120调度员考试卷及答案

120调度员考试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在受理急救报警电话时，调度员的首要任务是：A.询问患者既往病史B.立即派出救护车C.迅速确定准确地址和主要病情D.指导现场人员进行自救互救答案：C2.根据《院前医疗急救管理办法》，急救中心（站）和急救网络医院应当按照（）的原则，合理配置急救资源。A.就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿B.先到先得，随机分配C.患者指定医院D.根据医院等级高低答案：A3.在调度系统中，“MPDS”指的是：A.医疗优先分级调度系统B.医疗患者数据系统C.地图定位调度系统D.医疗预案决策系统答案：A4.当呼救者描述患者“呼吸困难，嘴唇发紫”时，调度员在派出救护车的同时，最合适的电话指导是：A.立即进行胸外按压B.让患者平躺，不要移动C.帮助患者取舒适坐位，解开紧身衣物，保持空气流通D.立即给患者喂水答案：C5.确定突发事件现场为重大事故，需要启动重大灾害事故应急预案时，调度员的职责不包括：A.立即按预案增派救援力量B.向相关领导及协作部门报告C.亲赴现场指挥救援D.保持与现场救援力量的通讯畅通答案：C6.救护车在前往现场途中，调度员与车组人员保持通讯的主要目的不包括：A.确认车辆位置B.传达患者病情变化或地址更正信息C.指挥车组驾驶路线D.了解车组预计到达时间答案：C7.受理一位疑似急性胸痛患者的呼救，调度员询问的关键信息不包括：A.患者年龄、性别B.疼痛的具体部位、性质和持续时间C.患者的社会保险号码D.有无出汗、放射痛、濒死感等伴随症状答案：C8.在MPDS调度指南中，对于“无意识、无正常呼吸”的患者，通常会被判定为（）级，并立即给予（）指导。A.Alpha级，止血指导B.Bravo级，骨折固定指导C.Echo级，分娩指导D.Omega级，心肺复苏指导答案：D9.调度员接到一个语言模糊、地址不清的报警电话，首先应：A.挂断电话，等待对方再次拨打B.根据来电显示号码回拨确认C.利用调度系统GIS地图对来电进行定位辅助D.立即派出救护车在大概区域巡逻寻找答案：C10.关于急救信息的记录，以下哪项是最基本的要求？A.字迹工整美观B.使用专业医学术语C.准确、完整、及时D.详细描述现场环境答案：C11.当同时接到多个急救电话时，调度员应依据（）原则进行处理。A.来电号码熟悉程度B.病情严重程度和急救资源状况C.报警者语气是否焦急D.先来后到顺序答案：B12.调度员在电话中指导非专业人员对无反应的婴儿进行心肺复苏时，正确的胸外按压与人工呼吸比例是：A.30:2B.15:2C.30:1D.15:1答案：B13.以下哪项不属于调度员需要向现场救护车反馈的“医院预通知”信息？A.患者姓名和身份证号B.患者主要症状和生命体征C.初步诊断和已实施的急救措施D.预计到达时间答案：A14.在大型活动医疗保障调度中，前期准备阶段最重要的是：A.设计精美的宣传材料B.制定详细的医疗保障预案和通讯方案C.培训志愿者D.准备大量药品答案：B15.急救调度中“三字段”信息通常是指：A.病、伤、残B.人、事、地C.时、地、人D.时、地、事答案：C16.当救护车报告现场患者已死亡，且无抢救指征时，调度员应：A.立即命令救护车返回B.指导救护车按相关规定处理，并通知警方等相关部门C.派出第二辆救护车前往确认D.让救护车在现场等待家属到来答案：B17.关于急救电话的录音，以下说法正确的是：A.录音可以随意调听和传播B.录音资料属于保密信息，应妥善保存以备查证C.录音没有法律效力D.调度员可以自行决定是否录音答案：B18.调度员在交班时，必须交接清楚的内容是：A.个人物品B.所有正在处理中的未完成事件及待办事项C.办公室钥匙D.天气情况答案：B19.遇到情绪激动、语无伦次的报警者，调度员应采取的态度是：A.严厉要求对方冷静B.保持冷静、耐心，用简洁明确的提问引导对方提供关键信息C.等待对方自己平静下来D.转接给其他同事处理答案：B20.急救资源动态管理是指调度员需要实时掌握：A.全市交通拥堵情况B.各急救分站、救护车、人员、设备的状态和位置C.各医院领导的联系方式D.天气预警信息答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.调度员的核心能力通常包括：A.出色的沟通与倾听能力B.快速准确的打字速度C.