国开《管理心理学》形考试题及答案

国开《管理心理学》形考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.管理心理学的研究对象主要是（）。A.物资资源B.财务资源C.人的心理活动与行为规律D.技术设备2.“经济人”假设又称（）。A.实利人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设3.在知觉过程中，人们往往根据某一个人的品质或特点去推断其他方面的品质和特点，这是一种（）。A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.定型效应4.需要层次理论的提出者是（）。A.赫茨伯格B.马斯洛C.弗鲁姆D.亚当斯5.人类行为模式中，最基础、最根本的模式是（）。A.刺激—反应模式B.需要—动机—行为模式C.知觉—判断—行为模式D.目标—导向—行为模式6.双因素理论中，能够使员工感到满意的因素叫做（）。A.保健因素B.激励因素C.维持因素D.预防因素7.期望理论中的激励力的大小取决于（）。A.效价和期望值的乘积B.效价和期望值的和C.工具性和期望值的乘积D.效价和工具性的和8.群体发展的第一阶段通常是（）。A.震荡期B.规范期C.形成期D.执行期9.在群体压力下，个体有时会表现出与群体多数人不一致的行为，这被称为（）。A.从众B.服从C.反从众D.独立10.领导生命周期理论认为，领导方式应随着（）的变化而变化。A.领导者的性格B.组织的规模C.下属的成熟度D.环境的不确定性11.菲德勒权变理论认为，影响领导效果的关键情境因素不包括（）。A.上下级关系B.任务结构C.职位权力D.组织文化12.组织文化中最深层、最核心的部分是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层13.解决冲突的策略中，一方为了满足另一方利益而牺牲自己利益的做法是（）。A.强制B.回避C.迁就D.合作14.下列不属于非正式沟通特点的是（）。A.信息传递速度快B.信息传递准确率高C.容易失真D.情感色彩浓厚15.工作设计中的“工作丰富化”主要是为了满足员工的（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要16.归因理论中，将行为原因归结为行为者自身特点（如能力、努力）的归因属于（）。A.内因B.外因C.稳定归因D.不稳定归因17.态度的心理结构不包括（）。A.认知成分B.情感成分C.意志成分D.行为倾向成分18.心理测验的信度是指（）。A.测验的有效性B.测验的准确性C.测验的稳定性D.测验的区分度19.在勒温的群体动力学理论中，群体规范的形成主要依赖于（）。A.群体压力B.领导命令C.制度规定D.成员讨论20.组织变革中，员工的抵制主要源于（）。A.对未知的恐惧B.利益受损C.习惯的改变D.以上都是二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.管理心理学的主要研究方法包括（）。A.观察法B.实验法C.问卷法D.测验法E.案例法2.关于“社会人”假设的基本观点，正确的有（）。A.人是社会性动物B.生产效率主要取决于工作态度C.生产效率主要取决于物理环境D.存在非正式群体E.只有金钱才能调动人的积极性3.影响知觉选择性的主观因素有（）。A.兴趣B.需要与动机C.经验D.性格E.刺激物的强度4.激励理论主要包括（）。A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.状态型激励理论E.学习型激励理论5.群体决策的缺点包括（）。A.耗费时间B.群体思维C.责任不清D.少数人统治E.屈从压力6.有效沟通的障碍包括（）。A.语言障碍B.语义障碍C.心理障碍D.环境障碍E.组织结构障碍7.领导者的权力性影响力主要来源于（）。A.法定权B.强制权C.奖赏权D.专长权E.个人魅力8.组织变革的动力主要来自（）。A.环境的变化B.组织的目标与价值观C.技术的进步D.组织结构的变化E.员工素质的变化9.挫折产生后的行为反应可能有（）。A.攻击B.冷漠C.幻想D.退化E.固执10.建设高效团队的关键措施包括（）。A.建立清晰的团队目标B.选择合适的团队成员C.建立相互信任的气氛D.培养团队精神E.建立科学的激励机制三、填空题（每空1分，共15分）1.管理心理学是一门研究管理活动中人的________及其规律的科学。2.韦伯提出的行政组织体系理论，也被称为________理论。3.知觉的基本特性包括选择性、整体性、理解性和________。4.亚当斯的公平理论主要研究报酬分配的________对员工工作积极性的影响。5.弗鲁姆的期望理论中，公式为：激励力（M）=期望值（E）×________。6.群体规范是指群体所确立的行为标准，它对成员具有________和约束作用。7.按照沟通信息的流动方向，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和________。8.领导行为的四分图理论将领导行为分为“抓组织”和“________”两个维度。9.勒温将领导作风分为专制型、民主型和________三种类型。10.组织文化一般可以分为物质层、制度层和________三个层次。11.