2026年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试卷及答案

2026年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试卷及答案一、给定材料材料1：2025年12月，G市朝阳社区启动老旧小区改造工程，涉及23栋居民楼、1500余户居民，改造内容包括管网更新、道路硬化、加装电梯、停车位规划等。2026年3月，改造进入关键阶段，但陆续收到居民投诉：3栋1单元居民反映，施工队为铺设下水管道，将楼前百年香樟树截断，未提前告知；5栋201室王女士称，施工方在拆除旧空调外机时，损坏了她家新安装的防盗窗，协商赔偿未果；7栋退休教师李大爷投诉，施工噪音从早6点持续至晚9点，家中高三学生无法复习；社区微信群中，有居民质疑改造资金使用不透明，要求公示明细；部分一楼住户反对加装电梯，认为会遮挡采光，与高层住户发生口角。材料2：3月15日，社区居委会联合施工方召开协调会，到场居民不足30人。会上，施工方负责人张经理解释："香樟树因根系破坏地基需移除，已向区绿化部门报备，但未逐户通知；防盗窗损坏属意外，公司愿按市场价格赔偿；噪音问题因工期紧张，需赶在雨季前完成管网铺设；资金使用每月在社区公告栏公示，可能部分居民未注意；电梯加装需本单元三分之二以上同意，目前7栋1单元已签约21户，符合条件，但101室刘先生仍反对。"居民代表赵女士反驳："报备不等于告知，百年老树是社区记忆；赔偿要签协议，不能口头承诺；工期紧张不是扰民理由，至少中午要停工；公告栏在小区角落，年轻人很少看，应发微信群；电梯加装要考虑低层实际影响，不能'多数压少数'。"协调会不欢而散，3月17日，5栋部分居民到街道办上访，要求暂停改造。材料3：3月18日，街道办成立专项工作组，成员包括社区书记陈芳、城管科科员小王、法律顾问周律师、施工方代表张经理。工作组调查发现：社区未建立改造期间的沟通机制，施工方未按《G市建筑施工噪音管理办法》规定在午间（12:00-14:00）、夜间（22:00-6:00）停工；资金公示仅在公告栏张贴，未通过社区APP、微信群同步；电梯加装签约时，社区未组织实地模拟采光影响；香樟树移除虽符合程序，但未通过居民议事会讨论。此外，社区志愿者队伍老龄化严重，年轻居民参与度低，矛盾调解力量不足。二、作答要求（一）根据材料1、2，概括朝阳社区老旧小区改造中存在的主要问题。（20分）要求：全面准确，分条归纳；不超过300字。（二）针对材料3中工作组调查发现的问题，提出具体解决措施。（30分）要求：措施可行，针对性强；不超过500字。（三）假设你是专项工作组成员小王，需与5栋上访居民沟通，安抚情绪并解释情况。请列出沟通要点。（30分）要求：角色定位准确，语言得体；不超过400字。（四）为推动改造顺利进行，街道办拟向区政府报送一份关于朝阳社区老旧小区改造问题的情况报告。请根据材料，撰写该报告。（70分）要求：格式规范，内容完整；不超过800字。三、参考答案（一）主要问题：1.施工沟通不足：香樟树移除未逐户告知，仅报备未履行居民知情权；施工损坏财物（防盗窗）赔偿未签协议，口头承诺难落实。2.施工管理违规：噪音超时，早6点至晚9点持续施工，违反午间、夜间停工规定；未采取降噪措施影响居民生活（高三学生复习）。3.信息公示不到位：改造资金仅在角落公告栏公示，未通过微信群、社区APP同步，居民知晓率低。4.矛盾调解机制缺失：电梯加装未组织采光模拟，低层与高层矛盾激化；协调会参与度低（仅30人到场），未有效解决诉求。5.居民上访事件：部分居民因问题未解决到街道办上访，要求暂停改造，影响工程进度。（二）解决措施：1.完善沟通机制：①社区建立"改造联络群"，覆盖所有居民，每日发布施工进度、注意事项；②设立现场接待点（3栋旁小广场），安排专人（社区志愿者+施工方）每日17:00-19:00接待咨询。2.规范施工管理：①严格执行《G市建筑施工噪音管理办法》，调整施工时间为7:00-12:00、14:00-20:00，午间、夜间停工；②在3栋、5栋等敏感区域加装隔音围挡，对高三考生家庭赠送降噪耳塞。3.优化信息公示：①资金使用明细同步在社区公告栏、微信群、社区APP公示，每月10日更新；②制作"改造明白卡"（含资金使用、施工流程、投诉渠道），入户发放至1500户。4.化解电梯加装矛盾：①委托第三方机构对7栋1单元进行采光模拟，制作动态演示视频，组织居民现场观看；②协调高层住户提出补偿方案（如分担部分电梯维护费），形成书面协议。5.加强调解力量：①招募年轻居民（社区工作者联系辖区大学生、企业员工）加入志愿者队，培训矛盾调解技巧；②每周五召开"改造议事会"，邀请街道、施工方、居民代表共同协商问题。6.处理上访事件：由小王带队回访5栋居民，携带赔偿协议模板、施工调整方案，当面解释整改措施，承诺3日内解决防盗窗赔偿问题。（三）沟通要点：1.开场安抚："各位居民大家好，我是街道办小王，理解大家因改造问题影响生活的焦急心情，今天来就是专门听大家诉求、解决问题的，请大家放心。"2.问题回应：①防盗窗赔偿：施工方已准备赔偿协议模板，可现场签订，3个工作日内转账；②施工噪音：已调整时间至7:00-12:00、14:00-20:00，午间停工，并在5栋旁加装隔音围挡；③改造进展：不会暂停，后续会通过微信群每日通报进度，有问题随时在群里@我。3.征求意见："大家对赔偿标准、施工安排还有其他建议，现在可以提，我们记录下来，能当场解决的当场定，需要协调的3天内给答复。"4.结束承诺："我们工作组的电话（138XXXX1234）和微信群（朝阳改造服务群）24小时在线，有问题随时联系，一定全力保障大家权益。"（四）关于朝阳社区老旧小区改造问题的情况报告G区人民政府：为推进朝阳社区老旧小区改造工程顺利实施，针对近期居民反映的突出问题，街道办成立专项工作组开展调查，现将有关情况报告如下：一、基本情况朝阳社区改造涉及23栋楼1500户，目前已进入管网更新、电梯加装等关键阶段。3月以来，陆续收到居民关于树木移除、施工噪音、财物损坏、资金公示、电梯矛盾等5类问题投诉，3月17日5栋部分居民到街道上访，要求暂停改造。二、问题原因经调查，问题主要源于：一是沟通机制缺失，施工方未逐户告知树木移除，社区未通过多渠道公示资金；二是施工管理违规，噪音超时未落实停工规定；三是矛盾调解不足，电梯加装未组织采光模拟，协调会参与度低；四是力量保障薄弱，社区志愿者老龄化，年轻居民参与少。三、整改措施1.完善沟通：建立"改造联络群"，设立现场接待点，每日发布进度；制作"明白卡"入户发放。2.规范施工：调整作业时间，加装隔音设施，为考生家庭提供降噪耳塞。3.优化公示：资金明细同步公告栏、微信群、社区APP，每月更新。4.化解矛盾：委托第三方模拟电梯采光，协调高层提出补偿方案。5.强化力量：招