2026年保洁外包服务协议书标准版物业公司

2026年保洁外包服务协议书标准版物业公司合同双方当事人：甲方（委托方）：[物业公司法定全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]联系电话：[电话]联系人：[姓名]乙方（受托方）：[保洁服务公司法定全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]联系电话：[电话]联系人：[姓名]鉴于甲方作为[具体物业管理区域名称，如XX小区、XX大厦等]的物业管理方，为提升该区域的环境品质，满足业主及使用人的需求，决定将上述区域的保洁服务外包；鉴于乙方具备提供专业保洁服务的能力和经验，愿意承接甲方的保洁外包服务；甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供保洁服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务对象：甲方管理的[具体物业管理区域名称]。1.2服务区域：乙方应按照本协议约定，对以下区域提供保洁服务：（1）公共区域：a.大堂、门厅及入口处；b.各层走廊、通道；c.楼梯间、楼梯平台；d.电梯厅、电梯轿厢内部；e.公共卫生间；f.会所、活动室等公共活动场所；g.停车场（地上及地下）；h.物业管理办公室及公共接待区域（如适用）；i.其他约定的公共区域。（2）外部环境：a.小区/大厦外围道路、人行道；b.绿化带、草坪、花坛（表面清洁，不涉及植物养护）；c.小区/大厦入口广场、活动场地；d.垃圾收集点及周围环境；e.其他约定的外部区域。（3）专项清洁（如需，根据实际情况选择或添加）：a.玻璃幕墙/门窗玻璃的定期清洁；b.外部标识、宣传栏的清洁；c.[其他根据物业特点需要专项清洁的区域或项目]。1.3服务内容：乙方应按照本协议约定，提供包括但不限于以下保洁服务内容：（1）地面清洁：对服务区域内的地面进行日常清扫、拖拭，保持地面干净整洁。根据地面材质，适时进行打蜡、抛光或保养。对污渍、泼洒物及时进行清理。（2）墙面、天花板、门窗、玻璃清洁：对服务区域内的墙面、天花板（低处可见部分）、门窗框、门把手、踢脚线等进行日常除尘、擦拭，保持其表面清洁。对门窗玻璃进行擦拭，保持光洁明亮，无明显水渍、手印、灰尘。（3）公共卫生间清洁与维护：每日对公共卫生间进行清洁，包括：a.擦拭马桶、小便器、洗手盆、台面、镜面，确保无污渍、水垢、异味；b.清理地面积水、纸篓垃圾；c.对卫生间地面、墙面进行冲洗、拖拭；d.喷洒空气清新剂或消毒剂，保持空气清新；e.及时补充厕纸、洗手液、手纸等易耗品（具体补充标准双方可另行约定或按甲方要求执行）。（4）垃圾收集与清运：负责将服务区域内产生的垃圾、废弃物进行收集，并按照甲方指定的路线、时间和地点进行清运。保持垃圾桶、垃圾箱的清洁。生活垃圾日产日清。（5）清洁工具与清洁剂：乙方应自备并负责维护保养所有必要的清洁工具（如扫把、拖把、抹布、清洁车、吸尘器、高压冲洗设备等）和符合环保、安全标准及甲方要求的清洁剂。乙方使用的清洁剂不得对建筑物、设施设备或人体健康造成损害。（6）服务人员管理：乙方应组建一支稳定、专业的保洁服务团队，负责本协议项下的保洁服务工作。乙方应向甲方提供其主要服务人员的名单、身份证复印件及有效的健康证明。乙方应对其服务人员进行岗前培训、在岗培训和职业道德教育，确保其具备必要的专业技能和良好的服务态度。（7）应急清洁：乙方应在接到甲方通知后，及时响应并处理服务区域内发生的突发性污染事件（如漏油、漏污、呕吐物等）。第二条服务标准2.1乙方应达到以下服务标准：（1）地面：目视干净，无垃圾、无污渍、无积水、无大面积灰尘。特殊区域（如大堂）光洁如新。（2）墙面、天花板：目视无明显灰尘、蜘蛛网、污渍。踢脚线无积尘。（3）门窗、玻璃：目视光洁明亮，无灰尘、无手印、无明显水渍。玻璃幕墙（如适用）定期清洁后，整体效果清晰、光亮。（4）公共卫生间：无异味、无污渍、无积水。设施（马桶、小便器、洗手盆等）清洁卫生，无黄渍、尿垢。