2026年“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案

2026年“学消保懂消保用消保”消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共20题）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有的最基本权利是（）。A.公平交易权B.安全保障权C.获得赔偿权D.自主选择权答案：B2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列哪类商品不适用无理由退货？（）A.定制的生日蛋糕B.未拆封的图书C.未激活的手机D.已清洗的羽绒服答案：A3.某超市在促销活动中标注“全场五折”，但实际结算时部分商品仅打七折。该行为侵犯了消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受教育权答案：A4.消费者因购买缺陷商品导致人身损害，若生产者已破产，消费者可以向（）要求赔偿。A.商品运输者B.商品销售者C.商品仓储者D.商品广告代言人答案：B5.预付式消费中，经营者未按照约定提供服务，消费者要求退款时，经营者不得（）。A.扣除已消费部分费用B.要求消费者承担合理手续费C.以合同中“概不退款”条款拒绝D.按剩余服务比例计算退款金额答案：C6.根据《个人信息保护法》，经营者收集消费者个人信息时，下列哪项不属于“最小必要原则”的要求？（）A.收集的信息类型与提供服务直接相关B.收集的信息数量为实现服务目的所需最少C.未经消费者同意，不得向第三方提供信息D.超出约定范围使用信息需重新获得同意答案：C7.消费者在展销会购买商品后，展销会结束发现商品质量问题，应首先向（）要求赔偿。A.展销会举办者B.商品生产者C.商品销售者D.市场监管部门答案：C8.某餐厅规定“禁止自带酒水，否则收取开瓶费”，该条款（）。A.合法，属于经营者自主定价权B.合法，消费者可选择其他餐厅C.违法，侵犯消费者自主选择权D.违法，侵犯消费者公平交易权答案：C9.消费者通过直播购买商品，若主播未标明自己是销售者，导致消费者权益受损，（）需承担赔偿责任。A.仅直播平台B.仅商品生产者C.主播与商品销售者承担连带责任D.主播个人承担全部责任答案：C10.经营者提供的格式条款中“本公司对商品质量问题概不负责”的内容（）。A.有效，属于意思自治B.部分有效，部分无效C.无效，排除经营者主要责任D.效力待定，需消费者确认答案：C11.消费者购买的手机在“三包”期内出现非人为故障，经营者应（）。A.仅提供维修服务，不更换B.维修两次仍不能正常使用，消费者可要求更换或退货C.维修一次后必须更换D.直接退货并全额退款答案：B12.某电商平台为吸引流量，虚构“限时抢购”“仅剩1件”等信息，该行为属于（）。A.正常营销手段B.虚假宣传C.价格欺诈D.侵犯隐私权答案：B13.消费者因经营者利用虚假广告购买商品，造成损害且广告经营者无法提供经营者真实信息的，（）需承担赔偿责任。A.广告发布者B.广告代言人C.市场监管部门D.消费者协会答案：A14.预付卡单张限额不得超过（），但法律、行政法规另有规定的除外。A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元答案：B15.消费者主张惩罚性赔偿时，若经营者存在欺诈行为，赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C16.经营者收集消费者个人信息时，应当以（）方式明确告知收集目的、方式和范围。A.口头B.书面C.弹窗D.邮件答案：B17.消费者通过网络购买鲜活易腐商品，收到后发现已变质，经营者（）。A.无需承担责任，因商品性质特殊B.需承担责任，因未履行质量保证义务C.仅需退还货款，无需赔偿D.需赔偿消费者运费损失答案：B18.某商场规定“购物满1000元可抽奖，奖品为‘豪华礼包’”，但实际奖品为过期食品。该行为侵犯了消费者的（）。A.知情权与安全权B.选择权与公平交易权C.受尊重权与监督权D.获得赔偿权与受教育权答案：A19.消费者与经营者发生争议后，向消费者协会投诉的，消协应在（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.10答案：B20.经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当（）。A.拒绝回答B.如实、全面答复C.选择性答复D.引导至售后部门答案：B二、多项选择题（共10题）1.消费者的“九大权利”包括（）。A.安全保障权、知情权B.自主选择权、公平交易权C.获得赔偿权、结社权D.受教育权、受尊重权、监督权答案：ABCD2.经营者不得从事的行为包括（）。A.对商品作虚假或引人误解的宣传B.强制消费者购买附加商品C.泄露消费者个人信息D.在商品中掺杂、掺假答案：ABCD3.网络购物中，消费者有权要求经营者提供（）。