【非遗博物馆用户需求调研分析案例7000字】

非遗博物馆用户需求调研分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u6158非遗博物馆用户需求调研分析案例 155541.1用户现场观察 132921.1.1观察法的方案与目的 180171.1.2观察法结果分析 2265031.2访谈口述法 366101.2.1访谈口述的方法与目的 313081.2.2访谈口述结果分析 451001.3调查问卷 6122631.3.1问卷调研的目的与方法 649611.3.2调查问卷结果分析研究 6206431.4基于用户调研对馆方提出合理化建议 15307161.1.1加强文化宣传，提升自身文化品牌 15250891.1.2把握娱乐设施的展示尺度，避免娱乐性大于教育性 16193201.1.3考虑不同年龄阶层的观展体验，提高体验设施的合理性 163701.1.4结合用户需求，增添更具体验感的设施 17互动体验展示设计的主体离不开“人”的参与。所以需要针对体验用户进行调研分析。互动体验设计的出发点与落脚点都来自于用户的体验感受，并且每个人在体验中会因其自身的社会背景、生长环境、以及年龄等诸多因素的不同而产生的体验感受也会不同。但是可以通过用户调研找出较为典型的因素与其原因，并了解用户的行为需求、内心需求、以及体验需求。因此笔者通过观察法、访谈口述法以及调研问卷法来进行研究。图片来源：作者自绘1.1用户现场观察1.1.1观察法的方案与目的观察法是指调研人员亲自在调研现场通过观察用户行为、使用方式、场地情况以及人员陪同情况。遵循不干扰用户的原则，采取隐藏式观察法。以免参观者被发现自己被观察后，会产生不遵从自己内心方向的意识选择，影响观察数据的真实性。用户观察法也是最贴近参观者真实行为的一种调研方法，但是难以获取用户内心的想法与需求。此次观察法重要是观察用户在对博物馆体验项目的行为分析，以及参观者的结伴情况进行分析，按照参观者不同年龄层面对于体验项目的行为体验有何影响，以及所花费的时间，和项目体验的完成度等数据加以统计。此次观察法选取地点为杭州工艺美术博物馆群，时间为2021年4月13日星期二。通过AEIOU观察法进行记录与研究，AEIOU观察法主要五个方面进行阐述的分别是活动、环境、用户、物体、互动。是一种较为全面的观察事物的方法。下午将以表格的形式进行列举与分类。1.1.2观察法结果分析AEIOU观察法结果分析表4-1图片项目观察说明环境活态手工艺展示馆：场地宽敞且明亮。中国刀剑剪博物馆：展厅内灯光昏暗。活动用户用手机对展馆内的场景进行拍照。用户通过触摸屏进行人机的互动。用户观看投影屏播放的展示视频。用户在场馆内进行手工创作体验。用户情侣结伴、朋友结伴、家长带孩子具多、青少年儿童。物体展品、展柜、手机、电子屏触摸屏交互设施、多媒体投影仪。互动手机微信公众号语音导览场馆内电子触摸屏互动活态手工技艺体验场馆讲解互动体验观察结果有孩子的家庭游客倾向于比成人游客花更多的时间在展览上。父母会教孩子如何使用用户界面和访问内容。还观察到青少年更倾向于各种电子类互动装置并且会引导他们的父母或祖父母使用数字展览。这解释了为什么带孩子的家庭会在展示停留更长的时间。在互动展示体验的设施中，基本参展的用户路过都会去体验一下，年轻人则会体验多次，年龄稍大的人群一般只体验一次就结束了。而在手工技艺的体验活动中，基本都是家长领着孩子来进行体验，还有以学校名义组织的校外非遗课堂活动来进行体验的。年轻人以及年龄稍微大的中年人对于非遗手工艺体验项目体验人数较少，可能源于价格稍贵，并且在这个快节奏的时代，由于体验需要花费大量的时间，很多年龄大的用户就以观摩为主。由此可知，青少年群体是博物馆用户最重要的一环。1.2访谈口述法1.2.1访谈口述的方法与目的访谈口述法在用户调研中是最贴近研究对象的一种方法。通过访谈以及问答的形式来获取被访者的具体信息。可以清楚的或许被采访者一些主观性的意愿以及需求。更加直观的反馈出在展示中存在的问题，补充问卷调查法与观察法中不足的信息。