收费员年终总结

收费员年终总结

收费员年终总结1

在里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极服从领导的

工作安排，做好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣誉，

思想上要求进步，认真贯彻执行管理处的文件及会议精神。不断

充实完善自己。做到思想行动统一。坚持保证安全第一的思想指

导自己的工作。不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作认真

严谨、实事求是。

一、围绕收费员工作，充分发挥岗位职能。

不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同

志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较

好地完成了各项工作任务，做好自己的本职工作。

二、加强学习，提高自身综合素质。

把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，

努力提高自己的个人素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗

旨和正确的'世界观、人生观、价值观。

三、严于律已，不断加强作风建设。

在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项

规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方

面的意见不断改进工作；坚持做到不利于管理处形象的事不做，

不利于管理处形象的话不说，积极维护管理处的良好形象。

四、强化职能，做好服务工作。

工作中，把握根本，努力提高服务水平。发扬吃苦耐劳精神，

正确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极参加各项集体活

动。

今后我将更加严格地要求自己，勇于进取，努力学习新知识，

掌握新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨

的做好本职工作。收费员年终总结2

作为服务窗口收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带

微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语唱收唱付手势服务收

费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果但也算

经历一段不平凡的考验和磨练。

现在我将一年工作总结如下；

(-)：认真学习内强素质坚定信念

今年以来我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活

动坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己净化

自己的心灵不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制

度、业务理论知识以各项规章制度规范自己的工作言行以理论知

识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹进一

步坚定了我投身高路事业的信念。

（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭

作为一名收费员在工作中我始终围绕全所中心工作积极主动

地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面严格按照操作流程

操作。在费收工作方面始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费

原则。碰到不理解的司机我总是据理刀争、动之以情、晓之以理

以优质的服务过硬的业务理论水平赢得了过往司乘人员的理解与

尊重。

（三）：团结同事乐于助人和谐班组

作为一名收费员在日常生活中我始终坚持严于律已、宽以待

人的‘原则。当同事们有困难时我始终以真诚的心态给予力所能及

的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

以上是我在一年学习、工作、生活方面的一个总结虽然较之

—年相比有了一些进步但仍存在一些不足的地方：

1、在学习上的主观能力性不够

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

3、集体组织的文体活动参加不够

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即将到来之际我会以新的面貌新的计划来迎接—

年。在工作中和同事之间相互团结互相帮助积极配合领导的工作。

我会在微笑服务这一块下功夫用微笑传递着我们的真诚真诚的服

务司乘服务社会！所谓“服务有起点满意无止境”在做好“微笑

京珠”文明优质服务工作的同时也要当好一名宣传国家收费政策

的宣传员还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员更要当好

一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平不

断深化我们的服务意识变换角度变收费为服务才能在收费过程中

热情服务、文明收费才能克服生、冷、硬的工作态度为和谐收费、

文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么却

可以赢得一切当微笑像呼吸一样自然时我们与司乘人员的距离也

拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如

怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服

务。赠人玫瑰手有余香。以诚挚的微笑对人不仅提升了社会满意

度而且也提高了自身素质和工作效率变得美丽而自信窗口争执少

了矛盾少了营运环境更加和谐、更加井然有序。收费员年终总结

3

时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的

关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进

一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、工作业务方面。

从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，

彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的'

业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的

支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确

带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实

科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创

新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自

己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、

方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作

思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓

创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把

工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同

事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形

象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自

己的服务态度，使用礼貌用语，收费二作是窗口行业，接触的司

机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的

工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可

避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机

是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不

逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及

积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地

恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。收费员年终总结4

时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在

这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初

的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设

备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严

的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、

亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋

斗目标一一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离

亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁生、高楼林立、车水马龙、

灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着

很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也

有自己的.艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们

的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严

格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，

上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良

好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，

微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙

于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑

迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘

人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找

你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，

奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、

枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，

幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静,

人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，

便排着整齐的队列，来到了三尺收费员亭。星辰与我们做伴，日

月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日

从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直

以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨

言！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋

友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每

逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知

道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，

可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自

己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到

困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我

们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、

耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到

“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。

以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”

