中医理疗公司兼职实习人员岗位职责管理制度

中医理疗公司兼职实习人员岗位职责管理制度1总则1.1制定目的为规范公司兼职、实习人员的招录、定岗、履职、培养、考核及退出全流程管理，明确中医理疗行业兼职及实习岗位的工作职责、操作标准、行为规范与权责边界，解决临时用工岗位履职松散、工作标准不统一、实操流程不规范、岗位培养无体系、日常考核无依据等管理问题，保障兼职、实习人员能够合规、有序、高效参与门店辅助运营工作，降低企业临时用工管理风险与服务风险，搭建标准化的临时用工培养与管控体系，稳定门店基础运营力量，结合中医理疗门店经营特性与临时用工实操场景，特制定本管理制度。1.2适用范围本制度适用于公司及各连锁门店所有在岗兼职人员、实习人员，涵盖理疗辅助、门店前台、客服协助、市场推广辅助、仓储辅助、门店后勤等所有临时用工岗位。本制度全面覆盖临时人员的入职对接、岗位培训、日常履职、工作流程、行为规范、考勤管理、月度考核、奖惩处置、离职退出等全部管理场景。公司行政部、门店店长、带教导师需依照本制度开展临时用工管理、带教培养、日常监督工作，所有正式在岗员工需配合兼职、实习人员开展合规工作，保障门店运营工作有序推进。1.3制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《劳动法》及企业临时用工、实习生管理相关法律法规，结合中医理疗养生行业服务规范、门店运营管理要求编制。制度严格区分兼职人员与实习人员的管理差异、岗位差异、权责差异，摒弃通用企业临时用工模板，所有管理条款均贴合理疗门店辅助岗位实操场景，明确临时用工服务合规红线、操作禁忌、工作边界，规避用工纠纷、服务违规、客户投诉等各类风险，适配中医理疗连锁门店常态化临时用工管理需求。1.4岗位核心定位实习人员主要以岗位学习、技能积累、行业认知为核心定位，在专属带教导师指导下参与门店基础辅助工作，不独立开展经营性、技术性、决策性工作，重点完成岗位技能学习、服务流程熟悉、行业合规认知等培养任务。兼职人员以门店辅助运营、基础工作落地为核心定位，在门店管理人员统一安排下，独立完成基础性、辅助性、事务性岗位工作，补足门店运营人力缺口。两类临时岗位均无私自对接客户、承诺服务权益、调整服务项目、处置客户纠纷、审批门店事务、改动运营台账的权限，所有超出基础工作范围的事项必须上报带教人员或门店店长审批处理。2管理职责与流程2.1入职对接与带教管理职责及流程2.1.1入职登记与资料备案所有兼职、实习人员到岗首日，由公司行政部统一完成入职登记工作，核实个人身份信息、在岗时长、岗位意向，完善临时用工备案资料，明确在岗周期、工作时段、岗位分工及薪资核算标准。行政部需当日建立临时人员个人档案，留存基础备案资料，区分实习岗与兼职岗分类管理，杜绝无备案、无登记、无约定的临时用工情况。门店不得私自招录临时人员，所有兼职、实习人员必须经由公司统一招录、备案、分配后方可上岗履职。2.1.2专属带教岗位分配临时人员正式上岗前，门店店长需根据其分配岗位，指定门店资深正式员工作为专属带教导师，明确带教职责、培养周期、学习内容及考核节点。实习人员带教周期不少于十五日，重点完成行业认知、合规规范、流程学习、实操观摩、基础辅助工作练习；兼职人员带教周期不少于五日，重点完成岗位工作标准、操作流程、合规红线、台账登记、服务规范等内容培训。带教期间实行一对一负责制，带教导师需全程跟进新人学习进度，及时纠正不规范操作与工作行为。2.1.3岗前合规与技能培训带教初期需完成岗前基础培训，内容包含公司规章制度、门店服务规范、中医理疗行业合规红线、客户接待礼仪、隐私保护规范、岗位基础工作流程、安全操作注意事项、禁止性行为清单。针对理疗辅助岗人员，重点培训理疗术前准备、物料整理、场地消杀、客户陪护、术后基础叮嘱等辅助技能；针对客服及推广辅助岗，重点培训合规话术、咨询基础应答、物料整理、拓客辅助工作；针对仓储后勤岗，重点培训物料整理、台账辅助登记、仓库环境卫生维护等基础工作，确保所有临时人员懂规范、明流程、知禁忌。2.2分岗位核心工作职责与执行流程2.2.1理疗辅助岗位工作内容理疗辅助类兼职、实习人员，主要配合在岗理疗师完成门店服务辅助工作。每日到岗后及时整理理疗房间、更换床品、清理服务垃圾、完成场地常规消杀，检查理疗辅助物料、耗材摆放整齐度，保障理疗场地干净合规、物料充足可用。