非遗博物馆展示分为三个组成部分，馆方、参观者、展品。这三个组成部分可细分为馆方的工作人员角度，参观者不同的角度、以及非物质文化遗产传承人的角度这三个方面进行访谈。不同的角度可以更加全面的反应出非遗博物馆现在所面临的问题、观者的行为需求、以及非物质文化遗产传承人所面临的的困境及需求。1.2.2访谈口述结果分析通过对非遗馆方、参观者以及非遗传承人的访谈，初步了解参观者对非遗博物馆的整体参观感受、日后需要改进的地方和非物质文化遗产传承人生存现状等。从多个角度去了解非遗体验展示中存在问题可使得此次访问结果更具立体化。本次分别在陕西起良村造纸博物馆以及杭州工艺美术博物馆群两处地方选取了5名访谈对象，其中博物馆工作人员2名，非物质文化遗产传承人1名和参观者2名。（表4-2、表4-3表4-4）图表4-2作者自绘访谈对象刘先生男访谈对象身份起良纸博物馆馆长参观人群的概况来博物馆参观的主要是中小学学组织学生来集体参观和带有硬性参观人物的职场人员。自主前来的游客较少。那个时期参观人数较多游客主要集中在春夏季，天气温暖也适合抄纸。冬天由于气温寒冷，抄纸的水过于冰冷，大大影响了体验。节假日与周末人数普遍较多，由于地方偏远，交通不是很方便，周内前来参观的人员较少。参观人群对造纸体验的偏好情况愿意亲自尝试这些体验项目的观众大多是青年人和中小学生，这里面青年群体比较倾向于对每一个步骤的体验，而中小学生更注重于对纸张的创意中。图表4-2作者自绘访谈对象马先生男访谈对象身份北张村楮皮纸传习馆技艺传承人平时太来体验的游客多吗？周末节假日会稍微多一点，基本还是企业、或学校组织过来进行学习体验。宣传做的很少，很多人并不知道这个造纸传习馆。传习馆能否带来较为可观的经济效益由于缺乏宣传，一般的公众与游客很难通过网络的渠道去得知。位置坐落在山脚下的村庄里，附近也没有可以引流的商业，所以前来体验的人数很少。收费也相对较低，基本成团来十几个人收费约为300，基本也就刚够成本。平日里只能靠手工造纸来维持生活，由于产量较低，收入也不太理想。非遗传承是否后继有人由于手工造纸这一行业受工业化的冲击影响，利润越来越薄，目前，除了马松胜一家，北张村仅剩两三户还在坚持手工造纸。下一代的年轻都去谋求其他的出路了，没有人愿意去选择继承非遗这一想传统文化。马松胜的儿子也只会在忙碌的时候回来帮一下忙，平日里也有属于自己的事情做，而北张村古法造纸正面临这后继无人的情况。图表4-2作者自绘访谈对象张女士女访谈对象身份一家三口带孩子参观杭州工艺美术博物馆平时来逛非遗博物馆的频率与目的？平时就节假日会带孩子来逛一下博物馆，主要还是想为了让孩子多学学咱们老祖先留下的传统文化，为了教育孩子才来的。觉得这些互动体验项目设施对观展体验有没有提升？觉得展示形式还是很新颖的，展示思路也很清晰。让我们觉得和平时传统博物馆的展示形式还是有很大区别的。比较的吸引我们，也提升了孩子们的兴趣。在这些体验项目中更倾向于人机互动还是手工体验？我觉得我们大人更倾向于内容上的展示，而孩子更对这种人机互动以及手工体验更感兴趣。基本每个体验项目都会去感受一下。有什么对于博物馆未来建设的意见？希望完善博物馆的一些导览服务，以及一些互动装置过于娱乐化，并没有形成有效地信息展示。可能会让孩子过于对娱乐设施的专注，失去对真正的文化内涵的关注。通过访谈口述的方式了解到了在博物馆参观群体的主要人群还是学生以及年轻人为主，并且年轻人也更愿意去体验这些互动体验项目也充满了很大的兴趣。但是通过与起良村博物馆馆长与北张村传习馆传承人的访谈得知，在没有这类互动体验展示设计的博物馆的营业情况明显逊色于杭州工艺美术馆群，没有为用户营造出良好的观展体验。应作出技术上以及形式上的改革。但是在杭州工艺美术博物馆在互动体验中也存在少数的问题，例如体验过于娱乐化、设备老化陈旧也是我们需要注意的问题。1.3调查问卷1.3.1问卷调研的目的与方法问卷调查是在用户调研中最常用的一种调研形式，有着范围广、基数大、数据来源真实等优点。分为线上或线下问卷的形式，本次调研采取网路问卷的调研形式，利用其网络传播速度快，成本低的优势进行数据的统计。