2025年药品会员积分制度培训试题及答案

2025年药品会员积分制度培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.2025版药品会员积分制度中，普通会员购买乙类非处方药的基础积分规则为（）A.3元积1分B.5元积1分C.10元积1分D.20元积1分2.下列哪类购药支付金额可以参与积分核算（）A.医保统筹支付部分B.医保个人账户支付部分C.财政慢病补贴支付部分D.公益救助支付部分3.处方药、特药的积分到账时效为（）A.付款后即时到账B.付款后12小时内C.处方核验通过后24小时内D.购药后72小时内4.2025版制度执行的积分有效期规则为（）A.每年12月31日清零当年所有积分B.每笔积分自到账之日起12个月有效C.每笔积分自到账之日起24个月有效D.积分永久有效5.下列哪类商品可以使用积分抵扣现金（）A.集采零差价二甲双胍B.精神二类药品艾司唑仑C.乙类非处方药健胃消食片D.公益捐赠的医用口罩6.会员等级的有效期为（）A.6个月B.12个月C.24个月D.永久有效7.钻石卡会员的基础积分加成比例为（）A.1.1倍B.1.2倍C.1.5倍D.2倍8.单次消费使用积分抵扣现金的最高比例为本次实付金额的（）A.10%B.20%C.30%D.50%9.下列哪类行为属于合规积分操作（）A.为拆分订单的顾客重复录入生日翻倍积分B.为持直系亲属会员卡且能提供关系证明的顾客录入积分C.为未消费的顾客虚录积分完成升级任务D.为顾客将积分直接兑换为现金10.新注册会员完善个人健康档案（含慢病史、过敏史、紧急联系人）可获赠的积分数为（）A.50B.100C.200D.50011.慢病处方药的基础积分规则为（）A.3元积1分B.5元积1分C.10元积1分D.20元积1分12.抗肿瘤靶向药等特药的基础积分规则为（）A.5元积1分B.10元积1分C.20元积1分D.30元积1分13.会员积分转让的规则为（）A.可任意转让给任意人员B.仅可转让给直系亲属，每年转让上限5000积分C.仅可转让给同一家庭人员，每年转让上限10000积分D.积分不可转让14.会员生日当月消费积分翻倍的年度封顶值为（）A.2000分B.3000分C.5000分D.无上限15.员工协助顾客套取积分的首次处罚标准为（）A.口头警告B.扣除当月绩效20%，给予书面警告C.扣除当月全额绩效D.解除劳动合同16.下列哪类商品参与积分兑换（）A.处方药阿莫西林B.医用冷敷贴（一类医疗器械）C.麻醉类药品D.医疗用毒性药品17.消费退货时已使用的对应积分处理规则为（）A.无需扣除B.仅扣除未使用的积分C.已使用的积分按100积分=1元的标准从退款中扣除对应金额D.直接冻结会员所有积分18.普通会员升级为银卡会员的累计积分门槛为（）A.500分B.1000分C.3000分D.5000分19.积分兑换的消费券有效期为（）A.7天B.15天C.30天D.90天20.消费者提交积分问题投诉的办结时效为（）A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.7天内二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列哪些支付部分不得参与积分核算（）A.医保统筹支付B.财政慢病补贴支付C.积分抵扣部分D.医保个人账户支付2.积分兑换的允许范围包括（）A.乙类非处方药B.家用二类医疗器械（血压计、血糖仪）C.门店中医艾灸理疗服务D.甲类非处方药3.会员出现下列哪些情形时，平台有权冻结其全部积分（）A.提供虚假处方购买特药套取积分B.转借会员卡给5名以上人员套取积分C.半年内出现3次拆分订单套取翻倍积分D.忘记会员卡密码要求重置4.补录超过24小时的历史消费积分，需提供的材料包括（）A.对应消费的正规购物小票B.会员本人有效身份证件C.对应消费的付款凭证D.购药处方（若为处方药消费）5.下列属于钻石卡会员专属权益的有（）A.每年1次免费基础健康体检B.城区范围内不限金额免费送药上门C.特药购药优先预约登记D.购买所有商品享受2倍积分6.下列哪些商品不参与基础积分核算（）A.集采中选零差价药品B.低于成本价的清仓临期商品C.公益捐赠的防疫物资D.合规妆字号护肤产品7.