2025年应急管理社工岗真题及参考答案

2025年应急管理社工岗练习题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是最符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡对应位置）1.2023年12月，应急管理部发布《应急管理社会工作服务规范》（MZ/T198-2023），根据该规范，应急管理社会工作的首要服务原则是：A.生命至上，安全第一B.预防为主，平急结合C.科学专业，以人为本D.多方协同，社会参与2.某街道辖区内发生小型燃气泄漏爆炸事故，造成3人轻伤，直接经济损失约120万元，根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，该事故属于：A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故3.应急管理社工在参与洪涝灾害灾后安置服务时，针对一名因房屋被冲垮出现情绪失控、拒绝进食的独居老人，优先采取的干预措施是：A.立即联系老人远在外省的亲属赶回照顾B.向老人详细讲解灾后救助政策，承诺为其申请临时安置住房C.采用情绪稳定化技术安抚老人情绪，同步联系医疗人员评估其健康状况D.组织同安置点的其他老人主动与其交流，缓解其孤独感4.根据《突发事件应对法》，我国突发事件应急管理工作实行的行政领导体制是：A.属地管理为主、分级负责B.统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主C.垂直管理、统分结合D.各级应急管理部门统一统筹调度5.应急管理社工开展社区灾害风险排查工作时，下列不属于重点排查的高风险人群是：A.居住在老旧小区一楼的82岁独居失能老人B.租住城郊结合部自建房的35岁外来务工人员C.就读社区小学二年级的7岁留守儿童D.居住在高层电梯房的40岁肢体二级残疾居民6.某化工园区应急管理社工站计划开展企业员工安全生产宣传教育活动，根据《安全生产法》，下列不属于企业员工法定安全生产权利的是：A.拒绝违章指挥和强令冒险作业权B.安全生产情况知情权C.事故隐患处置决策权D.工伤保险和伤亡赔偿权7.地震灾害发生后72小时被称为“黄金救援时间”，该阶段应急管理社工的核心服务内容是：A.配合救援队伍开展失联人员信息登记、家属情绪安抚和基本需求对接B.启动灾后心理援助项目，为受灾群众开展团体心理辅导C.协调资源为受灾群众开展就业帮扶，助力恢复生产生活D.组织社区居民制定灾后社区重建规划草案8.某社区计划编制《社区应急疏散预案》，应急管理社工在协助预案编制过程中，下列做法不符合规范要求的是：A.结合社区地形、人口分布特点，预设2个以上不同方向的应急疏散集结点B.将独居老人、残障人士等特殊群体的一对一帮扶责任明确到具体社区工作者和志愿者C.预案仅面向社区两委成员和应急志愿者公示，避免引起普通居民不必要的恐慌D.每半年组织一次预案演练，根据演练发现的问题及时调整预案内容9.应急管理社工在处置森林火灾受灾群众安置工作时，发现一名受灾群众多次向不同工作人员重复询问自己家的山林损毁赔偿标准，情绪逐渐烦躁，该群众的需求属于：A.生存性需求B.保障性需求C.信息性需求D.发展性需求10.根据《社会救助暂行办法》，自然灾害发生后，为受灾人员提供的住房救助、医疗救助、教育救助等属于哪类社会救助范畴：A.最低生活保障B.特困人员供养C.受灾人员救助D.临时救助11.应急管理社工开展风险隐患排查时，发现某老旧小区消防通道长期被私家车占用，多次劝阻无效，此时社工应优先采取的措施是：A.联系小区物业对占用消防通道的车辆进行锁车处理B.向属地消防救援机构和街道办事处报告该隐患C.在小区业主群曝光占用消防通道的车辆号牌，督促业主挪车D.组织志愿者对占用消防通道的车辆张贴警示告知单12.下列关于应急管理社工参与防灾减灾宣传教育的说法，错误的是：A.针对中小学生的宣传教育应当侧重应急避险、自救互救基本技能科普B.针对农村居民的宣传教育应当侧重洪涝、地质灾害、森林防火等防范知识C.