中国人民大学出版社·第三版（主编：杨锋）教学设计中职中职专业课文秘类79 公共管理与服务大类

上课时间上课时间中国人民大学出版社·第三版（主编：杨锋）教学设计中职中职专业课文秘类79公共管理与服务大类2025年12月任课老师任课老师魏老师设计意图设计意图本节课旨在通过实际案例分析和小组讨论，引导学生深入理解公共管理与服务领域的核心概念和理论，提升学生运用专业知识解决实际问题的能力，培养他们的职业素养和社会责任感。核心素养目标核心素养目标培养学生具备公共管理与服务领域的批判性思维、实践能力和创新精神，提高学生的人际沟通、团队协作和问题解决能力，强化学生的社会责任感和职业道德，使其能够在实际工作中运用所学知识，为公共事务的和谐发展贡献力量。重点难点及解决办法重点难点及解决办法重点：公共管理与服务领域的理论框架及其在实际工作中的应用。

难点：将抽象的理论与具体的公共事务解决案例相结合，提高学生的实践能力。

解决办法：通过案例分析和角色扮演，帮助学生将理论知识与实际问题对接；组织小组讨论，鼓励学生从不同角度思考问题，培养他们的批判性思维；设置模拟情景，让学生在模拟的公共管理环境中进行实践操作，增强实际应用能力。通过这些教学方法，突破理论学习的难点，强化学生的实践能力。教学资源准备教学资源准备1.教材：确保每位学生都有《公共管理与服务》教材，以便跟随课程内容进行学习。

2.辅助材料：准备与课程内容相关的图片、图表、视频等多媒体资源，以增强教学的直观性和趣味性。

3.实验器材：准备模拟公共管理情景的软件或道具，用于学生实践操作。

4.教室布置：设置分组讨论区，以便学生进行互动交流；布置实验操作台，确保实验活动的顺利进行。教学过程设计教学过程设计1.导入新课（5分钟）

目标：引起学生对公共管理与服务领域的兴趣，激发其探索欲望。

过程：

开场提问：“你们认为公共管理与服务在我们的生活中扮演着怎样的角色？”

展示一些关于公共管理与服务工作的图片或视频片段，让学生初步感受其魅力或特点。

简短介绍公共管理与服务的基本概念和重要性，为接下来的学习打下基础。

2.公共管理与服务基础知识讲解（10分钟）

目标：让学生了解公共管理与服务的基本概念、组成部分和原理。

过程：

讲解公共管理与服务的基本定义，包括其主要组成元素或结构。

详细介绍公共管理与服务的主要组成部分或功能，使用图表或示意图帮助学生理解。

3.公共管理与服务案例分析（20分钟）

目标：通过具体案例，让学生深入了解公共管理与服务的特性和重要性。

过程：

选择几个典型的公共管理与服务案例进行分析。

详细介绍每个案例的背景、特点和意义，让学生全面了解公共管理与服务的多样性或复杂性。

引导学生思考这些案例对实际生活或学习的影响，以及如何应用公共管理与服务解决实际问题。

小组讨论：让学生分组讨论公共管理与服务在未来可能面临的挑战和机遇，并提出创新性的想法或建议。

4.学生小组讨论（10分钟）

目标：培养学生的合作能力和解决问题的能力。

过程：

将学生分成若干小组，每组选择一个与公共管理与服务相关的主题进行深入讨论。

小组内讨论该主题的现状、挑战以及可能的解决方案。

每组选出一名代表，准备向全班展示讨论成果。

5.课堂展示与点评（15分钟）

目标：锻炼学生的表达能力，同时加深全班对公共管理与服务的认识和理解。

过程：

各组代表依次上台展示讨论成果，包括主题的现状、挑战及解决方案。

其他学生和教师对展示内容进行提问和点评，促进互动交流。

教师总结各组的亮点和不足，并提出进一步的建议和改进方向。

6.课堂小结（5分钟）

目标：回顾本节课的主要内容，强调公共管理与服务的重要性和意义。

过程：

简要回顾本节课的学习内容，包括公共管理与服务的基本概念、组成部分、案例分析等。

强调公共管理与服务在现实生活或学习中的价值和作用，鼓励学生进一步探索和应用公共管理与服务。

布置课后作业：让学生撰写一篇关于公共管理与服务的短文或报告，以巩固学习效果，并鼓励他们在日常生活中寻找公共管理与服务应用的实例。学生学习效果学生学习效果学生学习效果主要体现在以下几个方面：

1.知识掌握：

2.思维能力：

学生在案例分析过程中，通过独立思考和小组讨论，提升了批判性思维能力。他们学会了从多角度分析问题，提出创新性的解决方案。

3.实践能力：

4.沟通与合作：

小组讨论和课堂展示环节，学生学会了有效沟通和团队协作。他们能够尊重他人意见，倾听不同观点，形成共识，共同完成任务。

5.职业意识：

6.问题解决能力：

在分析案例和讨论问题过程中，学生学会了如何分析问题、找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。这种能力对他们在未来的学习和工作中都具有重要的指导意义。