镜面光亮。地面干燥。整体环境令人舒适。（5）垃圾：垃圾日产日清，垃圾桶外观清洁，周边无散落垃圾。（6）整体环境：公共区域整体环境整洁、有序，给业主/使用人提供一个舒适、卫生的环境。2.2甲方有权根据上述标准及国家、地方相关环境卫生标准，对乙方的服务质量进行检查和评估。具体检查评分标准可由双方另行协商确定，作为本协议的补充。第三条服务期限与起止3.1本协议服务期限为[数字]年，自[2026年X月X日]起至[2026年X月X日]止。3.2服务期满前[数字]个月，如双方均有意继续合作，应协商签订新的服务协议。如未达成一致，本协议在服务期满时自动终止。第四条服务时间与频次4.1服务时间：乙方应在以下时间提供日常保洁服务：（1）每日上午[时间]至[时间]，下午[时间]至[时间]（具体时间可根据物业特点和工作量调整）。（2）具体到各区域的清洁时间安排，由乙方根据甲方要求和现场情况制定详细计划，并报甲方备案。4.2服务频次：（1）地面：每日拖拭不少于[数字]次；重点区域（如大堂、电梯厅）增加清洁频次。（2）公共卫生间：每日清洁不少于[数字]次；人流高峰期适当增加清洁频次。（3）垃圾清运：生活垃圾每日清运不少于[数字]次。（4）玻璃幕墙/门窗玻璃：每[数字]月清洁一次（或根据需要调整）。（5）其他专项清洁：按照双方约定的频次执行。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：本协议项下保洁服务总费用为人民币[金额]元（大写：[金额]元整）。该费用为包干费用，包含乙方完成本协议约定的全部服务内容所需的人工成本、工具设备损耗、清洁剂费用、管理费用、税金及利润等一切费用。5.2支付周期与方式：甲方应按[月/季/半年]向乙方支付服务费。每[支付周期]结束后[数字]日内，乙方应向甲方提交该周期内的服务费结算单及合法有效的发票。甲方在收到发票并核对无误后，应在[数字]日内将相应款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司名称]开户银行：[银行名称]银行账号：[账号]5.3费用调整：在本协议有效期内，如遇以下情况，乙方可提出调整服务费用的请求，但须在情况发生前[数字]个月书面通知甲方，并协商确定新的费用标准及生效日期：（1）国家或地方有关政策、法规发生重大变化，导致乙方运营成本显著增加；（2）甲方服务范围、内容或标准发生重大调整，导致乙方工作量显著增加；（3）清洁用品、能源价格等发生持续、大幅上涨（通常以官方发布的物价指数变化超过[百分比]为依据）。协商不成的，原服务费用标准继续适用。5.4逾期付款：甲方逾期支付服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[百分比，如千分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当期应付未付金额的[百分比，如百分之十]。逾期超过[数字]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项，由此产生的责任由甲方承担。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：（1）权利：a.有权对乙方的服务过程、服务质量进行监督检查，并提出改进意见。b.有权要求乙方更换服务态度恶劣、技能低下或健康状况不符合要求的服务人员。c.有权要求乙方对服务中出现的重大质量问题进行整改。d.有权按照本协议约定收取服务费，并要求乙方承担违约责任。（2）义务：a.按照本协议约定，及时、足额向乙方支付服务费。b.为乙方服务人员提供必要的工作通道和作业条件（如水电接口位置、清洁用水、必要的照明等），不得无故设置障碍。c.负责协调乙方服务人员与业主/使用人及其他物业管理单位之间的关系，处理相关投诉。d.提供清晰的服务区域图、服务标准要求，并确保其合理性。e.不得指使或允许非乙方人员使用乙方的清洁工具、设备或清洁剂。f.