宣传教育活动可以采用应急演练、知识竞赛、情景模拟等多种形式D.为提升宣传效果，应当对未掌握防灾知识的居民进行批评教育并登记通报13.某企业发生危化品泄漏事故，周边3个小区的居民被紧急疏散到临时安置点，应急管理社工在安置点开展服务时，下列做法正确的是：A.为避免恐慌，暂不向居民告知泄漏事故的处置进展和环境监测数据B.优先保障青壮年居民的饮食和休息需求，使其可以协助开展安置点服务C.安排专人负责接收、回应居民的诉求，每日统一发布官方通报信息D.对提出返家查看财物需求的居民，直接同意并登记身份信息14.应急管理社工在为灾后出现创伤后应激障碍（PTSD）症状的受灾群众提供服务时，下列做法符合专业伦理的是：A.为提升服务效率，将受灾群众的创伤经历作为案例在社区公开分享B.未经受灾群众同意，不得向第三方披露其心理评估结果和服务记录C.认为自身专业能力不足时，仍坚持为受灾群众提供心理咨询服务D.要求受灾群众必须参与社工组织的团体心理辅导活动15.根据《自然灾害救助条例》，自然灾害救助款物应当专款专用、重点使用，下列不属于自然灾害救助款物使用范围的是：A.受灾人员的紧急转移安置B.受灾人员的食品、饮用水、衣物等基本生活救助C.因灾遇难人员家属抚慰D.受灾地区企业的生产设备更新16.某社区应急管理社工站计划组建社区应急志愿者队伍，下列不属于优先招募对象的是：A.具有医师执业资格的社区居民B.具有5年以上消防救援工作经验的退休人员C.居住在本社区、时间充裕的退休教师D.长期在外地工作、仅节假日返回社区的年轻企业职工17.突发公共卫生事件应急响应期间，应急管理社工为封控区居民提供服务，下列做法错误的是：A.收集封控区居民的购药需求，协调志愿者统一采购配送B.对出现焦虑、抑郁情绪的居民提供线上心理疏导服务C.为满足居民日常生活需求，允许外卖员自行进入封控区送件D.协助社区工作人员开展核酸检测信息登记、秩序维护工作18.应急管理社工在开展灾后家庭需求评估时，下列不属于评估核心内容的是：A.家庭房屋损毁情况和财产损失B.家庭成员的健康状况和特殊需求C.家庭的年度收入和存款总额D.家庭当前的基本生活物资储备情况19.我国防灾减灾日的时间是每年的：A.3月15日B.5月12日C.7月28日D.11月9日20.某山区发生泥石流灾害，应急管理社工第一时间赶赴现场参与救援，下列做法符合安全规范的是：A.为尽快转移被困群众，独自进入泥石流易发的沟谷区域开展排查B.按照现场救援指挥部的统一调度，在安全区域开展人员信息登记和家属对接工作C.发现被困人员后，立即自行进入危险区域实施救援D.救援过程中未佩戴个人安全防护装备二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列每题给出的四个选项中，有两个或两个以上选项符合题目要求，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案填涂在答题卡对应位置）1.根据《应急管理社会工作服务规范》（MZ/T198-2023），应急管理社会工作的服务领域包括：A.风险防控与应急准备阶段服务B.监测预警与应急处置阶段服务C.临时安置与生活救助阶段服务D.恢复重建与长期发展阶段服务2.应急管理社工在参与生产安全事故善后处置工作时，需要重点关注的服务对象包括：A.事故伤亡人员及其家属B.事故现场的应急救援人员C.事故波及区域的受影响群众D.涉事企业的法定代表人3.某社区计划开展地震应急疏散演练，应急管理社工在筹备演练过程中，需要提前做好的准备工作包括：A.制定详细的演练方案，明确各岗位人员职责B.通过公告、微信群等方式提前告知居民演练时间和注意事项C.准备演练所需的应急物资，包括扩音器、急救包、警示标识等D.提前联系医疗、消防等部门到场指导，预设模拟突发事件场景4.根据《突发事件应对法》，突发事件应对工作坚持预防为主、预防与应急相结合的原则，下列属于应急管理社工开展的预防性服务的是：A.定期开展社区灾害风险隐患排查，建立隐患台账并推动整改B.面向社区居民开展防灾减灾知识科普和自救互救技能培训C.协助社区完善应急疏散预案，定期组织演练D.灾害发生后第一时间为受灾群众提供临时生活救助5.