积分清零前的官方提醒渠道包括（）A.会员小程序弹窗推送B.预留手机号短信提醒C.门店线下公告D.公众号消息推送8.下列属于违规积分操作的有（）A.为非本店消费的顾客录入积分B.私自调整会员积分等级C.将顾客剩余积分私自转入个人会员账号D.核验处方后为特药消费顾客录入积分9.慢病会员的额外权益包括（）A.季度免费健康回访B.用药定时提醒服务C.慢病知识讲座优先参与权D.慢病处方药不受处方限制直接购药10.下列哪些场景不得使用积分抵扣现金（）A.购买集采零差价药品B.购买已经参与满减活动的商品C.购买特殊管理药品D.购买家用医疗器械三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.医保个人账户支付的购药金额可以参与积分核算。（）2.积分可以兑换甲类非处方药。（）3.会员等级到期后根据过去12个月的累计消费积分重新核定等级。（）4.退货时已使用的对应积分无需扣除。（）5.钻石卡会员购买特药可以享受1.5倍积分加成。（）6.新用户注册赠送的50积分有效期为12个月。（）7.顾客故意拆分订单套取生日翻倍积分的，门店有权取消违规获得的多余积分。（）8.积分可以直接兑换为现金提取。（）9.持他人会员卡购药且无法提供关系证明的，不得享受对应积分权益。（）10.集采中选零差价药品实付金额满额也可以参与积分。（）四、简答题（共2题，每题7分，共14分）1.简述2025版药品会员积分制度中积分获取的标准及排除范围。2.简述门店发现顾客套取积分的处理流程及对应处罚规则。五、案例分析题（共1题，6分）案例：2025年6月15日，某门店会员张某某（钻石卡会员，生日当月）到店消费，购买商品如下：①二甲双胍（慢病集采零差价药品，实付20元，医保个人账户支付）；②布洛芬缓释胶囊（乙类非处方药，实付30元，现金支付）；③奥希替尼（抗肿瘤特药，有正规医师处方，实付3000元，医保个人账户支付）；④电子血压计（家用二类医疗器械，实付200元，现金支付）。结算时张某某要求使用1000积分抵扣10元现金。请核算本次交易张某某实际获得的积分数额，并说明核算依据。一、单项选择题答案及解析1.答案：B解析：非处方药（含甲乙类）统一执行5元积1分基础规则，会员等级加成在此基础上叠加。2.答案：B解析：根据医保监管及积分制度要求，仅个人自付现金、个人账户支付的合规购药金额可参与积分，统筹、补贴、救助支付部分均属于排除范围。3.答案：C解析：普通商品积分付款后即时到账，处方药、特药需完成处方真实性、时效性核验后24小时内到账。4.答案：C解析：2025版执行滚动有效期规则，每笔积分独立计算24个月有效期，避免集中清零引发的购药挤兑风险。5.答案：C解析：处方药、特殊管理药品、零差价集采商品、公益商品均不得使用积分抵扣，仅合规非处方药品、消字号/妆字号合规商品、一类/家用二类医疗器械可参与抵扣。6.答案：B解析：会员等级自升级之日起12个月有效，到期后根据过去12个月累计积分重新核定等级，避免高等级会员长期不消费占用权益资源。7.答案：C解析：银卡会员1.1倍加成、金卡会员1.2倍加成、钻石卡会员1.5倍加成，特药、集采商品不享受等级加成。8.答案：C解析：为防范套分风险，单次抵扣最高不超过本次消费实付金额的30%，单次抵扣封顶100元。9.答案：B解析：直系亲属持卡需核验身份证、户口本等关系证明后可正常录入积分，其余选项均属于违规套分行为。10.答案：B解析：新注册即赠50积分，完善健康档案额外赠100积分，该部分赠送积分有效期为12个月。11.答案：C解析：慢病处方药为医保重点监管品类，执行10元积1分基础规则，降低套分风险。12.答案：C解析：特药单价高、医保报销比例高，执行20元积1分基础规则，且不享受任何加成，防范大额套分。13.答案：B解析：积分仅可转让给配偶、父母、子女等直系亲属，需提供关系证明，每年转让上限5000积分，防范积分倒卖。14.答案：C解析：生日当月积分翻倍年度封顶5000分，防范大额消费集中套取翻倍积分。15.答案：B解析：员工协助套分首次扣除当月绩效20%并给予书面警告，第二次直接解除劳动合同，造成经济损失的需全额赔偿。16.答案：B解析：处方药、特殊管理药品均不得纳入积分兑换范围，一类医疗器械、合规消字号产品可正常兑换。17.