衡阳市雁峰区(2025年)网格员考试题库(含答案)

衡阳市雁峰区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格员管理办法（2024修订）》，雁峰区三级网格的划分主要依据是（）A.社区户籍人口数量B.居民小区、楼栋自然分布C.社区工作人员编制数D.辖区企业规模等级答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是（）A.当场拍照取证，联系消防部门立即强制清理B.记录位置信息，3个工作日内上报街道综合执法队C.口头提醒店主整改，无需留存记录D.联系社区民警，由民警开具处罚决定书答案：B3.某小区居民因楼上装修噪音问题发生争执，网格员介入调解时首要步骤是（）A.直接判定哪方责任B.分别倾听双方诉求，稳定情绪C.引用《治安管理处罚法》警告D.联系物业停水停电施压答案：B4.雁峰区推行“网格+大数据”管理模式，网格员需定期更新的基础信息不包括（）A.流动人口居住变更情况B.独居老人健康档案C.商铺营业执照有效期D.出租屋安全隐患排查记录答案：C5.根据《衡阳市社区网格化服务管理条例》，网格员对重点人群的走访频率要求中，正确的是（）A.社区矫正对象每月至少1次B.困境儿童每季度至少1次C.独居老人每周至少2次D.残疾人群体每半年至少1次答案：A6.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水严重，网格员应首先（）A.拍摄视频发业主群提醒B.联系物业启动排水设备C.上报街道应急办请求支援D.组织志愿者转移车辆答案：B7.处理邻里纠纷时，若双方情绪激动发生推搡，网格员的正确做法是（）A.立即上前拉架，防止冲突升级B.保持安全距离，拨打110报警C.记录冲突过程，事后再处理D.指责情绪激动方，要求道歉答案：B8.雁峰区某网格内有3名从高风险地区返乡人员未主动报备，网格员核实后应（）A.立即上门张贴封条，限制其出行B.登记信息并上报社区卫生服务中心C.在业主群公开其个人信息D.要求其自行前往医院做核酸答案：B9.关于网格员信息采集工作，下列表述错误的是（）A.需通过“雁峰区网格管理平台”实时录入B.可以将居民信息提供给物业用于收费C.对采集的未成年人信息应重点保密D.发现错误信息需在24小时内修正答案：B10.某独居老人反映家中水管漏水，网格员的处理流程应为（）①联系社区维修队②现场查看漏水情况③安抚老人情绪④跟进维修结果A.③②①④B.②①③④C.①②③④D.③①②④答案：A11.雁峰区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.辖区派出所民警D.流动商贩个体经营者答案：D12.发现小区内有人张贴非法小广告，网格员正确的处理方式是（）A.直接撕除并拍照留存B.记录广告内容和位置，上报城管部门C.联系广告上的电话进行警告D.在业主群号召居民共同清理答案：B13.某租户因欠缴房租被房东断水断电，网格员介入时应依据（）A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《中华人民共和国刑法》C.《物业管理条例》D.《衡阳市房屋租赁管理办法》答案：A14.冬季巡查中发现居民私拉电线为电动车充电，网格员应首先（）A.剪断电线消除隐患B.联系供电部门断电C.向居民讲解火灾风险D.上报消防部门处罚答案：C15.处理信访事项时，网格员的职责是（）A.直接作出处理决定B.记录诉求并引导依法反映C.协调相关部门立即解决D.劝说信访人放弃诉求答案：B16.雁峰区某网格需更新《网格居民服务手册》，应重点包含的内容是（）①社区医院联系方式②快递代收点地址③辖区派出所报警电话④房产中介名录A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A17.对辖区内经营场所进行安全检查时，网格员需重点核查的是（）A.员工劳动合同签订情况B.消防器材有效期及摆放位置C.商品明码标价情况D.从业人员健康证答案：B18.某居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员应（）A.告知其自行前往区医保局办理B.提供社区医保专干的联系方式并指导线上操作C.帮其填写申请表并代交材料D.解释不属于网格服务范围答案：B19.发现小区公共区域有流浪狗伤人，网格员的处理步骤是（）①设置警示标识②联系动物防疫部门③安抚受伤居民④上报街道应急办A.③①②④B.①③④②C.③④①②D.①②③④答案：A20.关于网格员日常巡查记录，正确的要求是（）A.每周汇总1次，无需每日记录B.只记录问题，无需记录已解决事项C.需包含时间、地点、事件、处理措施D.可以用手机拍照代替文字记录答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.雁峰区网格员的主要职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区环境整治和文明创建D.协助开展政策宣传和民生服务答案：ABCD2.矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）A.自愿平等B.依法依规C.当场强制解决D.