A.商品的真实名称、规格B.商品的主要成分、性能C.商品的售后服务方式D.经营者的真实名称、地址答案：ABCD4.消费者协会的职能包括（）。A.参与制定有关消费者权益的法律B.受理消费者投诉并调查调解C.对损害消费者权益的行为进行曝光D.向消费者提供消费信息和咨询服务答案：ABCD5.下列情形中，经营者需承担惩罚性赔偿的有（）。A.销售假冒注册商标的商品B.故意隐瞒商品存在缺陷C.以次充好销售商品D.因疏忽导致商品过期答案：ABC6.预付式消费中，经营者应履行的义务包括（）。A.明示预付卡使用范围、期限B.不得设定不公平的退费条件C.定期向消费者告知资金使用情况D.在经营场所显著位置公示备案信息答案：ABCD7.消费者个人信息“处理”包括（）。A.收集、存储B.使用、加工C.传输、提供D.公开、删除答案：ABCD8.消费者争议解决的途径有（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.根据仲裁协议提请仲裁答案：ABCD9.经营者的安全保障义务包括（）。A.保证商品符合保障人身安全的要求B.对可能危及人身安全的商品作出警示C.提供服务时采取必要的安全防护措施D.对消费者的个人财物承担保管责任答案：ABC10.下列属于“霸王条款”的有（）。A.“本活动最终解释权归商家所有”B.“商品一经售出，概不退换”C.“包间最低消费500元”D.“快递丢失只赔运费3倍”答案：ABCD三、判断题（共10题）1.消费者“知假买假”后主张惩罚性赔偿的，法院不予支持。（）答案：×（注：根据相关司法解释，“知假买假”不影响消费者主张惩罚性赔偿）2.经营者可以以格式条款限制消费者的权利，但需用加粗字体提示。（）答案：×（格式条款不得排除消费者主要权利，否则无效）3.消费者通过直播购买商品，若主播仅为宣传，未标明销售者身份，消费者可要求直播平台承担赔偿责任。（）答案：×（需主播与销售者承担连带责任，平台有过错的才担责）4.预付卡发行企业应将预收资金的30%存入存管账户，确保资金安全。（）答案：√（根据《单用途商业预付卡管理办法》）5.经营者收集消费者个人信息后，可用于与原约定无关的其他用途，无需再次告知。（）答案：×（需重新取得消费者同意）6.消费者购买的商品在“三包”期内维修，维修时间不计入“三包”期限。（）答案：×（维修时间应顺延“三包”期限）7.展销会结束后，消费者可向展销会举办者要求赔偿，举办者赔偿后有权向销售者追偿。（）答案：√8.餐厅规定“禁止外带食物”侵犯了消费者的自主选择权。（）答案：√9.消费者因商品缺陷造成人身损害，诉讼时效为1年。（）答案：×（诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损起算）10.网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的，消费者可要求平台承担赔偿责任。（）答案：√四、简答题（共5题）1.简述消费者的“安全保障权”的具体内容。答案：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；经营者需对可能危及安全的商品或服务作出真实说明和明确警示，并说明防止危害发生的方法。2.经营者的“三包”义务包括哪些内容？答案：“三包”指包修、包换、包退。经营者对实行“三包”的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或退货；对包换的商品，退货时应退还货款；对包退的商品，经营者需承担运输等合理费用。3.网络购物中“七日无理由退货”的例外情形有哪些？答案：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。4.消费者与经营者发生争议时，可通过哪些途径解决？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。5.简述个人信息处理的“最小必要原则”。答案：经营者收集、使用消费者个人信息时，应限于实现服务目的所必需的最小范围，包括：（1）收集的信息类型应与服务直接相关；（2）收集的信息数量应是实现目的所需最少；（3）信息使用范围不得超出约定；（4）避免收集与服务无关的信息。五、案例分析题（共2题）案例1：2025年3月，消费者王某在某健身中心办理预付卡（金额8000元），合同约定“因个人原因退卡，需扣除30%违约金”。2025年6月，健身中心因经营不善关门，王某要求退还剩余6000元，健身中心以合同条款为由仅同意退还4200元。问题：健身中心的做法是否合法？王某应如何维权？答案：不合法。根据《消费者权益保护法》，经营者以格式条款加重消费者责任的，该条款无效。健身中心因自身原因无法继续履行合同，属于根本违约，王某有权要求全额退还剩余费用。王某可通过以下途径维权：（1）与健身中心协商；（2）向消费者协会投诉；（3）向市场监管部门举报；（4）向法院起诉，要求退还6000元并赔偿损失。案例2：2025年5月，李某通过某直播平台购买一款宣称“