揭阳市榕城区(2026年)网格员考试题库(含答案)

揭阳市榕城区(2026年)网格员考试题库(含答案)1.单选题：榕城区网格员的核心工作职责不包括以下哪项？A.采集辖区实有人口信息B.协助开展矛盾纠纷化解C.直接审批辖区企业经营许可D.宣传普及政策法规答案：C解析：网格员主要承担信息采集、便民服务、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等基层治理辅助工作，企业经营许可审批属于市场监管部门的行政职权，网格员无此权限。2.单选题：榕城区某老旧小区居民反映楼栋消防通道被私人电动车长期占用，网格员第一时间应采取的措施是？A.直接拖走占用通道的电动车B.联系车主进行劝导，要求其规范停放C.拨打119报警等待消防部门处理D.上报社区后等待上级安排答案：B解析：网格员应先通过沟通劝导解决问题，这是基层治理中“源头化解”的基本要求。直接拖走电动车可能引发冲突，报警和上报应在劝导无效后根据情况采取。3.单选题：根据《榕城区网格化服务管理工作细则》，网格员发现辖区内疑似非法集资宣传活动，正确的处置流程是？A.立即制止并没收宣传物料B.拍照留存证据，第一时间上报社区网格中心C.自行对宣传人员进行询问调查D.忽视不管，等待相关部门发现答案：B解析：网格员无执法权，不能直接制止没收或调查，应先固定证据并上报，由具备执法权限的部门处理。4.单选题：榕城区网格员在采集实有人口信息时，以下哪项信息无需强制采集？A.居民姓名、身份证号B.居民具体居住地址C.居民的银行卡号和存款金额D.居民的联系方式答案：C解析：实有人口采集主要围绕居住、身份等基础信息，银行卡号和存款金额属于居民隐私且与网格管理无关，无需采集。5.单选题：某社区网格内发生邻里纠纷，起因是楼上住户阳台漏水导致楼下墙面损坏，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势群体B.依据法律法规，兼顾情理C.快速结案，不管双方是否满意D.让双方自行协商，不参与其中答案：B解析：人民调解的基本原则是合法、合理、自愿，既要依据《民法典》中相邻权规定，也要考虑邻里和谐的情理因素。偏袒和快速结案违背公正原则，不参与则未履行网格员职责。6.多选题：榕城区网格员的便民服务内容包括以下哪些？A.协助高龄老人办理养老认证B.代居民缴纳水电燃气费用C.为行动不便居民代领快递D.代替居民签署各类法律文件答案：ABC解析：便民服务是网格员的重要职责，包括代办、代领等，但不能代替居民签署法律文件，这涉及居民的民事权利，需本人或授权代理人办理。7.多选题：榕城区网格员在排查安全隐患时，重点关注的领域有？A.老旧小区的消防设施是否完好B.辖区餐饮店铺的燃气使用是否规范C.小区健身器材是否存在损坏松动D.居民家庭内部的家具摆放情况答案：ABC解析：消防、燃气、公共设施均属于公共安全范畴，居民家庭家具摆放属于私人生活空间，除非存在明显公共安全隐患，否则无需重点排查。8.多选题：网格员在开展政策宣传时，应根据不同人群调整宣传方式，以下做法合理的有？A.针对老年群体，采用大字报、上门宣讲的方式B.针对青少年群体，利用社区公众号、短视频平台宣传C.针对外来务工人员，发放印有普通话和方言的宣传手册D.所有群体统一使用官方文件原文宣传答案：ABC解析：不同群体接受信息的方式不同，应因材施教。统一使用官方文件原文会导致部分群体理解困难，影响宣传效果。9.多选题：榕城区网格员在处理群众诉求时，以下哪些做法符合“首问负责制”？A.对于不属于自己职责的诉求，告知群众找其他部门B.对于自己职责内的诉求，全程跟踪直至解决C.对于不属于自己职责的诉求，协助联系相关部门并告知群众D.对于群众的诉求，无论是否属于职责范围，都先接收再处理或转办答案：BCD解析：首问负责制要求网格员对群众诉求先接收，职责内的跟踪解决，职责外的协助转办，不能直接推诿。10.多选题：网格内发生突发公共卫生事件（如疑似传染病病例），网格员应采取的措施包括？A.立即联系社区卫生服务中心，引导人员做好防护B.疏散周边群众，划定临时隔离区域C.避免近距离接触，同时留存现场信息D.发布朋友圈等社交媒体，提醒居民注意答案：ABC解析：发布社交媒体可能引发恐慌，应由官方渠道统一发布信息，网格员的职责是配合专业部门做好现场处置和信息上报。11.