车站自动扶梯事故应急预案演练脚本

车站自动扶梯事故应急预案演练脚本一、演练背景与总体目标为全面检验车站自动扶梯突发事件应急预案的科学性、实用性和可操作性，进一步提升车站工作人员对自动扶梯突发事故的快速反应能力、现场指挥协调能力及应急处置技能，确保在发生自动扶梯逆转、夹人、跌落或故障停运等紧急情况时，能够迅速、有序、高效地组织救援，最大程度减少人员伤亡和财产损失，保障乘客生命安全，特制定本实战演练脚本。本次演练坚持“以人为本、生命至上、统一指挥、快速反应、协同作战”的原则。通过模拟真实事故场景，强化各岗位员工的岗位职责意识，磨合车站与公安、医疗、机电维修等联动单位的协作机制，重点考察现场第一响应人的“黄金三分钟”处置能力，包括紧急停机操作、客流疏导隔离、伤员初步救护及信息通报流程的规范性。二、演练准备与组织架构（一）演练组织机构及职责分工为确保演练顺利进行，成立自动扶梯事故应急演练领导小组，负责演练的统筹、指挥、评估及保障工作。角色/岗位担任人员主要职责总指挥车站站长负责演练的全面统筹，下达演练开始与终止指令，协调外部救援力量，对演练进行总结点评。现场指挥值班站长负责现场具体指挥，根据事故类型启动相应预案，调配现场人力物力，监控事态发展，向总指挥汇报进展。综控员车控室值班员负责监控设备状态，通过CCTV监控现场，按指令播放广播，拨打120、119及报修电话，记录关键时间节点和信息。站务员A/B/C站台/厅岗负责现场第一响应，执行紧急停梯，设置警戒线，疏散围观乘客，协助急救，维持现场秩序。保洁/保安人员驻站人员协助疏散客流，提供简易急救物资（如屏风、急救箱），引导医疗人员进场。机电维修工维保部门模拟接到报修后的快速响应，携带工具赶赴现场，对故障设备进行技术勘查和锁定，确认设备安全状态。演练评估组安全主管全程记录各岗位响应时间、操作规范度、沟通流畅度，填写《应急演练评估表》，指出存在问题。（二）演练物资与设备准备1.场地设施：选定车站站厅层通往站台的1号重载自动扶梯作为演练场地。2.防护用品：警戒带（黄黑相间）、锥形桶、“暂停服务”告示牌、医用屏风（用于遮挡伤员）。3.急救物资：急救箱（含止血包扎用品）、担架、AED（自动体外除颤器）模拟机。4.模拟道具：化妆用血浆、红药水、旧衣物（模拟被夹衣物/肢体）、对讲机（确保频道畅通且无干扰）。5.标识装备：各岗位人员佩戴统一识别标识，观摩人员佩戴“观摩证”，演练人员佩戴“演练”袖标。（三）演练前安全交底在演练正式开始前30分钟，总指挥需召集所有参演人员进行安全交底。明确告知所有操作必须在确保安全的前提下进行，特别是模拟“夹人”环节时，严禁真实施压，仅做动作模拟；明确紧急停止按钮的真实按压与复位操作流程；确认对讲机频道已统一调试完毕，口令清晰简练。同时，在演练区域周边设置明显的“正在进行应急演练”的告示牌，避免引起真实乘客的恐慌。三、演练场景一：乘客携带大件物品摔倒及客流冲击处置（一）场景设定时间：早高峰时段08:30地点：站厅层1号上行自动扶梯事件描述：一名乘客携带两个大号拉杆箱乘坐自动扶梯，在即将到达扶梯出口时，因行李箱未扶稳，重心失稳向后倾倒，导致该乘客连同行李箱一起向后翻滚，撞击后方正在站立的两名乘客，造成扶梯上多名乘客连带摔倒，现场出现短暂混乱和惊叫，后续乘客仍在不断涌入，存在发生踩踏的极高风险。（二）演练实施流程【08:30:00】事故发生动作：模拟乘客（由演练人员扮演）在扶梯出口处失去平衡，行李箱滑落，人员顺势倒地，发出痛苦呻吟。后方两名乘客（由演练人员扮演）被带倒，做出护头、惊呼动作。环境音：现场播放嘈杂的人声、惊呼声模拟音效。【08:30:05】第一响应（站务员A）动作：站务员A正在扶梯底部监护，发现险情后，立即大声警示：“扶梯上有人摔倒，请大家抓紧扶手，不要慌乱！”关键操作：站务员A迅速跨越安全距离，果断按下扶梯入口处的红色“紧急停止按钮”。效果：扶梯在惯性滑行约1-2秒后完全停止。