导游证旅游电商知识题（带答案）

导游证旅游电商知识题（带答案）1.旅游电商仅指在线旅游平台（OTA）销售机票、酒店的交易模式，不包含导游通过私域渠道售卖定制游产品的行为。2.根据我国《电子商务法》规定，通过短视频直播方式推销旅游产品的注册导游，不需要额外取得相关经营资质即可开展有偿带货活动。3.旅游电子合同与纸质旅游合同具备同等法律效力，游客确认电子合同即视为完成合同签署流程。4.OTA平台上标注的“不可退改”特价旅游产品，只要消费者付款下单后，哪怕因不可抗力无法出行也不能申请退款。5.导游依托旅游电商平台开展定制游服务时，需要主动向游客公示自身的导游证编号、所属旅行社信息。6.旅游电商的C2M模式指的是游客端反向定制旅游产品，平台根据用户需求整合上游供应链资源推出对应产品。7.导游在个人社交朋友圈发布旅游产品宣传信息时，不属于电子商务经营行为，不需要对宣传内容的真实性负责。8.旅游电商平台对平台内商家售卖的虚假旅游产品，只需要尽到提示义务，不需要承担任何连带责任。9.旅游电商场景下的“游客画像”构建，只要是为了提升服务质量，可以无需征得游客同意收集其行程偏好、消费能力等个人信息。10.“网约导游”服务属于旅游电商的细分业态，提供服务的导游必须挂靠在正规旅行社或导游服务机构，不能以个人身份直接接单。1.以下不属于旅游电商核心运营模式的是（）AB2C模式（平台直接向游客售卖标准化旅游产品）BC2B模式（游客发起个性化需求，商家承接定制）CP2P模式（个人点对点借贷交易）DO2O模式（线上引流下单，线下体验服务）2.根据我国《电子商务法》规定，旅游电商平台保存用户交易信息的最低期限是（）A1年B3年C5年D10年3.导游在电商平台直播带旅游线路产品时，以下行为符合行业规范的是（）A为提升销量，宣传“行程全程无购物，比线下报名便宜50%”，实际行程包含2个购物店B主动在直播主页公示所属旅行社经营许可证编号、产品详细行程单C要求游客直接将团费转账到个人微信账户，不走平台交易流程D对下单游客承诺“不满意全额退款”却不告知退款限制条件4.以下属于旅游电商私域运营范畴的是（）A在OTA平台投放线路广告B在导游个人粉丝群推送专属定制游产品C在搜索引擎购买旅游相关关键词D在高铁站投放线下宣传海报5.OTA平台上的旅游产品出现“超售”情况导致游客无法正常出行，平台首先应当承担的责任是（）A无需承担责任，告知游客自行找供应商协商B优先为游客安排同等级或更高等级的替代产品C直接退还游客全部费用即可D要求游客补齐差价后才能安排替代方案6.以下不属于旅游电商场景下游客个人敏感信息的是（）A游客的身份证号B游客的行程轨迹C游客公开在个人社交主页展示的旅行vlog内容D游客的银行卡支付信息7.“内容种草”是旅游电商的重要获客方式，以下属于“内容种草”范畴的是（）A导游发布自己带团时拍摄的景点实拍攻略附带线路购买链接B平台直接向用户推送满减优惠券C商家在商品主页标注“限时特价”标签D平台针对新用户推出首单立减活动8.根据文化和旅游部相关规定，依托电商平台开展的“研学旅行”产品，师资配置要求每20名学生至少配备（）名持证导游？A1B2C3D49.旅游电商中的“动态定价”策略，以下使用场景符合规范的是（）A法定节假日期间恶意哄抬热门景区门票价格超过平日的5倍B针对不同消费能力的游客展示不同的价格，同一产品老用户价格比新用户高30%C根据淡旺季客流变化，在成本波动范围内调整酒店、线路的售卖价格D故意标注虚高的原价再打1折吸引用户下单，实际原价从未执行过10.以下属于旅游电商“数实融合”服务升级举措的是（）A平台下架所有线下旅行社的入驻通道，只做自营产品B推出“VR云游”景点功能，游客线上预览后再决定是否购买线下行程C取消所有线上客服，只保留线下电话咨询渠道D要求所有游客必须线下签约才能购买线上旅游产品1.