民航客运员：中级民航客运员必看考点

民航客运员：中级民航客运员必看考点

1、单选在到达站发现旅客持用无效客票，应()

A、收取自始发站至目的站的票款

B、收取自始发站至经停站的票款

C、收取自始发站至目的站的双倍票款

D、将其运回始发站

正确答案：A

2、多选下列关丁外交信袋的说法，不正确的是()o

A、占用座位的每一件个交信袋的重量不得超过50公斤

B、占用每一座位的外交信袋的重量不得超过50公斤

C、外交信使携带2件共65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输

D、外交信使携带1件65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输

正确答案：B,C,D

3、多选国际航空协会把世界分成了三个区域，其特点和作用是(),

A、除了三个区域定义外，又给许多小区或次区加了定义

B、这种区域定义的划分，完全出于运价计算的目的

C、三个区域分别称为欧洲地区、亚洲地区和美洲地区

D、三个区域中，欧洲的定义与地理上实际和欧洲地域是不相同的

正确答案：A,D

4、多选下列关于计件免费行李额的说法，不正确的是()

A、不管旅客所购舱位如何，在使用计件制国家里，每位旅客均可免费托运两件

符合规定的行李

B、在使用计件制国家里，只有头等舱旅客才可免费托运两件符合规定的行李

C、只要是到加拿大的航班，就适用计件制免费行李额的规定

D、只有是到加拿大的航班，才适用计件制免费行李额的规定

正确答案：A,B,D

5、判断题"ESTIMATEDARRIVALTIME”的中文是“实际到达时间”，

正确答案：错

艇

耳A

6B

、T1944年11月()盟国和中立国出席了芝加哥会议。

A5o个

•

B52个

•

c33个

•

D26个

♦

正确答案：B

7、判断题预付票款通知可以预付逾重行李费。

正确答案：对

8、单选、非指定运输的旅费证，其“用途”栏应填写()

A、COLLECTIONOFTAX

B、UPGRADINGTOCCLASSOF

C、CHANGEOFRESERVATIONCHARGE

RURT1IERTRANSPORTATIONAND/OREXCESSBAGGAGE

正确答案：D

9、判断题盲人旅客携带的导盲犬必须具备必要的检疫证明。

正确答案：对

10、单选PHNOMPENH的城市三字代码是()

A、PEH

B、PNH

C、PMH

D、POH

正确答案：C

11、单选以下关于“预付票款通知”说法正确的是()

A、预付票款通知可以用来转移基金

B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任

C、预付票款通知可以支付逾重行李费

D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价

正确答案：C

12、判断题在定座系统中，用0SI指令输入需要相关承运人采取行助和答复

的特殊服务事宜。

正确答案：错

13、判断题代理人只能为指定运输填开旅费证。

正确答案：错

14、多选在旅费证的用途中，下列()可适用于承运人。

A、航空运输费用

B、作为货物运输的行李费用

C、提高等级的附加费用

D、各项税、费

正确答案：A,B,C

15、判断题团体旅客误机，按客票价20%退回票款。

正确答案：错

16、判断题盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李

额内。

正确答案：对

17、单选关于犯人旅客座位安排，正确的是()

A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置

B、安排在紧急出口旁

C、安排在靠窗的位置

D、以上都对

正确答案：A

18、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。

正确答案：对

19、单选以现金或旅行支票形式支付票款时，在客票及行李票的“支付方式

(FORMOFPAYMENT)”栏中应填入()

A、CASH

B、CHECK

C、PT

D、MCO

正确答案：A

20、判断题对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不

满，从而降低航空公司的档次。

正确答案：错

21、多选下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是()

A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUEFOREXCHANGE"栏内应填写始发

国货币表示的金额

B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUEFOREXCHANGE"栏内应填写付

款货币表示的金额

C、除另有规定外，指定运输旅费证的"VALUEFOREXCHANGE"栏内应填写付款

货币表示的金额

D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUEFOREXCHANGE”栏内应填写始

发国货币表示的金额

正确答案：C,D

22、单选某外交信使购买了一张A-B的客票，票价1000元，A—B成人Y舱

单程最高直达票价是1300元，他准备为其30公的的外交信袋购买一个座位，

应收取的费用是()