尊重公序良俗答案：ABD3.网格员在疫情防控中的具体任务包括（）A.排查重点地区返乡人员B.宣传疫苗接种政策C.代买代送生活物资D.对密接人员实施隔离答案：ABC4.需重点关注的特殊群体包括（）A.80岁以上独居老人B.父母在外务工的留守儿童C.肢体残疾且无固定收入者D.新入职的社区工作人员答案：ABC5.社区安全巡查的重点区域有（）A.地下车库电动车充电区B.老旧楼房燃气管道C.小区健身器材D.商铺后厨用火用电答案：ABCD6.网格员使用“雁峰网格通”APP时需注意（）A.每日登录打卡确保在线B.上传照片需清晰标注时间地点C.可以泄露他人定位信息D.故障时及时联系技术人员答案：ABD7.关于民生政策宣传，正确的做法是（）A.用方言讲解提高亲和力B.重点标注政策申请条件和流程C.对疑问及时联系相关部门核实D.在公告栏张贴后不再跟进答案：ABC8.处理居民投诉时，应做到（）A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并反馈进展D.对不合理诉求直接拒绝答案：AC9.网格员参与社区应急演练的主要内容包括（）A.火灾逃生路线引导B.急救技能操作C.应急物资调配D.事故责任认定答案：ABC10.需纳入网格信息台账的内容有（）A.出租屋承租人身份信息B.辖区企业环保审批文件C.困难家庭救助申请记录D.社区活动参与人员名单答案：ACD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在业主群发布政策解读。（）答案：×2.发现未成年人单独在家且房门未锁，应立即联系其监护人并报备社区。（）答案：√3.商铺未悬挂营业执照属于网格巡查范围内的问题。（）答案：×（注：属市场监管部门职责）4.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×5.暴雨期间巡查，发现围墙倾斜应立即设置警戒线并上报。（）答案：√6.调解家庭矛盾时，若一方拒绝沟通，可邀请其亲属共同参与。（）答案：√7.处理噪音扰民问题，应优先建议双方通过法律诉讼解决。（）答案：×（注：应先调解）8.网格员可以代居民签署各类申请表格。（）答案：×9.发现传销线索，应立即深入调查并收集证据。（）答案：×（注：应及时上报公安部门）10.对行动不便的老人，网格员可协助其办理医保缴费等事项。（）答案：√四、案例分析题（共40分）（一）（10分）雁峰区黄茶岭街道某网格内，702室居民反映602室夜间装修噪音严重，已持续3天，多次沟通无果。网格员小张上门走访时，602室业主情绪激动，称“房子是我的，想什么时候装修就什么时候装修”，并拒绝配合。问题：1.小张应如何规范处理此事？（6分）2.若调解失败，后续应采取哪些措施？（4分）答案要点：1.处理步骤：①稳定双方情绪，分别了解602室装修原因（如是否赶工期）和702室受影响具体时段；②宣讲《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民处罚规定）及《衡阳市城市环境噪声管理条例》中“每日12时至14时、22时至次日6时禁止装修”的规定；③建议602室调整施工时间，采取隔音措施；④现场填写《矛盾纠纷调解记录表》，双方签字确认。2.后续措施：①若仍不整改，24小时内上报街道综合执法队；②协助执法人员现场测量噪音分贝；③跟进处理结果并反馈702室居民；④将该事件录入网格管理系统，标记为重点关注事项。（二）（10分）冬季巡查中，网格员小李发现某老旧小区3栋1单元楼梯间堆放大量纸壳、旧家具等易燃物，且有居民私拉电线给3辆电动车充电，电线外皮已破损。问题：1.小李应识别出哪些安全隐患？（4分）2.针对隐患应采取的具体处理措施？（6分）答案要点：1.安全隐患：①楼梯间堆放易燃物堵塞消防通道；②私拉电线充电存在短路火灾风险；③电线外皮破损易引发触电事故；④多辆电动车集中充电增加负荷。2.处理措施：①当场清理易燃物（若无人认领）或联系业主限期搬离；②剪断破损电线并告知居民违规风险；③在单元门口张贴《电动车安全充电告知书》；④联系物业增设集中充电车棚；⑤上报社区消防专干，建议纳入“飞线充电”专项整治；⑥3日内复查整改情况并记录。（三）（10分）春节前夕，网格员小王在排查中发现网格内租户张某（湖北籍）1月15日从疫情高风险地区返回，未主动向社区报备，目前在家隔离。其邻居得知后十分恐慌，要求社区强制张某搬离。问题：1.小王应如何核实张某的返乡信息？（4分）2.如何安抚邻居情绪并规范处理张某的情况？（6分）答案要点：1.信息核实：①查看张某行程码、健康码及核酸检测记录；②联系其出发地社区确认离开时间和风险等级；③核对其提供的交通凭证（车票、自驾记录等）；④通过“湖南省返乡人员登记系统”比对信息。2.处理措施：①安抚邻居：解释《传染病防治法》规定，强调张某已居家隔离，社区会每日监测健康状况；②规范管理张某：指导其做好健康监测，联系社区卫生服务中心上门做核酸；③上报街道疫情防控指挥部，纳入重点管控名单；④在业主群发布匿名提示，普及科学防疫知识；⑤协调物业为张某提供代买物资服务，减少外出。（四）（10分）网格员小陈在日常走访中发现82岁的独居老人刘奶奶（子女在外地）家中地面湿滑，老人称前几日摔倒过一次，目前行动不便。问题：1.小陈应立即采取哪些应急措施？（4分）2.如何建立长效帮扶机