【08:30:10】先期处置与信息上报站务员A：确认扶梯停止后，立即跑向摔倒乘客位置，大声安抚：“大家不要动，检查自己是否受伤，不要急于站起来，避免二次伤害！”同时使用对讲机呼叫：“车控室，车控室！站厅1号上行扶梯发生乘客摔倒事故，多人倒地，我已经按下急停，请求支援！”综控员：收到呼叫，回复：“1号扶梯收到，立即支援。”综控员操作：1.立即通过CCTV切换至1号扶梯画面，确认现场情况。2.按下FCB（火灾报警控制盘）相关模式或手动操作广播系统，播放紧急广播：“各位乘客请注意，站厅1号扶梯发生临时故障，请听从工作人员指引，改走楼梯或2号扶梯。”3.通知值班站长（现场指挥）：“站长，站厅1号扶梯多人摔倒，情况较重，请立即前往指挥。”【08:30:20】现场指挥与客流管控值班站长（现场指挥）：携带对讲机、医药箱赶赴现场。站务员B（nearby）：接到指令后，迅速携带警戒带和锥形桶到达扶梯入口处。动作：站务员B在扶梯入口处拉起警戒线，摆放锥形桶，手势引导后续乘客：“扶梯暂停服务，请大家往左侧楼梯通行，谢谢配合！”防止不知情乘客继续涌入或在底部拥堵。站务员C：在扶梯出口处进行疏导，引导已到达顶部的乘客迅速离开，不要停留围观。【08:30:40】伤员勘查与初步急救值班站长：到达扶梯中部，快速检伤分类。模拟伤情：伤员1（携带行李者）：主诉右小腿剧痛，疑似骨折，头部有擦伤。伤员1（携带行李者）：主诉右小腿剧痛，疑似骨折，头部有擦伤。伤员2：被踩踏致软组织挫伤，意识清醒。伤员2：被踩踏致软组织挫伤，意识清醒。伤员3：轻微擦伤，可自行起身。伤员3：轻微擦伤，可自行起身。操作：1.值班站长安排站务员C协助伤员3起身，引导至安全区域休息。2.对伤员2进行简单的冷敷（使用随身矿泉水或冰袋）处理。3.重点处理伤员1：站长指示“不要移动伤员，避免骨折错位”。立即安排保洁人员运送屏风，将伤员1围挡，保护隐私。【08:32:00】外部联动与转运综控员：模拟拨打120：“您好，这里是XX地铁站，站厅1号扶梯发生摔倒事故，有1名乘客疑似骨折，头部受伤，意识清醒，目前我们已进行初步固定，请派救护车。”机电维修工：接到报修后携带工具包到达现场，在扶梯上下端挂上“维修中”禁示牌，配合现场指挥确认设备已断电锁定，防止误送电。动作：在等待120期间，值班站长对伤员1受伤部位进行模拟固定（使用夹板）。【08:35:00】演练场景一结束总指挥宣布：“场景一处置完毕，各岗位进行简短复盘后，准备场景二。”总指挥宣布：“场景一处置完毕，各岗位进行简短复盘后，准备场景二。”四、演练场景二：自动扶梯梯级间隙夹人（裙板夹人）事故处置（一）场景设定时间：平峰时段10:00地点：站台层通往站厅的2号下行自动扶梯事件描述：一名女性乘客穿着长裙（宽松阔腿裤）乘坐下行扶梯，在运行中，长裙下摆下垂，被卷入扶梯梯级与围裙板之间的间隙中。乘客惊慌失措，试图用力拉扯衣物，导致衣物越卷越深，腿部也被衣物勒紧，且因拉扯导致身体失去平衡，跪倒在梯级上，若不及时处置，将造成严重的肢体绞伤。（二）演练实施流程【10:00:00】事故发现动作：模拟乘客（由演练人员扮演）在扶梯下行至中段时，突然停步，神色慌张，做出被异物卡住并拉扯的动作，大喊：“我的裙子被夹住了！救命！”【10:00:03】第一响应（站务员D）位置：站务员D正在扶梯底部（站台端）巡视。动作：听到呼救声，立即确认位置。关键操作：站务员D迅速按下扶梯底部的红色“紧急停止按钮”。话术：站务员D一边跑向乘客，一边喊：“别动！千万不要硬拉！我已经停机了！”指导：到达乘客身边，立即按住乘客肩膀：“请保持冷静，不要乱动，防止造成二次伤害，我们马上救你出来。”【10:00:10】信息通报与广播站务员D：使用对讲机：“车控室，站台2号下行扶梯发生夹人事故，乘客衣物被卷入裙板，我已急停，乘客情绪激动，请求支援！”综控员：回复：“收到。”综控员操作：1.监控CCTV画面，确认只有一名乘客被困。2.