呼伦贝尔市海拉尔区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

呼伦贝尔市海拉尔区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《呼伦贝尔市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，海拉尔区社区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.海拉尔区某网格内有蒙古族、汉族、鄂温克族居民共居，网格员在开展民族团结进步宣传时，重点应避免（）。A.用蒙汉双语制作宣传手册B.组织“那达慕”民俗体验活动C.强调各民族文化差异大于共性D.收集少数民族居民节日需求答案：C3.冬季供暖期，网格员巡查发现某老旧小区3号楼2单元楼道温度低于18℃（呼伦贝尔市规定冬季室内温度不低于18℃），正确处理流程是（）。A.直接联系供热公司要求检修B.先登记居民测温记录，再联系供热企业核查管道C.拍照发业主群要求居民自行反映D.上报街道办后等待处理答案：B4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知其15日内到派出所办理，同时登记信息C.联系社区民警强制办理D.记录后不予干预答案：B5.海拉尔区推行“网格+物业”联动机制，网格员发现小区消防通道被电动车占用，应首先（）。A.联系物业立即清理并加强巡查B.拍摄照片上报12345市民热线C.组织居民召开议事会讨论D.通知消防部门前来执法答案：A6.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近日头晕，网格员应优先（）。A.建议其购买某品牌保健品B.联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门C.告知子女自行处理D.记录后列入下月走访计划答案：B7.《海拉尔区社区网格员职责清单（2025版）》明确网格员“信息采集”职责不包括（）。A.居民婚姻状况变更B.商铺营业执照信息C.楼道消防设施状态D.居民宗教信仰详情答案：D8.网格员在调解邻里纠纷时，当事人情绪激动并发生推搡，正确处置是（）。A.立即介入拉架B.保持安全距离，联系社区民警到场C.拍照取证后离开D.要求双方冷静后再协商答案：B9.海拉尔区2025年推行“网格微实事”快速办理机制，下列事项中可适用该机制的是（）。A.小区电梯大修B.楼前路灯损坏C.业委会换届选举D.社区卫生服务站选址答案：B10.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，应（）。A.当场没收物品B.记录位置和数量，立即上报应急管理部门C.通知商铺负责人转移D.拍照发业主群警示答案：B11.某网格内中学生小王因家庭变故出现厌学情绪，网格员联动的最佳主体是（）。A.社区卫生服务中心B.派出所C.学校心理老师D.物业客服答案：C12.海拉尔区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B13.网格员使用“海拉尔区网格管理平台”录入信息时，发现某居民身份证号与系统不一致，应（）。A.按居民自述信息修改B.要求居民提供身份证原件核对后更正C.忽略差异继续录入D.上报街道信息员处理答案：B14.冬季暴雪后，网格员发现小区坡道结冰，正确处置流程是（）。①设置警示牌②联系物业撒融雪剂③组织志愿者清扫④上报街道应急办A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→④→②→③D.③→①→②→④答案：A15.网格员开展“民族团结进步示范户”评选时，核心评估指标是（）。A.家庭收入水平B.参与社区活动次数C.邻里互助、文化交融表现D.房屋面积大小答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.海拉尔区网格员需掌握的“三张清单”包括（）。A.居民需求清单B.资源整合清单C.问题解决清单D.考核扣分清单答案：ABC2.下列属于网格员“民生服务”职责的有（）。A.协助办理老年证B.宣传城乡居民医保政策C.调解物业与业主矛盾D.监督社区卫生服务站药品价格答案：ABC3.冬季应对低温天气，网格员需重点巡查的对象包括（）。A.独居老人家中供暖情况B.商铺户外广告牌固定情况C.小区化粪池防冻措施D.幼儿园室内通风频率答案：ABC4.网格员在采集“一标三实”信息时，需核实的内容有（）。A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD5.海拉尔区社区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD6.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报突发事件信息。A.居民楼燃气泄漏B.高空坠物致行人受伤C.宠物犬未牵绳在公共区域游荡D.商铺装修噪音扰民答案：AB7.针对少数民族居民，网格员应重点做好（）服务。A.民族语言翻译协助B.传统节日物资需求收集C.民族特色文化活动组织D.宗教场所日常管理答案：ABC8.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有（）。A.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用B.在快递柜粘贴反诈标语C.组织老年人观看反诈视频案例D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC9.网格员需建立的特殊群体档案应包括（）。A.空巢老人健康状况B.困境儿童学业情况C.残疾人辅助器具需求D.社区矫正对象活动轨迹答案：ABC10.海拉尔区2025年网格管理考核指标中，“群众满意度”的测评方式包括（）。A.入户问卷调查B.网格微信群匿名评价C.社区公示栏意见箱D.12345热线相关投诉率答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以代替居民签署各类政策告知书。