医院电梯困人应急救援演练脚本

医院电梯困人应急救援演练脚本一、演练基本信息项目详情演练时间202X年X月X日14:30-15:30演练地点门诊楼1号客梯（额定载重1600kg，额定速度1.5m/s，服务楼层B2-10层，维保单位：XX电梯工程有限公司，下次检验日期：202X年X月X日）演练场景门诊就诊高峰时段，1号客梯载有8名人员（3名就诊患者、2名家属、2名护士、1名检验科工作人员）行驶至3-4层之间时突发故障停运，门无法开启，轿厢内人员出现焦躁情绪，其中1名72岁老年高血压患者出现头晕症状，无其他外伤或急危重症人员演练目的检验多部门应急联动响应速度、救援流程规范度、突发情况处置能力、被困人员安抚有效性，排查应急机制漏洞，提升全员应急处置能力参演单位及人员应急指挥组（后勤分管院长任组长，后勤主任、医务部主任任副组长）、电梯维保组（2名持证维保人员）、医疗救援组（1名急诊医生、1名急诊护士、1名担架工）、后勤协调组（2名后勤工作人员、1名物业主管）、安全保卫组（3名保安）、被困角色扮演者（8名职工）、观摩评估组（市市场监管局特种设备科2人、医院质控科2人）前期准备演练前1天在门诊楼各出入口、电梯口张贴演练通知，标注演练时段及替代电梯；提前调试电梯故障模拟装置，准备对讲机6部、应急照明手电筒4个、医疗急救箱1个、高血压急救药品1套、担架1副、警戒带2卷、救援工具套装1套、通话测试设备1套；所有参演人员提前1小时到场熟悉流程，明确岗位职责二、演练实施流程（时间轴精确管控）（一）故障触发与初始报警（14:30-14:32）14:30，现场指挥下达演练启动指令，维保人员后台触发电梯故障模拟程序，1号客梯在3-4层之间停止运行，轿厢内照明正常、应急通风正常，楼层按钮、开关门按钮按下无响应。1.轿厢内人员按下紧急报警按钮，监控室值班人员（张XX，持证上岗，编号：HK202X017）立即接起通话：“您好，这里是医院电梯监控室，请问您那边是不是电梯出现故障？”2.轿厢内扮演护士的李XX回复：“是的，我们现在困在电梯里了，电梯卡在3楼和4楼中间，门打不开，一共8个人，有个老人有点头晕，其他人暂时没事，你们赶紧来救我们！”3.监控室值班人员立即安抚：“请大家不要慌，不要扒门、不要蹦跳，我们的维保人员10分钟内就会到现场，我会一直和你们保持通话，有任何情况随时告诉我。老人如果有随身药物可以先服用，我们会安排医护人员在电梯口待命。”4.14:31，监控室值班人员第一时间同步拨出3通电话：打给电梯维保驻点：“门诊楼1号客梯困人，位置在3-4层之间，轿厢内8人，有一名老年患者不适，请立即安排持证人员到场救援。”维保值班人员回复：“收到，我们现在距离现场500米，10分钟内到达。”打给后勤协调组：“门诊楼1号客梯困人，立即安排人员到现场维持秩序，协调备用电梯保障就诊通行。”打给安全保卫组：“门诊楼1号客梯困人，立即到现场设置警戒，无关人员不得靠近电梯口。”同步做好值班记录，登记故障时间、故障电梯编号、被困人数、人员情况、通知时间及对接人姓名。5.14:32，监控室值班人员向应急指挥组组长电话汇报：“院长，门诊楼1号客梯14:30发生困人故障，轿厢内8人，有1名老年高血压患者头晕，无其他重症人员，已经通知维保、后勤、安保到场，目前和被困人员保持通话，情绪基本稳定。”组长回复：“收到，立即通知医务部安排急诊人员到现场待命，全程跟进救援进展，有情况第一时间上报。”（二）多部门到场与前期处置（14:32-14:40）1.14:33，安全保卫组3名保安到达现场，在1号客梯3层、4层出入口分别拉起警戒带，设置“电梯故障维修，禁止通行”标识，引导就诊人员走旁边2号、3号客梯，清理电梯口周边无关人员，预留救援通道。其中1名保安在3层电梯口值守，对询问的就诊人员做好解释：“您好，这台电梯临时故障正在抢修，您可以走旁边的2号电梯，或者走那边的扶梯，给您带来不便非常抱歉。”2.14:34，后勤协调组2名工作人员、1名物业主管到达现场，同步协调门诊导诊人员在1层大厅引导患者分流，统计当时1号客梯的运行负载，确认没有超载情况；调取电梯近7天的运行记录，确认近3天没有出现过门卡顿、异常响动的故障记录。