广播：“站台2号扶梯暂停服务，请需要上楼的乘客往步梯方向走。”3.通知值班站长及机电维修工：“站台2号扶梯发生夹人，立即携带工具赶赴现场拆卸救援。”【10:00:30】现场安抚与保护值班站长：到达现场，观察被夹情况。动作：1.安排站务员在扶梯上下端设置警戒，劝阻乘客靠近。2.安排两名工作人员站在被困乘客身后的梯级上，形成人墙，防止上方乘客因惯性滑落撞击伤员，同时安抚伤员情绪：“我们专业的维修师傅马上就到，很快就能把裙子取出来，请不要担心。”3.用屏风遮挡围观视线，减轻伤员心理压力。【10:01:30】专业救援实施机电维修工：到达现场，首先在扶梯出入口挂上“禁止操作”牌。技术确认：维修工确认扶梯已处于停止且断电状态（通过操作开关钥匙至OFF位，并拔出钥匙随身携带）。救援操作：1.维修工使用专用工具（内六角扳手）拆卸围裙板螺丝。2.注意：严禁在未断电情况下进行拆卸；严禁直接反向盘车（除非经过专业评估且确认安全，本演练按拆卸围裙板处理）。3.拆卸过程中，维修工向站长汇报：“正在拆卸围裙板，预计1分钟完成。”4.拆卸后，小心翼翼地将被卷入的衣物从梯级与围裙板缝隙中反向取出。5.检查乘客腿部伤情：“衣物已取出，请检查腿部是否有破损或流血。”【10:03:00】伤员检查与转运值班站长：立即查看乘客腿部。模拟情况：乘客小腿处有明显的勒痕和轻微表皮破损，疼痛感强烈，但骨骼未受损。操作：1.对伤口进行碘伏消毒、包扎。2.征求乘客意见：“您的腿部可能有软组织挫伤，建议您去医院进一步检查，车站可以协助您联系救护车或提供简单休息区。”3.乘客表示休息片刻即可。综控员：记录事故详情，填写《乘客受伤事件记录单》。【10:05:00】设备恢复机电维修工：手动盘车检查梯级链、驱动系统是否因卡阻造成损坏。操作：确认无误后，重新安装围裙板，清理现场杂物。汇报：向综控室汇报：“2号扶梯故障排除，具备开机条件，申请试机。”综控员：经站长同意后，回复：“同意试机。”恢复：维修工操作扶梯上下运行数次，确认运行平稳无异响后，交付车站使用。站务员：撤除警戒，摘除“暂停服务”牌，引导乘客正常乘坐。五、演练场景三：自动扶梯逆转或超速引发的群体恐慌处置（一）场景设定时间：晚高峰18:00地点：站厅层换乘通道3号上行扶梯事件描述：3号扶梯在满载上行过程中，因驱动链断裂或制动器失效，导致扶梯突然发生短距离的逆转（突然下滑）或急停。惯性导致梯级上密集的乘客发生相互挤压、跌倒。现场瞬间爆发极度恐慌，尖叫声四起，若控制不当，极易引发大规模踩踏事故。（二）演练实施流程【18:00:00】故障发生动作：模拟3号扶梯在运行中突然发出“嘭”的一声异响，随后梯级明显减速并出现反向下滑趋势（由维修人员手动控制模拟逆转，或通过音效和人员动作模拟）。乘客反应：梯级上的10名模拟乘客集体做出身体前倾、后仰、跌倒、互相推搡的动作，发出极度惊恐的尖叫。【18:00:02】极速响应（多方联动）站务员E（扶梯底部）：发现异常（扶梯突然下滑），立即冲刺按下“紧急停止按钮”。站务员F（扶梯顶部）：听到异响和尖叫，立即按下顶部的“紧急停止按钮”。操作：双向按压确保断电。【18:00:05】秩序管控与防踩踏（核心环节）值班站长：通过对讲机大喊：“所有在岗人员立即赶往3号扶梯！发生群体性跌倒！启动反恐/大客流应急预案级别响应！”站务员E（底部）：在按下急停后，立即转身面对后续涌入的客流，张开双臂，大声怒吼：“别过来了！扶梯坏了！往后退！快走楼梯！”利用身体语言和气势强行截断客流。站务员F（顶部）：在按下急停后，立即将扶梯出口处的闸机设置为“常开”模式（或打开紧急疏散门），腾出疏散空间。大声喊叫：“前面的乘客快跑！不要停留！往出站口跑！”【18:00:15】梯上乘客救援支援力量：保安、保洁、其他岗站务员共6人携带担架、屏风赶赴现场。动作：1.建立隔离：第一批到达的3名工作人员迅速在扶梯两侧拉起人墙，防止围观群众拍照或干扰救援。2.梯上施救：另外3名工作人员进入扶梯区域。3.