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过“海拉尔区网格管理平台”上报。（）答案：√3.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×4.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，网格员应立即剪断电线。（）答案：×5.蒙古族居民举办“那达慕”活动时，网格员应协助协调场地并维护秩序。（）答案：√6.网格员发现小区公共区域垃圾堆积，应直接联系环卫部门清理，无需通知物业。（）答案：×7.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员应先查看漏水点，再联系责任方协商。（）答案：√8.网格员可以在网格微信群发布未经核实的社区通知。（）答案：×9.残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助填写申请表并收集证明材料。（）答案：√10.网格内企业新增排污口，网格员只需记录位置，无需上报生态环境部门。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述海拉尔区网格员“日常巡查”的主要内容。答案：①基础信息核查：核对实有人口、房屋、单位动态变化；②安全隐患排查：检查消防设施、燃气管道、用电安全、积雪结冰等；③环境卫生巡查：监督垃圾清运、公共区域卫生、绿化养护；④民生需求收集：了解居民在供暖、医疗、养老等方面的诉求；⑤矛盾纠纷预警：观察邻里关系、物业与业主互动中的潜在问题；⑥政策宣传落实：检查宣传栏内容更新、便民信息张贴情况。2.列举网格员在民族团结进步创建中的3项具体措施。答案：①建立多民族居民需求台账，重点关注少数民族节日（如那达慕、祭敖包）的服务保障；②组织“民族文化共享会”，邀请蒙古族、鄂温克族居民分享传统习俗，促进文化交融；③协调社区资源为少数民族居民提供语言翻译、政策解读等个性化服务，帮助解决就业、就医中的沟通障碍；④发现涉及民族因素的矛盾时，联合民族事务部门及时调解，避免矛盾升级。3.冬季供暖期，网格员接到居民“暖气不热”投诉，应如何处理？答案：①立即入户核查：使用测温枪测量室内温度（重点检测卧室、客厅），记录具体数值；②初步判断原因：检查暖气片是否烫手、阀门是否开启、管道是否有漏水或气堵；③联系供热企业：将居民信息、测温结果、初步判断的问题反馈给供热公司，要求24小时内上门检修；④跟踪处理进度：3日内回访居民，确认暖气是否恢复正常；⑤汇总共性问题：若同一楼栋多户出现类似情况，上报街道协调供热企业排查主管道问题；⑥做好解释工作：向居民说明处理流程，避免情绪激化。4.简述网格员在“网格微实事”办理中的职责。答案：①收集微实事：通过巡查、走访、微信群等渠道，收集居民关于路灯维修、健身器材维护、楼道粉刷等小额、紧急的民生需求；②筛选分类：根据《海拉尔区网格微实事清单》，确定属于5000元以下、3个工作日内可办结的事项；③协调办理：联系物业、社区公益组织或辖区单位，明确责任主体和完成时限；④跟踪监督：定期检查进度，确保事项按标准完成；⑤反馈评价：事项办结后，通过入户或线上方式征求居民意见，评价办理效果；⑥台账管理：将微实事的发起、办理、反馈过程录入网格管理平台，形成闭环记录。5.网格员发现网格内某租户疑似从事电信诈骗活动，应采取哪些措施？答案：①保持警惕：不打草惊蛇，避免与当事人正面冲突；②收集证据：记录可疑迹象（如多人频繁夜间通话、拒绝他人来访）、拍摄相关物品（如多台手机、陌生设备）；③立即上报：通过“海拉尔区网格管理平台”向派出所、反诈中心同步推送信息，说明具体位置、人员特征；④配合调查：引导民警熟悉网格环境，提供前期掌握的租户入住时间、日常活动规律等信息；⑤宣传警示：待事件处理后，在网格内开展反诈宣传，提醒居民注意异常情况；⑥跟踪回访：关注周边居民是否受到牵连，协助处理可能的财产损失咨询。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：海拉尔区靠山街道某网格内，72岁的蒙古族独居老人巴图，近日因子女在外地工作，家中储备的牛羊肉和奶食品即将耗尽，且因雪天路滑无法自行采购。网格员小张在日常走访中了解到这一情况。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：①立即响应需求：安抚老人情绪，确认具体需求（牛羊肉种类、奶食品数量）；②联系资源：协调社区“银发食堂”或蒙古族传统食品店，委托其提供配送服务（备注蒙古族饮食禁忌）；③解决出行困难：联系社区志愿者或物业工作人员，协助老人采购急需物资（若配送无法及时到位）；④建立长期关注：将巴图老人纳入“冬季特殊群体关怀清单”，每周至少电话回访1次，了解生活需求；⑤联动子女：通过视频通话与老人子女沟通，建议其委托亲友或社区协助采购，必要时提供代购服务联系方式；⑥上报街道：将独居老人冬季物资保障问题作为共性需求反馈，推动街道建立“冬季特殊群体物资储备库”，完善应急配送机制。案例2：正阳街道某老旧小区，因开发商遗留问题，3号楼2单元电梯已停用3个月，居民（多为老年人）需爬6层楼上下，多次向物业反映未果，部分居民准备集体到街道上访。网格员小李接到消息后介入。问题：小李应如何化解矛盾？答案：①稳定情绪：第一时间到现场与居民沟通，承诺3日内给出解决方案，劝阻集体上访；②核实情况：查看电梯停用原因（是否因维修资金不足、配件缺失或物业不作为），调取前期居民投诉记录；③协调责任方：联系物业经理，要求其提供电梯维修进度说明（如无合理理由，引用《内蒙古自治区物业管理条例》第45条“物业需保障共用设施正常使用”条款督促）；④争取支持：若物业因资金问题拖延，协助居民申请使用住宅专项维修基金（指导填写申请表、收集签字）；⑤临时便民：协调社区借用临时折叠椅，在2层、4层设置休息区，联系志愿者为行动不便老人提供上下楼帮扶；⑥跟踪反馈：每日向居民群通报进展，维修完成后组织“电梯安全使用”宣讲会，避免类似问题复发。案例3：胜利街道某网格内，汉族商户王女士与蒙古族商户巴特尔因摊位占道问题发生争吵，王女士指责巴特尔“不懂规矩”，巴特尔认为王女士“歧视少数民族”，矛盾有升级趋势。网格员小赵到场调解。问题：小赵应如何开展调解工作？答案：①隔离当事人：将双方分开至不同场所，避免当面争执激化情绪；②倾听诉求：分别了解事情经过（王女士：摊位超出划定区