来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少

数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈

得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。

可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收赛人员，一群勇于

献身高速公路事业，为了千万家的安士、幸福，为了高速公路事

业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的

收费人员。收费员年终总结5

紧张，充实的即将结束，在这一年的日子里，我和大家一起

学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能

力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮

助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重要

思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创

新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，

促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年

来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在

作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项

任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

一、思想工作方面

俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自

己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，

通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身

素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加

强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴

别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够

始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又

高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，

注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和

知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应

征不漏，应免不征”的工作原则，在二作上不迟到，不早退，有

事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实

行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按

照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的

收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐

融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己

的言行，毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。

三、存在的问题和打算

尽管经过一些努力，我的‘业务水平比以往提高了不少，但还

需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不

断提高业务水平，以后我会更加努力二作，在站领导和班组的带

领下使自己的工作达到一个层次。

我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得

是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果。但

是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误

差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中

不断去实践和思考，去改进和加强，云创新并加以理解。在今后

的工作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为

站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己

的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！

收费员年终总结6

在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌

生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业

务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的

帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训

学习，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行

禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思

想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征

收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的

岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水

平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生

观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大

家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打

下了良好的思想基础。

二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的

工作中严格遵守微笑服务，对每名驾爽人员都热情服务，唱收唱

付，努力树立收费站的良好形象，竭刀为广大驾乘人员提供最优

质的服务，提供力所能及的帮助。

三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工

作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽

然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做

上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出

错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经

验，才能不断的‘提升自己，把工作做到最优。

四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产

是各项工作正常开展的前提，只有牢目的树立安全意识，才能将

生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正

能够做到“安全第一、预防为主。”

收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该

严与律己，真诚服务。即使遇到那些b言不逊的驾乘人员，我也

是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不

满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，

没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心

去对待每一名驾乘人员。

工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的

事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导

的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己

更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速

公路收费员。收费员年终总结7

我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、

单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费

员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，

每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为

一件好事。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着

很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也

有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格

的组织纪律，上班期间自由度极小，刀能随意离开征费岗位，上

厕所不能超时：再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良

好职业形象的.窗口。

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式

各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、

“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度

日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋

友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每

逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知

道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，

可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作

自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工

作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站

领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家

人。收费员年终总结8

在过去的里我在收费站领导及同事们的关心与帮助下圆满的

完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

1、工作业务方面。

从我来到建湖西收费站的近一年多里，我和大家一起学习和

工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，

使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和

大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领

导的正确带领下，我以司乘是我们的.亲人，我们是路的主人的重

要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓

创新，不断强化自己收费工作的能力。为了做好工作，我不怕麻

烦，向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，

明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形

成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完

成本职工作。在这一年，我本着“把二作做的更好”这样一个目

标，认真完成工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个建湖西收费站的形象，所

以每次都按照要求着装整齐的上岗，二作时我时刻注意自己的服

务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形

色色，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，有时不可避

免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是

满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊

的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积

极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢

复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、新一年的人人工作计划方面。

建湖西收费站是建湖的窗口，每位收费员的工作态度、工作

效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到建湖县的形象，这

就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬

业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务司乘、奉献社会”