以下属于旅游电商典型业态的有（）A在线旅游平台（OTA）B网约导游服务平台C旅游直播带货平台D旅游目的地智慧营销平台E线下旅行社门店2.导游通过电商平台售卖定制游产品时，需要向游客主动公示的信息包括（）A本人的导游证信息B所属旅行社的经营许可证信息C产品的详细行程、接待标准、自费项目说明D产品的退改规则E个人的家庭住址信息3.根据《个人信息保护法》，旅游电商平台处理游客个人信息时，以下行为不符合规范的有（）A未经游客同意，将其行程信息出售给第三方酒店、景区商家B收集游客的生物识别信息用于核验身份，用完后立即删除C强制要求游客同意收集非必要的通讯录信息才能下单购买产品D为了精准推送广告，未经游客同意分析其消费偏好E发生个人信息泄露时第一时间告知游客并上报监管部门4.旅游电商平台推出的“预售类旅游产品”，必须在产品详情页明确标注的内容包括（）A预售产品的有效使用期限B可使用的时间范围以及不可使用的节假日限制C退改规则以及是否允许转赠D产品的具体接待标准、包含项目E预售资金的监管方式5.以下属于旅游电商平台需要对游客承担“首负责任”的场景有（）A平台内商家售卖的旅游产品存在虚假宣传，导致游客被骗B游客下单后，商家无故取消订单且拒不退款C游客在行程中因自身原因不小心摔倒受伤D导游通过平台接单后擅自增加购物店，损害游客权益E游客在景区游玩时因第三人寻衅滋事受伤6.导游开展旅游电商直播时，以下行为会被监管部门处罚的有（）A未取得旅行社经营资质，私自售卖包价旅游产品B宣传的行程景点数量、接待酒店等级与实际不符C以“不合理低价游”为噱头吸引游客下单D直播过程中主动提醒游客仔细阅读退改规则E引导游客绕过平台私下交易，逃避平台监管7.旅游电商的“全域营销”理念包含的核心维度有（）A线上全渠道引流（短视频、社交平台、搜索引擎等）B线下全场景触达（景区、酒店、高铁站等）C全用户生命周期运营（从种草到复购的全流程服务）D全供应链资源整合（景区、酒店、旅行社、交通等）E仅针对高消费用户提供服务，放弃下沉市场用户8.针对老年游客群体使用旅游电商平台的“适老化改造”举措，符合监管要求的有（）A平台推出大字版界面，简化操作流程B设立专门的老年用户人工客服通道，无需排队等待C老年用户下单后，工作人员主动电话核实行程信息D强制要求老年用户必须由子女代为下单E针对老年用户常用的周边游、康养游产品设置专门的入口9.旅游电商中的“区块链+旅游”应用场景，能够解决的行业痛点有（）A旅游电子合同的存证溯源，避免合同篡改B旅游积分跨平台通用，提升用户粘性C酒店、机票的“超售”问题，通过区块链锁定库存D游客的个人信息泄露问题，实现数据授权使用E完全替代线下导游的服务，降低运营成本10.文化和旅游部针对旅游电商乱象开展的“清朗”专项整治行动，重点整治的内容包括（）A虚假宣传旅游产品，诱导用户消费B不合理低价游、强制购物等违规产品上架C导游无证上岗、私自接单D未经允许收集、泄露游客个人信息E旅游直播内容低俗、诱导用户私下交易1.案例：导游小张入驻某网约导游服务平台，承接游客定制游需求，2024年五一期间，小张接到游客李先生一家3人的北京3日游定制单，报价2800元，李先生在平台下单付款后，小张以“平台抽成太高”为由，私下联系李先生提出如果取消平台订单，直接转给他2500元就能提供同等服务，李先生觉得划算就照做了。行程中，小张擅自增加了2个购物店，要求李先生一家必须购物才能继续后续行程，李先生投诉到平台，平台以“李先生私下交易，未走平台流程”为由拒绝受理。请结合旅游电商相关规定回答：（1）小张的行为存在哪些违规之处？（2）平台拒绝受理的理由是否成立？为什么？2.案例：某OTA平台2024年6月推出了一款“云南7日游预售产品”，标注“原价3999元，预售价999元，全年通用”，吸引了1200名用户下单，用户付款后才发现产品详情页最下方用小字标注“国庆、春节期间不可用，需要提前30天预约，预约不到不予退款”，有用户预约暑期行程时被告知名额已满，申请退款被平台以“产品标注不可退款”为由拒绝，用户集体投诉到当地文旅局和市场监管局。