A、1000元

B、1300元

C、585元

D、485元

正确答案：B

23、单选旅客所托运的行李发生破损，但其每公的价值不超过人民币100

元，则行李赔偿应按()给予赔偿。

A、每公斤100元人民币

B、每公斤40元人民

C、实际价值

D、每公斤20元人民币

正确答案：C

24、多选求算飞机重心的基本方法是()

A、站位法

B、代数计算法

C、指数计算法

D、平衡图表

正确答案：A,B,C,D

25、判断题反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重耍质量指标是飞机生

产率。

正确答案：对

26、判断题旅客由太原前往北京，由于旅客对行李照顾不周造成随身携带物

品损坏，承运人不付赔偿责任。

正确答案：对

27、单选旅客乘飞机由南昌前往北京，托运一件行李30公斤，已交逾重行李

费195元，声明价值4000元，行李遗失后，承运人将赔偿旅客()

A、3000元

B、3195元

C、4000元

D、4195元

正确答案：0

28、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的

选择。

正确答案：对

29、多项选择题旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询

员可()处理。

A、按照行李降低的价值赔偿

B、负担修理费用

C、赔偿旅客临时生活补助费

D、以上都对

正确答案：A,B

30、判断题F1M是航班中断舱单的英文简称。

正确答案：对

31、单选下列有关CPM电报的内容中，()是不正确的。

A、拍发CPM报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装

机的准备工作

B、此电报显示了集装箱板的重量、内容、外形、尺寸及特殊装载情况

C、在拍发多航段的第一段时可以省略到达站、重量

D、集装设备的装载位置必须与箱板报相符

正确答案：C

32、判断题占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级

票价计算运费。

正确答案：错

33、判断题机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李

收费相比取其高者。

正确答案：对

34、多选无定座记录旅客不包括()o

A、已定座的旅客

B、持定期机票的旅客

C、曾经定座，但由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客

D、已定座但被错误取消的旅客

正确答案：A,B

35、单选()是运输量和运输距离的复合指标。

A、飞机生产率

B、航班载运率

C、航班正常率

D、航空运输总周转量

正确答案：D

36、多选由于()，造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，承运人应当按

规定延长旅客的客票有效期。

A、承运人因运力调配取消了旅客所乘坐的航班

B、航班因备降没有到达经停站，而该经停点是旅客的出发点

C、承运人不能提供旅客已定的头等舱座位

D、旅客未预先确认座位

正确答案：A,B,C

37、单总定芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是()

A、飞越一国领土而不降停的自由或权利

B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利

C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利

D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利

正确答案：C

38、判断题1884年在华盛顿召开了一次国际纬度会议，在会议上创立了标准

时制度。

正确答案：错

39、多选对于已接受赔偿的旅客的丢失行李找到后，错误的说法有()

A、承运人登记入库，待请示领导后作价处理

B、两名以上行李查询员当面开包检查，当作无人认领行李处理

C、旅客将自己的行李领回

D、如果是承运人原因造成的，旅客可不退回赔款

正确答案：A,B,D

40、多选为病残旅客办理登机手续，应验收()o

A、旅客的“诊断证明书”

B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”

C、旅客交付特别运输费用的收据

D、旅客填写的“特殊旅客乘机中请书”

正确答案：A,D

41、判断题导盲犬、助听犬不得带入客舱运输。

正确答案：错

42、判断题遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。

正确答案：对

43、判断题虽然某旅客无法证明本人是客票〃旅客姓名”栏内列明的人，便

但承运人无拒绝运输权。

正确答案：错

44、多选对于出发少收行李，不正确的处理方法是()

