银行开展防范电信诈骗宣传活动情况的总结

一、活动背景与目标当前，电信网络诈骗犯罪持续高发，手段不断翻新，隐蔽性和迷惑性增强，对人民群众财产安全和社会和谐稳定构成严重威胁。作为金融服务的前沿阵地，银行机构在防范和打击电信网络诈骗工作中肩负着重要责任。为有效提升社会公众的防范意识和识骗能力，从源头遏制此类案件的发生，我行根据上级监管部门的统一部署，并结合自身实际，于近期组织开展了一系列主题鲜明、形式多样的防范电信诈骗宣传活动。本次活动旨在通过广泛宣传、精准引导，帮助广大客户认清诈骗伎俩，筑牢思想防线，共同构筑防范电信网络诈骗的坚固屏障。二、主要宣传举措与实施情况为确保宣传活动取得实效，我行高度重视，精心组织，围绕“普及反诈知识、提升防范技能、守护群众钱袋”的核心目标，多维度、多层次推进宣传工作：（一）强化阵地宣传，营造浓厚氛围我行充分利用营业网点这一主阵地，通过LED显示屏滚动播放反诈宣传标语、在客户等候区摆放宣传折页、张贴海报、设置宣传展架等方式，将反诈知识融入客户日常办理业务的各个环节。同时，要求一线员工在为客户办理开卡、转账、汇款等业务时，针对不同年龄段和职业特点的客户，进行“一对一”的风险提示和反诈知识讲解，特别是对大额转账、向陌生账户汇款等行为，务必进行充分的安全提醒，询问转账原因，警惕客户被诱导。（二）拓展线上渠道，扩大宣传覆盖面在数字化时代，线上渠道成为信息传播的重要途径。我行积极拓展线上宣传阵地：一是通过官方网站、手机银行APP、微信公众号等自有平台，定期推送图文并茂的反诈案例分析、最新诈骗手法揭秘、防范技巧指南等内容，利用短视频、漫画、H5等群众喜闻乐见的形式，增强宣传的趣味性和可读性；二是鼓励员工利用个人社交平台转发权威反诈信息，形成“以点带面”的传播效应；三是积极参与地方金融监管部门及公安机关组织的线上反诈知识有奖问答、直播宣讲等活动，吸引更多网民关注。（三）开展特色主题活动，提升宣传渗透力为避免宣传工作流于形式，我行结合不同时期的诈骗特点和重点人群，策划组织了系列特色主题宣传活动。例如，针对老年人群体，开展“关爱老人·防骗护航”专题讲座，用通俗易懂的语言讲解常见的保健品诈骗、冒充亲属借钱等骗局；针对在校学生，走进校园开展“青春无诈·校园行”活动，揭示网络贷款、刷单返利等针对学生群体的诈骗陷阱；针对企业财会人员，则重点宣传“冒充领导/客服要求转账”等诈骗手法，强调财务制度和转账审批流程的重要性。此外，我行还积极参与地方政府组织的“反诈宣传进社区、进乡村、进企业、进校园、进家庭”等“五进”活动，将反诈知识送到群众身边。（四）加强内外联动，形成反诈合力防范电信网络诈骗是一项系统工程，需要多方协作。我行积极加强与当地公安机关、人民银行、银保监分局等监管部门的沟通协作，及时获取最新的诈骗动态和预警信息，并第一时间传达至各营业网点及全体员工。同时，积极配合公安机关开展“断卡行动”，严格落实账户实名制管理，加强对可疑账户的监测和管控，从源头上减少涉案账户的产生。在内部，我行定期组织员工进行反诈业务培训，提升员工的识骗、防骗、反诈能力，确保一线员工能够准确识别诈骗行为，并熟练掌握应急处置流程，如遇客户疑似遭遇诈骗，能够及时进行劝阻并协助报警。三、活动取得的成效通过一系列扎实有效的宣传活动，我行防范电信网络诈骗宣传工作取得了阶段性成效：2.员工反诈能力得到增强：通过持续的培训和实战演练，一线员工识别和劝阻电信诈骗的能力得到有效提升，成功堵截了多起潜在的诈骗案件，为客户避免了经济损失。员工主动作为，积极宣传的意识也普遍增强。3.社会反响良好，品牌形象提升：我行积极履行社会责任，通过形式多样的反诈宣传，赢得了客户和社会各界的广泛认可和好评，进一步提升了我行的社会形象和公信力。活动期间，未发生因宣传不到位或处置不当引发的客户资金损失事件。4.涉案账户数量有所下降：通过严格账户管理和持续宣传引导，客户主动配合提供开户真实用途、拒绝出租出借出售个人银行卡和账户的意识增强，我行新开账户涉案数量及存量账户涉案率均有不同程度的下降。四、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前反诈宣传工作仍存在一些亟待改进的问题和不足：1.宣传的深度和广度仍有拓展空间：虽然宣传活动覆盖面较广，但在一些偏远地区或特定老年群体中，宣传的渗透率和影响力仍显不足。部分宣传内容同质化现象依然存在，针对性和个性化有待加强。2.诈骗手段翻新快，宣传内容需持续迭代：电信网络诈骗手段层出不穷，新型诈骗手法不断涌现，宣传内容的更新速度有时难以完全跟上诈骗手段的变化，需要建立更快速的信息收集和内容更新机制。3.长效宣传机制有待进一步巩固：集中式宣传活动效果显著，但如何将反诈宣传融入日常，形成常态化、制度化的长效机制，确保宣传工作的持续性和稳定性，是我们面临的重要课题。4.客户个体差异导致接受程度不一：部分客户尤其是中老年人，对新型诈骗手段的理解和接受能力有限，传统的宣传方式效果欠佳，需要探索更具针对性的沟通和教育方式。五、未来工作展望与建议防范电信网络诈骗是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就。下一步，我行将总结经验，弥补不足，持续深化反诈宣传工作：1.深化内容建设，提升宣传精准度与穿透力：加强对新型诈骗手法的研判，及时更新宣传素材，推出更多贴近生活、案例鲜活、语言生动的宣传产品。针对不同客户群体的特点和需求，开展“定制化”宣传，如针对老年人开发图文并茂、语音讲解的宣传资料，针对年轻人利用短视频、直播等新兴媒介。2.创新宣传形式，增强宣传吸引力与互动性：积极探索VR/AR等新技术在反诈宣传中的应用，打造沉浸式体验。鼓励创作反诈主题的文艺作品，如小品、情景剧、歌曲等，寓教于乐。加强与主流媒体及新媒体平台合作，扩大宣传声量。3.强化科技赋能，提升智能预警与拦截能力：在加强宣传的同时，持续优化银行内部的智能风控系统，运用大数据、人工智能等技术，对可疑交易进行实时监测和预警，提升对电信诈骗的技防水平，并将预警信息及时推送客户，实现“人防+技防”的有效结合。4.巩固阵地建设，健全长效宣传机制：将反诈宣传纳入员工日常行为规范和绩效考核，确保宣传责任落实到人。持续强化网点阵地宣传，同时积极融入社区治理，与社区、村委建立常态化合作，将反诈知识融入社区活动。5.深化协同共治，构建反诈工作新格局：继续加强与公安机关、监管部门、同业机构及通信运营商的协作配合，形成信息共享、资源互