携程考试题及答案

携程考试题及答案一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.下列哪个平台在2023年用户增长最快的国内旅游预订网站？

A.去哪儿

B.飞猪

C.携程

D.同程

2.携程推出的“住小院”产品主要针对哪种类型的游客？

A.商务旅客

B.家庭出游

C.青年背包客

D.老年旅行者

3.携程国际业务中，哪个市场是其收入占比最高的？

A.东南亚

B.欧洲市场

C.北美市场

D.日本市场

4.携程在2023年推出的哪项技术创新显著提升了用户体验？

A.AI客服机器人

B.虚拟现实看房

C.语音助手

D.智能行程规划

5.携程的“机票+酒店”套餐通常不包括以下哪项服务？

A.机票预订

B.酒店预订

C.签证办理

D.当地交通安排

6.携程的“自由行”产品中，哪项服务是默认不包括的？

A.行程规划

B.机票预订

C.当地导游服务

D.酒店预订

7.携程的“跟团游”产品中，以下哪项费用通常需要游客额外支付？

A.门票

B.住宿费

C.餐费

D.当地导游服务费

8.携程的“企业差旅管理”服务主要面向哪类客户？

A.个人游客

B.小型企业

C.大型企业

D.政府机构

9.携程的“旅游保险”产品中，哪项责任是通常不包括的？

A.行程延误

B.财产损失

C.疾病治疗

D.个人信用损失

10.携程的“海外游学”产品中，以下哪项是通常不包括的？

A.课程安排

B.机票预订

C.住宿安排

D.学习证书

二、（一）多项选择题（6题，每题4分，共24分）

1.携程在2023年推出的哪些创新服务？

A.AI客服机器人

B.虚拟现实看房

C.语音助手

D.智能行程规划

2.携程的“自由行”产品通常包括哪些服务？

A.行程规划

B.机票预订

C.当地导游服务

D.酒店预订

3.携程的“跟团游”产品中，以下哪些费用通常包含在内？

A.门票

B.住宿费

C.餐费

D.当地导游服务费

4.携程的“企业差旅管理”服务通常包括哪些功能？

A.机票预订

B.酒店预订

C.费用报销

D.行程安排

5.携程的“旅游保险”产品通常包括哪些责任？

A.行程延误

B.财产损失

C.疾病治疗

D.个人信用损失

6.携程的“海外游学”产品通常包括哪些服务？

A.课程安排

B.机票预订

C.住宿安排

D.学习证书

（二）判断题（4题，每题3分，共12分）

1.携程的“机票+酒店”套餐通常包括签证办理服务。（×）

2.携程的“自由行”产品中，行程规划是默认不包括的。（×）

3.携程的“企业差旅管理”服务主要面向小型企业。（×）

4.携程的“旅游保险”产品通常包括个人信用损失责任。（×）

三、（一）填空题（5题，每题4分，共20分）

1.携程推出的“住小院”产品主要针对______类型的游客。

2.携程在2023年推出的技术创新显著提升了______。

3.携程的“自由行”产品中，______是默认不包括的。

4.携程的“企业差旅管理”服务主要面向______客户。

5.携程的“旅游保险”产品通常不包括______责任。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某游客通过携程预订了一次“机票+酒店”套餐，机票费用为2000元，酒店费用为1500元，携程收取的服务费为总费用的10%，求携程的服务费是多少？

2.某企业通过携程预订了10次“跟团游”行程，每次行程费用为3000元，携程收取的服务费为每次行程费用的5%，求携程的总服务费是多少？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.比较携程的“自由行”产品和“跟团游”产品的优缺点。

2.分析携程在2023年推出的技术创新对用户体验的影响。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某游客通过携程预订了一次“自由行”行程，但在出行过程中遇到了行程延误和酒店不满的情况，分析携程应该如何处理这些问题。

2.某企业通过携程预订了10次“跟团游”行程，但在出行过程中有游客提出投诉，分析携程应该如何处理这些问题。

答案部分：

一、选择题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.C

9.D

10.D

二、（一）多项选择题

1.A,B,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

（二）判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

三、（一）填空题

1.青年背包客

2.用户体验

3.当地导游服务

4.大型企业

5.个人信用损失

（二）计算题

1.携程的服务费为（2000+1500）×10%=350元。

2.携程的总服务费为10×3000×5%=1500元。

四、综合题

1.携程的“自由行”产品优点是行程灵活，缺点是需要游客自行安排行程；携程的“跟团游”产品优点是省心省力，缺点是行程固定。

2.携程在2023年推出的技术创新对用户体验的影响是提升了便捷性和智能化