基层党务工作者高级研修班：谈心谈话制度的精准实施与效能提升教案

基层党务工作者高级研修班：谈心谈话制度的精准实施与效能提升教案

  一、课程概述

  本教案面向基层党务工作者高级研修班学员，旨在通过对《中国共产党支部工作条例（试行）》及相关党内法规中关于谈心谈话制度的深度解构与情境化应用，提升学员精准实施谈心谈话、有效解决思想问题、凝聚组织合力的专业化能力。课程以“制度文本—实践情境—能力生成”为逻辑主线，融合政治学、组织行为学、心理学、管理沟通学等多学科视角，遵循“高阶性、创新性、挑战度”的金课标准，致力于培养学员在复杂情境下的政治判断力、政治领悟力、政治执行力以及专业化沟通与疏导能力。

  （一）课程基本信息

  课程名称：谈心谈话制度的精准实施与效能提升。授课对象：具备三年以上党务工作经验的基层党组织书记、副书记、委员及专职党务干部。课时安排：8学时（理论精讲与案例分析4学时，情境模拟与结构化研讨4学时）。教学形式：混合式教学（课前线上资源导学、课中线下深度互动、课后实践行动研究）。核心教材：1.《中国共产党支部工作条例（试行）》；2.《关于新形势下党内政治生活的若干准则》；3.自编案例库《基层党组织谈心谈话百例解析》；4.前沿论文选编《组织沟通与思想疏导理论》。

  （二）教学背景分析

  谈心谈话制度是党的组织生活重要形式，是发扬党内民主、增进党内团结、加强党员教育管理和监督的重要手段。当前，部分基层党组织在实施中存在“谈话格式化、内容空心化、效果浅表化”等问题，未能充分发挥其“活血化瘀”“固本强基”的政治功能。研修班学员作为党务工作骨干，已掌握制度基本要求，但其痛点在于：如何精准识别谈话时机、如何突破“寒暄式”谈话深入思想内核、如何应对复杂敏感话题、如何将谈话成果转化为组织建设实效。因此，本课程必须超越“制度复述”层面，进入“策略供给”和“能力锻造”深水区。

  （三）教学目标设定（基于布鲁姆教育目标分类修订版）

  1.认知领域目标：学员能够系统阐释谈心谈话制度的政治逻辑、理论依据与功能定位；能够辨析不同类型谈心谈话（日常沟通、提醒帮助、考核反馈、关怀疏导等）的适用情境与核心要义；能够精准识别谈话对象可能存在的思想动态与潜在风险点。

  2.能力领域目标：学员能够综合运用倾听、提问、共情、澄清、引导等沟通技术，设计并实施一次结构完整、指向明确的深度谈心谈话；能够在模拟情境中，有效应对情绪对抗、沉默回避、意见尖锐等复杂沟通局面；能够科学评估谈话效果，并制定跟进落实方案。

  3.情感与价值领域目标：学员能够深化对“严管与厚爱结合、激励与约束并重”管理哲学的理解，牢固树立“同志式”“战友式”的谈话立场；能够强化宗旨意识，在谈话中自觉践行群众路线，提升做深做细思想政治工作的使命感与专业自信。

  （四）教学重点与难点

  教学重点：谈心谈话“前-中-后”三阶段的精准流程设计与核心技法应用。具体包括：谈话前的信息搜集与目标锚定；谈话中的破冰深入、关键信息挖掘与思想引导；谈话后的效果评估与行动闭环管理。

  教学难点：如何突破程式化交流，实现触及思想、解决问题的“有效沟通”。难点成因在于涉及复杂的个体心理、组织氛围和潜在利益关切，需要学员具备高度的政治敏锐性和情境化的沟通智慧。破解之道在于通过高仿真案例剖析与沉浸式角色扮演，让学员在“做中学”“辩中悟”。

  二、学情分析与教学策略

  本班学员为资深党务工作者，其优势在于实践经验丰富、政策熟悉度高、责任心强。其学习特征表现为：偏好问题导向、反感空洞说教、注重实操可行、具备较强的反思与批判能力。基于此，教学策略确定为：1.案例牵引策略：选用来自机关、企业、高校、社区等不同领域党组织的真实、两难案例，激发学员认知冲突与探究欲望。2.情境沉浸策略：创建高保真模拟谈话环境，配备观察员与多角度录像回放，实现精准反馈。3.同伴教练策略：利用学员群体本身的经验宝库，通过结构化研讨、世界咖啡屋等形式，促进深度经验共享与策略共创。4.理论支架策略：在关键节点适时引入组织行为学的“乔哈里视窗”、心理学的“共情技术”、管理学的“关键对话”等理论模型，为实践经验提供学理支撑，提升工作科学化水平。

  三、教学资源与方法

  主要教学资源包括：1.自主研发的“谈心谈话情景案例矩阵”（涵盖发展党员思想波动、干部履职不力、班子内部矛盾、党员生活困难、网络言论失范等十二类高频且敏感场景）。2.标准化谈话流程观察量表与效能评估工具。3.信息化教学平台，用于课前案例推送、课中实时投票反馈、课后作业提交与互评。