应急管理社工在为受灾群众提供服务时，需要遵循的专业伦理要求包括：A.尊重受灾群众的人格尊严和个人意愿，不得强迫其接受服务B.保护受灾群众的隐私，不得泄露其个人信息和服务记录C.坚持服务的公平性，同等条件下优先为社会地位较高的群众提供服务D.秉持专业能力边界，对于超出自身能力范围的问题及时转介给专业机构6.下列属于家庭应急物资储备清单中基础必备物资的是：A.不少于3天用量的饮用水和方便食品B.常用药品、急救包和体温计C.应急照明工具（手电筒、应急灯）和备用电池D.家庭影院、健身器材等休闲娱乐设备7.某街道应急管理社工站计划建立社区灾害脆弱人群台账，下列应当纳入台账的是：A.60岁以上独居老人B.持证残障人士C.留守和困境儿童D.长期患病、行动不便的人员8.应急管理社工在参与森林火灾应急处置工作时，可承担的工作内容包括：A.配合开展周边受影响群众的疏散转移和安置工作B.参与火灾扑救的一线灭火工作C.为参与灭火的救援人员提供心理疏导和后勤支持D.收集受灾群众的诉求，及时反馈给应急指挥部9.根据《社会救助暂行办法》，受灾人员救助的内容包括：A.提供基本生活物资B.提供医疗救助C.提供住房救助D.提供教育救助10.应急管理社工开展灾后社区重建服务时，下列做法正确的是：A.充分听取社区居民的意见，引导居民参与重建方案的制定B.重点关注特殊困难群体的重建需求，协调资源给予优先帮扶C.协助社区恢复和完善公共服务设施，提升社区防灾减灾能力D.所有重建事项均由社工和社区工作人员决定，无需征求居民意见三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的填涂“√”，错误的填涂“×”）1.应急管理社会工作是社会工作专业的重要分支，旨在综合运用社会工作专业知识、方法和技能，协助党委政府和有关部门开展应急管理相关服务，提升全社会应急处置能力和灾后恢复能力。（）2.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于2小时内向事故发生地县级以上人民政府应急管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。（）3.应急管理社工在参与灾害救援时，应当将自身安全放在首位，服从现场指挥部的统一调度，不得擅自进入危险区域。（）4.灾后心理援助服务只需要针对受灾群众开展，应急救援人员由于经过专业训练，不需要提供心理支持服务。（）5.社区应急疏散演练的目的是检验预案的可行性，提升居民的应急避险能力，因此演练过程中应当完全模拟真实灾害场景，无需提前告知居民。（）6.自然灾害救助款物的发放应当公开、公平、公正，及时向社会公布发放情况，接受社会监督。（）7.应急管理社工开展风险隐患排查时，对于发现的问题可以直接作出行政处罚决定。（）8.为提升应急志愿者队伍的服务能力，应当定期对志愿者开展应急知识、救援技能、安全防护和社会工作专业方法培训。（）9.某小区发生火灾，应急管理社工在协助疏散居民时，应当引导居民乘坐电梯快速撤离。（）10.恢复重建阶段，应急管理社工的服务重点是帮助受灾群众修复受损的社会关系，重建社会支持网络，恢复正常的生产生活秩序。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分。请将答案写在答题卡对应位置，要求条理清晰、表述准确）1.简述应急管理社工在突发自然灾害临时安置阶段的核心服务内容。2.简述应急管理社工协助社区开展防灾减灾宣传教育工作的主要方式。五、案例分析题（共1题，20分。请将答案写在答题卡对应位置，要求结合专业知识、分析逻辑清晰、对策切实可行）案例背景2025年6月，南方某山区乡镇遭遇百年一遇的强降雨，引发山体滑坡和山洪灾害，造成该镇2个行政村的12户房屋倒塌、36户房屋受损，2人遇难、5人受伤，大量农田和道路被冲毁，受灾群众被统一转移到镇中心的临时安置点集中安置。安置点现有受灾群众187人，其中60岁以上老人42人、16岁以下儿童28人、残障人士7人，还有1户因家人在灾害中遇难的家庭情绪极度不稳定。