社区服务中心社工年度工作亮点报告

社区服务中心社工年度工作亮点报告本年度，社区服务中心社工站严格落实民政部门及街道党工委、办事处关于基层社工服务的部署要求，聚焦“一老一小一困一残”核心服务群体，以“精准服务、协同治理、品牌赋能”为工作主线，扎实推进各项专业服务落地，全年核心服务指标完成率达112.7%，群众满意度测评得分96.2分，较上年度提升3.4分，具体工作开展情况及亮点如下：一、年度核心服务指标完成情况本年度社工站累计完成专业服务时长12784小时，覆盖辖区居民12479人次，各项指标均超额完成年度任务：1.兜底类服务：全年累计开展特殊群体上门探访3142人次，跟进个案服务76个，其中困难家庭救助类21个、心理疏导类18个、残障康复类17个、儿童权益保障类13个、养老服务类7个，个案结案率92.1%，服务对象满意度100%。全年对接民政、残联、妇联等部门政策资源，为127名困难群众申请低保、临时救助、残疾人两项补贴等资金合计189.4万元，实现符合政策的困难群体帮扶覆盖率100%。2.普惠类服务：全年开展文化体育、健康教育、邻里互动等普惠性活动421场，其中老年群体服务占比34.2%、儿童青少年占比28.9%、中青年群体占比23.7%、特殊群体占比13.2%。运营社区养老助餐点1个，全年为老人提供助餐服务21360人次，为行动不便老人上门送餐3724人次，餐费补贴覆盖率达87%。运营四点半托管课堂1个，为双职工家庭、外来务工家庭子女提供免费托管、学业辅导服务，全年累计服务时长9640小时，覆盖儿童176名。3.基层治理类服务：全年参与社区安全排查、文明创建、矛盾调解、应急处置等基层治理工作累计时长3270小时，协助社区排查老旧小区安全隐患217处，开展反诈、禁毒、消防安全等政策宣传活动37场，覆盖居民8700余人次，调解邻里纠纷、物业纠纷等各类矛盾79起，成功率98.7%，培育居民自治队伍7支，在册骨干成员89名。二、年度工作主要亮点（一）五社联动机制深度落地，资源整合效能实现三倍增长本年度社工站牵头构建“社区+社工+社会组织+社区志愿者+社会慈善资源”联动体系，建立月度资源对接会机制，全年召开对接会12次，梳理居民需求清单78项，对接辖区企事业单位29家、公益类社会组织17家，撬动社会慈善资金、物资合计价值128.7万元，较上年度的31.2万元增长312%。具体联动成效包括：联动辖区3家公立医院组建“健康进社区”志愿服务队，全年开展免费义诊、健康讲座、慢性病随访等服务24场，覆盖居民1782人次，为60岁以上老人建立健康档案1214份，上门为行动不便老人提供健康监测、用药指导服务327人次；联动辖区2所中小学、3家教培类社会组织打造“童伴成长”公益服务矩阵，开设安全教育、兴趣培养、心理疏导等公益课程47场，覆盖儿童1623人次，为32名困境儿童一对一匹配爱心辅导志愿者，全年提供学业辅导服务时长2190小时；联动辖区12家商户组建“邻里爱心联盟”，为困难群体提供打折消费、免费上门维修、爱心捐赠等服务，全年累计为217名困难群众减免消费金额7.2万元，捐赠生活物资价值19.4万元。志愿者队伍建设方面，全年新注册志愿者426名，累计注册志愿者达1247名，建立志愿服务积分兑换机制，志愿者服务1小时可兑换1积分，积分可兑换社区商家优惠券、公益服务、生活物资等，全年累计记录志愿服务时长18920小时，兑换积分17640分，志愿者活跃度较上年度提升58%。（二）分层分类精准兜底服务，特殊群体保障实现全覆盖社工站建立“摸排-建档-研判-帮扶-评估”全链条服务机制，每季度开展一次全社区困难群体拉网式摸排，全年累计摸排居民4217户12349人，更新困难群体“一户一档”台账192份，其中独居空巢老人68名、困境儿童32名、残障人士71名、低保及低保边缘家庭21户，实现特殊群体底数清、情况明。针对独居空巢老人建立“网格员周巡+社工双周巡+志愿者结对帮”的三级巡访机制，全年累计上门巡访1426人次，电话随访2314人次，及时处置老人突发疾病、居家安全等紧急事件17起，比如2022年10月社工巡访时发现独居老人李某某突发脑溢血晕倒在家，第一时间联系120送医并对接其远在外地的子女，为老人申请临时救助金2万元，术后对接康复机构上门提供康复指导，目前老人已恢复基本生活自理能力。针对困境儿童建立“一人一策”帮扶方案，全年跟进困境儿童个案32个，对接民政部门为12名事实无人抚养儿童申请基本生活补贴合计42.7万元，对接残联为7名残障儿童申请免费康复训练服务，联合公益组织为23名困境儿童实现微心愿，其中为患有脑瘫的儿童王某某对接专业康复机构，申请慈善救助金6万元，安排志愿者每周上门开展康复训练陪伴、学业辅导，目前其运动能力较帮扶前提升40%。针对残障群体打造“阳光工坊”就业帮扶项目，引入专业社会组织负责运营，开设手工皂制作、编织品加工等适合残障人士的就业岗位，全年组织技能培训36课时，培训残障人士47名，19名残障人士实现稳定就业，全年工坊产品销售收入12.6万元，就业残障人士人均月增收680元，该项目获评2022年度全市社会工作优秀项目三等奖。