2025年省考面试情景模拟类（沟通劝说）真题附答案

2025年省考面试情景模拟类（沟通劝说）练习题附答案第五题：情景模拟沟通劝说类你是市场监管局综合执法支队的一名工作人员，近期我市开展“网红餐饮食品安全专项整治”行动，你带队排查辖区内商圈网红餐饮门店时发现：本地粉丝量120万的美食探店博主“阿城吃遍城”，和商圈内3家上榜“必吃榜”的网红火锅店达成了合作，以“免费吃火锅+单次5000元推广费”的报酬，在短视频平台发布不实探店内容，夸大宣传火锅店“零添加、当日鲜、纯手工”，实际检查发现这3家火锅店存在采购的冻肉未留存检疫合格证明、鸭血成品抽检菌落总数超标2.3倍、后厨操作间生熟食材混放等3项食品安全违法违规问题。现在“阿城吃遍城”已经被你队引导到支队接待室配合调查，他情绪激动，认为自己只是接广告赚推广费，不知道火锅店存在食品安全问题，也不觉得自己需要承担法律责任，还表示自己有百万粉丝，要是被处罚会煽动粉丝到市政府门口聚集维权；同时3家火锅店的老板也赶到了接待室，他们觉得自己只是花了钱做推广，最多整改问题，不愿意配合对已经发布的不实短视频做下架处理，也不同意公开向消费者道歉。请你现场模拟对“阿城吃遍城”和3家火锅店老板分别做沟通劝说，要求劝说有效、符合身份，你会怎么说？参考答案：（一）对博主“阿城吃遍城”的沟通劝说阿城，你先坐，先喝口水平复一下情绪，咱们有什么事慢慢说，我肯定把道理给你讲清楚，不会不分青红皂白就处罚你，你先冷静一下好不好？我知道你做美食博主快3年了，攒了120万粉丝不容易，靠着探店推广赚收入也是理所应当，换做是我，突然被找上门调查，肯定也会觉得委屈，情绪激动太正常了，我完全理解。但你说“不知道火锅店有问题就不用担责”，还说要煽动粉丝聚集维权，这个话可说不对，咱们一条条理清楚。第一，我先给你说清楚，你是不是真的不用承担责任？根据2021年实施的《互联网广告管理办法》，你作为拥有10万以上粉丝的商业推广博主，属于“互联网广告代言人”范畴，明确要求你要对广告内容的真实性负责，还要对推广的商品做必要核验。咱们这次专项整治有公开文件，你可以现在看我手机里的公示：从今年1月份开始，全省要求所有网红探店推广必须标明“广告”字样，你这三条推广视频里，连最基本的广告标识都没加，已经违反了广告内容规范的要求。再说核验义务，你说你不知道火锅店的食材有问题，那你做推广之前，有没有要求火锅店给你出示食材的检疫证明、进货凭证？有没有去后厨看过操作流程？没有吧？你收了人家5000块钱一单，总共15000块的推广费，连最基本的核验都没做，就对着剧本念“零添加、当日鲜”，这就已经构成了虚假广告的共同违法，不是说你“不知道”就能免责的。我给你举个去年咱们省处理的一模一样的案例，就是另一个市的百万粉丝美食博主，帮一家蛋糕店宣传“无添加蔗糖”，实际蛋糕添加了大量果葡糖浆，最后那个博主被没收了8000块的违法所得，还罚了24000块，判决书都挂在省市场监管局的官方网站上，你随时可以查。你现在120万粉丝，影响力比那个博主还大，你发的三条探店视频，光点赞就有18万，转发超过3万，据我们平台调的数据，至少给三家店带了超过2万桌的客流，这么多消费者吃了不合格的鸭血冻肉，要是吃出了急性肠胃炎，最后找上门追责，你作为推广者能脱得了干系吗？第二，你说要煽动粉丝来聚集维权，这个我必须给你把后果说清楚。你有诉求完全可以走合法途径，对我们的处罚决定不服，可以申请行政复议，也可以去法院提起行政诉讼，这些渠道都是给你敞开的。但煽动粉丝非法聚集，违反了《治安管理处罚法》，严重的还会触犯《刑法》的寻衅滋事罪，到时候可不是罚钱的事儿，是要留案底的。你想想，你才26岁，正是做事业的时候，留了案底，以后你不管是做博主还是考公、进企业，都会受影响，而且平台会直接给你永久封号，你辛辛苦苦攒了三四年的120万粉丝账号，就这么没了，划算吗？我再给你说个实在话，我们这次执法不是为了一棒子打死谁，就是要规范网红探店这个市场，你要是配合调查，主动把三条不实视频下架，公开道歉，没收违法所得之后，可以按照《行政处罚法》的从轻减轻情节给你处理，本来虚假广告要处广告费用3倍以上5倍以下的罚款，你配合的话，我们就按最低的3倍罚，也就是4万5，本来你不配合的话就是5倍7万5，差了三万块呢。而且你主动认错整改，你的粉丝也会理解你，反而会觉得你敢作敢当，对你的账号只有好处没有坏处。要是你硬扛着不配合，我们不仅会从重处罚，还会把你的违法信息通报给短视频平台，平台肯定会对你限流封号，到时候你损失的可不止这几万块罚款，是整个账号的长期收益，你算一算这个账，哪个轻哪个重？你放心，我们肯定依法执法，所有处罚都会给你出具正式的法律文书，不会乱罚你一分钱，你再想想，是不是这个道理？