A、不用管，由到达站负责查找

B、根据少收行李电报提供的资料，查看本站多收行李登记及各站发来的多收行

李电报

C、本站查找没有此行李，不需回复对方站

D、本站查找有此行李，应立即回复对方站

正确答案：A,C

45、单选某一旅费证号码为7814031564785,下列说法错误的是()。

A、表示该票证是旅费证

B、表示该票证有三张换取服务联

C、以上说法都对

D、以上说法都不对

正确答案：B

46、多选装载指示报告单主要表示各个集装设备的()o

A、位置

B、装置内容

C、重量

D、到达站

正确答案：A,B,C,D

47、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，其有效期至()止。

A、当年年底

B、次年25JUN

C、次年30JUN

D、次年26JUN

正确答案：B

48、单选()可以用来收取病残旅客的机上吸氧费用。

A、客票

B、逾重行李票

C、变更收费单

D、旅费证

正确答案：D

49、多选对于到达少收行李，正确的处理方法是()o

A、请旅客交验“客票及行李票”或登机牌和行李领取联

B、本站无此行李，请旅客到始发站查找

C、向货运仓库了解有无货物错卸的行李

D、填写“行李运输事故单”

正确答案：A,C,D

50、多选下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是()。

A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾

B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待

C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待

D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心

正确答案：A,D

51、多选旅客出发登机过程服务的特殊性表现在()o

A、售票服务

B、值机服务

C、候机服务

D、机上服务

正确答案：B,C,D

52、判断题若航班有经停站，到达终点站时刻比班期时刻表规定的时刻晚90

分钟，属于正常航班。

正确答案：错

53、单选在一份BOH记录中，若需修改内物，贝IJ可用()指令。

A、Q0H

B、ROH

C、TXF

D、AFE

正确答案：A

54、多选有关旅费证的分类，下列说法错误的是()o

A、旅费证分为两大类

B、旅费证分为承运人填开和代理人填开两大类

C、旅费证分为供承运人和供代理人使用两大类

D、旅费证分为指定运输和非指定运输两大类

正确答案：B,C,D

55、多选有关行李遗失赔偿，下列说法不正确的是()

A、在办理国内行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还

B、在办理国际行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还

C、旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，声明价值附加费不

退

D、旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，同时退还声明价值附

加费

正确答案：B,D

56、单选团队旅客因病要求退票，应()

A、收取相应退票费

B、客票作废

C、在艮停地退还未使用航段的票款

D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退

正确答案：C

57、单选()反映了飞机载运能力的利用程度。

A、客座利用率

B、总周转量

C、飞机生产率

D、航班载运率

正确答案：D

58、单选载重电报的日时组由6位数字组成，头两位数字表示()

A、发电日期

B、收电日期

C、发电时间

D、收电时间

正确答案：A

59、单选飞机携带的油量绝大部分装在()油箱内。

A、机身

B、尾翼

C、机翼

D、水平尾翼

止确答案：c

60、单总持不定期客票的旅客称为()

A、有定座记录旅客

B、无定座记录旅客

C、候补旅客

D、限制运输的旅客

正确答案：B

61、单选下列不属于为旅客提供普遍性服务的是()。

A、安全

B、正点

C、舒适

D、贵宾室服务

正确答案：0

62、判断题装载小动物的容器应该能防止小动物伸出容器以外损伤旅客、货

物或行李。

正确答案：对

63、单选指定运输的旅费证的价值限额为()

A、USD750或等值货币

B、USD350或等值货币

C、该项运输的实际价值

D、CNY750或等值货币

正确答案：C

64、单选客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是()

A、飞机生产率

B、航班载运率

C、航班正常率

D、飞机利用率

正确答案：A

65、单选“降舱”的英文是()

A、UPGRADE

B、DOWNGRADE

C、ENDORSEMENT

D、REFUND

正确答案：B

66、单选因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任

行李牌，如到达目的地后，对于()，承运人可免除相应责任。

A、行李错运

B、行李丢失

C、行李晚到

D、内物遗失

正确答案：D

67、多选下列英文简称和中文全称对应正确的是()o

A、国际航空电信协会一SITA

B、国际航空运输协会一IATA

C、国际民航组织一CAAC

D、中国民航局一TCAO

正确答案：A,B

68、判断题旅客的旅程是KHN—PVG—OSA,旅客到达上海后，发现自己在南昌

托运的行李不见了，承运人在为旅客赔偿时最高按每公斤100元人民币进行理

赔。

正确答案：错

69、单选()用于查阅还没转移的匹配行李的电报，以检查是否有遗留未匹

配的行李。

A、TNT

B、TXF

C、R0H

D、MXF

正确答案：B

70、单选社会医学研究的〃社会病因分析〃是指()