职业生涯管理主要包括个人的职业设计和组织的________两个方面。12.压力源主要包括组织环境因素、个人因素和________。13.马斯洛需要层次理论中，最高层次的需要是________。14.海德的归因理论认为，行为的原因可以分为内在原因和________。15.心理契约是存在于组织成员与组织之间的________期望。四、简答题（每题8分，共48分）1.简述“复杂人”假设的主要内容及其对管理的启示。2.什么是晕轮效应？它对管理活动有何影响？3.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点及其在管理中的应用。4.群体决策有哪些常见的方法？请列举三种并简要说明。5.简述有效沟通的原则和技巧。6.什么是组织文化？它具有哪些功能？五、案例分析题（每题17分，共17分）案例背景：某科技公司成立于2000年，凭借其创新的软件开发能力，在行业内迅速崛起。公司创始人李总是一位技术出身的领导者，他事必躬亲，对技术细节要求极高。在公司初创期，这种领导风格帮助公司攻克了许多技术难关，员工也对李总充满了敬佩。然而，随着公司规模的扩大，员工数量从最初的几十人发展到了几百人，业务也从单一的软件开发扩展到了系统集成、技术咨询等多个领域。面对新的市场环境和组织结构，李总的管理方式逐渐显露出弊端。他依然习惯于亲自过问每一个项目的细节，经常越过部门经理直接指挥基层员工，导致部门经理感到无所适从，权威受到挑战。同时，李总对员工的评价主要依据技术能力的高低，忽视了对团队合作、客户服务态度等方面的考核。在这种管理氛围下，公司内部出现了许多问题。首先，中层管理人员的积极性受到打击，他们缺乏决策权，只是一味地执行李总的指令，管理才能得不到发挥。其次，各部门之间缺乏有效的沟通与协作，技术研发部门与市场营销部门经常因为项目进度和客户需求发生争执。此外，员工普遍感到压力大，工作缺乏自主性，创新活力下降，一些核心骨干开始流失，公司业绩增长也出现了放缓的趋势。为了扭转局面，公司董事会建议李总改变领导方式，并引入了专业的管理咨询团队进行诊断。咨询团队指出，公司正处于发展的转折点，必须从“人治”走向“法治”，建立科学的组织架构和管理制度，同时重塑企业文化，激发员工的潜能。问题：1.请运用领导生命周期理论，分析李总的领导方式存在什么问题？在当前阶段他应该采取什么样的领导方式？（8分）2.结合激励理论和组织行为学相关知识，针对该公司存在的问题，提出具体的改进建议。（9分）参考答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.C10.C11.D12.C13.C14.B15.D16.A17.C18.C19.A20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCDE6.ABCDE7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、填空题1.心理活动2.科层制3.恒常性4.合理性（或公平性）5.效价（V）6.规范7.平行沟通8.关心人9.放任型（或自由放任型）10.精神层11.职业生涯管理12.家庭因素（或生活因素）13.自我实现需要14.外在原因15.相互隐性四、简答题1.简述“复杂人”假设的主要内容及其对管理的启示。答：“复杂人”假设是沙因提出的，其主要内容包括：（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成复杂的动机模式。（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。（4）由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。对管理的启示：（1）管理者应采用权变管理的思想，即根据具体的人、具体的情况、具体的场合，采用不同的管理措施和方法。（2）要善于观察和识别员工的差异，了解每个人的动机、能力和性格特征，实行“因人因事而异”的灵活管理。（3）要注重管理情境的分析，将管理策略与内部环境和外部环境的变化相适应，以提高管理效率。2.什么是晕轮效应？它对管理活动有何影响？答：晕轮效应，又称光环效应，是指在知觉过程中，主体对客体获得的某一特征的突出印象，会掩盖对该客体其他特征的认知。通俗地说，就是“以点概面”或“爱屋及乌”。例如，看到一个人衣着整洁，就认为他做事也一定有条理、负责任。晕轮效应在管理活动中的影响既有积极的一面，也有消极的一面。积极影响：（1）有助于管理者迅速建立对员工的初步印象，简化认知过程。（2）如果管理者在某方面表现出卓越的能力，可能会因此获得下属更多的信任和支持，有利于政令推行。消极影响：（1）容易产生认知偏差，导致管理者对员工的评价不客观、不全面。（2）在招聘、选拔、晋升等人事决策中，可能因为某一因素的偏好而忽视其他重要素质，导致用人失误。（3）在绩效考评中，可能因为员工某一时期的突出表现而给予过高或过低的评价，影响公平性。因此，管理者在评价下属时，应尽量避免晕轮效应的干扰，全面、客观、多角度地考察员工。3.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点及其在管理中的应用。