商场安全疏散指示标志应急演练脚本

商场安全疏散指示标志应急演练脚本一、演练目的与依据本次商场安全疏散指示标志应急演练旨在全面检验商场在突发紧急情况下，安全疏散指示标志系统的可靠性、有效性及连续性，同时提升全体工作人员对疏散指示设施的识别、检查及应急响应能力。通过模拟真实场景下的断电、火灾等突发事件，验证疏散指示标志是否能够迅速切换至应急状态，光照度是否满足国家标准，以及指引方向是否清晰准确，从而确保在真实事故发生时，能够最大程度地发挥引导作用，缩短人员疏散时间，减少恐慌和混乱，保障顾客及员工的生命安全。演练依据主要参照《中华人民共和国消防法》、《人员密集场所消防安全管理》、《消防应急照明和疏散指示系统技术标准》（GB17945-2010）以及商场内部制定的《消防安全管理制度》和《突发事件应急救援预案》。通过定期的实战演练，将理论规范转化为实际操作技能，强化“安全第一、预防为主”的应急管理理念，构建商场本质安全型环境。二、演练适用范围与原则本次演练适用于商场内所有区域，包括但不限于主营业区、各类品牌店铺、公共通道、中庭、扶梯周边、卸货区、停车场、办公区域及各楼层安全出口。演练覆盖商场全体员工，包括一线营业员、安保人员、保洁人员、工程维修人员以及各级管理层人员。演练工作遵循以下核心原则：1.以人为本，生命至上：在演练过程中，所有操作必须优先考虑模拟人员的安全，严禁在演练中采取可能造成真实人身伤害的危险行为。2.实战导向，全面覆盖：演练场景设置需贴近实际风险，确保覆盖所有关键疏散路径和关键设施，不遗漏任何死角。3.统一指挥，分级负责：建立严密的演练指挥体系，明确各级职责，确保指令下达迅速、执行有力、反馈及时。4.结合实际，注重实效：避免形式主义，重点检验设施的实际运行状态和人员的实际操作能力，演练后必须进行深入的评估和整改。三、演练组织机构与职责分工为确保演练有序、高效进行，特成立安全疏散指示标志应急演练指挥部，下设若干职能小组。（一）演练指挥部总指挥由商场总经理担任，副总指挥由分管安全的副总经理担任。职责：负责演练的全面领导与决策；审定演练方案和演练脚本；发布演练启动和终止指令；协调解决演练中出现的重大问题；组织演练总结与评估。（二）现场执行组组长由安保部经理担任，成员包括各楼层主管及安保骨干。职责：负责演练的具体实施；按照脚本向各点位下达操作指令；监控演练现场秩序；记录各点位疏散指示标志的动作情况；组织模拟疏散人员的引导工作。（三）工程保障组组长由工程部经理担任，成员包括强电、弱电专业技工。职责：负责演练期间的电力系统切换操作；模拟故障设置与恢复；对疏散指示标志进行技术参数测试（如照度测试、蓄电池续航测试）；负责演练结束后设施的全面复位。（四）通讯联络组组长由行政部经理担任，成员包括监控中心值班人员。职责：负责演练期间的通讯畅通保障；利用商场广播系统播放演练通知和疏散指令；通过监控大屏实时监控各区域标志状态及人员流动情况；做好演练过程的影像记录。（五）安全警戒组组长由安保部副经理担任，成员包括外围保安及机动队员。职责：负责演练区域外围的警戒工作，防止无关人员误入危险区域；在安全出口处维持秩序，防止拥挤踩踏；协助引导模拟疏散人员。（六）评估记录组组长由安全主管担任，成员可邀请外部消防专家或资深安全顾问组成。职责：全程跟踪演练进程；对照演练标准，客观记录各环节的表现；收集演练数据和影像资料；撰写演练评估报告，提出改进建议。四、演练前准备与物资检查演练正式开始前，需完成充分的准备工作，确保演练条件成熟。（一）物资与设备准备1.检测仪器：准备照度计（Luxmeter）不少于5台，用于测量地面水平照度；万用表若干，用于检测电压和电流；对讲机30台，确保频道统一且电量充足。