判断题：榕城区网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：错误解析：拆迁补偿协议涉及居民重大财产权益，需本人或授权委托代理人签署，网格员无此权限。12.判断题：网格员在工作中必须使用普通话与居民交流，不能使用榕城本地方言。（）答案：错误解析：为更好服务本地居民，尤其是老年群体，网格员可以根据情况使用方言交流，提高沟通效率。13.判断题：发现网格内有流浪乞讨人员，网格员应直接将其送至救助站。（）答案：错误解析：网格员应先了解情况，联系救助管理部门，由专业人员进行救助，网格员无强制送治权。14.判断题：榕城区网格划分以“街巷定界、规模适度”为原则，一般每个网格覆盖居民300-500户。（）答案：正确解析：根据榕城区实际情况，300-500户的规模既能保证管理精细化，又能避免网格员负担过重。15.判断题：网格员采集的所有居民信息都可以向其他居民公开，方便大家互相了解。（）答案：错误解析：居民信息属于隐私，网格员需严格保密，除因工作需要向相关部门提供外，不得随意公开。16.案例分析题：榕城区某老旧小区网格内，张阿姨和李阿姨因楼道堆放杂物发生争吵，张阿姨认为李阿姨的纸箱占用了她的通行空间，李阿姨则说楼道是公共区域，自己有权堆放。网格员小王赶到现场后，看到张阿姨情绪激动，李阿姨也不甘示弱，楼道内的纸箱确实占据了一半通道。请回答：（1）小王应该如何稳定双方情绪？（2）小王应如何从网格管理角度解决这个问题？（3）小王后续应采取哪些措施避免类似纠纷再次发生？参考答案：（1）首先拉开双方，引导到小区空地或社区调解室，避免在楼道内激化矛盾；其次分别倾听双方诉求，表达“理解大家的感受”，让双方感受到被尊重，待情绪平复后再进行调解。（2）一是明确告知楼道属于公共区域，根据《民法典》和小区业主公约，不能堆放杂物，这是为了消防安全和通行便利；二是协助李阿姨清理纸箱，可帮忙联系废品收购人员或建议放置在自家阳台；三是现场检查楼道其他杂物，一并提醒清理，避免留下隐患。（3）一是在网格内开展“楼道清障”宣传活动，通过张贴通知、上门讲解等方式告知居民楼道堆放杂物的危害；二是建立楼道巡查台账，每周巡查一次，发现杂物及时劝导清理；三是组织居民制定“楼道自治公约”，让居民互相监督，形成自我管理机制。17.案例分析题：网格员小李在日常巡查时，发现网格内一栋居民楼的消防栓玻璃破碎，消防水带缺失，且楼道内的应急照明灯不亮。该楼是建成于1995年的老旧小区，没有物业管理，由社区代管。请回答：（1）小李应如何处置当前发现的消防隐患？（2）小李后续应如何推动问题彻底解决？（3）针对老旧小区消防设施普遍薄弱的问题，小李可提出哪些网格管理建议？参考答案：（1）第一时间拍照留存隐患情况，上报社区网格中心和街道应急管理办；在消防栓处设置警示标识，提醒居民注意安全；告知楼内居民近期注意用火用电安全，避免发生火灾。（2）跟进社区和应急管理办的处置进度，了解是否需要申请维修资金或专项经费；协助社区组织楼内居民召开协商会，说明消防隐患的严重性，争取居民支持维修工作；待维修完成后，现场验收并记录在案。（3）建议对网格内老旧小区消防设施进行全面排查，建立“消防设施台账”，明确每栋楼的设施状况；推动社区与辖区消防救援站建立“联勤联动”机制，定期开展消防演练和宣传；争取街道专项经费，对重点隐患区域的消防设施进行优先维修；组织居民成立“志愿消防巡查队”，协助网格员开展日常巡查。18.案例分析题：网格内租户王先生向网格员小张反映，自己租住的房子墙面漏水，多次联系房东但房东拖延不修，导致卧室墙面发霉，影响居住。王先生表示如果再不修就要退租，但房东说退租要扣一个月押金。请回答：（1）小张应如何协调双方的矛盾？（2）如果协调无效，小张应如何引导双方通过合法途径解决？（3）小张后续应如何加强对辖区出租房屋的管理？参考答案：（1）分别联系房东和王先生，了解具体情况和诉求；向房东说明《民法典》中关于出租房维修的规定，即房东有义务保证房屋适租，墙面漏水属于房东维修范围；向王先生说明退租需按合同约定，避免双方因押金问题引发更大冲突；建议房东在3天内安排维修，王先生给予配合，若维修期间影响居住，可协商减免部分租金。（2）告知双方可以向社区人民调解委员会申请调解；若调解无效，可向榕城区人民法院提起民事诉讼；提醒双方留存好租房合同、墙面漏水照片、沟通记录等证据。（3）建立出租房屋台账，记录房东、租户信息和房屋基本状况；定期对出租房屋进行巡查，重点检查水电、消防、房屋结构等安全隐患；向房东和租户发放《出租房屋安全须知》，明确双方的权利义务；与辖区司法所合作，定期开展租房法律知识宣传，提高双方的法律意识。