DB23-T 3851-2024 12345 政务服务便民热线知识库分类规则

ICSCCS35.040.0123IDB23/T3851—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化研究院、中国移动通信集团黑龙江有限公司。本文件主要起草人：刘伟东、郝林攀、王东、付昱、周圣博、向晓燕、何春洁、印笑莹、边蕊、满雪辉、吕猛、王磊、周廷楠、刘继遥、黄金。DB23/T3851—2024112345政务服务便民热线知识库分类规则本文件规定了12345政务服务便民热线知识点元素、知识点构成、知识库等内容。本文件适用于黑龙江省12345政务服务便民热线知识库的分类。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T9704党政机关公文格式GB/T33358政府热线服务规范3术语和定义GB/T33358界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.112345政务服务便民热线由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。[来源：GB/T33358，3.1，有修改]3.2知识点采编人员和成员单位对有关法律法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务的信息，进行搜集、整理，形成可存储、可维护、可查询的信息元素。3.3知识库多条知识点的集合。4知识点元素4.1知识点类别知识点类别见附录A.1。4.2知识点场景类别知识点场景类别见附录B.1。4.3知识点编码规则4.3.1编码结构见图1。DB23/T3851—20242图1编码结构4.3.2知识点编码由6位阿拉伯数字组成，从左到右依次排列，各级分类要求：——一级分类用2位阿拉伯数字表示，由第1位、第2位阿拉伯数字组成，从01开始编码；——二级分类用4位阿拉伯数字表示，由第1位、第2位、第3位、第4位阿拉伯数字组成，其中第1位、第2位阿拉伯数字为所属一级分类，第3位、第4位阿拉伯数字从01开始编码；——三级分类用6位阿拉伯数字表示，由第1位、第2位、第3位、第4位、第5位、第6位阿拉伯数字组成，其中第1位、第2位阿拉伯数字为所属一级分类，第3位、第4位阿拉伯数字为所属二级分类，第5位、第6位阿拉伯数字从01开始编码。4.4知识点名称宜简明直观。4.5知识点内容宜清晰规范。涉及政策与引用内容时满足以下要求：a)若对政策原文件进行整理必须遵循文件内容；b)知识点涉及多个法律法规、规章和规范性文件应进行“相关链接”处理；c)引用一个或多个文件内容时，不违背和曲解原文本意，注意选用原文件的时效性；d)引用原文部分应使用双引号，对原文同一段落不全部引用的，未引用部分应用省略号代替；e)引用多个文件宜在每段前填写序号。4.6文号应符合GB/T9704的要求。4.7发布单位应为单位全称，涉及多个单位的，中间用空格隔开。4.8发布日期应精确到年月日，格式为：yyyy-mm-dd。4.9知识点关键词应清晰、准确，便于知识库的检索。4.10知识点是否公开DB23/T3851—20243应选择“公开”或“不公开”。4.11知识点生效时间知识点开始执行的时间，格式为：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。4.12知识点失效时间知识点不再执行的时间，格式为：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。4.13知识点填写单位根据操作人账号信息，系统自动生成。4.14知识点填写人员根据操作人账号信息，系统自动生成。4.15知识点登记时间以录入时间为准，格式为：yyyy-mm-ddhh:mm:ss。5知识点构成由知识点类别、知识点场景类别、知识点编码规则、知识点名称、知识点内容、文号、发布单位、发布日期等元素构成。6知识库6.1知识库来源根据知识库获取渠道不同，分为内部和外部。内部来源于成员单位报送、座席提问、内部采编、研究课题等；外部来源于政务服务、新闻媒体、专业网站、图书期刊等。6.2知识库采集由知识点采编人员和成员单位进行采集。6.3知识库分类按照知识点类别、知识点场景类别进行分类。DB23/T3851—20244知识点类别知识点类别见表A.1。知识点类别1234567895表A.1知识点类别（续）6表A.1知识点类别（续）7表A.1知识点类别（续）8表A.1知识点类别（续）9表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）车表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）表A.1知识点类别（续）DB23/T3851—2024知识点场景类别知识点场景类别见表B.1。知识点场景类别123456789表B.1知识点场景类别（续）表B.1知识点场景类别（续）个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证个人办事-户籍-户籍管理-补办证件及出具证明-因家庭矛盾导致户内成员无法使个人办事-户籍-户籍管理-迁出市外-投资、购房、直系亲属投靠个人办事-户籍-户籍管理-迁出市外-学生入学、毕业分配、改派表B.1知识点场景类别（续）个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-出国个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-复员、个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-国家、省、市政府文件明确个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-外国人、无国籍人、外籍华个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-刑满释放、解除劳教、个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-学生入学、个人办事-户籍-户籍管理-市外迁入-因长期失踪或被宣告死亡后个人办事-户籍-户籍管理-注销户口和死亡登记-个人办事-户籍-户籍管理-注销户口和死亡表B.1知识点场景类别（续）表B.1知识点场景类别（续）表B.1知识点场景类别（续）表B.1知识点场景类别（续）表B.1知识点场景类别