对乙方在服务过程中遇到的困难或不合理要求，应及时予以协调解决。6.2乙方权利与义务：（1）权利：a.有权要求甲方提供必要的工作条件和环境。b.有权要求甲方对业主/使用人或其他第三方的不当干预行为进行制止。c.在甲方提出的服务要求超出本协议约定范围或违反相关法律法规时，有权提出异议。d.有权按照本协议约定收取服务费。（2）义务：a.严格按照本协议约定的服务范围、内容、标准、时间和频次，提供连续、稳定、高质量的保洁服务。b.组建足够数量、具备相应素质和技能的保洁服务团队，并保持人员相对稳定。主要服务人员变更应提前[数字]日书面通知甲方，并提供新人员的相关信息。c.建立完善的服务质量管理体系和操作规程，对服务人员进行定期的技能培训、安全教育和职业道德教育。d.自备并负责维护、保养所有必要的、性能良好的清洁工具、设备和符合环保、安全标准的清洁剂。工具设备出现故障应及时维修或更换，确保不影响正常服务。e.严格遵守甲方的各项规章制度（如出入管理、行为规范等），服务人员应统一着装（如甲方有要求），佩戴工牌，文明服务，保持良好形象。f.对服务过程中产生的垃圾分类处理，并按照甲方指定的时间和地点清运，确保作业过程整洁有序。g.承担其服务人员的劳动报酬、社会保险等责任，并对其服务人员在服务期间的行为承担法律责任。服务人员应遵守法律法规及甲方的管理规定，不得从事与服务无关的活动，不得盗窃、损坏甲方的财产或业主/使用人的财物。h.负责处理服务过程中可能出现的简单问题，如灯泡更换（如约定）、小型设施简单清洁等（具体范围可约定）。i.接受甲方的监督检查，对提出的问题及时整改。j.保守甲方在服务过程中知悉的商业秘密。k.购买并维持有效的雇主责任险（保额不低于[金额]元）、公众责任险（保额不低于[金额]元），并将甲方列为附加被保险人（如保险条款允许），在本协议有效期内，乙方应保持保险单持续有效，并随时应甲方要求提供保险单正本或复印件。第七条质量监督与检查7.1甲方应指定[姓名]为质量监督负责人，负责日常监督检查工作。7.2乙方应指定[姓名]为现场服务负责人，负责对接甲方的监督检查，并落实整改要求。7.3检查方式：甲方可以通过以下方式对服务质量进行监督：（1）日常巡查：随时对服务区域进行检查。（2）定期检查：每月至少进行[数字]次全面检查，并形成检查记录。（3）专项检查：针对特定区域或服务内容进行重点检查。（4）不定期抽查：随机进行抽查。（5）客户满意度调查：定期（如每季度）通过问卷、访谈等方式了解业主/使用人对保洁服务的满意度。7.4检查标准：以本协议约定的服务标准及相关检查评分标准为依据。7.5问题处理流程：（1）对于检查中发现的一般性问题，甲方应以书面形式（或约定的其他形式）通知乙方，乙方应在[数字]小时内响应，并在[数字]小时内完成整改。（2）对于检查中发现的较严重或重复出现的问题，甲方应发出书面整改通知，明确问题、要求及整改期限（通常为[数字]日），乙方应制定整改计划并按时完成。甲方有权对整改结果进行复查。（3）对于检查中发现的重大质量问题或服务中断，甲方有权根据本协议约定采取暂停付款、罚款甚至解除合同等措施。（4）甲乙双方应建立定期的沟通协调机制，如每月召开服务沟通会，共同讨论服务情况，解决存在的问题。第八条违约责任8.1甲方违约责任：（1）甲方未按约定时间足额支付服务费的，除应支付逾期付款违约金外，乙方还有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。暂停服务期间，服务费仍应按协议约定支付。（2）甲方无故干涉乙方正常服务秩序，或提供的工作条件严重不符合要求，影响乙方无法按协议提供服务，乙方有权要求甲方整改，甲方拒不整改的，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担相应责任。8.2乙方违约责任：（1）乙方未按约定的时间、频次提供服务，或服务人员数量严重不足，导致服务中断或明显缺漏，甲方有权要求乙方立即整改。每发生一次，甲方有权处以人民币[金额]元至[金额]元的违约金。