答案：C解析：退货时对应积分未使用的直接扣除，已使用的按100积分=1元的标准从退款中抵扣，避免恶意退货套取积分。18.答案：B解析：普通会员累计1000积分升银卡，累计5000积分升金卡，累计20000积分升钻石卡。19.答案：C解析：积分兑换的消费券有效期为30天，过期自动作废，不予补发。20.答案：C解析：积分问题投诉需24小时内响应，72小时内办结，特殊情况可延长至7天，需提前告知投诉人。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABC解析：仅个人自付现金、个人账户支付金额可参与积分，统筹支付、补贴支付、积分抵扣部分均属于排除范围。2.答案：ABC解析：2025版制度明确仅乙类非处方药、合规商品及服务可兑换，甲类非处方药、处方药、特殊管理药品均不得纳入兑换范围。3.答案：ABC解析：重置密码属于正常会员服务，其余三类均属于违规套分行为，可冻结积分6-12个月，情节严重的永久拉黑。4.答案：ABCD解析：所有补录积分均需核验消费真实性、会员身份，处方药消费需额外核验处方有效性，避免虚录积分。5.答案：ABC解析：钻石卡积分加成1.5倍且特药不享受加成，其余三项均为钻石卡专属权益。6.答案：ABC解析：合规妆字号产品可参与积分核算，其余三类均属于积分排除商品。7.答案：ABCD解析：积分到期前30天、15天、7天分别通过四个渠道推送提醒，保障会员知情权。8.答案：ABC解析：核验处方后录入特药积分属于合规操作，其余三类均为违规操作，一经发现严肃处理。9.答案：ABC解析：慢病会员购药仍需遵守处方管理规定，不得无处方购药，其余三项均为慢病会员专属权益。10.答案：ABC解析：家用医疗器械可正常使用积分抵扣，其余三类场景均不得使用积分抵扣。三、判断题答案及解析1.答案：√解析：符合医保监管及积分制度要求，个人账户属于个人可支配资金，合规购药可参与积分。2.答案：×解析：2025版制度明确仅乙类非处方药、合规商品及服务可兑换，甲类非处方药不得纳入兑换范围。3.答案：√解析：会员等级有效期1年，到期后重新核定，保障权益分配公平性。4.答案：×解析：退货时对应积分需同步扣除，已使用的积分需折算为现金从退款中抵扣。5.答案：×解析：特药属于高风险品类，不享受任何等级、生日积分加成。6.答案：√解析：新用户注册、完善档案赠送的积分有效期统一为12个月，过期清零。7.答案：√解析：拆分订单套取积分属于违规行为，门店有权取消违规积分，情节严重的冻结会员积分。8.答案：×解析：积分仅可用于抵扣消费、兑换商品或服务，不得直接兑换为现金。9.答案：√解析：会员卡仅限本人及直系亲属使用，无法提供关系证明的不得享受积分、折扣等权益。10.答案：×解析：集采零差价药品为国家惠民品类，无利润空间，不参与任何积分、折扣活动。四、简答题答案1.积分获取标准：（1）基础积分：非处方药5元积1分，慢病处方药10元积1分，特药20元积1分，一类/家用二类医疗器械、合规消字号/妆字号产品3元积1分；（2）等级加成：银卡1.1倍、金卡1.2倍、钻石卡1.5倍，特药、零差价集采商品不享受加成；（3）额外加成：生日当月消费积分翻倍（封顶5000分/年），慢病会员连续3个月购慢病药额外赠100积分，参与门店健康活动赠50-200积分。排除范围：（1）支付类排除：医保统筹、财政补贴、公益救助、积分抵扣部分的金额；（2）商品类排除：零差价集采药品、特殊管理药品、低于成本的清仓商品、公益捐赠商品；（3）场景类排除：虚假消费、套分消费、非本人持卡且无法提供关系证明的消费。2.处理流程：（1）第一时间留存消费凭证、会员身份信息、监控录像等证据；（2）当场告知顾客其套分行为违反积分制度，本次消费积分不予录入；（3）若已录入积分，直接扣除对应违规积分，已兑换的商品/服务要求顾客退回或补付对应金额；（4）填写《积分违规行为登记表》上传总部会员管理部门，同步告知顾客处罚结果。处罚规则：（1）顾客违规：首次违规冻结积分6个月，二次违规永久冻结积分并纳入会员黑名单，禁止享受所有会员权益；（2）员工协助违规：首次扣除当月绩效20%，给予书面警告，二次解除劳动合同，若造成经济损失需全额赔偿。五、案例分析题答案1.实际获得积分核算：①二甲双胍为集采零差价商品，不参与积分，计0分；②布洛芬为乙类OTC，实付30元，钻