服务过程中协助完成客户引导、体位辅助、基础茶水供应、术前物品准备等工作，严格听从理疗师安排，不得私自触碰理疗设备、私自操作理疗项目、私自讲解调理功效、私自解答客户专业养生疑问。服务结束后快速整理场地、归置物料、登记耗材使用基础信息，全程配合门店服务流程落地。2.2.2前台客服辅助岗位工作内容前台客服辅助岗位人员，主要协助正式客服人员完成门店基础接待工作。负责门店环境卫生维护、到店客户基础引导、落座安置、饮水服务，协助完成预约信息登记、客户基础信息录入、接待台账辅助整理等工作。严格使用公司统一合规话术，仅可进行基础问候、预约确认、门店指引等简单沟通，严禁私自解答专业理疗咨询、承诺优惠权益、解读项目功效、处理客户投诉纠纷。每日协助整理接待台账、归类客户资料、整理宣传物料，按时完成客服交办的基础性事务工作。2.2.3市场与仓储辅助岗位工作内容市场推广辅助岗位人员，协助正式推广专员完成宣传物料整理、线下拓客辅助、活动现场布置、客户意向登记、活动物料收纳等基础工作，严格按照统一宣传口径开展辅助推广，杜绝私自宣传、夸大功效、违规引流行为。仓储辅助岗位人员，配合仓储管理员完成仓库环境卫生清理、物料分类摆放、入库出库物料搬运、基础台账核对、过期物料分拣辅助工作，严格遵守仓库安全管理规范，严禁私自取用、挪动、私藏门店药材及理疗耗材，服从仓储管理员统一工作安排。2.3日常在岗行为与合规管理职责及流程2.3.1在岗考勤与值守管理兼职、实习人员需严格遵守门店考勤制度，按时到岗、准时离岗，不得无故迟到、早退、旷工、擅自离岗。临时调班、请假需提前一日向门店店长及带教导师提交申请，经审批同意后方可离岗，严禁私自换班、无故缺勤、临时离岗。在岗期间全程坚守岗位，专注本职辅助工作，禁止在岗玩手机、闲聊、私自会客、消极怠工、擅自串岗，门店店长每日记录临时人员在岗状态，纳入日常考核台账。2.3.2服务合规与礼仪规范所有临时人员在岗期间需统一着装、仪容整洁、言行文明，遵守门店客户服务礼仪规范，对待客户热情耐心、态度端正，无顶撞客户、敷衍客户、冷漠服务等行为。严格坚守行业合规底线，严禁以任何形式夸大理疗养生功效、虚假宣传、承诺调理效果、解读医疗诊疗内容，严禁泄露客户个人信息、体质档案、消费记录等隐私数据，严禁私自向客户推荐项目、私下拓客、收取客户费用，所有服务行为必须在正式员工监督指导下开展。2.3.3工作执行与服从管理兼职、实习人员需严格服从门店店长、带教导师、部门负责人的合理工作安排，积极配合门店日常运营、活动落地、卫生整理、物料收纳等各项辅助工作，不得推诿工作、消极抵触、敷衍履职。工作过程中遇到不懂、不确定的操作与问题，需第一时间请示带教人员，严禁凭主观经验私自操作、擅自处理，避免出现服务失误、物料损耗、合规问题及安全隐患。每日工作结束后，完成岗位工作自查，确认工作落地到位后方可离岗。2.4阶段性培养与工作复盘管理职责及流程2.4.1实习人员阶段性培养针对实习人员实行阶段性分层培养，第一阶段为基础认知期，重点熟悉门店环境、规章制度、岗位流程、合规红线；第二阶段为实操观摩期，全程观摩正式员工岗位操作，学习基础辅助技能；第三阶段为实操练习期，在带教监督下独立完成基础辅助工作。带教导师每七日开展一次阶段性小结，记录实习人员学习进度、技能掌握情况、存在短板，针对性调整培养方案，助力实习人员快速适配岗位。2.4.2兼职人员工作复盘针对兼职人员实行周度工作复盘机制，门店店长每周梳理兼职人员在岗工作完成质量、合规情况、工作效率、存在问题，针对履职不规范、流程不熟悉、工作疏漏等问题，当场开展二次指导纠正，明确后续工作标准，杜绝同类问题反复出现。对工作态度端正、履职规范、落地高效的兼职人员，优先保留长期在岗资格。2.4.3在岗问题即时整改日常工作中发现临时人员存在操作不规范、言行不合规、工作敷衍、流程遗漏等问题，带教导师及店长需第一时间叫停整改，现场纠正错误行为，讲解标准工作流程与合规要求，同步记录问题台账。轻微问题当场整改，重复性问题限期整改，确保所有在岗人员持续优化履职质量，贴合门店运营标准。2.5离岗退出与工作交接管理职责及流程2.5.1正常离岗申请流程兼职、实习人员如需终止在岗工作，需提前提交书面离岗申请，实习人员提前七日申请，长期兼职人员提前十五日申请，短期兼职人员提前三日申请，经门店店长及行政部审批同意后方可办理离岗手续。