3.14:35，医疗救援组1名急诊医生、1名急诊护士、1名担架工携带急救箱、担架到达3层电梯口，医生通过监控室对讲询问轿厢内情况：“各位被困人员你们好，我是急诊医生，现在问一下大家有没有受伤、有没有基础病？头晕的老人现在血压多少？有没有胸闷、胸痛的症状？”轿厢内老年患者家属回复：“我父亲有高血压，平时吃硝苯地平，刚才他说头晕，我给他量了一下血压165/95mmHg，已经吃了随身带的药，现在躺到轿厢地面了，没有胸闷。”医生回复：“好的，让老人平躺，头偏向一侧，不要剧烈活动，我们就在电梯口，一会救你们出来之后第一时间给他做检查，不要担心。”4.14:38，电梯维保组2名持证人员（王XX，资格证编号：TS6XXX12345；刘XX，资格证编号：TS6XXX12346）携带专业救援工具到达现场，首先向现场指挥的后勤主任出示特种设备作业人员证，确认身份后，立即查看3层电梯外呼面板状态，显示为“停止运行”代码E08（门机故障）。5.14:39，维保人员通过电梯五方对讲系统告知轿厢内人员：“大家好，我们是电梯维保人员，现在已经到现场了，接下来我们会先把电梯移动到最近的楼层开门，请大家不要靠近轿门，站到轿厢后侧，过程中如果有轻微晃动是正常的，不要慌张。”轿厢内人员回复：“好的，我们知道了，你们快一点。”6.14:40，维保人员到10层电梯机房，首先切断电梯主电源，悬挂“维修作业，禁止合闸”标识，确认断电后，检查制动器、曳引机状态，确认轿厢位置与之前判断一致，无轿厢偏移、钢丝绳打滑情况。（三）救援实施与人员疏散（14:40-14:50）1.14:41，2名维保人员配合开展盘车操作：王XX负责操作松闸扳手，刘XX负责操作盘车手轮，两人确认口令一致，每次松闸间隔不超过2秒，缓慢将轿厢向上盘动，观察机房内楼层指示标识，当标识显示轿厢到达4层平层位置时，立即停止盘车，锁定制动器。2.14:43，维保人员返回4层电梯厅门处，使用三角钥匙手动打开厅门，确认轿门与厅门完全对齐后，完全开启厅门和轿门，首先向轿厢内人员喊话：“现在电梯已经固定好了，请大家按顺序出来，不要拥挤。”3.14:43-14:47，后勤协调组人员在厅门口接应，按“先患者、后家属、最后工作人员”的顺序疏散人员：首先由医疗救援组人员将平躺的老年患者抬上担架，立即转运到急诊抢救室进一步检查；其余2名患者、2名家属依次走出轿厢，后勤人员逐一询问有没有受伤，登记人员姓名、联系方式，告知如果后续出现不适可以到急诊科免费检查；最后2名护士、1名检验科工作人员走出轿厢，确认没有物品遗落。4.14:47，维保人员进入轿厢，检查轿厢内有没有遗留物品，测试轿门开关、应急按钮、照明、通风功能，确认没有遗留问题后，关闭厅门，在厅门处粘贴“故障待修，禁止使用”封条。5.14:48，维保人员向应急指挥组组长汇报：“报告院长，被困8人已经全部安全救出，没有人员重伤，老年患者已经转运到急诊，电梯现在已经断电封停，接下来我们会排查故障原因，排查完成后会提交故障报告，修复后经检验合格再投入使用。”组长回复：“收到，做好故障排查，务必确保安全才能重新启用。”6.14:49，监控室值班人员做好救援结束记录，同步在医院内部工作群发布通知：“门诊楼1号客梯困人故障已处置完毕，被困人员全部安全救出，电梯已封停待修，请各科室告知工作人员暂时不要使用该电梯。”7.14:50，安全保卫组撤除3层、4层的警戒带，后勤协调组安排导诊人员继续做好患者引导工作。（四）后续处置与故障排查（14:50-15:20）1.14:50-15:05，医疗救援组将老年患者转运至急诊抢救室，测量血压145/85mmHg，心率78次/分，生命体征平稳，医生安排留观30分钟，确认无不适症状后准予离开，同步做好诊疗记录，将情况反馈给应急指挥组。2.15:05-15:18，2名维保人员对电梯开展全面故障排查：首先检查门机系统，发现门机变频器接线端子松动，导致门机运行中断触发故障保护，电梯自动停止运行；检查曳引系统、制动系统、安全钳、限速器等安全部件，均符合安全标准，无其他故障隐患；紧固接线端子后，接通电源测试电梯运行，往返运行10次，门开关正常、运行平稳，无异常响动；填写《电梯故障维修记录》，详细记录故障时间、故障原因、维修措施、更换部件情况，由维保单位负责人、医院后勤负责人共同签字确认。