（2）乙方提供的服务质量经甲方检查确认未达到本协议约定的标准，且在甲方发出书面整改通知后[数字]日内未能有效整改的，甲方有权要求乙方支付每次人民币[金额]元至[金额]元的违约金。累计违约达到[次数]次或单项问题重复发生[次数]次，甲方有权暂停付款直至整改合格，或解除本协议。（3）乙方服务人员在工作期间发生以下行为，一经查实，甲方有权要求乙方立即更换该服务人员，并处以人民币[金额]元至[金额]元的违约金；给甲方或第三方造成损失的，乙方应全额赔偿：a.盗窃甲方或业主/使用人财物的；b.故意损坏甲方或业主/使用人财产的；c.严重违反操作规程，造成安全事故或环境污染的；d.服务态度恶劣，与业主/使用人发生严重冲突，造成不良影响的。（4）乙方未能按约定购买或维持有效的保险，或未能将甲方列为附加被保险人，导致发生保险责任范围内的事故时，乙方应自行承担全部赔偿责任，甲方有权从应支付给乙方的服务费中直接扣除。（5）乙方因服务原因（如清洁剂使用不当、操作失误等）造成甲方财产损坏或人员伤害的，应承担全部赔偿责任。（6）乙方未经甲方同意，擅自将本协议项下的服务转包、分包给他人的，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付相当于[数字]个月服务费金额的违约金。8.3不可抗力：因发生地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。不可抗力影响消除后，双方应根据实际情况协商决定是否继续履行协议或解除协议。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、管理方法、财务数据、技术信息等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密。但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条保险条款10.1乙方应在协议生效前或乙方开始提供服务前，向甲方提供以下保险的正本或加盖乙方公章的复印件，并确保保险在协议有效期内持续有效：（1）雇主责任险：保险金额不低于人民币[金额]万元，覆盖乙方所有为甲方提供服务的人员。（2）公众责任险：保险金额不低于人民币[金额]万元，覆盖服务区域内的第三方人身伤害和财产损失。10.2乙方应确保上述保险单中将甲方列为附加被保险人（如保险条款允许）。10.3如因乙方原因导致保险失效或保险金额不足，乙方应承担由此产生的一切后果和赔偿责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/服务行为地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（备选条款，任选其一）协商不成的，应提交[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条合同的变更、解除与终止12.1本协议的任何变更，均须经双方书面同意并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2发生下列情形之一，甲方有权解除本协议：（1）乙方连续[数字]次或累计[数字]次未达到约定的服务标准，经甲方书面通知整改后仍未能有效改善的；（2）乙方服务中断时间超过[数字]日，且无正当理由或未能在甲方要求的期限内恢复服务的；（3）乙方擅自转、分包本协议项下服务的；（4）乙方服务人员发生重大违法行为（如盗窃、故意毁坏财物等）给甲方造成严重损失的；（5）乙方丧失履约能力或资质的；（6）乙方违反本协议其他重要义务，经甲方书面催告后[数字]日内仍未纠正的。12.3发生下列情形之一，乙方有权解除本协议：（1）甲方无故拖欠服务费超过[数字]日，经乙方书面催告后[数字]日内仍未支付的；（2）甲方严重干涉乙方正常服务，或提供的工作条件长期严重不符合要求，导致乙方无法正常履行协议的；（3）因甲方原因（如提供错误信息、设施设备缺陷等）导致乙方人员发生重大安全事故或财产损失的；（4）甲