找出相关的对应人群参与调研，并对所得数据加以分析。找出用户对于非遗博物馆的展示需求与建议。根据调研需求设计了一套共15题的调研问卷，通过问卷星网站的形式发放出去并回收了150份有效调研问卷。问卷发放时间为2020年11月15日，回收问卷时间为2020年11月20日，共五日的数据采集时间。本次问卷调研内容主要统计了参观非遗博物馆人群的基本用户特征信息、对展馆内的互动体验设施的偏好信息以及对讲解和博物馆纪念品的需求程度信息。1.3.2调查问卷结果分析研究（1）性别：男女比例的分布有着较大的差距，男性58人，占比37.32%％，女性92人，占比62.68%。，女性比男性比重高出25.36％，女性用户对非遗文化的关注度更高。如4--1图4-1：性别分布图片来源：作者自绘（2）年龄：年龄在分段设计上分了四个阶段：20岁以下、20-40岁、40-60岁以及60以上。由调研结果可以看出，在年龄层次分布上集中于20-40岁之间，占据总数的65.49%。是非遗博物馆用户的主要群体。当然由于此次调研问卷是通过网络的形式发放的，低于15岁的儿童并没有参与到此次调研结果中。结合观察法结果可以得出，小学生也是参观非遗博物馆的主要群体，一般由家庭或者学校组织的形式前去观摩。图４－2图4-2：年龄分布图片来源：作者自绘（3）职业：职业选项主要划分为学生、公务员、事业单位、教师、离退休人员和其他六项内容，其中最大的职业群体为学生党28.87%，其次是教师也有20%的比例，说明来非遗博物馆的目标用户还应以学生与老师为主，让博物馆发挥其寓教于乐的功能，成为除学校外的第二课堂。图4-3图4-3:职业分布图片来源：作者自绘（4）受教育程度：由图标可以看出，比重最大的是本科占比达到56.22％，硕士及以上占比23.38％。说明我国现在公民的受教育程度普遍增高，并且前来非遗博物馆的人群还是以高学历为主的人群，因为这类人群普遍对于博物馆求知欲的需求程度较高。如图4-4图4-4：受教育程度分布图片来源：作者自绘（5）用户参观博物馆的目的：72.54％的人是为了增长知识，45.77％的人为了放松娱乐，26.76％的人表示是为了教育孩子。随着社会的发展以及展示形式多样化，用户的需求也变得更为多样，应该把握好教育性与娱乐性的平衡，使用户在增长知识的同时也可以达到休闲娱乐的效果。如图4-5图4-5：参观博物馆目的分布图片来源：作者自绘互动体验设施在博物馆的存在情况：从图中可知，45%的用户表示只有较少部分的博物馆有互动体验设施，而有将尽40%的用户表示没有这类互动体验的展示项目，这表明大多是非遗博物馆还是停留在传统的展示形式中，没有引入互动体验设计这一感念。如图4-6图4-6：互动体验装置在非遗博物馆分布情况图片来源：作者自绘（7）游客对参加非物质文化遗产博物馆体验项目的兴趣：59.86%的顾客只想体验感兴趣的项目，26.76%的游客表示都想尝试一下。只有一少部分的游客表示对体验项目不感兴趣。可以得出其实大多游客是很愿意尝试非遗项目的体验的，而在体验项目的设计中应该多考虑大众的需求。如图4-7图4-7：参观者对于体验项目的感兴趣程度图片来源：作者自绘（8）调研游客对于非遗博物馆最感兴趣的展示方式：在整个统计中人机互动类与动手创作类是占比最大的部分，分别为60.56%与51.93%。传统的展示形式已经无法满足消费者的观看体验了，游客更喜欢参与进来，并尝试体验感强的项目。如图4-8图4-8：参观者最喜欢的体验项目分布（10）调研参观者关于解说员的解说能否激发您的兴趣以及讲解方式：从表中就可得知51.54%的参观者表示解说员的解说很一般，43.66%的人表示可以激发兴趣。在选择讲解方式中传统的人工讲解占了46.48%，26.06%的人选择通过手机或其他多媒体进行讲解，21.13%的人不需要讲解。传统的人工讲解还是占主导部分，但是由于现代科技的发展越来越多的新型讲解方式也层出不穷，有将近53.52%的人选择不需要人工讲解。所以寻求新的展示与讲解方式正式我们所研究的方向。