2026年医院文员招聘考试笔试试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确答案）1.2025年国家卫健委印发的《公立医院行政效能提升三年行动方案（2025-2027）》明确提出，到2026年末，公立医院行政人员占比不得超过总编制的（）A.12%B.15%C.18%D.20%2.医院文员的核心岗位职责不包括下列哪项（）A.公文起草与流转B.会议筹备与记录C.临床诊疗方案制定D.信访接待与反馈3.下列发文字号格式规范的是（）A.XX医办〔2026〕5号B.XX医办（2026）第5号C.XX医办〔2026〕05号D.XX医办[2026]5号4.根据《医疗废物分类目录》，患者使用过的一次性口罩属于（）A.生活垃圾B.感染性废物C.损伤性废物D.化学性废物5.根据《医疗机构病历管理规定》，住院病历的保存年限不得少于（）A.10年B.15年C.30年D.永久6.医院向市卫健委提交采购大型医疗设备的申请，应使用的公文文种是（）A.报告B.请示C.函D.通知7.Excel中用于按条件统计指定区域内数据个数的函数是（）A.VLOOKUPB.SUMC.COUNTIFD.AVERAGE8.根据《个人信息保护法》，医疗机构处理患者健康信息这类敏感个人信息，应当取得（）A.口头同意B.明示同意C.单独同意D.默认同意9.《病历书写基本规范》要求，首次病程记录应当在患者入院后（）内完成A.6小时B.8小时C.12小时D.24小时10.医院接访人员收到群众信访事项后，应当在（）内出具是否受理的告知书A.7日B.10日C.15日D.30日11.下列不属于医院涉密信息的是（）A.未公开的重大医疗纠纷处置预案B.艾滋病患者的身份信息C.公开的专家门诊排班表D.未公示的药品采购招标底价12.公文的成文日期应当使用（）A.阿拉伯数字全称B.汉字大写C.汉字小写D.阿拉伯数字简写13.三级公立医院的最高等级是（）A.三级乙等B.三级甲等C.三级特等D.三级优秀14.下列符合医院办公礼仪要求的是（）A.接电话时响铃超过5声再接B.引导患者就诊时走在患者身后C.接待来访人员时主动起身问好D.传递文件时背面朝向对方15.根据2026年我国门诊共济保障政策，在职职工在二级公立医院普通门诊就诊的政策范围内费用报销比例不低于（）A.40%B.50%C.60%D.70%16.Word中格式刷的核心作用是（）A.复制文字内容B.复制字体、段落等格式C.删除格式D.插入图片17.医院行政档案的保管期限不包括下列哪项（）A.永久B.30年C.10年D.5年18.下列不属于医疗纠纷法定解决途径的是（）A.双方自愿协商B.第三方人民调解C.拉横幅围堵医院大门D.向人民法院提起诉讼19.医院召开全员职工大会，需要通报上一年度绩效考核结果，应使用的公文文种是（）A.通知B.通报C.公告D.通告20.根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，下列行为符合要求的是（）A.接受患者赠送的价值2000元的购物卡B.接受医药代表的宴请C.为患者开具合理的诊疗方案D.向患者推销商业保险21.下列关于电子病历管理的说法错误的是（）A.电子病历修改后应当留存修改痕迹B.医务人员可以随意拷贝患者电子病历用于私人用途C.电子病历与纸质病历具有同等法律效力D.电子病历应当定期备份22.医院办公室文员整理会议纪要时，下列哪项内容不需要纳入（）A.会议时间、地点、参会人员B.会议议定的具体事项C.参会人员的所有发言内容D.事项的责任主体、完成时限23.根据医院消防安全管理规定，办公楼内消防通道的宽度不得小于（）A.0.8米B.1.1米C.1.4米D.2米24.下列属于医院行政职能科室的是（）A.内科B.外科C.院办公室D.儿科25.患者就诊时询问自己的病情，医务人员应当（）A.隐瞒病情避免患者焦虑B.如实告知病情、诊疗方案和风险C.告知患者家属不告知患者本人D.让患者自己上网查询26.Excel中数据透视表的核心作用是（）A.快速汇总、分析多维度数据B.制作精美图表C.加密数据D.批量修改数据27.根据《传染病防治法》，下列属于乙类传染病但采取甲类传染病防控措施的是（）A.流行性感冒B.手足口病C.肺炭疽D.鼠疫28.医院向辖区社区卫生服务中心发文商洽对口支援工作，应使用的公文文种是（）A.请示B.报告C.函D.通知29.下列不属于医院文员日常保密工作范畴的是（）A.