  教学方法采用“四位一体”融合模式：讲授法（精讲核心理论与制度精髓，占20%）、案例教学法（贯穿全程，占30%）、模拟教学法（角色扮演与实战演练，占40%）、研讨教学法（观点碰撞与成果凝练，占10%）。强调教师的角色从“讲授者”转变为“设计者、引导者、催化师”。

  四、教学过程详细设计（核心环节）

  第一阶段：课前准备与预热诊断（线上，1学时等效）

  学员任务：登录教学平台，完成三项前置学习。1.阅读《条例》相关章节及2篇指定文献，提交一份关于“当前本单位谈心谈话实践中最突出的一个挑战”的300字简述。2.观看一段8分钟的“失败谈话”情景短片，从制度要求和沟通技术两个维度，在讨论区匿名标注至少3处问题。3.完成一份“谈心谈话能力自评量表”，系统将生成个性化学习重点建议。

  教师任务：1.分析学员提交的“挑战简述”，归类整理高频问题，用于课中针对性讲解。2.浏览讨论区标注，了解学员初始分析水平。3.根据自评结果，初步划分课堂模拟演练的小组，尽量将不同问题倾向的学员组合。

  第二阶段：课堂导入——从“制度条文”到“实践之问”（线下，0.5学时）

  教学活动：1.成果导入：教师利用信息图，快速展示课前学员反馈的“Top3实践挑战”，如“谈话流于形式，不敢触及真问题”“谈话后问题依旧，缺乏跟进手段”“对年轻党员、高知党员谈话方法失灵”。直击学员工作痛点，引发共鸣。2.案例锚定：呈现一个简短而典型的两难案例——“一位业务能力强但群众基础较差的骨干党员，在年度评议中得分较低，情绪低落并萌生去意。支部书记该如何谈话？”要求学员进行一分钟速写，概括谈话首要目标。通过随机展示几种不同答案（如“安抚情绪”“指出问题”“了解原因”“留住人才”），揭示谈话目标设定偏差将直接导致后续策略失效，从而引出本课核心主题：精准实施。3.目标共构：教师明确本课程将围绕“精准”二字，从“精准识势（时机与对象）、精准定策（目标与方法）、精准落地（效果与转化）”三个维度展开，并展示学习路径图。

  第三阶段：核心知识建构与能力分解训练（线下，3.5学时）

  本阶段分为三个递进模块，每个模块遵循“理论精讲-案例深析-微技能训练”循环。

  模块一：精准识势——谈话时机的判断与谈话对象的分析

  理论精讲（0.5学时）：讲解谈心谈话的“触发机制”。不仅包括规定的“六必谈”（岗位变动、组织处理、发生矛盾、困难挫折、民主评议、思想波动），更强调基于政治生态分析、党员行为观察、群众反映收集的“前瞻性主动谈”。引入“党员思想行为动态预警指标”概念，结合组织行为学中的“行为信号”理论。

  案例深析（0.5学时）：分析复合型案例。例如，某科研团队党支部，在重大项目攻坚阶段，两名核心党员因学术观点争执导致合作僵局，且情绪已影响团队氛围。问题：支部书记应在何时、以何种名义、分别与谁先行谈话？引导学员辩论“立即介入”与“冷处理”的利弊，理解“时机”的选择既是技术也是政治艺术。

  微技能训练（0.5学时）：“对象侧写”练习。提供一位虚拟党员的简要背景资料（年龄、岗位、性格特点、近期表现、网络社交痕迹片段）。学员小组合作，快速分析其可能的思想关切点、沟通风格偏好及谈话中可能的风险点，制定初步的“谈话对象分析简报”。

  模块二：精准定策——谈话流程的结构化设计与关键沟通技术

  理论精讲（1学时）：系统解析谈心谈话的“黄金结构”：准备期（明确目标、搜集信息、环境营造）、开局期（营造氛围、表明立场、说明目的）、主体期（倾听为主、提问引导、澄清事实、探讨观点）、收尾期（总结共识、明确方向、给予鼓励）。重点拆解“倾听”的五个层次（听内容、听情绪、听意图、听背景、听遗漏）和“提问”的四种方式（开放式、探究式、假设式、反射式）。引入心理学“非暴力沟通”模型（观察-感受-需要-请求）作为化解对抗的参考框架。

  案例深析（1学时）：观看一段经过设计的“成功谈话”前半部分（至陷入僵局处暂停）。学员以“观察员”身份，使用标准化量表记录谈话者的有效行为和潜在问题。随后，小组研讨“如果你是谈话者，接下来将如何突破僵局？”，提出具体话术策略。各组陈述后，播放原片后续处理方式，对比分析优劣。

  微技能训练（1学时）：“话术工坊”。针对几个高难度沟通情境（如：指出党员不当言论、批评履职不到位、询问个人隐私相关困难），分组进行话术设计与打磨。要求话术既坚持原则立场，又体现组织关怀，符合党内政治文化要求。各组展示成果，接受其他组“质询”与优化建议。