严禁私自离岗、擅自离职，未按规定流程离职造成门店人力缺口、工作停滞、物料损失的，按公司制度依规处置。2.5.2离岗工作交接临时人员离岗前，需在带教导师监督下完成工作交接，整理个人在岗台账、未完成辅助工作、物料对接情况、岗位注意事项，确保工作无缝衔接。交还公司及门店配发的工服、工具、物料、工作资料，确认无物资遗失、无资料留存、无未办结工作，由店长签字确认后，方可完成离岗初审。2.5.3离岗资料归档所有临时人员离岗后，由行政部统一归档其入职备案资料、在岗考核记录、带教台账、交接记录，留存备查，同步更新门店临时用工台账，及时清理离岗人员权限，杜绝离岗人员接触门店客户资料、运营数据及内部信息。3监督考核3.1监督主体与监督方式3.1.1门店日常监督门店店长为兼职、实习人员日常直接监督主体，通过日常在岗巡查、工作抽查、服务观摩、台账核查、带教复盘等方式，每日监督临时人员履职规范、工作落地、合规执行、考勤值守情况，及时发现并纠正履职短板与违规问题，建立日常监督台账，记录每日工作表现与问题整改情况。3.1.2带教导师专项监督专属带教导师负责岗位实操层面的专项监督，全程监督临时人员岗位操作、工作流程、服务话术、物料使用等细节内容，针对实操不规范、流程不到位、细节疏漏等问题，实时指导整改，同步记录学习进度与实操问题，作为阶段性考核的核心依据。3.1.3公司职能部门抽查监督公司行政部、运营部每周随机抽查各门店临时人员在岗情况、考核台账、带教记录、合规履职情况，核查门店临时用工管理规范性，杜绝管理松散、带教流于形式、考核空白、违规无人管控等问题，保障全公司临时用工管理标准统一。3.2考核指标与评分标准3.2.1月度考核指标（总分100分）考勤值守与工作态度30分：全勤在岗、无迟到早退、无消极怠工、服从工作安排得满分，出现迟到早退每次扣4分，无故缺勤每次扣10分，拒不服从安排每次扣8分。岗位工作履职质量35分：本职辅助工作落地到位、无工作疏漏、物料整理规范、台账辅助登记准确得满分，工作敷衍、落地不全、细节出错每次扣6分。服务与合规规范25分：服务礼仪标准、无客户投诉、无违规宣传、无隐私泄露、无违规操作得满分，出现服务态度问题、轻微合规违规每次扣7分。学习与整改落实10分：实习人员学习进度达标、整改及时，兼职人员持续优化工作质量得满分，拒不整改、学习滞后每次扣5分。3.2.2考核等级评定标准月度考核90分及以上为优秀，80至89分为良好，60至79分为合格，60分以下为不合格。实习人员重点结合学习进度、实操掌握度、整改落实情况综合评定，兼职人员重点结合工作完成效率、履职规范性、门店适配度综合评定，考核结果同步记录至个人在岗档案。3.3考核结果奖惩规则3.3.1正向激励规则月度考核优秀的兼职人员，可享受岗位绩效补贴、优先续岗、节假日优先排班福利；长期表现优秀、门店认可度高的兼职人员，可优先获得公司正式岗位竞聘资格。月度考核优秀的实习人员，优先获得公司优秀实习生评优资格，出具官方实习评价，优先参与门店核心岗位技能学习与实操锻炼。3.3.2违规失职处置规则月度考核不合格者，由门店店长开展一对一谈话警示，限期三日内完成整改提升，安排专项带教复盘。连续两次考核不合格的临时人员，公司有权终止在岗合作、取消实习及兼职资格。若出现私自违规操作引发客户投诉、虚假宣传、泄露客户隐私、损坏门店设备物料、消极怠工严重影响门店运营等违规失职行为，视情节轻重给予口头警告、扣除当日/当月薪资、立即清退处理，造成公司经济损失或品牌影响的，依规追究相关责任。3.4考核资料留存所有临时人员的月度考核评分表、日常监督台账、带教记录、整改回执、离岗交接资料，由门店统一汇总后上报公司行政部归档留存，保存期限不少于两年。考核资料作为临时人员评优、续岗、转正、清退的核心依据，严禁私自涂改、伪造、销毁。4附则4.1制度修订流程本制度执行过程中，若遇国家临时用工相关法律法规更新、公司门店运营模式调整、临时岗位工作职责优化、用工管理标准升级等情况，可由行政部、门店管理层提交书面修订申请，列明具体修订条款与优化方案，经公司管理层审议通过后完成制度更新，修订后制度即时下发执行，旧版制度同步作废。4.2制度冲突处理原则本制度条款若与国家现行劳动用工法律法规、行业服务规范存在冲突，以国家法律法规及官