电信技术维护人员技术支持与故障解决能力绩效考评表_第1页
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电信技术维护人员技术支持与故障解决能力绩效考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天专业技能（30%）30%技术文档编写能力根据文档的完整性、准确性、规范性进行评分，满分10分专业技能（30%）30%技术问题解决能力根据问题解决的及时性、准确性和有效性进行评分，满分10分专业技能（30%）30%技术知识更新能力根据学习内容的深度、应用能力和学习成果进行评分，满分10分专业技能（30%）30%技术认证持有情况根据认证的等级和相关性进行评分，满分10分专业技能（30%）30%技术问题复盘能力根据复盘报告的完整性、分析深度和改进措施进行评分，满分10分服务效率（25%）25%故障响应时间根据实际响应时间与目标值的差距进行评分，满分10分服务效率（25%）25%故障处理完成率根据实际处理率与目标值的差距进行评分，满分10分服务效率（25%）25%客户满意度根据客户反馈评分，满分10分服务效率（25%）25%服务请求处理时间根据实际处理时间与目标值的差距进行评分，满分10分服务效率（25%）25%服务请求解决率根据实际解决率与目标值的差距进行评分，满分10分问题解决能力（20%）20%问题分析能力根据问题分析的深度和解决方案的可行性进行评分，满分10分问题解决能力（20%）20%问题预防能力根据措施的可行性、实用性进行评分，满分10分问题解决能力（20%）20%问题复盘能力根据复盘报告的完整性、分析深度和改进措施进行评分，满分10分问题解决能力（20%）20%问题解决创新性根据创新性、可行性和效果进行评分，满分10分问题解决能力（20%）20%问题解决及时性根据实际解决时间与目标值的差距进行评分，满分10分团队协作（15%）15%跨部门协作根据协作的频率、质量及成果进行评分，满分10分团队协作（15%）15%团队沟通能力根据沟通的及时性、准确性及有效性进行评分，满分10分团队协作（15%）15%团队反馈与改进根据反馈的参与度及改进措施的落实情况进行评分，满分10分团队协作（15%）15%团队任务完成率根据任务完成的及时性、质量及团队协作情况进行评分，满分10分团队协作（15%）15%团队知识共享根据知识分享的频率、质量及团队影响进行评分，满分10分本考核表用于评估电信技术维护人员在技术支持与故障解决方面的表现，涵盖其专业能力、服务效率、问题解决能力及团队协作等方面。考核维度包括专业技能、服务效率、问题解决能力及团队协作，各维度权重合理分配，指标具体、可衡量，旨在提升技术维护工作的质量和效率。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签

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