妥善保管未公开的院领导班子会议纪要B.对患者的隐私信息严格保密C.泄露医院未公开的人事调整方案D.妥善保管涉密文件30.医院“12345”政务服务热线诉求的响应时限要求是（）A.1小时内响应B.2小时内响应C.12小时内响应D.24小时内响应二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.下列属于医院文员日常工作内容的有（）A.公文起草、流转与归档B.会议筹备、记录与纪要整理C.患者就诊挂号与诊疗D.信访接待与诉求反馈2.下列属于公文必备组成要素的有（）A.发文字号B.成文日期C.发文机关署名D.保密期限3.下列属于感染性医疗废物的有（）A.被患者血液污染的棉签B.使用过的一次性输液器C.废弃的患者痰液标本D.未被污染的药品包装盒4.医疗纠纷处理的基本原则包括（）A.公平公正B.及时便民C.依法处理D.保护医患双方合法权益5.Excel中可用于数据求和的函数有（）A.SUMB.SUMIFC.SUMIFSD.COUNT6.医院会议筹备的前期工作包括（）A.拟定会议议程并报领导审定B.下发会议通知提醒参会人员C.准备会议材料、布置会场D.整理会议纪要印发各科室7.下列属于患者法定知情权范畴的有（）A.自身病情、诊疗方案B.诊疗过程中存在的风险C.医疗费用明细D.同病房其他患者的病情8.下列符合医院公文写作规范要求的有（）A.语言简洁、表述准确B.避免出现歧义、错别字C.结合工作实际使用规范表述D.版式规范、要素齐全9.下列属于《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》要求的有（）A.不得接受患者的红包、礼金B.不得接受医药企业的回扣、宴请C.不得推诿、拒诊患者D.可以过度检查增加医院收入10.医院档案整理的基本要求包括（）A.分类科学、编号规范B.装订整齐、便于查阅C.定期核查、避免丢失D.随意堆放、无需登记11.下列属于医院行政公文文种的有（）A.通知B.请示C.病历D.函12.医患沟通中应当避免的不当用语有（）A.“你不懂就别问”B.“这病肯定治不好”C.“这事和医院没关系”D.“您有什么疑问随时和我说”13.信访工作应当遵循的原则有（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题与疏导教育相结合D.置之不理、拖延处理14.下列关于医院办公软件操作的说法正确的有（）A.Word可以插入表格、图片、音频等素材B.Excel可以进行数据排序、筛选、计算C.PPT可以制作医院宣传、培训课件D.仅Excel具备数据统计功能15.2026年医院“暖心服务”的重点举措包括（）A.缩短门诊挂号、缴费等候时间B.推行住院患者床旁结算服务C.为老年人、残疾人提供优先就诊服务D.公开医疗服务价格和收费标准三、实务题（共2题，每题10分，共20分。要求结合实际工作，条理清晰，措施可行）1.你是院办公室文员，当日上班收到以下4项工作任务：（1）市卫健委办公室打来电话，要求今日下午下班前报送本院第一季度新冠感染重症救治数据；（2）骨科提交的《关于申请新增3张康复病床的请示》，已经院长批示同意，需要流转至相关科室落实；（3）有患者家属在办公室门口吵闹，反映住院期间护士输液错误，要求医院给出说法；（4）院领导要求你明日上午10点前整理好上个月的全院行政工作简报。请你列出上述工作的处理优先级，并分别说明每项工作的具体处理流程。2.医院拟于下周组织一次新入职员工培训，培训对象为2026年新招录的行政、临床、后勤人员共86人，培训内容包括医院规章制度、廉洁从业规定、消防安全知识、服务礼仪4项，时长1天。请你列出本次培训的筹备工作清单。四、写作题（共20分。要求结构完整，内容贴合医院实际，语言规范，不少于400字）为深入落实《公立医院高质量发展促进行动（2024-2027）》要求，进一步提升医院内部管理效能，减少不必要的行政流程，院领导决定在全院开展“减流程、提效能、优服务”专项整治活动，请你以院办公室的名义起草一份活动通知，发送至各科室。一、单项选择题答案1.B2.C3.A4.B5.C6.B7.C8.C9.B10.C11.C12.A13.B14.C15.C16.B17.D18.C19.B20.C21.B22.C23.C24.C25.B26.A27.C28.C29.C30.B二、多项选择题答案1.ABD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ACD9.ABC10.ABC11.ABD12.ABC13.ABC14.ABC15.ABCD三、实务题参考答案1.