A.研究社会卫生状况

B.研究影响人群健康的因素

C.研究疾病的发病机制

D.研究社会卫生策略

E.研究疾病的治疗措施正确答案：B

参考解析：本知识点主要是掌握社会医学研究的内容，社会医学的研究内容是

从群体的角度出发，其主要有三方面：一是社会健康问题的诊断，即研究社会

卫生状况，主要是人群健康状况；二是社会病因的分析，即研究影响人群健康

的因素，特别是社会因素；三是社会处方的制定，即研究社会卫生策略与措

施。

71、多选()是遣返旅客的代号。

A、DEPA

B、1NAD

C、DEPE

D、DEPU

正确答案：A,D

72、单选下列关于旅费的组成，说法正确的是()。

A、旅费证和客票都有会计联、旅客联和出票人联

B、旅费证和客票都有会计联、乘机联和出票人联

C、旅费证和客票不同的是旅费有乘机联

D、旅费证和客票不同的是客票有换取服务联

正确答案：A

73、多选下列()情况不是造成多收行李的原因。

A、始发站行李牌脱落

B、始发站行李牌错挂

C、其他站错运至本站

D、中途站由于装卸队工作疏忽漏卸

正确答案：A,B,C,D

74、单选下列容器可用于装载小动物运输的是()o

A、纸箱

B、密码箱

C、编织袋

D、以上都不对

正确答案：D

75、单选航班载运率反映了()

A、飞机载运能力的利用程度

B、航空运输生产的总任务

C、飞机技术经济性能

D、航班实施运行状况

正确答案：A

76、判断题旅客遗失客票的退款，按非自愿退票的规定办理。

正确答案：错

77、多选对于无人认领行李，正确的操作是()

A、在多收行李登记本上编号、登记

B、满90天后仍无人认领的行李，交有关部门处理

C、鲜活易腐物品24小时内交有关部门处理

D、行李登记后，直接放入仓库，等旅客或其他承运人来索取

正确答案：A,B

78、单选载重电报应于飞机起飞后()内发出。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、30分钟

正确答案：A

79、单选旅费证中“文字表示的金额”栏填写了“0NEFIVEEIGHT50/100”字

样表示的金额为()o

A、1.58

B、15.8

C、158

D、158.5

正确答案：D

80、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各

空运企业提供合作的途径。

正确答案：错

81、多选由于（）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“自愿退票”规定办

理。

A、旅客未遵守承运人的有关规定

B、旅客拒绝接受安全检查

C、旅客的身体状况不适合旅行

D、旅客未能出示有效的旅行证件

正确答案：A,B,D

82、单选建立的PNR必须带有（）

A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组

B、姓名组、航段组、联系组、出票组

C、姓名组、航段组、联系组、责任组

D、姓名组、航段组、联系组

正确答案：A

83、判断题旅客托运的小动物，必须装在货舱内运输。

正确答案：错

84、多选价值不得超过750美元的旅费证是（）o

A、为指定运输填开的旅费证

B、为非指定运输填开的旅费证

C、为其他服务填开的旅费证

D、为指定综合旅游的地面安排填开的旅费证

正确答案：B,C

85、判断题’外交信使托运的外交信袋和行李，不得合并计重或计件。

正确答案：错

86、判断题民用航空运输亦称航空运输，是民用航空的主要部分。

正确答案：对

87、判断题当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退

还全部赔款（临时生活补助费除外）。

正确答案：对

88、多选下列有关旅费证备注栏的填写，说法不正确的是（）

A、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的服务类型

B、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的用途

C、被用来填写旅客所支付的税金

D、被用来填写填开的日期和地点

正确答案：C,D

89、判断题在页显示功能指令中，PB表示显示上一页。

正确答案：对

90、多选对于作为客舱行李运输的小动物，下列说法正确的是()

A、经乘运人允许，旅客可将导盲犬带入客舱

B、任何小动物均不能作为客舱行李运输

C、经承运人允许，旅客可将助听犬带入客