应急决策与优先分级能力D.情绪管理与抗压能力E.医疗诊断与治疗能力答案：A,C,D2.在受理创伤患者的呼救时，调度员需要重点询问的现场情况包括：A.受伤机制（如车祸、坠落、刀刺等）B.受伤人数及大概伤情C.患者是否清醒，有无大出血D.事故现场是否安全（如是否漏电、火灾、危险品等）E.肇事方的经济赔偿能力答案：A,B,C,D3.关于急救调度质量的控制与改进，有效的措施包括：A.定期进行案例复盘和录音分析B.严格执行调度规范和标准用语C.建立绩效考核与反馈机制D.持续进行专业培训和演练E.忽略微小差错，只关注重大事故答案：A,B,C,D4.调度员在电话指导心肺复苏（CPR）时，应清晰告知施救者：A.将患者放置在坚硬平坦的地面上B.按压部位在胸部中央（胸骨下半部）C.按压深度至少5厘米，速率100-120次/分钟D.每次按压后让胸廓充分回弹E.尽量减少按压中断答案：A,B,C,D,E5.可能导致调度员出现“听觉疲劳”或判断失误的因素有：A.长时间连续接听报警电话B.报警环境嘈杂，信息混乱C.报警者使用方言或表达不清D.调度员自身情绪状态不佳E.严格按照流程脚本询问答案：A,B,C,D6.急救调度系统应具备的基本功能模块包括：A.计算机辅助调度B.数字录音录时C.地理信息系统D.医疗优先分级调度E.质量监控与统计分析答案：A,B,C,D,E7.当发生涉及化学危险品的泄漏事故时，调度员除派出救护车外，还应：A.立即通知消防、公安、环保等应急联动部门B.指导现场人员向上风方向疏散C.询问泄漏物质名称、形态、范围（如可能）D.命令救护车直接冲入核心区救人E.提醒救援人员注意个人防护答案：A,B,C,E8.调度员在应对骚扰电话或无效电话时，正确的做法是：A.保持职业态度，简短确认是否为急救需求B.严厉斥责对方，警告其法律责任C.对于明显恶意骚扰，可做标记并按规定处理D.立即挂断，不予理睬E.记录相关信息，必要时报告答案：A,C,E9.一份完整的急救出车单（电子或纸质）通常必须包含：A.呼救电话接听时间B.患者地址、联系电话C.主诉与调度员判断的病情分级D.派出车辆编号及出车时间E.救护车到达现场时间及完成任务时间答案：A,B,C,D,E10.调度员在交接班日志中，对于未完成的重大或特殊事件，需要特别注明：A.事件概况及当前状态B.已采取的措施和指令C.待办事项及注意事项D.相关联系人和联系方式E.个人对事件的看法和评价答案：A,B,C,D三、填空题（每空1分，共15分）1.急救调度工作的基本原则是：______、______、______。答案：快速反应、准确调度、有效指挥2.在MPDS中，对于“分娩”主诉，调度预案分为三个阶段指导：______、______、______。答案：分娩前指导、分娩指导、分娩后指导3.急救调度的“黄金一分钟”是指接听电话后，应在______分钟内完成关键信息询问并派出救护车。答案：1（或一）4.调度员向救护车组传达指令时，必须使用规范的______用语，确保信息清晰无误。答案：通讯（或无线电）5.当遇到群体性伤害事件，现场伤员需要进行检伤分类，通常使用______标签标识不同优先级的伤员。答案：四色（或红黄绿黑）6.对于疑似脑卒中患者，调度员可使用“______”口诀进行快速识别询问。答案：FAST（或面臂语言测试）7.急救调度中心的机房环境必须满足恒温、恒湿、______、______等要求，保障系统稳定运行。答案：防尘、防静电（或防火、不间断电源等，顺序可换）8.调度员在指导异物卡喉的海姆立克急救法时，对于意识清醒的成人，应指导施救者站在患者______，用______冲击患者______。答案：身后，拳头，腹部（上腹部）9.根据相关法规，急救调度通话录音资料保存期限不得少于______年。答案：2（或二）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述调度员在受理急救电话时，必须询问并记录的核心信息（至少列出6项）。答案：核心信息包括：①准确地点（街道、门牌号、楼层、房间号、显著标志物）；②有效联系电话（呼救电话及现场其他电话）；③呼救主诉或事件性质（如什么病、什么伤）；④患者人数；⑤患者当前意识状态和呼吸情况；⑥患者年龄、性别；⑦特殊情况（如是否被困、现场是否安全、有无凶杀、自杀等）。此外，调度员判断所需的其他关键信息也应记录。2.什么是“调度医学”？它在急救调度工作中的意义是什么？