答：赫茨伯格的双因素理论，又称“激励—保健因素理论”，其主要观点如下：（1）使员工感到不满意的因素往往与工作环境或外部条件有关，如公司政策、管理方式、监督、薪资待遇、人际关系等，这些被称为保健因素。保健因素的改善只能消除员工的不满，但不能使员工感到满意或激发其积极性。（2）使员工感到满意的因素通常与工作本身有关，如成就感、获得认可、工作本身的挑战性、责任感、成长与发展等，这些被称为激励因素。只有激励因素的改善才能使员工感到满意，从而产生持久的激励效果。在管理中的应用：（1）管理者应注意区分保健因素和激励因素。在提供必要的保健因素（如合理的薪资、安全的工作环境）以消除员工不满的前提下，更加重视激励因素的作用。（2）工作设计应注重丰富化和扩大化，增加工作的挑战性和自主性，让员工在工作中获得成就感和责任感。（3）建立科学的激励机制，不仅要给予物质奖励，更要注重精神激励，如及时表彰、授予荣誉、提供晋升和培训机会等。（4）在实施激励时，避免将激励因素转化为保健因素，例如，如果奖金发放变成了一种理所当然的福利，其激励作用就会丧失。4.群体决策有哪些常见的方法？请列举三种并简要说明。答：群体决策常见的方法有以下几种（列举三种）：（1）头脑风暴法：通过召集专家或团队成员，在无拘无束的氛围中，针对特定问题畅所欲言，提出各种构想和方案。规则是追求数量，暂缓评判，鼓励综合和改进。该方法能激发创新思维，产生大量创意。（2）名义群体法：在决策过程中，限制成员之间的讨论，让每个人独立思考和写下意见，然后轮流陈述并记录在板上，再进行集体讨论和排序。该方法能有效平衡成员参与度，防止少数人主导，避免群体压力。（3）德尔菲法：是一种匿名的专家背靠背咨询方法。通过多轮问卷征询专家意见，每轮后将意见汇总反馈给专家，供其参考修改，直到达成一致意见。该方法适用于专家分布广泛、避免权威干扰的情况，但耗时较长。（4）电子会议法：利用计算机技术，群体成员通过终端设备匿名表达意见，系统实时汇总显示。该方法结合了名义群体法和计算机技术的优点，快速、匿名、诚实，但缺乏口头交流的情感信息。5.简述有效沟通的原则和技巧。答：有效沟通的原则：（1）准确性原则：信息传递必须真实、准确，避免模糊不清。（2）完整性原则：信息应包含接收者所需的全部内容。（3）及时性原则：信息传递应在时效范围内进行，以免过时失效。（4）反馈原则：沟通应是双向的，及时反馈可以确认信息是否被正确理解。（5）非正式组织策略性运用原则：重视非正式沟通的作用，辅助正式沟通。有效沟通的技巧：（1）学会倾听：积极倾听是沟通的基础，要耐心、专注，理解对方的真实意图。（2）换位思考：站在对方的角度思考问题，理解对方的情感和需求。（3）选择合适的沟通渠道：根据信息的性质和紧急程度，选择书面、口头、电子等合适的媒介。（4）运用非语言沟通：注意肢体语言、表情、语调等非语言信号的传递与配合。（5）控制情绪：保持冷静，避免情绪波动影响沟通效果。（6）简化语言：使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保对方易于理解。6.什么是组织文化？它具有哪些功能？答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的主要功能包括：（1）导向功能：组织文化能引导员工的行为和价值观，使其与组织目标保持一致。（2）约束功能：通过规范和制度，以及共同的价值观，对员工的思想和行为产生约束和规范作用。（3）凝聚功能：共同的价值观和信念能产生强大的向心力和凝聚力，使员工紧密团结在一起。（4）激励功能：良好的组织文化能营造积极向上的氛围，满足员工的精神需求，从而激发其工作热情和创造力。（5）辐射功能：组织文化不仅影响内部员工，还会通过产品、服务、形象等渠道向社会辐射，影响公众形象。（6）调适功能：组织文化帮助员工适应组织环境和变化，协调内部矛盾和冲突。五、案例分析题1.请运用领导生命周期理论，分析李总的领导方式存在什么问题？在当前阶段他应该采取什么样的领导方式？答：领导生命周期理论（赫塞—布兰查德）认为，有效的领导风格应随着下属的成熟度（工作成熟度和心理成熟度）的变化而调整。领导方式分为四种：告知型（高任务低关系）、推销型（高任务高关系）、参与型（低任务高关系）、授权型（低任务低关系）。李总的领导方式存在的主要问题是：（1）领导方式单一、僵化。李总长期采取“告知型”或高任务的领导方式，事必躬亲，直接指挥基层员工。这种方式在初创期，下属成熟度较低（R1阶段）时是有效的，能够明确指令，推动工作。（2）未能适应下属成熟度的变化。随着公司发展，员工数量增加，素质提高，特别是中层管理人员和核心骨干，其成熟度已提升至较高水平（R3或R4阶段），具备独立工作能力和承担责任的意愿。此时，李总依然沿用高任务、低关系的专制式管理，严重挫伤了中层的积极性，导致其产生依赖感或反感，阻碍了人才成长。在当前阶段，李总应该采取的领导方式：（1）对于中层管理人员和资深员工，他们的成熟度较高（R3或R4），李总应转向“参与型”或“授权型”领导风格。（2）具体而言，应适当放权，减少对具体事务的干预，给予中层管理人员更多的决策权和自主权，支持他们自主管理。（3）在关系维度上，应加强沟通、信任和支持，注重激励和协作，而不是单纯依靠命令和控制。通过授权和参与，激发中层的责任感和创造力，适应公司规模化发展的需要。2.结合激励理论和组织行为学相关知识，针对该公司存在的问题，提出具体的改进建议。答：针对该公司存在的问题，可以从以下