2026年超市收银员（找零流程标准）试题及答案

2026年超市收银员（找零流程标准）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.顾客购买商品总价为53元，付款100元，收银员找零时首先应拿出（）。A.10元B.20元C.50元D.1元2.找零时，对于硬币的放置顺序正确的是（）。A.大面值到小面值B.小面值到大面值C.随意放置D.按照顾客付款顺序放置3.当顾客付款金额为128元，商品总价125元时，找零金额为3元，若只有1元硬币和5元纸币，正确的找零方式是（）。A.3个1元硬币B.1张5元纸币找零，再找回2个1元硬币C.直接给1张5元纸币D.2个1元硬币，再找回1张5元纸币4.找零时，若遇到顾客给了一张破损但能辨别金额的纸币，应该（）。A.直接拒收B.请示上级后再决定是否接收C.先接收，然后在找零时扣除相应金额D.接收并正常找零5.顾客购买了价值87元的商品，付款100元，收银员找零时发现没有13元的零钱组合，以下做法正确的是（）。A.让顾客再支付13元B.给顾客1张20元，让顾客自己找零C.给顾客1张50元，让顾客找回37元D.给顾客1张50元，再给1张20元，找回13元6.找零时，对于顾客支付的整钱，收银员应（）。A.直接放入钱箱B.先确认真伪再放入钱箱C.先放入钱箱，下班后再确认D.交给上级确认后再放入钱箱第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共20分）（总共5空，每空4分，请将正确答案填写在横线上）1.找零前要准确计算出应找零的金额，确保找零______。2.找零时纸币要______递给顾客，硬币要整齐地放在顾客手中或找零盘中。3.若顾客有多个商品需要结算找零，应______完成找零操作。4.找零时要向顾客清晰说出找零金额，如“找您______元”。5.当遇到顾客使用优惠券时，找零应按照______后的金额进行计算。三、简答题（共15分）请简述找零的基本流程。（15分）四、案例分析题（共15分）一天，顾客购买了价值48元的商品，付款100元。收银员找零时，发现没有2元硬币，只有1元硬币和5元纸币。请分析收银员应该如何正确找零，并说明理由。（15分）五（共20分）在超市收银过程中，有顾客反映找零速度慢，影响了购物体验。请分析可能导致找零速度慢的原因，并提出至少三条改进措施。（20分）答案：一、1.C2.B3.B4.B5.D6.B二、1.准确无误2.正面朝上3.一次性4.XX5.扣除优惠券金额三、首先准确计算商品总价与顾客付款金额的差值，即应找零金额。然后准备好相应的纸币和硬币，按照纸币正面朝上、硬币小面值到大面值的顺序整理好。接着向顾客清晰说出找零金额，将纸币整齐递给顾客，硬币整齐放在顾客手中或找零盘中。四、应给顾客1张50元纸币，再给2个一元硬币。因为商品总价48元，付款100元，应找零52元，没有2元硬币时，用1张50元纸币和2个1元硬币能准确凑出52元找零给顾客。五、原因：对商品价格不熟悉计算找零慢；零钱准