。（）答案：错误。解析：保单贷款的额度一般不超过保险单现金价值的一定比例，期限也有保险公司规定的范围，并非完全由投保人自行决定。5.客户申请解除保险合同，保险人必须无条件退还全部保费。（）答案：错误。解析：客户申请解除保险合同，超过犹豫期后，保险人通常按照合同约定退还保险单的现金价值，而非全部保费。6.保险合同复效时，不需要考虑被保险人的健康状况。（）答案：错误。解析：保险合同复效时，保险人需要重新评估被保险人的风险状况，其中包括健康状况，若被保险人健康状况不佳不符合可保条件，保险人可能不同意复效。7.被保险人职业类别变更后，无论风险是否增加，保险费率都不会改变。（）答案：错误。解析：当被保险人职业类别变更且风险增加时，保险人通常会增加保险费或调整保险合同条件。8.保险保全业务档案只需要保存一年即可。（）答案：错误。解析：保险保全业务档案的保存期限至少为10年。9.批注对保险合同的修改具有临时性，其效力低于原保险合同条款。（）答案：错误。解析：批注是对保险合同内容的修改和补充，其效力通常优于原保险合同条款。10.办理保险合同迁移业务，只需要客户在迁入地办理相关手续即可。（）答案：错误。解析：办理保险合同迁移业务，需要在迁入地和迁出地的分支机构都进行相应操作，并且要做好两地之间的沟通协调。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述保险合同复效的流程。答：保险合同复效一般有以下流程：首先是申请阶段，投保人需在保险合同规定的复效期（通常为两年）内，向保险公司提出复效申请，表明希望恢复合同效力的意愿。其次是准备资料，投保人要准备好相关资料，如复效申请书、投保人身份证明、保险合同原件等，可能还需要根据保险公司要求提供被保险人的健康状况证明等资料。然后进入审核阶段，保险公司会对投保人提交的申请和资料进行审核，重点审核被保险人是否仍符合可保条件，如健康状况是否发生重大变化等，同时会核实欠缴保险费及滞纳金的金额。接着是缴费环节，若审核通过，投保人需要按照保险公司计算的金额补交欠缴的保险费及可能产生的滞纳金。最后，保险公司在收到补缴款项后，会办理合同复效手续，恢复保险合同的效力，通常会以书面形式通知投保人，告知合同已复效及相关注意事项。2.说明保险保全业务中客户身份验证的方法和意义。答：方法：一是证件验证，要求客户提供有效的身份证明文件，如身份证、护照等，通过查看证件的真实性、有效性以及与系统记录信息是否一致来进行验证。二是密码验证，对于一些线上业务或有密码设置的情况，让客户输入正确的密码进行身份确认。三是短信验证码验证，向客户预留的手机号码发送验证码，客户输入验证码正确则验证通过，确保是客户本人在操作。四是问答验证，通过询问客户预先设定的问题或与客户信息相关的问题，根据客户的回答来判断身份的真实性。意义：从客户角度来看，保障了客户的资金安全，防止他