19.简答题：请简述榕城区网格员的“七勤”工作法内容。参考答案：“七勤”即腿勤、嘴勤、手勤、眼勤、耳勤、脑勤、笔勤。腿勤指多巡查走访网格区域；嘴勤指多与居民沟通交流，宣传政策、了解诉求；手勤指多记录信息、整理台账、帮忙做事；眼勤指多观察网格内的环境、设施、人员变化；耳勤指多倾听居民的意见和反映的问题；脑勤指多思考解决问题的办法，总结工作经验；笔勤指多撰写工作日志、上报信息和工作总结。20.简答题：榕城区提出“网格吹哨、部门报到”工作机制，请简述其内涵和网格员在其中的作用。参考答案：“网格吹哨、部门报到”指网格员在网格内发现无法独立解决的问题时，通过网格管理平台上报（吹哨），相关职能部门根据职责及时响应（报到），到网格内解决问题。网格员的作用是：作为问题的发现者，及时上报各类隐患和诉求；作为协调者，在部门报到时提供现场信息和居民情况，协助部门开展工作；作为监督者，跟踪问题解决进度，向居民反馈处理结果；作为评价者，对部门响应和处理情况进行满意度评价，推动机制优化。21.简答题：请结合榕城区实际，谈谈网格员如何做好“空巢老人”的服务工作。参考答案：一是建立空巢老人台账，记录老人的姓名、年龄、健康状况、联系方式、子女情况等信息；二是定期上门走访，每周至少一次，了解老人的生活需求，如购物、就医等，提供代买代领服务；三是关注老人的精神需求，陪老人聊天，组织社区志愿者开展“陪伴服务”，避免老人孤独；四是联合社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，定期开展免费体检和健康咨询；五是在网格内推广“邻里守望”机制，让周边居民帮忙关注老人情况，发现异常及时联系网格员。22.简答题：网格员在开展反电信诈骗宣传时，针对榕城区老年群体应采取哪些有针对性的宣传方式？参考答案：一是开展“面对面”宣传，在社区公园、老年活动中心等老人集中的地方，用潮汕方言讲解常见诈骗手段，如“冒充孙子”“虚假保健药品”等；二是制作图文并茂的宣传海报，用大字、漫画形式展示诈骗案例，张贴在楼道、社区公告栏；三是组织“反诈知识讲座”，邀请辖区派出所民警现场讲解，并设置互动问答环节；四是协助老人安装“国家反诈中心APP”，并指导老人开启来电预警功能；五是与老人的子女建立联系，提醒子女多关注老人的生活，避免老人上当受骗。23.案例分析题：榕城区某新建小区网格内，业主们因小区停车位收费问题与物业公司发生冲突，数十名业主聚集在小区门口，要求物业公司降低停车费，物业公司则表示收费符合相关规定，不肯让步。网格员小陈接到消息后赶到现场，看到双方情绪激动，随时可能引发肢体冲突。请回答：（1）小陈到达现场后应首先采取什么措施？（2）小陈如何在现场进行有效沟通，避免冲突升级？（3）小陈后续应如何推动问题的长效解决？参考答案：（1）立即联系社区民警和社区居委会工作人员到现场，同时拉开冲突双方，引导双方代表到小区会议室进行协商，避免大规模聚集引发混乱；提醒双方保持冷静，通过沟通解决问题。（2）先倾听双方代表的诉求，让业主代表说明认为收费过高的理由，让物业公司代表出示收费的依据和文件；向双方说明聚集冲突不仅不能解决问题，还可能违反治安管理规定，要通过合法途径协商；提出“先暂停冲突，成立协商小组”的建议，协商小组由业主代表、物业公司代表、社区代表和小陈组成，定期沟通。（3）协助社区组织召开业主大会，推选业主委员会，让业主有合法的代表与物业公司沟通；要求物业公司公示停车费的收支明细，接受业主监督；联系榕城区发展和改革局（物价局），咨询小区停车费的收费标准和规定，为双方协商提供依据；若双方协商无法达成一致，引导双方通过人民调解或民事诉讼解决；后续定期跟进小区停车问题，收集业主意见，及时反馈给物业公司，推动双方建立常态化沟通机制。24.简答题：请简述榕城区网格员如何做好“矛盾纠纷源头化解”工作。参考答案：一是主动排查，通过日常巡查、上门走访、居民反映等渠道，及时发现潜在的矛盾纠纷；二是分类化解，对于邻里纠纷等小矛盾，通过沟通劝导当场解决；对于涉及政策、法律的矛盾，联系社区律师或相关部门进行专业解答；三是建立台账，对排查出的矛盾纠纷进行登记，跟踪化解进度，确保“件件有回音”；四是加强宣传，通过政策宣讲、法律讲座等方式，提高居民的法律意识和沟通能力，减少矛盾发生；五是联动协作，对于复杂矛盾，及时上