3.15:18，维保人员向应急指挥组提交故障排查报告，申请电梯恢复使用，指挥组组长确认维修到位后，批准解除封条，电梯恢复正常运行。4.15:20，后勤协调组在电梯口张贴维修完成通知，告知就诊人员电梯可以正常使用。三、演练评估环节（15:20-15:30）由观摩评估组、参演人员代表共同开展复盘评估，围绕以下维度逐项打分（满分100分）：评估维度权重评估标准实际得分存在问题响应速度20分监控室接警后1分钟内完成所有相关部门通知，维保人员10分钟内到达现场，其他部门5分钟内到达现场18分安保人员到达现场后未第一时间清理周边占道的平车，导致救援通道宽度仅1.2米，不符合1.5米的要求流程规范30分救援操作符合《电梯维护保养规则》《特种设备事故应急导则》要求，盘车、断电、挂牌、平层操作全部规范27分维保人员打开厅门时未先验证轿厢位置，直接全部开启厅门，存在安全隐患人员安抚15分监控室全程与被困人员保持通话，无长时间中断，医疗人员及时评估被困人员健康状态，人员情绪平稳14分对讲过程中监控室人员有1分钟时间去拿记录本，未告知被困人员，导致轿厢内人员出现短暂焦虑联动配合20分各部门职责清晰，无推诿扯皮，信息传递准确，救援过程衔接顺畅19分后勤协调组未将老年患者的情况同步给急诊预检台，导致急诊人员到达现场后才知道患者情况后续处置15分故障排查彻底，维修记录完整，人员随访到位，通知发布及时14分故障维修记录未明确后续接线端子的排查频次，存在同类故障复发风险总分100分-92分-1.安保部门3天内完成所有电梯口的通道清理，明确电梯救援通道宽度不低于1.5米，纳入安保日常巡查内容，每天检查2次；2.维保单位1周内组织所有驻场维保人员开展救援操作规范培训，重点强化厅门开启前的轿厢位置验证流程，培训后考核合格方可上岗，后勤部门负责抽查考核结果；3.监控室修订接警话术规范，明确接警后如需临时中断通话必须提前告知被困人员“我这边需要登记一下信息，1分钟就回来，你们不要着急”，禁止无故中断通话；4.后勤部门牵头完善信息传递流程，接警后第一时间将被困人员的健康状况同步给医务部，由医务部提前告知急诊人员做好相应准备；5.维保单位调整电梯维保计划，每月增加1次门机系统接线端子紧固排查，所有排查记录报后勤部门存档，同类故障如果3个月内再次出现，扣减维保单位当月10%的维保费用。四、附件（配套落地支撑文件）附件1：医院电梯困人应急处置流程图1.电梯故障困人→轿厢人员按紧急报警按钮→监控室接警，安抚被困人员，询问人员情况→2.1分钟内通知维保组、后勤组、安保组、医务部→同步上报应急指挥组→3.各部门5分钟内到达现场：安保组设置警戒、疏通通道；后勤组协调分流、调取运行记录；医疗组待命评估人员健康；维保组10分钟内到达开展救援→4.维保人员确认轿厢位置，断电挂牌→盘车至最近平层位置→手动开启厅轿门，有序疏散人员→5.医疗组对不适人员开展救治→维保组排查故障，维修后检验合格恢复运行→6.记录故障及处置全过程，开展复盘整改。附件2：电梯五方对讲接警规范话术1.接起第一句：“您好，这里是医院电梯监控室，请问您乘坐的电梯是不是出现故障了？请您不要慌张，我们马上安排人员救援。”2.询问信息：“请问您现在困在几楼到几楼之间？轿厢内一共有多少人？有没有人受伤、或者有急危重症需要紧急救治的？”3.安全提示：“请大家不要扒轿门、不要攀爬轿厢、不要在轿厢内蹦跳，尽量站在轿厢后侧，轿门如果有缝隙不要伸手出去，我们的维保人员10分钟内就会到现场，我会一直在这里和您保持通话。”4.中途如需中断：“不好意思，我需要登记一下你们的信息，大概1分钟就回来，您稍等一下，不要着急。”5.救援人员到场告知：“您好，我们的维保人员已经到现场了，接下来他们会和您对话，请您配合他们的指引，很快就可以出来了。”6.人员救出后：“您好，看到你们都安全出来了就好，如果有任何不适可以去急诊科检查，感谢您的配合。”附件3：维保救援操作规范核查表核查项目是/否责任人签字到达现场后首先出示特种设备作业人员证，确认身份通过五方对讲告知被困人员救援注意事项，确认人员状态进入机房后首先切断主电源，悬挂“禁止合闸”标识盘车前确认制动器功能正常，2名人员配合操作，口令一致盘车到平层位置后首先锁定制动器，再返回楼层打开厅门之