针对低保及低保边缘家庭开展“造血式”帮扶，全年开展家政服务、电商直播、物业维修等就业技能培训12场，培训困难群众274人次，对接辖区企业提供就业岗位117个，帮助42名困难群众实现稳定就业，月均收入达3200元。（三）基层治理协同赋能，居民自治参与度提升47%社工站以培育居民自治力量为核心，搭建多元参与治理平台，全年培育银龄巡逻队、童声议事会、邻里调解队、环境美化队等居民自治队伍7支，在册骨干成员89名。其中银龄巡逻队由27名身体健康、责任心强的退休老人组成，全年参与社区安全巡逻、文明劝导、政策宣传等工作累计时长4200小时，排查小区消防隐患、高空坠物隐患等123处，劝阻遛狗不牵绳、乱扔垃圾、噪音扰民等不文明行为347起，协助社区发放文明创建、反诈宣传等资料1.2万份。童声议事会由21名10-14岁的中小学生组成，每季度召开一次议事会，围绕儿童友好社区建设收集提案29个，其中加装小区儿童游乐设施、设置上下学护学岗、开设儿童阅读角等17个提案已落地实施，有效提升了儿童群体的社区参与感。邻里调解队由15名具备法律知识、群众基础好的居民组成，全年调解邻里噪音、宠物伤人、物业纠纷等各类矛盾79起，调解成功率98.7%，同比上年度社区矛盾警情下降42%。建立“民情议事厅”协商机制，每月15日固定召开议事会，由社区居委会、社工、居民代表、物业代表、辖区单位代表共同协商解决民生难题，全年累计召开议事会12次，解决老旧小区加装电梯、公共停车位规划、养老助餐点扩建、小区绿化升级等民生问题24件，群众满意度100%。全年开展“微心愿”认领活动4次，收集困难群众微心愿412个，全部由辖区单位、党员志愿者、爱心商户认领完成，认领率100%。（四）特色品牌项目迭代升级，服务影响力辐射周边3个社区社工站重点打造“银发学堂”“四点半课堂”“邻里文化节”三大特色服务品牌，全年服务覆盖人数较上年度提升62%。“银发学堂”针对老年群体文化需求，开设智能手机操作、书法、舞蹈、养生保健、反诈宣传等课程，全年授课192课时，稳定学员217名，组建银龄舞蹈队、书法队、合唱队3支老年文体队伍，全年参加街道、区级文体展演8次，获得奖项3个，“银发学堂”项目获评2022年度区级民生服务示范项目，经验做法被周边3个社区借鉴推广。“四点半课堂”针对双职工家庭、外来务工家庭子女放学无人看管的难题，由社工+志愿者共同运营，提供免费作业辅导、兴趣培养、安全教育等服务，全年服务儿童176名，其中外来务工子女占比62%，累计托管时长9640小时，解决了120余户家庭的急难愁盼问题，相关经验被区教育局、区民政局联合发文推广。“邻里文化节”全年开展邻里百家宴、趣味运动会、非遗进社区、中秋晚会、春节送福等活动16场，参与居民2134人次，有效拉近了邻里距离，社区邻里互助氛围较上年度明显提升，全年收到居民送来的感谢信、锦旗17份。三、存在的不足及下一步工作计划（一）存在的不足一是专业人才储备不足，目前社工站共有社工8名，其中持证社工5名，距离上级民政部门要求的“每万人口配备1名持证社工”的标准还差2名，社工的专业服务能力还有待提升，尤其是心理疏导、残障康复等领域的专业人才缺口较大。二是服务覆盖的均衡性有待提升，目前服务主要聚焦老年、儿童、困难群体，18-45岁中青年群体的服务供给不足，全年中青年群体参与服务占比仅为23.7%，参与度较低。三是五社联动的长效性有待加强，目前大部分辖区单位的合作属于临时性、项目化合作，签订长期合作协议的单位仅占31%，资源供给的稳定性不足。（二）下一步工作计划一是加强专业人才队伍建设，2023年度计划招聘2名持证社工，其中至少1名具备心理咨询、残障康复相关专业背景，全年组织社工参加专业培训不少于48课时，鼓励在岗社工参加社会工作者职业资格考试，力争2023年底持证社工占比达100%。同时培育10名骨干志愿者，开展志愿服务专业技能培训不少于24课时，提升志愿服务专业化水平。二是优化服务供给结构，针对中青年群体需求，开展青年交友、创业沙龙、亲子互动、技能提升等类型的服务，力争2023年度中青年群体参与服务占比提升至35%以上，实现各年龄段群体服务全覆盖。同时进一步优化特殊群体兜底服务，每两个月开展一次困难群体摸排，及时更新台账，针对新增困难群体第一时间落实帮扶措施，确保兜底保障无遗漏。三是完善五社联动长效机制，2023年度计划与辖区10家以上企事业单位、社会组织签订长期合作协议，建立“需求清单、资源清单、服务清单”三单对接机制，每季度梳理一次居民需求，对接匹配相关资源，提升资源供给的稳定性，力争2023年度撬动社会资源价值较2022年增长20%以上。四是深化特色品牌建设，在现有品牌项目基础上，推出“时间银行”养老互助项目，鼓励低龄健康老人为高龄、失能老人提供志愿服务，服务