（二）对三家火锅店老板的沟通劝说三位老板也都坐，咱们一起聊，我先把咱们检查出来的问题给你们再核对一遍：第一，张老板你家采购的120公斤冻牛腩，没有留存供货商的资质和检疫合格证明，李老板你家80公斤冻毛肚、王老板你家60公斤冻鸭肠，都是一样的问题；第二，咱们委托市疾控中心抽检的三家店的成品鸭血，菌落总数国家标准是≤10^4CFU/g，抽检结果分别是3.2×10^4CFU/g、3.1×10^4CFU/g、3.4×10^4CFU/g，都超标2.3倍左右，这个检测报告你们都拿到了，对结果没有异议吧？第三，三家后厨操作间都存在生肉放在切菜板上没封装，和已经处理好的蔬菜直接接触的混放问题，这些都没错吧？没问题就好。你们刚才说，最多整改问题，不愿意下架视频也不愿意道歉，我特别理解，你们三家店，每个月流水都在五六十万，花了十几万做营销，好不容易做起来的网红店，怕下架视频、公开道歉影响生意，这个担心太正常了，但咱们把话说透，现在这个情况，不下架不道歉，后果比你们想象的严重得多。第一，我先给你们说清楚违法后果。你们夸大宣传“零添加、当日鲜”，本身就是虚假宣传，违反了《反不正当竞争法》和《广告法》，现在我们已经查出了实实在在的食品安全问题，这个不实推广就是你们违法经营的一部分，按照《消费者权益保护法》，所有吃过你们家火锅的消费者，都有权利要求你们退赔，要是有人吃了超标鸭血拉肚子，闹到消费者协会或者法院，你们不仅要赔钱，还要公开登报道歉，到时候那个影响比你们现在主动道歉要大得多。而且按照《食品安全法》，菌落总数超标属于不合格食品，我们可以没收违法所得，还可以处货值金额5倍以上10倍以下的罚款，你们三家每家光鸭血每个月就能卖出去超过2000份，每份售价18块，货值就是3万6，5倍罚款就是18万，要是你们配合整改，主动消除影响，我们可以从轻处罚，要是拒不整改，我们直接顶格处罚，还要吊销你的餐饮经营许可证，到时候店都开不成了，你还在乎什么流量啊？第二，你们说“花了钱做推广，为什么要我们负责下架道歉”，这个逻辑不对啊，阿城是帮你们做推广，广告内容是你们定的吧？那些“零添加、当日鲜、纯手工”的台词，都是你们给阿城的宣传口径对不对？虚假内容是你们提供的，你们收了推广带来的客流，赚了钱，现在出了问题，当然要你们承担责任。再说，现在这个事儿，我们已经立案了，要是你们不主动下架，我们会依法发函给短视频平台，要求平台强制下架这三条视频，平台肯定会配合我们的执法工作，到时候是强制下架，不是你主动下架，性质完全不一样。而且按照今年实施的《网络食品安全违法行为查处办法》，我们会把你们的违法信息公示在国家企业信用信息公示系统，还会推送给大众点评、美团外卖这些本地生活平台，平台会直接给你的店铺做下架处理，还要打上“违法经营”的标识，你就算再想做推广，消费者看到这个标识，谁敢来吃啊？我给你们算一笔账：你们现在主动配合，第一，马上把三个视频下架，在你的店铺主页和阿城的视频账号发公开道歉，说明情况，承诺整改，第二，把所有不合格的鸭血全部销毁，补全所有冻肉的检疫证明，后厨我们下午会再派人过去指导你们整改，整改合格就没事了。处罚上，我们按照从轻情节，本来要处10倍罚款，我们按5倍罚，还可以申请分期缴纳，对你们的资金压力小很多。而且你们主动整改，我们在公示违法信息的时候，也会标注你们主动整改、消除影响的情节，不会影响你们之后的经营，很多消费者其实是愿意给改错的商家机会的。去年我们这边有个网红奶茶店，被查出用了过期水果，老板主动道歉整改，后来生意反而比之前还好，就是因为大家觉得他实在。反过来，你们要是硬扛着不配合，我们不仅强制下架、顶格处罚，还要把你们列入异常经营名录，你的店不能转让、不能抵押，你以后再开别的店都受影响，甚至你的个人征信都会受影响，贷款买房买车都办不下来，这个损失可比现在道歉大一万倍。你们做餐饮的，靠的就是消费者信任，现在出了问题，躲是躲不过去的，主动站出来认错整改，反而能挽回信任，要是捂着盖着，最后只能把自己的店砸了。而且我跟你们说，这次专项整治是市委市政府部署的“民生保供”重点行动，就是要解决网红餐饮“流量造假、食品安全失守”的问题，我们已经排查了辖区内127家网红餐饮门店，已经立案查处19家，不是针对你们三家，就是规范整个行业，你们配合整改，之后就是合规经营的模范店，之后我们评“食品安全示范店”，你们达标了还能给你们挂牌，给你们免费引流，这不是坏事啊。三位老板都是做实业的，肯定能算明白这个账，你们再商量一下，有什么诉求也可以提，我们只要是在法律允许范围内，肯定给你们便利，你们说对不对？答题思路总结（实用性参考）1.身份定位精准：以市场监管执法人员身份沟通，既坚持法律原则，又兼顾沟通对象的实际利益诉求，不生硬执法，避免激化矛盾。2.劝说逻辑清晰：先共情理解情绪，再明确法律依据，用具体数据和本地案例强化说服力