请结合相关法律法规回答：该平台的操作存在哪些违规之处？需要承担哪些责任？3.案例：导游小王是某旅游平台的签约达人，平时通过发布景点攻略短视频积累了30万粉丝，2024年7月，小王和某景区合作推出“亲子研学1日游”产品，在短视频中宣传“全程由特级教师带队，包含所有门票和午餐，没有任何自费项目”，售价199元/人，共有800名家长下单。实际行程中，带队的是普通导游，午餐是标准远低于宣传的盒饭，还需要家长额外支付20元的景区摆渡车费用，家长们集体要求退款，小王辩称“产品是景区提供的，宣传内容是景区给的，自己不需要承担责任”。请结合相关规定回答：小王的说法是否成立？该事件中各方需要承担哪些责任？1.结合当前旅游电商行业的发展现状，论述持证导游如何合规依托旅游电商平台开展业务，实现个人收入增长同时保障游客权益。2.论述智慧旅游背景下，旅游电商平台如何通过技术升级提升服务质量，同时防范数据泄露、虚假宣传等行业风险。---标准答案及解析一、判断题答案及解析1.参考答案：×。解析：旅游电商是指依托互联网开展的所有旅游相关交易、服务活动，既包括OTA平台的标准化产品销售，也包括导游通过私域渠道售卖定制游等非标准化产品的行为，属于旅游电商的细分范畴。2.参考答案：×。解析：通过直播售卖包价旅游产品属于旅行社经营范畴，哪怕是注册导游，也需要依托具备旅行社经营资质的主体开展相关业务，不能以个人身份私自售卖包价旅游产品。3.参考答案：√。解析：根据《民法典》《电子签名法》相关规定，符合法定条件的电子合同与纸质合同具备同等法律效力，游客自愿确认的电子合同合法有效。4.参考答案：×。解析：“不可退改”属于格式条款，排除了消费者的主要权利，属于霸王条款，因不可抗力等不可归责于消费者的原因无法出行的，消费者有权申请退款。5.参考答案：√。解析：根据导游执业管理相关规定，导游开展服务时应当主动公示自身资质以及所属主体信息，保障游客的知情权。6.参考答案：√。解析：C2M（用户直连制造）在旅游电商领域的应用就是用户需求反向驱动供应链整合，推出符合用户需求的定制化产品。7.参考答案：×。解析：通过社交渠道发布有偿旅游产品宣传信息属于电子商务经营行为，发布者需要对宣传内容的真实性负责，虚假宣传需要承担相应责任。8.参考答案：×。解析：根据《电子商务法》规定，旅游电商平台如果明知或者应知平台内商家销售的产品存在虚假宣传、侵害消费者权益的情况，没有采取必要措施的，需要承担连带责任。9.参考答案：×。解析：根据《个人信息保护法》规定，收集游客个人信息必须遵循合法、正当、必要原则，征得游客明确同意，即便是为了提升服务质量也不能未经同意收集游客个人信息。10.参考答案：√。解析：根据网约导游监管相关规定，提供网约导游服务的人员必须是注册在正规旅行社或导游服务机构的持证导游，不能以个人身份直接承接旅游服务业务。二、单选题答案及解析1.参考答案：C。解析：P2P属于金融借贷模式，不属于旅游电商的运营模式，其余三个选项均为旅游电商的主流运营模式。2.参考答案：B。解析：《电子商务法》第三十一条规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。3.参考答案：B。解析：其余三个选项均属于违规行为，A涉嫌虚假宣传，C属于私下交易逃避监管，D涉嫌虚假承诺侵害消费者知情权。4.参考答案：B。解析：私域运营是指依托自有可反复触达的用户渠道开展运营，个人粉丝群属于私域渠道，其余三个选项均为公域获客方式。5.参考答案：B。解析：旅游产品超售属于平台或商家的责任，应当优先为游客安排同等级或更高等级的替代产品，保障游客的出行权益，不能直接退款了事或者要求游客补差价。6.参考答案：C。解析：游客公开在社交平台展示的内容属于公开信息，不属于敏感个人信息，其余三个选项均属于需要严格保护的敏感个人信息。