救援策略：按照“先救重伤、先救头部、易出后进”的原则。工作人员甲：扶起倒在梯级中部的伤员，将其背至顶部安全区域。工作人员甲：扶起倒在梯级中部的伤员，将其背至顶部安全区域。工作人员乙：发现一名伤员被压在两人身下，指挥上方轻伤员先行起身移开，然后合力将被压伤员抬出。工作人员乙：发现一名伤员被压在两人身下，指挥上方轻伤员先行起身移开，然后合力将被压伤员抬出。工作人员丙：在扶梯口接应，引导伤员转移至空旷地带。工作人员丙：在扶梯口接应，引导伤员转移至空旷地带。综控员：1.全站广播：“各位乘客请注意，换乘通道发生紧急情况，请保持冷静，听从工作人员指挥，有序疏散。请不要拥挤，注意脚下安全。”（循环播放）2.通报行调：“XX站3号扶梯发生严重故障，有乘客受伤，请求医疗支援，并申请启动公交接驳预案（视情况）。”【18:02:00】分区检伤与现场救护现场指挥：在扶梯附近空地设立“临时救护区”。检伤分类：红区（危重）：昏迷、大出血、疑似骨折颈椎损伤。此类伤员平躺，严禁搬动颈部，等待120。黄区（重伤）：疼痛剧烈、活动受限。进行包扎固定。绿区（轻伤）：擦伤、扭伤。集中安置，安抚情绪。具体操作：模拟发现一名颈椎损伤伤员（倒地无意识）。值班站长立即指示：“所有人注意，这名伤员可能伤及颈椎，不要移动他！保持呼吸道通畅。”模拟发现一名颈椎损伤伤员（倒地无意识）。值班站长立即指示：“所有人注意，这名伤员可能伤及颈椎，不要移动他！保持呼吸道通畅。”利用颈托（模拟）进行固定，等待专业医护人员。利用颈托（模拟）进行固定，等待专业医护人员。【18:05:00】模拟120进场保安人员：到出入口引导120急救人员。交接：值班站长向医生简要汇报：“事故发生在5分钟前，扶梯逆转导致跌倒。目前发现1人昏迷怀疑颈椎损伤，3人骨折，其余为软组织挫伤。我们已对红区伤员进行了保护性制动。”转运：配合医护人员将伤员抬上担架，转运至救护车。【18:10:00】现场清理与恢复清理：保洁人员清理地面血迹、杂物、散落的行李。设备锁定：机电人员确认扶梯驱动链断裂，挂上“故障维修，严禁合闸”牌，告知车站短期内无法修复。客流调整：综控室更改PIS（乘客信息系统）和导向标识，引导乘客利用其他通道的扶梯和楼梯。站长安排专人在关键节点进行引流。六、医疗急救专项技能实操在上述场景演练间隙，穿插进行医疗急救技能的实操考核，确保全员掌握基本急救常识。1.心肺复苏（CPR）实操：对象：模拟倒地无呼吸心跳的伤员（使用模拟人）。步骤：判断意识与呼吸->呼救并获取AED->胸外按压（30次，深度5-6cm，频率100-120次/分）->开放气道->人工呼吸（2次）->循环操作直至AED到达或医护人员接手。AED使用：模拟开机->贴电极片->分析心律->（提示除颤）疏散人群->按下除颤键->继续按压。2.止血包扎实操：头部帽式包扎：针对头部外伤乘客，展示三角巾帽式包扎法。螺旋反折包扎：针对小腿骨折，展示夹板固定及绷带包扎技巧。注意事项：强调“先止血、后包扎、再固定”的原则，以及骨折固定时要跨越上下两个关节。七、演练评估、总结与改进（一）技术评估演练结束后，评估组立即召开复盘会，不谈成绩，只谈问题。1.响应时间评估：从事故发生到按下急停按钮的时间是否在3秒以内？从报警到支援人员到达现场的时间是否符合标准？2.操作规范性评估：急停按钮按压是否果断？是否有误操作？急停按钮按压是否果断？是否有误操作？警戒带设置范围是否合理？是否有效阻挡了客流？警戒带设置范围是否合理？是否有效阻挡了客流？对讲机通讯是否畅通？口令是否标准（是否使用了“XX收到”、“XX执行”等标准术语）？对讲机通讯是否畅通？口令是否标准（是否使用了“XX收到”、“XX执行”等标准术语）？3.急救技能评估：包扎手法是否正确？CPR按压深度和频率是否达标？对颈椎伤员的保护措施是否到位（有无搬动头部）？（二）预案适用性审查结合演练实际情况，审查现有应急预案的缺陷：1.预案中的联络号码是否更新？2.现场导向标识