安置点运行初期出现一系列问题：一是部分受灾群众不了解灾后救助政策，多次聚集到安置点指挥部询问补偿标准，情绪较为激动；二是部分老人和儿童出现失眠、焦虑等症状，那户遇难者家属拒绝与人交流，不吃不喝；三是安置点人员混杂，出现了生活用品分配不均、居民之间因琐事争吵的情况；四是部分受灾群众担心家里的房屋和农田损毁情况，多次提出要返回家中查看，存在安全风险。你是该镇应急管理社工站的专职社工，负责参与该临时安置点的服务工作，请结合上述案例，回答以下问题：1.请对该安置点受灾群众的各类需求进行分析评估。（8分）2.针对安置点存在的问题，列出你开展服务的具体措施。（12分）一、单项选择题1.【答案】A【解析】《应急管理社会工作服务规范》（MZ/T198-2023）明确规定，应急管理社会工作的首要原则是“生命至上，安全第一”，所有服务开展都要以保障人民群众生命安全和身体健康为核心前提，因此A选项正确。2.【答案】D【解析】根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，一般事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。本次事故3人轻伤、直接经济损失120万元，属于一般事故，D选项正确。3.【答案】C【解析】对于出现情绪失控、身体状况受影响的服务对象，首要干预原则是先稳定情绪、保障生命健康，C选项符合危机干预的优先顺序。A选项联系亲属耗时较长，无法解决当前紧急问题；B选项讲解政策、承诺保障属于后续服务内容，优先级低于情绪干预和健康评估；D选项他人交流需要在老人情绪稳定后开展，因此C为正确答案。4.【答案】B【解析】《突发事件应对法》第四条明确规定：国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制，因此B选项表述完整准确。5.【答案】B【解析】灾害高风险人群指自身抵御灾害能力弱、灾害发生时容易受到伤害的群体，包括独居老人、留守儿童、残障人士等。35岁外来务工人员属于青壮年，自主避险能力较强，不属于重点排查的高风险人群，因此B选项正确。6.【答案】C【解析】根据《安全生产法》，企业员工享有知情权、建议权、批评控告权、拒绝违章指挥权、紧急避险权、工伤保险和赔偿权等，事故隐患处置决策属于企业安全生产管理部门的职责，不属于员工法定权利，因此C选项正确。7.【答案】A【解析】地震后72小时是人员搜救的关键期，社工核心服务是配合救援队伍做好信息对接和家属支持，A选项符合该阶段工作重点。B、C、D均属于灾后安置和恢复重建阶段的服务内容，因此A选项正确。8.【答案】C【解析】应急疏散预案应当向全体居民公示，确保居民了解疏散路线、集结点等信息，提升应急避险能力，C选项做法错误。A、B、D均符合预案编制规范要求。9.【答案】C【解析】受灾群众多次询问赔偿标准，核心需求是获取准确的政策信息，属于信息性需求，因此C选项正确。生存性需求指基本生活保障需求，保障性需求指住房、医疗等保障类需求，发展性需求指恢复生产、就业等长期发展需求，均不符合题干描述。10.【答案】C【解析】《社会救助暂行办法》规定，受灾人员救助是指国家对基本生活受到自然灾害严重影响的人员提供的生活救助，包括紧急疏散、转移安置、基本生活保障、医疗救助、住房救助、教育救助等，因此C选项正确。11.【答案】B【解析】消防通道被占用属于重大安全隐患，社工无执法权，应当优先向属地消防救援机构和街道办事处报告，由职能部门依法处置，因此B选项正确。A选项物业无锁车执法权，C、D选项无法从根本上解决隐患，且可能引发矛盾。12.【答案】D【解析】防灾减灾宣传教育应当坚持自愿、科普的原则，对未掌握知识的居民应当耐心讲解，不得批评通报，D选项做法错误。A、B、C均符合宣传教育工作要求。13.【答案】C【解析】临时安置点应当建立统一的信息发布机制，及时公开事故处置进展，回应当民诉求，避免谣言传播，C选项正确。A选项不告知信息会加剧恐慌，B选项应当优先保障老弱病残孕等特殊群体需求，D选项危化品泄漏区域未确认安全前不得允许居民返回，因此C为正确答案。14.