2.演练道具：准备“正在演练”警示牌20块，放置于商场主要出入口及电梯口；准备烟雾发生器（需在安全可控范围内使用）2台，用于模拟低能见度环境；准备模拟伤员（模特或志愿者）若干。3.个人防护：参与演练人员需统一佩戴反光背心或袖标；工程人员需携带绝缘手套、绝缘鞋等电工防护用品。4.资料记录：印制《疏散指示标志检查记录表》、《演练人员签到表》、《异常情况登记表》等表单。（二）设施排查与培训1.全面巡检：工程部在演练前3天完成对所有疏散指示标志的常规巡检，确保灯具外观完好，无破损、无遮挡，主电工作正常。2.人员培训：召开演练动员大会，向全体参演人员讲解演练方案、脚本及各自职责。重点培训如何识别标志灯故障、如何使用照度计、如何在断电情况下引导顾客。3.宣传告知：通过商场广播、电子屏、公众号等渠道，提前向社会公众发布演练公告，避免引起不必要的恐慌。公告内容应明确演练时间、地点及性质。（三）安全风险评估1.电气安全：确认断电操作不会影响消防水泵、防排烟风机等关键消防设备的备用电源运行。2.人员安全：评估演练期间商场客流量，如遇客流高峰期，应适时调整演练时间或范围，确保顾客安全。3.环境安全：检查疏散通道是否畅通，严禁在演练前占用、堵塞消防通道。五、演练场景设置与模拟故障描述本次演练将设置三个递进式的场景，全方位检验疏散指示标志系统的性能。场景一：正常市电中断，系统自动切换应急电源模拟描述：模拟商场所在区域发生电力故障，导致非消防电源切断。检验集中控制型应急照明和疏散指示系统是否能自动识别主电断电，并在5秒内无缝切换至应急电源（蓄电池）状态。关注重点：标志灯是否自动点亮；光亮度是否充足；是否有频闪现象；监控主机是否反馈出具体的故障报警信息及位置。场景二：局部火灾工况下的路径优化指引模拟描述：模拟商场三层某餐饮店铺后厨发生“火情”，产生大量烟雾，导致该区域部分能见度下降。系统接收到火灾报警信号后，根据预设逻辑，改变部分疏散指示标志的箭头方向，指向远离火源的安全出口。关注重点：靠近火源的安全出口上方的“出口指示”标志是否关闭；通向安全区域的疏散指示标志是否改变方向；人员是否能根据新的指示快速找到逃生路径。场景三：系统设备故障与人工应急介入模拟描述：演练过程中，人为设置某区域疏散指示标志“死灯”（损坏不亮）或“故障”（持续闪烁）。检验现场工作人员的巡检发现能力，以及工程维修人员的应急更换与修复速度。关注重点：安保人员是否能第一时间发现故障点；通讯上报是否流畅；维修人员携带备用灯具到达现场的时间；更换后灯具是否能恢复正常工作。六、演练实施流程详细脚本（一）演练启动阶段（14:00-14:10）14:00：演练指挥部成员及各小组组长到达监控中心集结。14:02：总指挥做动员讲话，强调演练纪律及注意事项，宣布演练正式开始。14:05：通讯联络组通过商场广播系统播放演练开始通告：“各位顾客、各位员工请注意，商场将于现在开始进行消防应急设施测试，请大家保持镇静，听从现场工作人员指引。”14:06：现场执行组各点位人员到达指定位置（各楼层楼梯口、通道转角处），并向指挥部汇报：“X楼层人员到位，请指示。”14:10：工程保障组确认变配电室各项参数正常，具备操作条件，回复：“工程组准备就绪。”（二）场景一实施：全断电测试（14:10-14:30）14:10：总指挥下达指令：“执行场景一，切断商场营业照明及非消防电源。”14:11：工程保障组接令，在配电室执行断电操作。此时，商场公共区域照明熄灭，进入昏暗状态。14:12：各楼层疏散指示标志（包括吊装、壁挂、地埋）应瞬间点亮。14:13-14:20：现场执行组与评估记录组同步行动。