汽车销售人员新车销售与售后服务KPI考核表

汽车销售人员新车销售与售后服务KPI考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新车销售业绩新车销售数量40%达成年度销售目标的80%根据实际销售数量与年度目标的完成比例进行评分，完成比例越高得分越高。新车销售业绩销售金额达成率40%达成年度销售金额目标的90%根据实际销售金额与年度目标的完成比例进行评分，完成比例越高得分越高。新车销售业绩客户满意度40%客户满意度调查得分达到85分以上通过客户满意度调查结果评分，得分越高表示客户满意度越高。新车销售业绩销售团队协作40%在销售团队中表现突出，获得团队认可根据团队内部评价和协作效果评分，表现突出者得分较高。新车销售业绩销售技巧与产品知识40%销售技巧熟练，产品知识扎实根据销售技巧和产品知识掌握程度评分，技巧熟练和知识扎实者得分较高。售后服务质量售后服务响应速度30%售后服务响应时间不超过24小时根据售后服务响应速度评分，响应时间越短得分越高。售后服务质量客户满意度30%客户满意度调查得分达到90分以上通过客户满意度调查结果评分，得分越高表示客户满意度越高。售后服务质量维修质量30%维修质量符合国家标准，无重大返修情况根据维修质量评分，质量越高得分越高。售后服务质量配件供应及时性30%配件供应及时率达到95%以上根据配件供应及时率评分，及时率越高得分越高。售后服务质量售后服务团队协作30%售后服务团队协作顺畅，无内部矛盾根据售后服务团队协作效果评分，协作顺畅者得分较高。客户关系维护客户关系维护频率15%每月至少与每位客户联系一次根据客户关系维护频率评分，联系频率越高得分越高。客户关系维护客户投诉处理15%客户投诉处理及时，满意率达到80%以上根据客户投诉处理及时性和满意度评分，处理及时且满意度高者得分较高。客户关系维护客户信息更新15%客户信息更新及时准确根据客户信息更新及时性和准确性评分，信息更新及时且准确者得分较高。客户关系维护客户关系活动参与15%积极参与公司组织的客户关系活动根据参与客户关系活动的积极程度评分，积极参与者得分较高。客户关系维护客户推荐率15%客户推荐率达到5%以上根据客户推荐率评分，推荐率越高得分越高。个人素质与职业发展专业知识学习15%每年参加至少2次专业培训根据参加专业培训的次数和培训内容的专业性评分，积极参与者得分较高。个人素质与职业发展团队合作15%在团队中具有良好的沟通和协作能力根据在团队中的沟通和协作能力评分，表现良好者得分较高。个人素质与职业发展时间管理15%能够合理安排工作时间和任务根据时间管理能力评分，时间管理能力越强得分越高。个人素质与职业发展自我激励15%具有强烈的自我激励和进取心根据自我激励和进取心评分，自我激励和进取心强者得分较高。个人素质与职业发展职业规划15%有明确的职业发展规划和目标根据职业发展规划和目标的明确性评分，规划明确者得分较高。本考核表旨在对汽车销售人员的新车销售业绩及售后服务质量进行综合评估，以下为考核维度及具体指标。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：