7.参考答案：A。解析：“内容种草”指的是通过发布优质内容激发用户的消费意愿，导游发布实拍攻略属于内容种草，其余三个选项均属于营销促销活动。8.参考答案：A。解析：根据《研学旅行服务规范》相关规定，研学旅行产品每20名学生至少配备1名持证导游或研学导师，负责学生的安全和行程服务。9.参考答案：C。解析：其余三个选项均属于违规定价行为，A属于哄抬物价，B属于大数据杀熟，D属于价格欺诈，只有C选项属于符合市场规律的合理动态定价。10.参考答案：B。解析：“数实融合”指的是数字技术和实体经济深度融合，VR云游属于数字技术赋能线下旅游服务的升级举措，其余三个选项均属于倒退的运营模式。三、多选题答案及解析1.参考答案：ABCD。解析：线下旅行社门店属于传统线下业态，不属于旅游电商范畴，其余四个选项均为旅游电商的典型业态。2.参考答案：ABCD。解析：导游不需要向游客公示个人家庭住址这类隐私信息，其余四个选项均属于需要主动公示的信息，保障游客的知情权。3.参考答案：ACD。解析：B选项符合最小必要原则，E选项属于合规的信息泄露处置措施，其余三个选项均属于违反《个人信息保护法》的行为。4.参考答案：ABCD。解析：预售资金监管方式属于平台内部运营机制，不需要向用户强制公示，其余四个选项均属于预售产品必须在显著位置公示的核心信息。5.参考答案：ABD。解析：C选项属于游客自身责任，E选项属于第三人侵权责任，这两种情况平台不需要承担首负责任，其余三个选项均属于平台需要承担首负责任的场景。6.参考答案：ABCE。解析：D选项属于合规的提醒义务，不会被处罚，其余四个选项均属于违反相关规定的行为，会被监管部门处罚。7.参考答案：ABCD。解析：全域营销要求覆盖全用户群体，不能放弃下沉市场用户，E选项错误，其余四个选项均为全域营销的核心维度。8.参考答案：ABCE。解析：不能强制要求老年用户由子女代为下单，应当保障老年用户的自主消费权，D选项错误，其余四个选项均符合适老化改造的要求。9.参考答案：ABCD。解析：区块链技术不能完全替代线下导游的服务，E选项错误，其余四个选项均为区块链技术在旅游电商领域的应用价值。10.参考答案：ABCDE。解析：五个选项均为文化和旅游部“清朗”专项整治行动针对旅游电商领域的重点整治内容。四、案例分析题答题要点及评分标准（1）小张的违规之处（3分，每答对1点得1分）：①诱导游客绕过平台私下交易，逃避平台监管；②未依托正规旅行社私自承接包价旅游业务，不符合执业规范；③擅自增加购物店，强制游客购物，违反导游管理相关规定。（2）平台拒绝受理的理由不成立（1分），原因：①小张是平台官方入驻的注册导游，平台对其执业行为负有监管责任，不能以私下交易为由完全推卸责任；②平台未尽到对导游执业规范的宣传提示义务，应当协助游客维权，对违规导游采取封号、纳入黑名单等处罚措施，情节严重的需要向监管部门上报（2分）。违规之处（4分，每答对1点得1分）：①虚假宣传，标注“全年通用”却隐藏节假日不可用、预约限制等核心信息，属于误导消费者；②没有在产品显著位置标注退改规则、使用限制等核心信息，用小字隐藏相关条款侵犯消费者知情权；③设置“预约不到不予退款”的霸王条款，排除消费者的主要权利；④涉嫌价格欺诈，标注的原价3999元没有实际成交记录，属于虚标原价。需要承担的责任（2分）：①为所有申请退款的用户办理全额退款，对造成额外损失的用户进行赔偿；②接受监管部门的行政处罚，包括罚款、整改、公开道歉等。小王的说法不成立（1分）。各方责任（5分）：①小王作为产品的宣传推广者，对宣传内容的真实性负有审核义务，虚假宣传需要承担连带责任，需要向消费者公开道歉，配合退款赔偿（2分）；②景区作为产品的提供方，未按照宣传标准提供服务，属于违约，应当承担主要责任，为所有游客办理退款或者补偿（2分）；③平台作为入驻主体的监管方，未尽到内容审核