动作：各点位人员使用照度计测量疏散通道中心线地面的水平照度。标准：疏散通道地面水平照度不应低于1.0lx；人员密集场所、防烟楼梯间前室不应低于5.0lx。记录：记录各点实测数据。例如：“一层主通道实测3.5lx，合格；二层转角处实测0.8lx，不合格。”14:20-14:25：检查标志灯状态。动作：检查是否有灯具不亮、灯珠损坏、充电指示灯异常等情况。对话模拟：三层主管：“报告指挥部，三层东疏散通道有一个地埋灯未点亮。”指挥部：“收到，工程组立即前往核查。”14:25-14:30：工程人员到达现场，排查原因（如接触不良），进行现场复位处理，并记录处理时间。（三）场景二实施：火灾模拟与动态引导（14:30-15:00）14:30：总指挥下达指令：“执行场景二，模拟三层美食区火情，启动应急疏散程序。”14:31：通讯联络组触发模拟火灾报警信号，输入至消防联动控制器。14:32：系统逻辑启动。集中控制型系统接收到火警信号后，启动应急模式。14:33-14:40：观察疏散指示标志变化。现象：靠近模拟火源（三层美食区）的安全出口指示标志关闭，避免引导人员走向火场。通向远离火源方向的其他疏散指示标志灯具光源闪烁，改变箭头指向。14:35：现场执行组组织部分员工和志愿者扮演顾客，进行模拟疏散。动作：引导人员佩戴“引导员”袖标，站在疏散指示标志旁，大声提示：“大家看脚下绿色光标，跟随箭头方向，快速撤离！”测试：检查人员在烟雾（模拟）中是否能清晰看到标志。14:40-14:50：测试语音安全出口指示灯（如有配置）。动作：检查具有语音功能的出口标志是否发出语音提示：“这里是安全出口。”音量测试：确保语音清晰，背景噪音不干扰语音识别。14:50-15:00：模拟人员全部疏散至室外安全集合点。各楼层清点人数，向指挥部汇报：“X楼层模拟疏散人员已全部安全撤离。”（四）场景三实施：故障响应与维护（15:00-15:30）15:00：总指挥下达指令：“执行场景三，模拟设备极端故障与应急抢修。”15:02：工程保障组在监控后台手动屏蔽四层西侧通道的2具疏散标志灯，模拟其“离线”或“损坏”状态。15:03：现场执行组安保人员在巡逻中发现该区域灯光缺失，立即对讲机上报：“指挥部，四层西侧通道两具标志灯突然熄灭，存在盲区。”15:05：指挥部指令：“工程组立即携带备件进行现场更换，安保组人员在原位置设置临时发光指示牌，并驻守引导。”15:06-15:15：应急响应实操。安保动作：安保人员迅速打开随身携带的强光手电筒，并放置临时荧光指示牌，站在黑暗区域指引方向。工程动作：维修人员携带梯子、备用灯具到达现场，切断灯具电源，拆卸故障灯具，安装新灯具，接线恢复供电。15:15：新灯具安装完毕，点亮。维修人员汇报：“指挥部，四层西侧故障灯具更换完毕，恢复正常。”15:20：评估记录组对该环节进行计时：从故障发现到恢复照明共耗时12分钟，评估响应速度是否达标。（五）演练恢复与结束阶段（15:30-16:00）15:30：总指挥下达指令：“所有演练科目已完成，进行系统恢复。”15:31：工程保障组恢复商场正常供电。15:32：确认所有照明恢复正常，疏散指示标志切换回主电监控状态。15:35：现场执行组撤除各路警戒线，收回“正在演练”警示牌，清理临时道具。15:40：通讯联络组广播：“演练结束，感谢大家的配合，商场恢复正常运营。”15:50：各小组组长向总指挥汇报工作完毕。16:00：总指挥宣布演练结束。七、疏散指示标志专项测试方案在演练过程中，穿插进行专项技术测试，以获取详细的数据支持，为后续维护提供依据。（一）应急持续供电时间测试测试方法：选取典型区域（如主通道、楼梯间）的5-10具标志灯，切断其主电，启动计时。