7.创新能力：

学生在讨论和展示过程中，提出了一些创新性的想法和建议。这表明他们具备了创新能力，能够在实践中寻找突破口，为公共管理与服务领域的发展贡献自己的力量。

8.职业道德：

本节课的学习使学生对公共管理与服务工作者的职业道德有了更深刻的理解。他们认识到，作为一名公共管理者或服务人员，必须具备高尚的职业道德和强烈的社会责任感。课堂小结，当堂检测课堂小结，当堂检测课堂小结：

在本节课的学习中，我们共同探讨了公共管理与服务的基本概念、组成部分和实际应用。通过案例分析、小组讨论和课堂展示，同学们对公共管理与服务领域的理论框架和实践能力有了更深入的理解。

首先，我们回顾了公共管理与服务的基本定义和主要组成部分，包括政策制定、执行、评估等环节。同学们通过实例学习，认识到公共管理与服务对于社会和谐与经济发展的重要性。

其次，通过案例分析，学生们了解了公共管理与服务在实际工作中的挑战和机遇，以及如何运用所学知识解决实际问题。在小组讨论环节，同学们积极参与，提出了许多有价值的观点和建议。

课堂展示环节，各组代表对讨论成果进行了精彩的展示，其他同学和教师给予了积极的评价和反馈。这些展示不仅锻炼了学生的表达能力，也加深了全班对公共管理与服务领域的认识。

当堂检测：

1.单选题：以下哪项不属于公共管理与服务的主要组成部分？

A.政策制定

B.资源配置

C.经济管理

D.教育改革

2.判断题：公共管理与服务工作者的职业道德对工作质量有重要影响。（）

3.简答题：请简述公共管理与服务在现代社会中的作用。

4.应用题：结合实际案例，分析公共管理与服务在解决社会问题中的作用。板书设计板书设计①公共管理与服务概述

-定义：公共管理与服务是指政府、非政府组织和社会团体为满足公众需求，提供公共产品和服务的过程。

-目标：提高公共福祉，促进社会和谐发展。

②公共管理与服务的基本组成部分

①政策制定

②资源配置

③执行与实施

④评估与反馈

③公共管理与服务的关键要素

①公共需求分析

②法律法规遵循

③财政与预算管理

④人力资源管理

④公共管理与服务案例分析

-案例一：城市交通管理

-背景：交通拥堵问题

-解决方案：交通流量控制、公共交通优化

-案例二：环境保护

-背景：环境污染问题

-解决方案：污染源治理、环保宣传教育

⑤公共管理与服务职业道德

-尊重公众利益

-诚信公正

-专业胜任

-责任担当反思改进措施反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.实战导向：课程设计中，我们增加了案例分析环节，让学生通过实际案例来学习公共管理与服务的基本原则和应用，这样的实践性强，有助于学生更好地理解理论知识。

2.情境模拟：通过模拟公共管理情境，让学生身临其境地体验工作流程，这种互动式教学能提高学生的学习兴趣和参与度。

（二）存在主要问题

1.教学深度不足：部分学生反映课程内容较为浅显，缺乏深度和广度，未能满足他们对专业知识的更高需求。

2.实践环节不足：虽然增加了实践环节，但时间有限，学生实际操作的机会不多，影响了对知识的消化和吸收。

3.教学评价单一：目前的评价主要依赖期末考试，未能全面评估学生的综合能力和实践技能。

（三）改进措施

1.深化教学内容：针对教学深度不足的问题，我们将调整课程结构，增加专题讲座，邀请行业专家授课，提高课程的专业性和深度。

2.增加实践机会：为了提升学生的实践能力，我们将与实际工作单位合作，设立实习基地，增加学生的实际操作机会。

3.多元化教学评价：我们将采用多元化的评价方式，包括课堂表现、小组讨论、实践报告、期末考试等，全面评估学生的学习成果和能力。通过这些改进措施，我们希望能够更好地培养学生的专业素养和实际工作能力。重点题型整理重点题型整理1.案例分析题：

题目：请分析以下案例中公共管理与服务工作的成功与不足。

案例背景：某城市为了改善居民生活环境，决定开展老旧小区改造工程。

答案：成功之处在于政府与居民沟通充分，改造方案经过广泛征求意见；不足之处在于施工过程中对居民生活干扰较大，后期维护管理不足。

2.政策制定题：

题目：假设你是某城市交通管理部门的负责人，针对城市交通拥堵问题，提出三项政策建议。

答案：1.实施错峰上下班制度；2.优化公共交通线路和班次；3.加强交通法规宣传和执法力度。

3.资源配置题：

题目：在公共管理与服务中，如何合理配置人力资源？

答案：1.根据工作任务和需求，合理设置岗位和人员编制；2.加强员工培训，提高工作效率；3.实施绩效考核，激励员工