为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主

所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自

身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更

好的服务人民，奉献社会？我认为以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费

性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的

不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困

扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票

或少给票，不私吞车主扔下的不要手二票据的现金。在面临人情

困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按

章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情C在征缴矛盾仍然存在的今天，如

何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作

热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主

接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚

心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成绩。收费员

年终总结9

来到收费处工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这

里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮助和照顾下，学习到

了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的工作的很开心。

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑

的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简单操作，不

需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的

巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无

小事，于细微处见真功。”其实，收费员的工作不只是收好钱，

保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单

位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收费处这小小的窗口，

我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医

患之间沟通、交流的一座平台。通过这段时间的工作学习，我对

门诊收退费住院收退费以及医保农合等业务的操作有所学习，并

能操作，但是也要继续学习进步：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人

得到满意。

2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保

政策，按照院内要求配合医保做好各项工作；

3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程；

4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证对齐,

严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。

最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和关心

帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡，但是我很

开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说的’一声谢谢,

感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的工作，服务病人，

为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以后工作中的不足之处，

同事们更要多多的给与指正，这样我才能更快的进步成长。

一年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领

导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆

满的完成了一年的工作。回首这一年的工作，在硕果累累的成绩

中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，

我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度

方面我知道收费员形象的重要性，他入仅代表了整个收费系统的

形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，

工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑

服务。收费工作是窗口行业，接触的息者可谓形形色色，良莠不

齐，当然，绝大多数的患者是理解和又持我们的工作的，但由于

医院工作的特殊性，还是会有很多的悬者无法理解，对此有的患

者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患

者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽

量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年

重复着同样的工作：收钱、打发票、找零-一，年复一年重复着同

样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要

有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确

的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量

让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，

既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天

看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前

提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准

确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前

茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会

为患者服务c我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承

诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动

力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的

笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装

点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。收费员年终总

结10

十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过

最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务

的细小环节。

作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相

关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、

收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，

并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调

查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时

调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，

完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的'各项规章制度与财务工作规范，按

照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动

向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻

求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自

己独立处事的能力C

两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物

业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费

收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本

也达到100%。；二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和

有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文

档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结

有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适

应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

境中保持好的工作状态、

3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务

职责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做

好。

但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经

验，工作存在很多不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的

一些收费情况了解还不够及时。

2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主

提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：

继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新

工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；端好态其次注重与同

事以及业主、业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，

和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。

收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公

司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的

地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多不

足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各

位拜个早年祝大家新年愉快、万事如意。

谢谢各位！收费员年终总结11

日月如梭，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作，虽

然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收

费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，

为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结

如下：

一、在思想方面

我以“今天工作不努力，明天努刀找工作”的精神，较好的

完成了上级安排的各项工作任务C

同时在站领导和同事们的关心、又持与帮助下，不断的完善

自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，

用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

二、在学习方面

我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并

在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再

次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精

堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

三、在收费发卡方面

我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少

不必要的错误发生。

据初步统计，截止一年一月份，我共发出通行卡一张，其中车

牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡一张，收取通

行费—元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技

术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了

—元无差错的,称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力,

争取在发卡发面也作出无差错。

四、在工作纪律方面

我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并

能够完全做到收费秩序管理八禁止和一五不准规定的内容，在站

区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一

着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面

整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的

畅通无阻。

五、在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意

思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露

出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费二作中，对待过往的每一辆

车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员

提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道

路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要

的投诉事件发生。

记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，

有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要

求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是

什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多

管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后

来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，

为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干

我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把

工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失

职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，

但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改

一下。

六、在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新

到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是

缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一

帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛

大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的

朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，

经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢

取了荣誉，增添了光彩。

以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考

验。

最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为

自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不

断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，

争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我

们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，

创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！收费员年终总结

12

我叫是去年的一名，去年经过报考，成为了家乡高速收费

站的一名工作人员，作为一名初入社会的大学生，在过去的一年

里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意

的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在

各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳

绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如

下：

一、在思想政治方面，努力提高理论修养，拥护党的领导，

遵纪守法，廉洁自律。

二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理

论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，

向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的,能力。

三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个家

乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻

注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接

触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾

气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能

够理解我们的工作，从而配合我们的二作，顺利交费。在工作的

这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就

问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也

逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效

率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验

票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。

五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，

作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论

在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做

出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工

作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真

地清扫卫生。

虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提

高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的

工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一

名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。

我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的

工作总结。收费员年终总结13

时间一晃而过，弹指之间，20_已接近尾声，过去的一年在领

导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，

现将工作总结如下：

首先，在服务态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整

个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时

我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做

好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色

色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的.工作，也

有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，刀发脾气，而是用礼貌的语

言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，

从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。

第二，收费工作方面一一在开始的试收费工作中我就勤学苦

练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，

尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝

不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到

问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降

低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从

领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务

水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，

爱岗敬业的合格型的收费员。

是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一

年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

收费员年终总结14

—年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级

指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强

各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，

在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，

巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维

护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；

向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;

受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监

控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部

门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%,及时答复上级

部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76

批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

（一）积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调

处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路

热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精

神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核

工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高

速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管

[_]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室

的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试,

并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果

来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监

控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省

交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、

设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效

落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

（二）多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作

的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，

在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素

质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中

心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、

岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定

期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好

效果。具体举措有：第一，每季度，单应自己出题，以业务知识考

试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、

《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及

公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考

核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌

握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心

讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方

面的知识，并为监控人员解答了工作D遇到的难点问题；第三，

为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、

操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。

此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全

省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，

并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心

参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛

热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更

好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。

《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面

对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》

作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好

评。

（三）狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的,基础上，进一步完善内部管理制度，

用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文

明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》

等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的F确领导和全体人员共同努

力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处

领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

（一）故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继

续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%,

较去年提高了月10个百分点。

（二）与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁

光公司等相关业务对口单位还