判定标准：应急工作时间应不小于90分钟。在演练中由于时间限制，可进行初始阶段放电测试，结合平时维护记录进行综合判定。数据记录：记录灯具编号、开始时间、结束时间、电压降落数据。（二）地面水平照度多点测试测试布点：在疏散通道中心线，每隔3米设一个测量点；在交叉路口、转角处增设测量点。测试环境：在黑暗环境下（关闭主照明）进行测量。合格标准：疏散走道：≥1.0lx疏散走道：≥1.0lx人员密集场所、楼梯间：≥5.0lx人员密集场所、楼梯间：≥5.0lx避难层：≥5.0lx避难层：≥5.0lx（三）视觉连续性测试测试内容：站在疏散通道的任意一点，观察是否能看到下一个疏散指示标志。判定标准：疏散指示标志应保持视觉连续，导向清晰，不应出现视线盲区。对于地埋标志，应观察其透明盖板是否磨损严重，影响发光效果。（四）系统监控功能测试测试内容：在消防控制室通过应急照明控制器，手动操作以下功能：一键启动全楼应急照明。一键启动全楼应急照明。强制点亮指定区域灯具。强制点亮指定区域灯具。查看每具灯具的工作状态（主电、充电、故障）。查看每具灯具的工作状态（主电、充电、故障）。判定标准：控制器显示的信息应与现场实际情况一致，控制指令下发后，现场设备响应时间不超过3秒。八、演练结束与恢复秩序演练结束后，并不意味着工作的终结，必须有序地恢复商场的正常运营秩序，并做好现场清理。1.电力恢复：工程部需按照操作规程，合闸送电。送电时应分段进行，避免同时送电造成电流冲击。恢复供电后，需再次巡检全楼，确认所有非消防电源（如空调、照明、扶梯）恢复正常，所有疏散指示标志已退出应急模式，进入主电充电或待机状态。2.现场清理：撤离所有模拟道具、警示牌、检测设备。清理因演练产生的垃圾，确保商场环境整洁。检查消防设施是否在演练过程中发生意外损坏，如有损坏，立即报修。3.顾客安抚：如演练过程中有顾客滞留或受到惊扰，客服人员应主动上前进行解释和安抚，必要时可提供小礼品致歉，维护商场品牌形象。4.解除警报：确认一切正常后，通过消防控制室解除所有报警信号，系统复位。九、总结评估与改进措施演练结束后2个工作日内，指挥部应组织召开总结评估会议，深入分析演练过程中的得失。（一）评估维度1.设施可靠性：疏散指示标志的完好率、点亮率、照度达标率、电池续航能力。2.系统联动性：消防报警信号与应急照明系统的联动响应时间、逻辑判断准确性。3.人员反应度：工作人员发现故障的速度、上报流程的规范性、引导疏散的合理性、维修人员的抢修效率。4.组织协调性：各小组之间的配合默契度、指令传达的清晰度、信息反馈的及时性。（二）常见问题分析与整改针对演练中可能暴露出的问题，制定具体的整改措施：问题示例1：部分地埋灯照度不足。原因分析：灯具内部积灰严重，或LED光珠老化，或电池容量衰减。整改措施：制定季度清洁计划，拆开面盖进行深度清洁；对光珠老化的灯具进行批量更换；利用专业电池检测仪排查蓄电池组。问题示例2：系统反馈故障位置不准确。原因分析：系统编码与实际位置不符，或线路地址模块故障。整改措施：工程部开展“拉网式”地址对查工作，重新校对系统数据库，确保“图物一致”。问题示例3：员工对疏散指示标志依赖过度，缺乏主动引导意识。原因分析：培训中过分强调设施作用，忽视了人的主观能动性。整改措施：调整培训内容，增加“黑暗环境下的心理疏导”和“人工辅助引导”课程，强化员工在设施失效情况下的应急预案。（三）文档归档将演练方案、脚本、签到表、影像资料、检查记录表、评估报告等整理成册，建立专门的应急管理档案，作为商场安全管理体系的重要组成部分，并作为下一次演练的参考依据。十、附录：常见故障排除与维护