工作优先级排序：（1）处置患者家属吵闹事件（紧急且重要，避免舆情升级）；（2）报送市卫健委要求的重症救治数据（有时限要求，属于上级硬性任务）；（3）整理上个月行政工作简报（次日上午要交，时限明确）；（4）流转骨科新增病床的请示（内部行政流程，无特殊紧急时限）。（3分）具体处理流程：（1）患者家属吵闹事件：①第一时间上前安抚家属情绪，将其引导至独立接待室，避免影响正常办公秩序；②当场登记家属诉求核心信息：涉及的科室、患者姓名、住院时间、输液错误的具体情况，告知家属医院会第一时间成立核查小组，3个工作日内给出明确答复；③当日将诉求反馈至护理部、骨科负责人，要求2日内提交完整核查报告，若情况属实，依规对涉事护士进行处理，协调科室主动向家属致歉；④跟进处理全流程，结果出来后第一时间告知家属，做好台账记录归档。（2分）（2）报送重症救治数据：①立即对接医务科、信息科，提取第一季度新冠感染重症患者人数、治愈率、死亡率、床位使用率等核心数据；②按照卫健委要求的格式整理数据，附简要情况说明，报院领导审核签字后，加盖公章，于当日下午下班前通过指定政务渠道报送至卫健委对口科室；③做好报送台账、原始数据的归档留存。（2分）（3）整理行政工作简报：①对接各行政科室，收集上个月的重点工作开展情况、存在的问题、下个月的工作计划；②汇总梳理后形成简报初稿，内容突出重点、数据准确，精简无效表述，报办公室主任审核后修改完善，于次日上午10点前提交给院领导。（1.5分）（4）流转骨科请示：①将批示后的请示复印两份，分别送达医务科（负责床位编制调整审批）、财务科（负责床位相关费用、人员薪酬核定），做好签收登记；②告知后勤科同步做好床位调配、康复设备配置的准备，跟进落实进度，全部流程完成后反馈给骨科，相关材料统一归档。（1.5分）2.本次新入职员工培训筹备工作清单如下：（1）前期对接：①提前3天对接人力资源部，确认新入职员工的名单、联系方式、岗位类别，明确培训的考核要求（考核合格后方可上岗，不合格需补考）；②对接4项培训内容的授课老师：院办公室主任讲医院规章制度、纪检室主任讲廉洁从业规定、保卫科科长讲消防安全知识、服务办主任讲服务礼仪，提前1周和老师确认课件、授课时长，明确要求课件结合医院实际案例，避免空泛表述。（2分）（2）通知下发：①提前5天通过企业微信、短信向所有新入职员工发送培训通知，明确培训时间、地点、携带物品（身份证、笔记本）、考核要求，对无法到场的人员提前登记，安排后期补训；②提前1天再次发送提醒短信，确认参会情况。（2分）（3）会场筹备：①提前2天确认会议室空闲，调试投影、音响、话筒、消防实操演示设备，准备好签到表、培训资料袋（内含笔记本、笔、医院规章制度手册、廉洁从业准则读本）、饮用水；②培训当天提前1小时到场，再次调试设备，在会场门口设置签到台，引导学员按岗位分区就坐。（2分）（4）考核安排：①提前准备好培训考核试卷，题型包括单选、判断、案例分析，满分100分，80分合格，内容全部来自授课内容；②培训结束后当场组织考试，现场收卷，3个工作日内将考核结果反馈给人力资源部，不合格人员安排1周内补考。（2分）（5）后勤保障：①提前对接食堂，为参训学员和授课老师准备午餐；②安排专人负责培训期间的拍照、录像，留存宣传素材，发布在医院内部公众号；③培训结束后将课件、签到表、试卷、照片等材料整理归档。（2分）四、写作题参考范文关于开展“减流程、提效能、优服务”专项整治活动的通知各科室：为深入落实国家卫健委《公立医院高质量发展促进行动（2024-2027）》要求，切实解决当前我院行政流程繁琐、临床科室负担重、群众就医体验有待提升等突出问题，经院党委研究，决定在全院开展为期3个月的“减流程、提效能、优服务”专项整治活动，现将有关要求通知如下：一、活动时间2026年X月X日至2026年X月X日二、重点任务1.精简行政办事流程：全面梳理各科室现有行政办事流程，重点取消没有政策依据的审批环节、重复报送的材料要求，实现临床科室向行政科室报送材料减少30%，常规审批时限压缩40%。各科室要在活动启动后10日内提交本科室的流程精简清单，报院办公室审核后公示。2.提升临床服务效能：针对群众反映突出的门诊等候时间长、住院结算慢等问题，进一步优化就诊流程，新增6台自助服务终端，实