如图4-16、图4-17图4-16：参观者最感兴趣的讲解方式（11）参观者认为非物质文化遗产博物馆有哪些缺陷：57.04%的参观者觉得商业气息太过浓重，在设计博物馆中要更加注重文化的挖掘，不能只停留于表面。41.37%的人觉得展示形式单一，缺少多媒体互动体验装置。36.62%觉得单个项目展示空间有限，介绍内容少。如图4-18图4-18：参观者认为非物质文化遗产博物馆有哪些缺陷（12）调研参与者在参加完这些体验项目对非物质文化遗产的了解有所增加吗：60.56%的参观者表示有较为深刻的理解，28.87%的参观者表示好像也没有太多的而了解，10.56%的参观者表示完全明白体验的非物质文化遗产了。图4-20图4-20：参与者在参加完这些体验项目对非物质文化遗产的了解是否有所增加（13）调研游客对于文创产品可接受的价格区间：31.69%的游客表示可以接受20元到60元的价格，28.87%的参观者表示可以接受60元到100元的价格，26.76%的参观者表示只要是喜欢就会购买。如图4-21图4-21：游客对于文创产品可接受的价格区间（14）调研消费者更倾向于购买哪种类型的文创产品：消费者对于文创产品的需求主要集中在生活用品、服饰饰品以及纸质类出版物。分别占有49.3%、45.07%、35.92%。消费者更喜欢购买贴近生活，实用性强的物品。如图4-22图4-22：消费者更倾向于购买哪种类型的文创产品首先从问卷调查结果可以的得知现在非遗博物馆的主要人群集中在15-35岁的年龄段，以儿童与年轻人或从事教育行业者居多。这些群体来非遗博物馆的主要目的是为了学习知识和教育孩子，而有些年轻人则是希望在周末来博物馆放松休闲。其次在针对用户对互动体验类项目数据统计中了解到，用户对于这些较为新奇的互动体验项目有着很浓厚的兴趣，并且表示也十分愿意去尝试和体验。最喜欢的项目为人机互动类和手工创作类，说明用户的需求已经不只是停留在简单的静态展示中了，而是希望有更多更新的体验方式，可以使用户参与其中，这是我们需要关注与提升的方向。但是我国现存的非遗博物馆中互动体验项目的应用还是少数，很多博物馆还是以传统的图文展示为主，使观者被动的去接受展示信息。这样的展示形式是不利于非遗文化的传播的。最后对于用户对于博物馆纪念品相关统计得知，消费者愿意为好的文创产品买单的，只要做工精良，创意新奇的文创产品是最能刺激到消费者的购买欲的。但是在定价中不宜定价过高，超出其固有价值。发展方向多以生活类用品为主，将非遗文化融入到产品设计当中。这些衍生品更加能够激起人们的视觉享受和购买欲望，通过这些实用的非遗文创产品很容易就激发起大众对于传统文化的浓厚兴趣。1.4基于用户调研对馆方提出合理化建议1.1.1加强文化宣传，提升自身文化品牌非物质文化遗产博物馆在工作重点不能只放在馆内的展示中，而是应该全方位的合理运营，联通线上与线下的联系，实现线上文化宣传，线下活动展示。在此次用户调研中发现了非遗博物馆的主要用户群体还是以中小学生与年轻人为主，针对这部分群体可以采用线下组织主题活动、非遗文化的比赛以及文化主题路线的冬夏营的研学活动。利用网络的形式加以宣传，比如微信公众号、抖音相关视频以及微博自创热点话题等都可以增加非遗名片的曝光度。并且因当提取更具地域特色的非遗文化进行展示与宣传，这样更能吸引当地的潜在用户。使其从内心上与本土非遗文化产生共鸣。1.1.2把握娱乐设施的展示尺度，避免娱乐性大于教育性互动体验设施的展示形式层出不穷，功能也越来愈多，但是在此次的调研中发现，不少用户的注意力只是在一些类似游戏的互动设备中，忽略了真正的想要表达的文化内涵。互动体验类设计的引入是为让观者更直观更有效地去了解展示内容，提升用户的兴趣。而不是把注意力过分的集中在这些设备中去。这样就违背将体验设计带到博物馆展示空间初衷。所以在展示中应当控制游戏类电子设备的数量，按实际的展示内容去划分最贴合的互动体验展示方法，强调展品的内在文化表现，才能是科技设备发挥其最好的功能，使观者可以在参与体验当中还能陷入对内容的思考，使娱乐性与教育性达到一个很好的平衡。1.1.3考