  模块三：精准落地——谈话效果的评估与成果的转化

  理论精讲（0.5学时）：阐述谈心谈话的“闭环管理”理念。谈话结束不等于任务完成。讲解如何根据谈话内容，区分不同类型成果的处理路径：形成思想动态报告、纳入组织生活会素材、转化为具体帮扶措施、启动相关组织程序、作为干部评价参考等。介绍简单的效果评估方法，如定期回访、观察行为改变、关键事件验证。

  案例深析（0.5学时）：分析一个“谈话成功但问题复发”的案例。谈话后党员当时表态积极，但三个月后类似问题再次出现。引导学员回溯：是当初问题诊断不深？是共识未转化为行动承诺？是缺乏后续支持？还是组织环境未变？从而理解谈话是“点”，组织建设是“面”，必须点面结合。

  微技能训练（0.5学时）：“设计一份谈话跟进计划”。给定一个谈话模拟达成的初步共识（例如：“该党员承诺改进工作方式，加强与同事沟通”），要求小组设计一份为期一个季度的、包含具体行动点、支持措施、检查节点和评估标准的跟进计划表，确保谈话成果“落地生根”。

  第四阶段：综合应用与迁移——高仿真情境模拟演练（线下，3学时）

  这是本课程的高潮与核心能力考核环节。1.情境发布：各小组抽取一个包含复杂背景信息的“谈心谈话任务卡”。情境均为真实案例改编，涉及价值观冲突、利益纠葛、情感因素等多重矛盾。例如：“一位深受学生爱戴的教授党员，多次在课堂上发表与主流理论不完全一致的学术观点，引起个别学生质疑并向上反映。你作为学院党委书记，如何与他谈话？”2.准备阶段（0.5学时）：小组内部分配角色（谈话者、被谈话者、观察员）。谈话双方独立准备，观察员研究评估量表。3.模拟演练（每组25分钟）：在独立空间进行模拟谈话并录像。观察员全程记录。4.复盘反馈（每组35分钟）：全组回看关键片段。首先由“被谈话者”反馈真实感受；其次由观察员基于量表提供结构化反馈；然后由“谈话者”自我剖析；最后教师进行专业点评，聚焦政治把握、策略运用、技术细节三个层面，并引导关联前期所学理论。5.成果凝练（0.5学时）：各小组提炼本次演练中关于处理同类难题的“三条最重要启示”，在全班进行简短分享。

  第五阶段：总结提升与行动导向（线下，1学时）

  教学活动：1.结构化总结：教师引导学员以思维导图形式，共同回顾“精准实施”的完整逻辑链条，强调整体性、系统性。2.迁移承诺：每位学员完成一份《课后实践行动承诺书》，明确列出回到工作岗位后，计划首先应用本课程所学改进的一项具体工作，以及预期的成效检验方式。3.资源拓展：介绍后续学习资源，包括相关书目、线上讲座、同行实践社区等，鼓励学员进行持续的实践反思与同行交流。4.课程最终评估：通过在线平台发放课程反馈问卷，并布置终结性考核任务——结合本单位实际，撰写一份《关于优化XX党支部谈心谈话制度的实施建议与一份典型谈话预案》。

  五、教学评价设计

  本课程采用过程性评价与发展性评价相结合的综合评价体系。1.课前任务完成度（占10%）。2.课堂参与度（包括发言质量、研讨贡献、模拟演练表现，占40%）。3.课后终结性考核作业（《实施建议与谈话预案》，占50%）。评价标准不仅关注方案的理论正确性与结构完整性，更重视其问题诊断的精准性、策略的实操创新性以及对本单位实际的贴合度。鼓励学员提交后续实践案例，作为增值评价的参考。

  六、教学反思与特色创新

  预期教学反思点可能在于：高仿真模拟对场地、时间、师资观察能力要求较高，需精心组织；学员经验水平差异可能导致部分演练深度不足，需通过差异化角色任务和精准干预来平衡。

  本教案的特色与创新在于：1.定位高阶性：面向有经验者，解决“制度执行最后一公里”的深水区问题。2.强化学科融合：将党内法规教育置于政治学、管理学、心理学等多学科视野下，提升工作的科学化、专业化内涵。3.突出实战化：以“模拟-反馈-复盘”为核心教学手段，实现从“知道”到“做到”的跨越。4.贯穿闭环思维：将谈心谈话作为一个完整的组织管理流程进行设计，强调始于诊断、终于实效。5.技术赋能：利用信息化工具实现学情精准诊断、过程实时反馈、资源持续供给。

  七、作业布置与拓展学习

  1.终结性作业：撰写《关于优化XX党支部（或所在党委）谈心谈话制度的实施建议与一份典型谈话预案》（2500字以上）。要求基于本单位实际调研，建议部分需有问题分析、原则思路、具体举措（可操作）；预案部分需基于一个真实或高度