【答案】B【解析】社会工作专业伦理要求保护服务对象隐私，未经同意不得披露服务对象的相关信息，B选项正确。A选项公开案例违反隐私保护原则，C选项超出能力范围应当及时转介，D选项应当尊重服务对象的自决权，不得强迫接受服务，因此B选项正确。15.【答案】D【解析】《自然灾害救助条例》规定，自然灾害救助款物用于受灾人员的紧急转移安置、基本生活救助、医疗救助、教育和住房等恢复重建救助、因灾遇难人员家属抚慰等。企业生产设备更新不属于救助款物使用范围，因此D选项正确。16.【答案】D【解析】社区应急志愿者应当优先招募居住在本社区、时间充裕、具有相关专业技能的人员，长期在外地工作的居民无法及时参与社区应急处置，不属于优先招募对象，因此D选项正确。17.【答案】C【解析】公共卫生事件封控期间，外卖员不得自行进入封控区，应当实行无接触配送，由工作人员或志愿者统一转运，C选项做法错误。A、B、D均符合封控区服务要求。18.【答案】C【解析】灾后家庭需求评估核心是了解与灾后救助相关的房屋损毁、人员健康、基本生活物资储备等情况，家庭年度收入和存款总额不属于评估核心内容，因此C选项正确。19.【答案】B【解析】2009年起，我国将每年5月12日定为全国防灾减灾日，目的是提升全社会防灾减灾意识和能力，因此B选项正确。20.【答案】B【解析】应急救援过程中，所有参与人员必须服从现场指挥部统一调度，在安全区域开展对应工作，不得擅自进入危险区域，B选项符合安全规范。A、C、D均存在重大安全隐患，做法错误。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】《应急管理社会工作服务规范》明确将应急管理社会工作服务划分为风险防控与应急准备、监测预警与应急处置、临时安置与生活救助、恢复重建与长期发展四个阶段，四个选项均正确。2.【答案】ABC【解析】生产安全事故善后处置中，社工服务对象包括伤亡人员及家属、受影响群众、应急救援人员等，涉事企业法定代表人属于事故调查对象，不属于社工重点服务对象，因此ABC正确。3.【答案】ABCD【解析】应急疏散演练筹备需要制定方案、提前告知居民、准备物资、对接专业部门指导，四个选项均属于必要准备工作，因此ABCD全选。4.【答案】ABC【解析】预防性服务指灾害发生前开展的风险防控、宣传教育、预案完善等工作，D选项灾后临时救助属于应急处置阶段服务，不属于预防性服务，因此ABC正确。5.【答案】ABD【解析】社会工作伦理要求尊重服务对象、保护隐私、秉持专业边界，C选项“优先为社会地位较高的群众服务”违反公平公正原则，因此ABD正确。6.【答案】ABC【解析】家庭应急物资基础必备品类包括基本生活物资、医疗物资、应急工具三类，休闲娱乐设备不属于必备物资，因此ABC正确。7.【答案】ABCD【解析】灾害脆弱人群包括独居老人、残障人士、留守困境儿童、长期患病行动不便人员等，四类群体均应当纳入台账管理，因此ABCD全选。8.【答案】ACD【解析】应急管理社工不具备专业灭火技能，不得参与一线灭火工作，应当承担人员疏散、需求收集、后勤支持等辅助性工作，因此ACD正确。9.【答案】ABCD【解析】《社会救助暂行办法》规定，受灾人员救助包括提供基本生活物资、医疗救助、住房救助、教育救助、临时安置等，四个选项均属于救助内容，因此ABCD全选。10.【答案】ABC【解析】灾后社区重建应当坚持居民主体原则，充分听取居民意见，D选项“无需征求居民意见”错误，因此ABC正确。三、判断题1.【答案】√【解析】符合应急管理社会工作的专业定义，表述正确。2.【答案】×【解析】根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，单位负责人接到报告后，应当于1小时内向相关部门报告，题干“2小时”表述错误。3.【答案】√【解析】应急救援过程中，所有参与人员必须服从统一调度，保障自身安全，表述正确。4.【答案】×【解析】应急救援人员长时间参与高压力救援工作，同样可能出现心理问题，需要提供心理支持服务，题干表述错误。5.【答案】×【解析】应急演练应当提前告知居民，避免引发不必要的恐慌，题干“无需提前告知”表述错误。6.