智能产品营销与服务（第2版 新形态版）课件 第11、12章：智能产品分销渠道、智能产品售后服务

第11章

智能产品分销渠道目录11.1

智能产品分销渠道概述11.1.1智能产品分销渠道的概念11.1.1智能产品分销渠道的概念11.1.1智能产品分销渠道的概念11.1.2智能产品分销渠道的参与者11.1.2智能产品分销渠道的参与者11.1.2智能产品分销渠道的参与者11.1.3智能产品分销渠道的作用11.1.3智能产品分销渠道的作用11.1.4智能产品分销渠道的任务11.1.5智能产品分销渠道的流程11.1.6智能产品分销渠道的结构类型11.1.6智能产品分销渠道的结构类型11.1.6智能产品分销渠道的结构类型11.2

智能产品分销渠道设计11.2.1智能产品分销渠道设计原则11.2.1智能产品分销渠道设计原则11.2.1智能产品分销渠道设计原则11.2.2智能产品分销渠道设计流程11.3

智能产品分销渠道管理11.3.1智能产品分销渠道管理具体内容11.3.1智能产品分销渠道管理具体内容11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.2智能产品分销渠道管理的任务11.3.3智能产品分销渠道管理方法11.4

智能产品分销渠道评估11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估11.5

实践——智能手环分销渠道建设实践11.5.1实践背景11.5.1实践背景11.5.2实践目的11.5.3实践内容11.5.3实践内容11.5.4实践过程11.5.4实践过程11.5.5结果评审11.6

课后习题11.6课后习题第12章

智能产品售后服务目录12.1

智能产品售后服务模式12.1.1智能产品售后服务主要内容12.1.1智能产品售后服务主要内容12.1.2智能产品售后服务存在的问题12.1.2智能产品售后服务存在的问题12.1.3智能产品售后服务经营模式12.1.4智能产品售后服务体系12.2

智能产品售后服务标准12.2.1智能产品售后服务标准制定原则12.2.2智能产品售后服务标准制定步骤12.2.3智能产品售后服务评价标准12.3

实践——点餐机器人售后服务项目实践12.3.1实践背景中国点餐机器人行业正从单点技术突破向生态化发展转型。随着政策红利释放与技术成本下降，从2025起将逐步规模化落地，最终形成"技术-场景-数据"闭环的智能服务体系。点餐机器人有如下发展现状：（1）‌技术应用深度拓展：通过融合计算机视觉（菜品识别准确率98%）、多模态交互（支持方言指令）及SLAM导航技术（动态避障响应<0.5秒），头部企业如普渡科技、擎朗智能已实现复杂场景全流程服务‌1。2024年行业市场规模达6.03亿元，较2020年增长超118%，年均复合增速21.9%‌。（2）‌政策与市场双驱动：工信部"十四五"规划将服务机器人列为重点领域，北京、上海等15城开展智慧餐厅试点并提供设备补贴‌。消费端需求同步升级，超60%的Z世代消费者倾向选择机器人服务餐厅‌，推动人力成本降低20%、出餐效率提升30%‌。（3）‌分层竞争格局显现‌，有的企业面向‌高端定制市场，如推出单台售价超20万元的定制化解决方案；有的品牌专注‌下沉普及市场，如推出9.8万元基础款，主攻三四线城市茶饮快餐店‌；还有的品牌倾向‌创新场景探索‌，如实现全流程无人化，日均服务超500人次。12.3.2