答案：“调度医学”是指调度员通过电话询问，利用标准化的预案和问题序列，对急症或伤情进行初步评估、分级，并在派出专业救援力量的同时，为呼救者提供标准化、规范化的现场自救互救指导的学科。其意义在于：①使急救响应前移，在救护车到达前为患者赢得宝贵的抢救时间；②通过科学分级，优化配置有限的急救资源，确保最危急的患者优先得到救治；③规范调度行为，减少因调度员个人经验差异导致的处置偏差，提高调度质量和安全性。3.当调度系统（如CAD、电话、网络）出现故障时，调度员应启动何种工作流程？答案：应立即启动应急预案或手动调度流程：①立即报告技术维护人员和当班领导；②启用备用通讯设备（如备用电话、对讲机、手机等）保持通讯畅通；③使用纸质调度单和地图进行人工受理、派车和记录；④通过电台或电话与各急救站、救护车保持直接联系，掌握车辆动态；⑤简化记录流程，但必须记录关键信息；⑥系统恢复后，及时将手动记录信息补录到系统中，并核对确保信息完整准确。4.简述在指导非专业人员对触电者进行现场救护时的关键步骤。答案：①首先强调确保现场安全：指导施救者务必先切断电源（如关闭电闸），或用干燥绝缘物（如木棍、塑料制品）将电线挑开，或使触电者脱离电源。在未确认断电前，切勿直接用手接触触电者。②脱离电源后，检查患者意识和呼吸。③如患者无反应、无呼吸或仅有濒死喘息，立即指导进行心肺复苏（CPR），并尽快使用AED（如有）。④如有电烧伤伤口，可用清洁纱布或布料覆盖，避免污染。⑤持续监护，等待专业救援人员到达。5.调度员如何判断是否需要启动“一键护航”或请求交通部门协助，为救护车开辟绿色通道？答案：当出现以下情况时，调度员应考虑启动：①救护车转运的是病情极其危重（如MPDS最高分级、心肺复苏后、严重创伤大出血等），时间因素对预后有决定性影响的患者；②救护车在前往医院途中遇到严重交通拥堵，且预估延误时间可能危及患者生命；③执行重大活动保障或跨区域长途转运重要任务时。启动前，调度员需确认患者病情确属紧急，并与车组沟通确认位置和路况，然后按预案流程向交通指挥中心或通过系统发出协助请求，提供救护车车牌号、行驶路线、目的地医院等信息。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：下午3点，你接到一个报警电话，一名男子焦急地说：“快来！我老婆要生了，在家，羊水已经破了！”背景音中有女性的呻吟声。问题：（1）作为调度员，你首先应询问哪些关键信息以完成派车？（3分）（2）在派出救护车后，你应进入MPDS的哪个预案进行电话指导？请简述指导要点。（4分）（3）救护车出发5分钟后，报警男子再次来电，哭喊：“孩子头出来了！怎么办？”此时你应如何指导？（3分）答案：（1）首先询问的关键信息：①详细地址（包括区、街道、门牌号、楼层、房间号）；②联系电话（确认当前号码是否能保持畅通）；③产妇情况：第几胎、第几孕？预计预产期？现在宫缩间隔多久一次？有无大量鲜红色出血？产妇意识是否清醒？④胎儿情况：是否看到胎头或身体部分露出？（2）应进入“分娩/childbirth”预案进行指导。指导要点包括：①安抚家属情绪，告知帮助即将到来；②指导准备清洁的毛巾、毯子、塑料布等；③指导让产妇采取舒适体位（如侧卧或半卧位），不要刻意夹紧双腿；④指导家属观察，当胎头娩出时，轻轻托住，不要用力拉扯；⑤如果婴儿娩出，用干净毛巾擦拭口鼻，保持头低脚高位，保暖，轻轻擦干，不要切断脐带；⑥指导胎盘的处理（通常等其自行娩出，放入塑料袋交给医护人员）。（3）此时应立即进入“分娩指导”的核心步骤：①保持冷静，安抚父亲；②指导他帮助产妇在宫缩时哈气，不要用力屏气；③指导他洗手或使用干净物品，在胎头娩出时轻轻托住，随着宫缩自然娩出肩膀和身体；④婴儿娩出后，立即指导清理口鼻（用手指从嘴到鼻子轻轻擦拭），用干净干燥的毛巾擦干全身（尤其头部），并保暖（将婴儿放在母亲腹部皮肤接触，用干毯子盖住母子）；⑤特别强调不要切断脐带；⑥持续指导直至救护人员接手。2.案例：晚8点，调度中心同时接到多个电话，均报告在市中心跨江大桥上发生多车连环追尾事故，现场混乱，有人员受伤被困。问题：（1）作为当班调度组长，你初步判断这是什么级别的事件？接下去的前三步处置措施是什么？（4分）（2）你应如何合理调派首批急救资源？（3分）（3）在后续调度指挥中，你需要重点关注哪些方面？（3分）答案：（1）初步判断为重大交通事故/群体性伤亡事件。前三步处置措施：①立即按重大事件预案响应，向值班领导及上级卫生应急部门报告；②迅速调派首批力量：根据报警信息，立即指派距离事故现