【答案】√【解析】自然灾害救助款物发放应当公开透明，接受社会监督，表述正确。7.【答案】×【解析】应急管理社工不具备行政执法权，发现隐患应当上报相关职能部门处置，题干“直接作出行政处罚决定”表述错误。8.【答案】√【解析】定期培训是提升应急志愿者服务能力的必要措施，表述正确。9.【答案】×【解析】火灾发生时，电梯可能因断电导致人员被困，应当引导居民走消防通道疏散，题干“乘坐电梯”表述错误。10.【答案】√【解析】恢复重建阶段社工的核心服务是帮助受灾群众重建社会支持网络，恢复正常生活秩序，表述正确。四、简答题1.【参考答案】应急管理社工在突发自然灾害临时安置阶段的核心服务内容包括：（1）基本生活保障服务：协助安置点管理部门做好受灾群众的信息登记，收集群众在饮食、住宿、衣物、医疗等方面的基本需求，对接资源保障群众基本生活，重点关注老弱病残孕等特殊群体的个性化需求，确保服务全覆盖。（2）信息对接与诉求回应：建立统一的诉求收集和反馈渠道，及时向受灾群众公开灾害处置进展、灾后救助政策等信息，回应群众关于补偿、安置、重建等方面的疑问，及时化解矛盾纠纷，避免谣言传播。（3）心理疏导与危机干预：对受灾群众开展心理状态排查，对出现焦虑、抑郁、创伤后应激反应的群众提供情绪疏导、心理支持服务，对遭遇亲人离世、重大财产损失的重点群体开展一对一危机干预，必要时转介给专业心理服务机构。（4）安置点秩序维护：协助开展安置点志愿服务队伍组建，引导受灾群众参与安置点自治，调解群众之间的矛盾纠纷，组织开展适当的文化娱乐活动，缓解安置点的压抑氛围，营造和谐有序的安置环境。（5）安全风险防范：向受灾群众宣传安置点安全管理规定，普及用火、用电、防疫等安全知识，排查安置点的安全隐患，劝阻群众擅自返回危险区域的行为，保障安置点运行安全。2.【参考答案】应急管理社工协助社区开展防灾减灾宣传教育工作的主要方式包括：（1）常态化科普宣传：通过社区公告栏、微信群、公众号、宣传栏等载体，定期发布防灾减灾知识、预警信息、应急避险技能等内容，面向居民发放科普手册、宣传海报，提升居民的防灾意识。（2）主题宣传活动：利用全国防灾减灾日、安全生产月、消防宣传日等重要时间节点，组织开展主题宣传活动，通过知识竞赛、专家讲座、案例分享、情景模拟等形式，提升宣传的互动性和吸引力。（3）技能实操培训：邀请消防、医疗、应急管理等部门的专业人员，面向居民开展火灾逃生、心肺复苏、止血包扎、灭火器使用、应急避险等实操技能培训，提升居民的自救互救能力。（4）应急演练活动：协助社区制定应急演练方案，定期组织开展地震、火灾、洪涝等灾害的应急疏散演练，让居民熟悉疏散路线、集结点和避险注意事项，检验和提升社区应急处置能力。（5）分群体针对性宣传：针对中小学生，通过进校园开展小课堂、应急体验活动等方式普及基础防灾知识；针对老年人、残障人士等特殊群体，通过上门讲解、一对一示范等方式提升其应急能力；针对企业、商户等主体，开展安全生产、消防安全等专项宣传培训。五、案例分析题【参考答案】1.需求评估：（1）基本生活保障需求：安置点187名受灾群众的饮食、住宿、卫生、医疗等基本生活需求需要保障，其中42名老人、28名儿童、7名残障人士存在饮食、护理、特殊用品等个性化需求。（2）信息性需求：受灾群众对灾后救助政策、房屋和农田损毁评估标准、补偿流程、灾害后续影响等信息不了解，存在信息获取的迫切需求。（3）心理疏导需求：部分老人和儿童出现失眠、焦虑等应激反应，遇难者家属存在严重的心理创伤，有危机干预和心理疏导的需求，部分受灾群众因灾害产生的恐惧、不安情绪需要疏导。（4）社会关系调适需求：安置点人员混杂，存在物资分配不均、居民之间因琐事争吵的问题，需要调解矛盾、重建和谐的邻里关系，营造稳定的安置点秩序。（5）安全保障需求：部分受灾群众存在擅自返家查看的想法，面临次生灾害风险，需要进行安全引导和管控，保障群众人身安全。（6）未来发展需求：受灾群众普遍关心房屋重建、农田恢复、就业帮扶等后续发展问题，需要了解相关政策和支持措施，为恢复生产生活做好准备。2.具体服务措施：（1）做好基本生活保障，重点关注特殊群体：①配合安置点指挥部做好物资登记和分配，建立物资申领公示制度，公开物资来源和分配明